Uzun süredir milyonlarca Salesforce kullanıcısı, verilerini hızlı aramak, performansı anlamak ve sonuçları iletmek için kullanıma hazır operasyonel raporlardan ve gösterge tablolarından yararlandı. Bununla birlikte, müşteri veri hacmi miktarı her gün katlanarak artıyor ve verileri manuel olarak keşfetmek daha büyük bir zorluk haline gelmiş bulunmakta. Bu yüzden analitik her zamankinden daha çok önem kazandı.
Herkesin her trendi tespit etmesi, her korelasyonu anlaması veya her hipotezi tek başına manuel veri keşfi ile test etmesi imkansız olduğundan bu noktada Einstein Analytics devreye giriyor. Böylece milyonlarca CRM (Customer Relationship Management) kullanıcısı yapay zeka tarafından desteklenen gelişmiş analizleri kullanabiliyor. Artık şirketler, matematiksel modeller oluşturarak, algoritmalar yazmak veya bir uzmandan yardım istemek zorunda kalmadan, her müşteri etkileşimini daha akıllı hale getirmek için ihtiyaç duydukları bilgilerle satış temsilcilerini, servis acentelerini, pazarlamacıları ve analistlerini güçlendirmenin bir yoluna sahipler.
Einstein Analytics, doğrudan Salesforce’da yapay zekâ destekli ayrıntılı analizler sağlayarak tüm verilerinizi hızlı ve kolay bir şekilde keşfetmenizi sağlar. SAQL (Salesforce Analytics Query Language) ile veri kümelerini yönetmeyi, verileri sorgulamayı ve gösterge tablolarını programlı olarak özelleştirmeyi sağlar. Einstein Analytics Platformu; satış, servis ve pazarlama için önceden oluşturulmuş uygulamalar sunmanın yanı sıra kullanıcılara esneklik sağlar:
- Kişiye özel, akıllı analiz uygulamaları oluşturulabilir.
- Uygulamaları geliştirmek için API’lardan (application programming interface) ve SDK’lardan (software development kit) yararlanılabilir.
- Tüm verileri tek bir yerde görmek için dış veri kaynaklarına bağlanılabilir.
Özelleştirilmiş Akıllı Uygulama İnşa Etme
- Templates: Yükseltilebilir ve özelleştirilebilir AppExchange uygulamaları oluşturmak mümkündür. Gösterge paneli için mükemmel tasarımı elde etmek için şablonlardan yararlanılabilir.
- Wizards: Verileri özetleyen widget’lar oluşturmak kolaydır. Gösterge tablosundan ayrılmadan farklı türde soruları yanıtlamak için widget kullanılabilir.
- Layout Builder: Gösterge tablosunu farklı cihazlar için optimize eder.
Analitik Verileri Oluşturma
Analitik, çeşitli harita grafiklerine sahiptir. Müşteriler, uzmanların yardımıyla kendi durumlarıyla en uygun grafik türü ve ölçeği seçerek kendileri için yorumlanması gözle görülür biçimde daha kolay raporlar oluşturabilir.
Salesforce Platformu
- CRM çözümlerinizi myLightning (Salesforce’un pazarlama alanındaki iş ortaklarından biri) aracılığıyla özelleştirilebilir ve genişletilebilir hale getirir. CRM tek tıkla özelleştirilebilir ve herkesin geliştiricileri, yöneticileri ve iş kullanıcıları güçlendirilebilir.
- Uygulamalarla çalışanların ilgisi çekilmelidir. İş süreçlerini otomatikleştiren ve her çalışana müşterinin görüşünü veren yapay zekâ destekli çalışan uygulamalar oluşturulabilir.
- Kaliteli müşteri deneyimleri yaratılabilir. Yerleşik yapay zekâ ile geliştiricilerden istenilen dilde uygulamalar oluşturulabilir.
- Apex: Einstein Analytics kontrol paneline gerçek zamanlı olarak veri çekmek için Apex kullanılır. Java benzeri bir dil olan Apex AppExchange platformundaki uygulamalar ve diğer Salesforce ortakları arasındaki entegrasyonu sağlamak amacıyla oluşturulmuş özel bir yazılım dilidir.
Analyst
- Gerçek zamanlı, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar ve kuruluşun karar mekanizmalarına bu veriler üzerinden ışık tutar.
- Milyonlarca veri kombinasyonunu Einstein Analytics tarafından geliştirilen özel yazılımlar aracılığıyla tek bir tabanda birleştirir ve analiz edilmesini kolaylaştırır.
- Yapay zekâ odaklı tahminler ve sonraki adım önerileri ile müşteri stratejisinin şekillenmesine ön ayak olur.
Sales
- Satış temsilcilerinin yeni potansiyel müşteriler ve fırsatlardan yakalamasından anlaşmanın tamamlanmasına kadar gerçekleşen tüm iş akışları bu alandaki çalışanlar kontrolünde ve mentörlüğünde gerçekleşir.
Finance
- Satış tahminlerini nakit akışı, gelir, beklenen maliyet gibi birden fazla değişkeni entegre ederek davanın komplekslik seviyesine göre yüksek güvenilirlikle oluşturur.
Admin
- Temel CRM uygulamasının benimsenmesi ve buna bağlı olarak yatırım getirisinin arttırılması adına yürütülen kampanyalar adminleri kontrolü altındadır.
- Kapsamlı veri yönetimi araçlarıyla tüm veri kaynaklarının ayıklanması, düzenlenmesi ve optimize edilmesi gibi işleri organize eder.
- Özel uygulamalarla işlevselliğin ve verimin arttırılmasını sağlar.
Services
- Çalışanlar otomasyon ve yapay zeka programları rehberliğinde mevcut sorunlar ve şikayetlere odaklanır ve çözümler arar.
Marketing
- Karmaşık pazarlama verilerinden kolaylaştırılmış pazarlama zaferlerine geçiş bu alanın görev tanımıdır.
- Kampanyaların verimi, kitlenin talepleri ve daha fazlası için basit, net gösterge tabloları oluşturur.
