Bilgi Bankası

Customer Relationship Management, yani müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin halihazırda var olan müşterileri ve potansiyel müşterileri ile etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir stratejidir. Evet, CRM’ler yalnızca birer yazılım değil, aynı zamanda birer stratejidir. CRM yazılımları ve stratejileri, şirketlerin müşterilerle etkileşime geçtiği tüm kanalları optimize etmeyi amaçlar. Daha da basite indirgemek ve…

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) otomasyonu, satış ve müşteri hizmetleri gibi temel ancak önemli işlevlerin otomatikleştirilmesini ve görevli ekiplerin müşterilerle olan ilişkilerini veriye dayalı gerçekleştirebilmesini sağlar. CRM’nin otomatikleştirilmesi, satış ekiplerinin gündelik işleri olarak tanımlanan ve önemli bir zaman dilimini kaplayan görevlerin otomatikleştirilmesine olanak tanır. Bu görevler müşteri güncellemeleri, veri girişleri, iletişim…

“Sales Funnel nedir?” sorusu modern pazarlama çağında en çok araştırılan konudur. Sales funnel yani satış hunisi, günümüzde halen aktif şekilde kullanılan bir pazarlama konseptidir. Huninin geniş kısmı, yani girişi, sunduğunuz hizmete ya da ürüne ilgi duyan ancak henüz etkileşime geçmediğiniz müşterileri temsil eder. Huninin alt kısımlarına, yani çıkışına doğru ilerledikçe…

Bugün CRM (Customer Relationship Management) her ölçekte işletme için vazgeçilmez bir stratejik araç. CRM, bağlantılar, satış ve pazarlama süreçleri, kampanyalar, sosyal medya analizleri, kısacası müşteriyle ilişkili tüm faaliyet ve bilgilerin takibini sağlayan bir süreç monitörü görevi görüyor. Önde gelen yeni nesil CRM platformlarından Salesforce ve Pipedrive incelenerek, CRM’in bugün ulaştığı…

Pazarlama platformları arasında öne çıkan iki firma olan Salesforce Commerce Cloud ve SAP Hybris temel olarak aynı amaca hizmet etse de müşterilerin ihtiyaçlarına göre pazarlama otomasyonu, analitik, entegrasyon, fiyatlandırma gibi alanlarda farklılık gösterebilirler.  Salesforce Hakkında Bilgiler ve Avantajları Salesforce, California da merkezlenmiş olan bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. CRM (Customer…

Salesforce ve Oracle CRM, iş çözümleri sunan dünya devi bu iki firma arasında sunduğu avantajlar bakımından karşılaştırma yapmak pek de kolay olmayabilir. Salesforce; satış, servis, pazarlama ve daha birçok alanda hizmet veren bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda lider pozisyonda olmakla birlikte pazarlama otomasyonu, uygulama geliştirme gibi…

İşletmeniz için seçtiğiniz yazılım, ekiplerinizin ne kadar verimli çalıştığını, müşterilerinizin aldığı hizmet düzeyini ve en sonunda işletmenizin büyüyüp büyüyemeyeceğini belirleyecek kadar önemli olabilir. CRM pazarının büyük bölümünü kaplayan başka büyük şirketler olsa da bu iki lider firma fiyat, hedef iş türü ve kullanıcı deneyimi açısından çok benzer olduklarından sürekli olarak…

  Salesforce yalnızca dünyanın bir numaralı CRM ve satış sistemi olmakla kalmıyor, aynı zamanda düzenlediği “Salesforce Basecamp” adı verilen etkinliklerle kendi ekosistemi içerisinde bulunan uzmanlara ve son kullanıcılara da büyük bir fayda sağlıyor. Salesforce Basecamp, Salesforce tarafından yetkilendirilmiş topluluklarca düzenlenebiliyor. Düzenlenen bu etkinlikler genellikle büyük ölçekli oluyor ve dünyanın pek…

“DMP nedir?” yani data management platform, veri odaklı pazarlamanın ister çevrimiçi ister  çevrimdışı mobil veya desktop üzerinden yönetilmesini sağlayan platformdur. DMP’nin en büyük faydası çeşitli kaynaklardan verileri toplayıp kullanıcıya hızla analiz edebilmesini sağlayacak şekilde bu verileri sunmasıdır. Data Management Platform’un en önemli ikinci özelliği ise bu yeni teknoloji sayesinde elde…

Salesforce Kullanan Şirketler Salesforce CRM (Customer Relationship Managament) çözümleri, dünya çapında 150 binden fazla şirket tarafından kullanılıyor. Bu şirketler arasında Coca Cola, HP, American Express gibi Fortune 500 listesinde yer alan  şirketler de var. Böylesine büyük şirketlerin yanı sıra küçük ve orta ölçekli şirketler Salesforce CRM hizmetlerinden faydalanmakta. Salesforce’un sağladığı…