Dijital bir dünyaya çoktan adım atmış bulunmaktayız. Seneler geçtikçe bu alandaki bilgimiz, yetkinliğimiz ve imkanlarımız da artıyor. Eskiden belki on dakika mesafedeki bakkala yürüyerek gider, ekmek alırdık. Şimdiyse telefondan ya da bilgisayardan tek bir tıkla, birbirinden farklı ekmek çeşitleri kapımıza gelebiliyor. Giyim mağazalarının veya yemek dükkanlarının online hizmet vermesi, dijitalleşmenin net bir yansıması olarak karşımıza çıkmakta. Durum böyle olunca, günlük hayatımızdaki hemen hemen her şeye zaman ve mekan kısıtlaması olmadan online bir şekilde erişmek istiyoruz. Bize bu imkanları sağlamaya çalışan birbirinden farklı büyüklü küçüklü işletmeler ise bunun için çalışıyor ve bir nevi kendi aralarında yarışıyor. Ticaretin internet üzerinden gerçekleştiği bu dönemde, üreticilerin yardımına Salesforce B2B E-commerce koşuyor. Bu makalede, Salesforce B2B E-commerce nedir, nasıl kullanılmalıdır, B2B E-commerce çözümleri nedir ve geliri arttırmada ne kadar etkilidir, onları inceleyelim.
B2B E-commerce Nedir?
İnternet üzerinden yapılan tüm ürün alım satım faaliyetleri E-commerce olarak bilinmektedir. E-commerce işlemleri kişiler tarafından yürütülebildiği gibi şirketler tarafından da yürütülebilmektedir. Business-to-business yani B2B olarak kısaltılan pazarlama uygulamaları, işletmelerin devamlılığı için gereklidir. B2B, “şirketten şirkete” kavramına karşılık gelir. Şirketlerin kendi aralarında uyguladığı satış ve pazarlama uygulamalarını belirtir.
B2B E-commerce ise, şirketler arası alım satım işlemlerinin online olarak gerçekleştirilmesini ifade eder. Şirketler arasında alışverişi yapılan ürün veya hizmetler, klasik B2B modelindeki gibi işlemeye devam eder. Tek fark; işlemlerin online bir ortamda yapılıyor olmasıdır. Son yıllarda, özellikle B2C (Business-to-Customer) modelinde görülen doğrudan tüketici satışları, çoktan internet ortamına geçmişti. B2B modelde de aynı etkinin benzer şekilde yaşanması öngörülüyor.
Ticaretin dijital ortama aktarılmasının birden fazla sebebi var. En mühim sebeplerinden biri 5G internet hızının tüm dünyada erişime daha kolay hale gelmesi. 2019 verilerine göre, internete bağlı 8 milyar cihaz bulunmakta. 2025 yılında bu sayının 20 milyara kadar ulaşması bekleniyor. Bunun sonucunda; özellikle gelecek vaat eden şirketlerin, konu B2B olduğunda, E-commerce işlemleri dikkate almaması imkansız hale geliyor.
Neden Salesforce B2B E-commerce Tercih Etmeliyim?
B2B kullanıcıları, konu E-commerce çözümleri olduğunda, doğal olarak B2C kullanıcılarından daha farklı isteklerde bulunuyorlar. Günümüzdeki işletme dünyasında, işletmeler çoğunlukla otomatikleştirilmiş ERP sistemleri üzerine kurulu ve bu sayede sorunsuz bir biçimde yürütülmeye devam ediyorlar. Bu tür bir düzenleme, tüm verlerin ERP sistemiyle kayıtlı olması ve yüksek oranda fayda sağlaması sebebiyle işletmeler tarafından şeffaf bir ara yüz çözümü üzerinde tercih ediliyor.
Salesforce B2B E-commerce, sektör lideri ve bulut tabanlı bir ticaret çözüm yöntemidir; Salesforce platformunda yerleşik olarak bulunur. Tüketicilerin birbirinden farklı online satın alma işlemlerindeki gereksinimlerini belirlemeye yardımcı olarak, tüketiciyi memnun etme oranını arttırır. Bu da elbette ki işletmelerin daha başarılı satış politikaları izlemesine katkıda bulunur. Salesforce B2B E-commerce çözümleri sayesinde markanız büyümeye devam etse dahi ticari işlemlerinizi kolayca düzenleyebilir ve gelirinizi arttırabilirsiniz.
Nelere Dikkat Edilmeli?
B2B E-commerce’nin amaçlarından biri B2C deneyimine benzer bir deneyim yaratmaktır; ancak aralarında birçok fark bulunur. B2B platformlarının, B2C platformlarının ihtiyaç duymadığı bazı başka planlamalara ihtiyacı vardır. Bunların arasında karmaşık promosyonlar, dinamik ürün katalogları, müşteriye özel fiyatlandırma ve teslimat yöntemi bulunur. Şirketin, kendi özelliklerinin anlaşılması ve tüketicinin memnuniyetini de düşünerek bu gibi planlamaları doğru yapması oldukça önemlidir.
Salesforce B2B E-commerce Çözümleri ile Gelirimi Nasıl Arttırabilirim?
- B2B E-commerce sayesinde, pazardaki payınıza hızlıca ulaşır ve çabuk sonuç elde edersiniz.
- Tüketicinin değişen ihtiyaç ve taleplerine göre farklı modeller oluşturarak, değişimi yakalayabilirsiniz.
