Salesforce Einstein Analytics

Uzun süredir milyonlarca Salesforce kullanıcısı, verilerini hızlı aramak, performansı anlamak ve sonuçları iletmek için kullanıma hazır operasyonel raporlardan ve gösterge tablolarından yararlandı. Bununla birlikte, müşteri veri hacmi miktarı her gün katlanarak artıyor ve verileri manuel olarak keşfetmek daha büyük bir zorluk haline gelmiş bulunmakta. Bu yüzden analitik her zamankinden daha çok önem kazandı. Herkesin her trendi tespit etmesi, her korelasyonu anlaması veya her hipotezi tek başına manuel veri keşfi ile test etmesi imkansız olduğundan bu noktada Einstein Analytics devreye giriyor. Böylece milyonlarca CRM (Consumer Relationship Management) kullanıcısı yapay zeka tarafından desteklenen gelişmiş analizleri kullanabiliyor. Artık şirketler, matematiksel modeller oluşturarak, algoritmalar yazmak veya bir uzmandan yardım istemek zorunda kalmadan, her müşteri etkileşimini daha akıllı hale getirmek için ihtiyaç duydukları bilgilerle satış temsilcilerini, servis acentelerini, pazarlamacıları ve analistlerini güçlendirmenin bir yoluna sahipler.

Einstein Analytics, doğrudan Salesforce’da yapay zekâ destekli ayrıntılı analizler sağlayarak tüm verilerinizi hızlı ve kolay bir şekilde keşfetmenizi sağlar. SAQL (Salesforce Analytics Query Language) ile veri kümelerini yönetmeyi, verileri sorgulamayı ve gösterge tablolarını programlı olarak özelleştirmeyi sağlar. Einstein Analytics Platformu; satış, servis ve pazarlama için önceden oluşturulmuş uygulamalar sunmanın yanı sıra kullanıcılara esneklik sağlar:

  • Kişiye özel, akıllı analiz uygulamaları oluşturulabilir.
  • Uygulamaları geliştirmek için API’lardan (application programming interface) ve SDK’lardan (software development kit) yararlanılabilir.
  • Tüm verileri tek bir yerde görmek için dış veri kaynaklarına bağlanılabilir.

Özelleştirilmiş Akıllı Uygulama İnşa Etme

Einstein Analytics, işletme kullanıcısına eyleme geçirilebilir bilgiler getiriyor. Ana özellikleri şöyle sıralamak mümkündür:

  • Templates: Yükseltilebilir ve özelleştirilebilir AppExchange uygulamaları oluşturmak mümkündür. Gösterge paneli için mükemmel tasarımı elde etmek için şablonlardan yararlanılabilir.
  • Wizards: Verileri özetleyen widget’lar oluşturmak kolaydır. Gösterge tablosundan ayrılmadan farklı türde soruları yanıtlamak için widget kullanılabilir.
  • Layout Builder: Gösterge tablosunu farklı cihazlar için optimize eder.

Salesforce Platformu

  • CRM çözümlerinizi myLightning (Salesforce’un pazarlama alanındaki iş ortaklarından biri) aracılığıyla özelleştirilebilir ve genişletilebilir hale getirir. CRM tek tıkla özelleştirilebilir ve herkesin geliştiricileri, yöneticileri ve iş kullanıcıları güçlendirilebilir.
  • Uygulamalarla çalışanların ilgisi çekilmelidir. İş süreçlerini otomatikleştiren ve her çalışana müşterinin görüşünü veren yapay zekâ destekli çalışan uygulamalar oluşturulabilir.
  • Kaliteli müşteri deneyimleri yaratılabilir. Yerleşik yapay zekâ ile geliştiricilerden istenilen dilde uygulamalar oluşturulabilir.
  • Apex: Einstein Analytics kontrol paneline gerçek zamanlı olarak veri çekmek için Apex kullanılır. Java benzeri bir dil olan Apex AppExchange platformundaki uygulamalar ve diğer Salesforce ortakları arasındaki entegrasyonu sağlamak amacıyla oluşturulmuş özel bir yazılım dilidir.

Analitik Verileri Oluşturma

Analitik veri kümeleri yaratarak, bu veri kümelerinden faydalı grafikler oluşturulabilir. Analitik grafiklerle, hedef kitlenin işin matematik kısmıyla uğraşmasına lüzum bırakmayarak bilgilendirici ve anlaşılır görselleştirmeler yapabilirsiniz. Grafik türleri arasında Piramit, Şelale ve Harita grafiği bulunur.

