Salesforce Community Cloud

Community Cloud; müşteri hizmeti, iş birliği, kanal satışları gibi hizmetleri Salesforce müşterileriyle buluşturmakta kullanılan bir yan yapıdır. Sales Cloud, Service Cloud ve App Cloud ile entegre edilmiş olan yapının en büyük avantajlarından biri müşteri talepleri doğrultusunda internet bileşenlerini sunmasına olanak sağlayacak biçimde düzenlenmiş olması. Community Cloud, eski Salesforce müşteri araçları ve işbirlikçi portallarını birkaç ek özellikle bir araya getiriyor.

Salesforce Community Cloud; her boyuttaki ve sektördeki şirketlerin, müşteri verilerine hiçbir problem yaşamadan bağlanan web siteleri, portallar, forumlar ve mobil uygulamalar oluşturmasını sağlayan dijital bir platformdur. Bu iş birliği; aracı müşterileri, iş ortaklarını ve çalışanları doğrudan ihtiyacı olan bilgilere, uygulamalara ve uzmanlara bağlar. Bu sebeple tüketicilerden satıcılara ve hissedarlara kadar sizi daha fazla kazanmak ve güçlendirmek istediğiniz kişiler ile buluşturur. Salesforce Community Cloud ile ihtiyaçlarınıza uygun topluluklar oluşturur; müşteriler, ortaklar ve çalışanlar ile bağlantı kurarsınız. Acentelerden, satıcılara ve tedarikçilere, şirketinize iş başvurusunda bulunanlara ve hatta perakende satış yerlerine kadar, iş ekosisteminiz için önemli olan herkes için topluluklar oluşturmak artık mümkün.

Salesforce Community Cloud uygulaması global araştırma şirketi olan Gartner tarafından dünyanın lider Horizontal Portalı (ihtiyaç duyulan bilgiye, sürece ve kişilere özelleştirilmiş bir erişim noktasından ulaşma imkanı sağlayan platformlar) seçilmiştir.

Community Cloud’un En İyi Horizontal Portalı Olmasının Nedenleri Nelerdir?

  1. Community Cloud Portal Yapısının Esnekliği

İşletmeler farklı sektörler için uygun hazır şablonlar tercih edebilir, portallarını ihtiyaçlarına uygun şekilde geliştirebilir ya da kullandıkları diğer yazılım uygulamalarını entegre edebilirler.

  1. Müşteri Topluluklarının Etkileşimi Yükseltmesi

Müşteri portalları üzerinde kurulan topluluklar ile şirketler müşterilerine daha rahat ulaşabiliyorlar. Topluluklar sayesinde müşteriler birbirleriyle iletişime geçiyor, kendi deneyimlerini paylaşıyor, hizmet hakkındaki görüşlerini belirtiyor, hatta alışveriş yapabiliyorlar.

  1. Sorunları Hızlıca Çözmek

Portal, müşterilerin birbiriyle etkileşime geçmelerini sağlıyor. Bu şekilde müşteriler hızlı bir şekilde sorularına cevap, sorunlarına da çözüm buluyor. Kullanıcılar bu deneyimlerini olumlu bir şekilde değerlendiriyor. Bu sayede de müşteri hizmetleri çalışanları kendi zamanlarını daha karmaşık sorunların çözümüne ayırıyor.

  1. Kanal Satışlarındaki Hız

Partner Portal; bayileri, distribütörleri ve iş ortaklarını aynı platforma getirerek satışların artmasını sağlıyor. İş ortakları istedikleri bilgilere daha hızlı ulaşıyor, uzmanlardan yardım alıyor, müşteri adaylarını kolayca fark ediyor ve satış rakamlarında güncelleme yapıyor. Böylelikle satış süreçleri daha hızlı hale gelmekte.

  1. İş Verimliliğindeki Artış

Şirket çalışanlarının işlerini yapabilmeleri için ihtiyacını duydukları bilgilerin tek ve hızlı bir şekilde erişimleri var. Bu da çalışanların hem motivasyonlarının hem de verimliliklerinin artmasına yol açmakta. Sosyal, mobil ve kişiselleştirilmiş portallar aracılığıyla çalışanlar kaynaklara ve uzmanlara rahatlıkla erişebiliyor.

Community Cloud Çözümleri

Salesforce’un alt kuruluşlarından olan Community Cloud, markalaştırılmış portalları kullanarak müşteriler ile iletişim kurar ve kullanım tabanını büyütecek ve yönetecek fikirler uygular. Başlıca iki tip Community Cloud çözümü vardır.

  1. Müşteri Topluluğu

Salesforce, üyelerinin oturum açarak şirketiniz ya da kuruluşunuz ile iletişime geçmelerine imkân tanır.

Müşteri topluluğunun Faydaları

  • Kafa karıştırıcı olan ve çözemediğiniz sorunlarınızı kolayca yardım masasından destek alarak çözün.
  • Ulaşmak istediğiniz veri ve kaynaklarınıza müşteri topluluğu aracılığıyla hızlı bir şekilde erişin.
  • Satın almalarınızı otomatik olarak tekrarlayın, bağışlarınızı ya da aboneliklerinizi kolayca yönetin.
  • Gelecekte olan etkinliklere göz atın ve istediğiniz etkinliklere kaydolun.
  1. Ortak Topluluğu

Bir şirketin ve VAR’ın (Value Added Reseller) alıcılar ile olan anlaşmaları koordine etmelerini ve gerçekleştirmelerine imkân sağlar. Başka bir deyişle, iki ya da daha fazla ortak dışında bir alıcı ile potansiyel bir satış anlaşmasını görüşmeler devam ederken kontrol edebilirsiniz.

Community Cloud Özellikleri

  • Business Integration

Topluluklara herhangi bir sistemden, herhangi bir yerden veri gönderin. Müşteriler, destek vakaları oluşturabilir. İş ortakları fırsatları günceller ve olası satışları değerlendirir. Çalışanlar ise istenilen dosyalara erişim sağlar ve dosya paylaşır.

  • Personalization

Community Cloud; uzmanlara, gruplara ve içeriklere otomatik olarak bir bağlantı önerir. Önerilen bağlantılar; kişisel ilgi, ihtiyaç ve davranışlara bağlı olarak oluşturularak topluluğun daha derin katılımını sağlar.

  • Customization and Branding

Community Cloud’u markanızı yansıtacak ve çevrimiçi topluluk deneyiminizi genişletecek şekilde özelleştirin. Markanıza özgü çarpıcı ve kullanımı kolay ortamlar oluşturun.

  • Mobile

İstediğiniz yerde, istediğiniz cihazdan ortak çalışın. Topluluğa Salesforce mobil uygulamasından ya da herhangi bir mobil tarayıcıdan erişin. Bütün cihazlarda zengin, etkili ve verimli bir deneyim sunar.

  • Lightning Bolt

Salesforce ile sorunsuz bir şekilde yeni nesil toplulukları ve portalları hızlı ve kolayca oluşturun.

  • Chatter Collobration

Çalışanlar projeler üzerinde çalışırken iş birliği yapabilir, konu uzmanlarına erişebilir ve güncellemeler yapabilir. Ayrıca birbirleriyle iletişimde kalarak, herkesin katkıda bulunabileceği daha yenilikçi bir çalışma ortamı sağlarlar.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to ozan@veri.cloud

×