- Müşterilerinize kolay ve memnuniyetlerini yüksek tutacak bir alışveriş deneyimi sağlarsınız. Böylelikle zaman, mekan ve kullandıkları cihaz fark etmeksizin alışverişin tadını çıkarmaya devam ederler.
- Salesforce B2B E-commerce ile yeniden siparişleri, hesap hiyerarşilerini, sözleşme fiyatlarını ve özel katalogları basit bir hale getirebilirsiniz. Böylece B2B pazarlamalarındaki karmaşıklıkları lehinize çevirmiş olursunuz.
- Müşterilerinizi self-servis araçlarıyla tanıştırarak hizmet maliyetini düşürebilirsiniz. Ticaretinizi online ortama aktararak, zamandan ve maliyetten kar edebilirsiniz. İyi planlanmış stratejilerle kazancınızı arttırırken, biriktirdiğiniz zaman ve mekanı başka büyüme planlarınız için kullanabilirsiniz.
- Satış ekibinizin gerçek zamanlı müşteri verilerine erişimi sağlayabilirsiniz; bu sayede doğru pazarlama taktikleri ile hem satış ekibinizi hem müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.
- Salesforce ile dünyanın 1 numaralı CRM sisteminin keyfini çıkarabilirsiniz. Müşterilerinize istedikleri kanallar aracılığıyla ulaşarak etkileşimleri arttırabilirsiniz.
- Hızlı, etkili ve kişisel deneyimlerden yola çıkarak müşterilerinizin sadakatini daha hızlı kazanabilirsiniz. Satın alma deneyimlerinin anlaşıldığını düşünen müşteri, tekrar sizi ziyaret edecektir.
Salesforce B2B E-commerce Size Ne Sunabilir?
B2B E-commerce işlemlerini gerçekleştirmek için yeni bir web mağazası kurmak isteyen bir işletme, projesini gerçekleştirmek için deneyimli bir danışmanlık şirketine başvurmak ister. Bu durumda güvenilir bir partner seçmek için dikkat edilmesi gereken birçok öğe bulunur. Öncelikle birlikte çalışılacak partnerin Salesforce gibi pazarlama otomasyonu, analitik ve uygulama geliştirmeye odaklanan bulut tabanlı bir yazılım kullanması beklenir. İşletmenin online ortama geçişinde başarılı olması için bu büyük bir önem taşır. Salesforce B2B E-commerce, siteniz için satışları ve büyümeyi arttırmak amacıyla işlevsel çözümler sunar. Gelecek için endişe etmeniz gerekmediği gibi düzenli planlarla artan gelirinizin tadını çıkarabilirsiniz.
- Tek bir platform üzerinden siparişleri kolaylaştırabilir, hesap tabanlı fiyatlandırma uygulayarak ürünleri bölüm bölüm yollayabilirsiniz.
- Akıllı dijital uygulamaları sayesinde sözleşme fiyatlandırmasını ve özel katalogları destekleyebilirsiniz.
- SaaS (Software as a Service) ile işinizin teknik bir haritayla yönetilmesine izin verebilirsiniz. Giderleriniz azalırken artan satış aboneliklerinin ve otomatik yenilemelerin tadını çıkartırsınız.
Başarılı bir B2B E-commerce Projesi Nasıl Olmalı?
Şirketin halihazırda var olan ürünlerini ve verilerini internet ortamına aktarması zorlu bir görevdir. Başarılı bir B2B E-commerce stratejisi için online ortama aktarılan ürünlerin dili basit ve anlaşılabilir olmalıdır. Müşteri şirketlerin ve tüketicilerin ürün ve pazarlama uygulamalarınızı kolayca anlayabilmesi gerekir.
Dijital ortamdaki yeni yolculuğun başarılı olabilmesi için sunulan ürünün kalitesi de bir o kadar iyi olmalıdır. Salesforce B2B E-commerce ile dijital ortamda müşterilerinizin önüne çıkmadan eksikliklerinizi belirleyebilir ve geç olmadan düzeltebilirsiniz.
Deneyimli bir danışma şirketi, markanızın veya işletmenizin online ortamdaki başarısını büyük oranda etkiler. Günümüzün hızlı değişen dünyasında hem üreticinin hem tüketicinin hızla değişen isteklerine ayak uydurmak önemlidir. Salesforce, bulut tabanlı bir yazılım olup verileri kullanarak analitik çıkarımlarda bulunur. Pazarlama otomasyonu sayesinde sizi ve yaşanan değişiklikleri hızla takip edebilir. Böylelikle güncellemeler yaparak gelişmeleri yakından takip etmenizi sağlar.
Salesforce B2B E-commerce ile Güvende Hissedin
B2B E-commerce platformu teknolojiden çok daha fazlasıdır. Tam donanımlı hizmetten, self servis hizmet ve promosyona kadar tüm sistemi desteklemelidir. Doğru B2B E-commerce platformu, başarılara tekrar tekrar imza atan ortaklara sahip olacaktır. Seçilecek danışma şirketinin veya partnerin önemi, dijital ortama aktarılacak ve e-ticarette yer alacak şirketin başarısında büyük rol oynar. Siz de güvende hissederek gelirinizi arttırmak ve geleceğe güvenle yatırım yapmak istiyorsanız https://veri.cloud/ üzerinden bizi ziyaret edebilirsiniz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/pardot-vs-marketing-cloud/ linkinden ulaşabilirsiniz.