Analitik, çeşitli harita grafiklerine sahiptir. Müşteriler, uzmanların yardımıyla kendi durumlarıyla en uygun grafik türü ve ölçeği seçerek kendileri için yorumlanması gözle görülür biçimde daha kolay raporlar oluşturabilir

Görev Dağılımı

Analyst

Eldeki verilerin birbiriyle ilişkilendirilmesi ve bunlardan anlamlı bütünler oluşturulması analiz uzmanlarının görevidir.

  • Gerçek zamanlı, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar ve kuruluşun karar mekanizmalarına bu veriler üzerinden ışık tutar.
  • Milyonlarca veri kombinasyonunu Einstein Analytics tarafından geliştirilen özel yazılımlar aracılığıyla tek bir tabanda birleştirir ve analiz edilmesini kolaylaştırır.
  • Yapay zekâ odaklı tahminler ve sonraki adım önerileri ile müşteri stratejisinin şekillenmesine ön ayak olur.

Admin

Her çalışana iş için doğru aracı veren analiz uygulamaları oluşturmak adminlerin görevidir.

  • Temel CRM uygulamasının benimsenmesi ve buna bağlı olarak yatırım getirisinin arttırılması adına yürütülen kampanyalar adminleri kontrolü altındadır.
  • Kapsamlı veri yönetimi araçlarıyla tüm veri kaynaklarının ayıklanması, düzenlenmesi ve optimize edilmesi gibi işleri organize eder.
  • Özel uygulamalarla işlevselliğin ve verimin arttırılmasını sağlar.

Sales

İletişim hatlarını verimli kullanımı konusunda uzman ve yüksek satış tecrübesi olan danışmanlık departmanıdır.

  • Satış temsilcilerinin yeni potansiyel müşteriler ve fırsatlardan yakalamasından anlaşmanın tamamlanmasına kadar gerçekleşen tüm iş akışları bu alandaki çalışanlar kontrolünde ve mentörlüğünde gerçekleşir.

Services

Gerçek zamanlı feedbackler ve  destek operasyonlarıyla temsilci ve müşteri memnuniyeti arttırılması bu bölümün sorumluluğu altındadır.

  • Çalışanlar otomasyon ve yapay zeka programları rehberliğinde mevcut sorunlar ve şikayetlere odaklanır ve çözümler arar.

Marketing

Bu bölümdeki çalışanların ana odağı müşterinin hedef kitlesini kapsayan piyasayı incelemek ve özgün çalışma satış stratejileri oluşturmaktır.

  • Karmaşık pazarlama verilerinden kolaylaştırılmış pazarlama zaferlerine geçiş bu alanın görev tanımıdır.
  • Kampanyaların verimi, kitlenin talepleri ve daha fazlası için basit, net gösterge tabloları oluşturur.

Finance

Şirketin parasal yönetimi, gelir-gider bilançosu,yıllık kazanç ve tahmini kazanç tabloları oluşturarak resmi daha geniş bir pencereden görme imkanı sağlar.

  • Satış tahminlerini nakit akışı, gelir, beklenen maliyet gibi birden fazla değişkeni entegre ederek davanın komplekslik seviyesine göre yüksek güvenilirlikle oluşturur.

Finansal Hizmetler

  • Insurance

Data odaklı öngörüler sayesinde şirketinizin güvenilirliği ve prestiji arttırılır, bu iş için özel üretilmiş programlar aracılığıyla veriminizin artmasına ve çalışanlarınız için optimal çalışma ortamı yaratılmasına zemin hazırlar.

  • Commercial Banking

Bankacılara ve ilişki yöneticilerinin satıştaki kör noktalarını anlamasına ve müşterilerin doğru zamanda doğru tepkileri vermesine önayak olur.

  • Wealth Management

İşletmenin sermayesini en iyi biçimde değerlendirmesi yönünde çaba sarfeden bu hizmet, müşteri ve çalışan karmaşasını azaltmaya ve yönetim altındaki toplam varlıkları artırmayı hedefleyerek hesap, yönlendirme, ürün ve kişisel performans analizleri hazırlar.

Satış için Üretim Analizi

Güvenlik ve uyumluluğu, üretim döngülerini ve kapasite kullanımını tek düzlemde ölçerek tesis performansının optimize edilmesi hedeflenir.

Üretim için Saha Servisi Analitiği

Saha teknisyenlerinin, temsilcilerinin ve mobil çalışanların kişiselleştirilmiş servis randevuları ve hizmetleri almasına yardımcı olunabilir. Tüm müşteri verilerini, tüm iş direktiflerini ve teknisyen performansını analiz etmek ve müşteri talepleri doğrultusunda tasarlanmış özel bir uygulamada görüntülemek mümkündür.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to ozan@veri.cloud

×