Salesforce Kullanan Şirketler
Salesforce CRM (Customer Relationship Managament) çözümleri, dünya çapında 150 binden fazla şirket tarafından kullanılıyor. Bu şirketler arasında Coca Cola, HP, American Express gibi Fortune 500 listesinde yer alan şirketler de var. Böylesine büyük şirketlerin yanı sıra küçük ve orta ölçekli şirketler Salesforce CRM hizmetlerinden faydalanmakta. Salesforce’un sağladığı veri ve bilgileri için sunduğu kolay erişimve kullanımındaki esneklik/rahatlık; dünya çapında şirketlerin ilgisini çekmeyi başardı. Forbes dergisi tarafından hazırlanan “Dünyanın En Değerli 100 Markası” arasında teknoloji, medya, moda, otomotiv ve yemek sektörlerinden markalar yer alıyor ve bu markalar müşterilerine kusursuz hizmet sağlamakta. Bu 100 değerli markanın 85’inin bir ortak özelliği daha var; o da kesinlikle Salesforce. Şirketler, işlerini kaliteli bir şekilde yönetmek ve müşterilerine kusursuz hizmet sağlamak için Salesforce çözümlerini kullanıyor.
1- American Express
1850 yılında New York’da kurulan American Express Company, dünya çapında bir kredi kartı ve turizm şirketidir. Dünyanın en büyük şirketlerinin kullandığı American Express, kredi kartlarıyla ve turizm seyahat çekleriyle tanınıyor. Müşterileri arasında bankalar, seyahat acentaları ve sigorta şirketleri vardır dolayısıyla dünyanın en büyük kredi kartı şirketi olarak tanınmakta. 59,000’den fazla çalışanının verimli ve hızlı bir şekilde çalışmasını sağlamak için Salesforce’un alt kuruluşlarından olan Sales Cloud’u kullanıyorlar. Bu da gelirlerin de yüksek bir artış sağladı. 2019 yılında toplamda 43 milyar dolarlık bir hasılat yaptılar ve yaklaşık 7 milyar dolar kâr ettiler. American Express şirketinin EVP’si (Executive Vice President) Greg Keely ise Salesforce için şöyle diyor: “Sales Cloud uygulaması ile dijital çağa ayak uydurabiliyor ve müşterilerimize ve taleplerine odaklanabiliyoruz.”
2- AT&T
AT&T (American Telephone and Telegraph Company) merkezi Texas, ABD’de bulunan çok uluslu bir telekomünikasyon şirketidir. Alexander Graham Bell tarafından kurulan Bell Telefon Şirketi’yle birleşmiş ve birçok kez dünyanın en büyük telefon şirketi seçilmiştir. 1983 yılında kurulan AT&T şirketi 250 bini aşkın çalışan sayısıyla dikkat çekiyor. Şirket, Salesforce’un satış üzerine yoğunlaştırılmış Community Cloud uygulamasını kullanarak satış yüzdelerini arttırıyor. AT&T 2019 yılında 181 milyar dolar hasılat ve 20 milyar dolar net kâr yaptı. Şirketin Assistant Vice President of Marketing&Pricing (Pazarlama Başkan Yardımcısı) konumunda çalışan Sara Straley ise Salesforce’un onlara nasıl yardımcı olduğunu net şekilde anlatıyor: “Salesforce Community Cloud uygulaması, iş ortaklarımızla iş birliğimizi güçlendirerek kanal satışlarımızı arttırıyor.”
3- Coca Cola
Coca Cola, Amerika Birleşik Devletleri kökenli, alkolsüz içecek markasıdır. 1886 yılında üretilmeye başlanan Coca Cola, dünyada en fazla tüketilen ve sevilen meşrubat markası. Uluslararası araştırma ajansı olan Interbrand’in sıralamasında 2005 ve 2016 yılında dünyanın en pahalı markası olarak tanındı. Coca Cola, çok uluslu bir şirket olmasıyla beraber birçok büyük restoran ve gıda hizmeti sağlayıcısına lojistik hizmeti de vermekte. 2019 yılında 31 milyar hasılatıyla ve 62 binden fazla çalışanıyla onlar da müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için Salesforce Service Cloud’dan yararlanıyorlar. Salesforce için Coca Cola Genel Direktörü olan Rob Grajeda şöyle dedi: “Salesforce Service Cloud çözümleri sayesinde çalışanlarımız insan kaynaklarıyla ilgili konulara değil müşterilerimize odaklanabiliyor.”
4- General Electric
General Electric, 1876 yılında Thomas Edison tarafından kurulan, hatta bir dönem Amerika’nın elektrik dağıtımını tekelinde tutan uluslararası bir şirkettir. Elektronik ve bankacılık sektörlerinde faaliyet göstermekte olan General Electric; jet motorlardan enerji üretimine, su teknolojilerine, tıbbi cihaz sektöründen nükleer silah başlığı parçalarına kadar birçok farklı alanda faaliyet göstermektedir. Financial Times tarafından 1999’dan 2004 yılına kadar üst üste 6 yıl boyunca dünyanın en saygın şirketi seçilmiştir. General Electric şirketi de 200 bin çalışanını düşünerek, onların daha hızlı bir şekilde verilere erişmesi adına Salesforce kullanıyor. General Electric CMO’su (Chief Marketing Officer) Beth Comstock:” Veri iyidir ancak Salesforce’dan aldığımız gerçek zamanlı bilgi en iyisi” diyerek Salesforce’un veri ve bilgiye erişimde ne kadar gelişmiş olduğunu anlatıyor.
5- Spotify
Spotify, İsveçli bir sınırsız müzik ve podcast servisidir.2018 yılı verilerine göre 207 milyon kullanıcıya sahip ve bu kullanıcıların 96 milyonu ise Premium üyelik sahibi. Spotify VP’si (Vice President) Jonathan Forster, bağlantı ve iletişimin onlar için çok önemli olduğunu ve bundan dolayı Salesforce’u kullandıklarını söylüyor. Şirket müşterilere hızlı bir şekilde yardımcı olabilmek adına Sales Cloud ve Service Cloud’u kullanıyor. “Salesforce ile müşteri hizmetlerimiz, müşterilere en verimli şekilde yardımcı oluyor ve şirketin hızlıca büyümesi için gereken zemini oluşturuyor.”-Jonathan Forster
6- HP
HP (Hewlett-Packard Şirketi), merkezi ABD’de bulunan çok önemli bir uluslararası şirkettir. Bilgi işlem, baskı sistemleri ve sayısal görüntüleme donanımları üreticisi olan HP ayrıca müşterilerine yazılım ve hizmet de sağlamakta. 66 bin çalışanıyla müşterilerine daha kaliteli bir hizmet sunmak adına Salesforce’un alt kuruluşlarından Sales Cloud ve Service Cloud’u kullanmaya karar verdiler. Bu süreci HP’nin Global Satış Direktörü olan Nick Fleming şöyle anlatıyor:” Satış ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi uçtan uca entegre bir çözümle yönetmek istiyorduk. Salesforce sayesinde bunu başardık.”
7- Kellogg’s
Kellogg’s şirketi 1906 yılında Michigan’da Will Keith Kellogg tarafından kurulmuştur. Toster bisküvisi, tahıl, bisküvi ve kurabiyeler üreten şirket kurulduğu yıldan bu yana hızla büyümeye devam etmiştir. Şu an dünyanın 180 ülkesinde satış yapmakta ve 20’den fazla ülkede fabrikaya sahip. 34 bin çalışana sahip Kellogg’s 2018 yılında 13 milyar dolar hasılatla birlikte 1.3 milyar dolar net kâr etti. Bu kadar fazla çalışanın etkileşimini iyileştirmek ve satışların artması adına Salesforce CRM platformunu kullanmaya başladılar. “Operasyonel işlerden zaman tasarrufu, satışa daha çok vakit ayırmamıza imkân tanıyor. Salesforce CRM platformunu kullanmaya başladıktan sadece iki ay sonra çalışan etkileşiminin %300 arttığını gördük.”-Adam LeDonne (Kellogg’s Satış Stratejileri Müdürü)
8- L’Oréal
1909 yılında Fransa’da kurulan L’Oréal Group Dünyanın en büyük kozmetik ve güzellik şirketidir. Faaliyetlerini kozmetik alanda yürüten L’Oréal, saç rengi, cilt bakımı, makyaj, parfüm ve saç bakımı üzerine odaklanmış olup ilaç sektöründe de aktiftir. ABD’de ileri nanoteknolojiye en çok yatırım yapan ve en çok patente sahip şirketlerin başında gelen 86 bin çalışanıyla yılda ortalama 30 milyar hasılat elde edip, 4 milyar dolar da net kâr etmekte. Salesforce’u kullanma sebepleri ise, çoğu firmada gördüğümüz gibi çalışanların iletişimini geliştirmek, satışlarda artışa yol açmaktır. L’Oréal şirketinde Dijital ve Medya Bölüm Başkanı olan Christophe Eymery Salesforce’un şirkete katkısını şöyle anlatıyor:” Salesforce’un kişiselleştirilmiş uygulamalarının iletişim ve etkileşimde büyük fark yarattığını gördük.”
