“DMP nedir?” yani data management platform, veri odaklı pazarlamanın ister çevrimiçi ister çevrimdışı mobil veya desktop üzerinden yönetilmesini sağlayan platformdur. DMP’nin en büyük faydası çeşitli kaynaklardan verileri toplayıp kullanıcıya hızla analiz edebilmesini sağlayacak şekilde bu verileri sunmasıdır. Data Management Platform’un en önemli ikinci özelliği ise bu yeni teknoloji sayesinde elde edilmiş olan büyük kitleye ait verilerin hızlıca yönetilip, değiştirme imkanı sunmasıdır.
Salesforce DMP Nedir?
Salesforce giriş ve gelişme seviyelerini anladıktan sonra sıra geldi en önemli ikinci alana; Salesforce DMP. Salesforce DMP; müşteri verilerinizi birleştiren, değerlendiren, grafiğe döken ve müşteri ilişkilerinizi iyileştiren bir veri yönetim platformudur. Salesforce Data Management Platform, kısaca Salesforce DMP, size her yerden ve her cihazdan tamamlanmış bir veri aktivasyon profili sunar, ayrıca çoklu kanallardan hâlihazırda bulunan müşterilerinizle olan ilişkilerinizi takip etmenizi ve yeni potansiyeller keşfetmenizi kolaylaştırır. Bu özelleştirilmiş platform aracılığıyla veri odaklı ve stratejik kararlar verebilirsiniz.
Platform, daha kümülatif ve verimli bir piyasa öngörüsü sahibi olmanız için farklı kaynaklardan elde ettiğiniz verileri bir araya getirir ve düzenler. Böylelikle yeni veri sinyallerini es geçmeyerek müşterilerinize anında dönüş yapabilir ve yeni fırsatları kaçırmazsınız. Ek olarak platformdaki 2. ve 3. Parti yazılımlar aracılığıyla piyasa hakkında daha kapsamlı verilere ulaşabilir ve bu verilerden hareketle projelerinizi optimize edebilir ve ölçeklendirebilirsiniz.
Salesforce DMP güçlü bir pazarlama platformu olan “Salesforce Marketing Cloud” bileşenidir. Bu ana platformun size sundukları vasıtasıyla her bir müşteriniz için 360 derece perspektiften bire bir kişiselleştirmede bulunabilir ve “journey management” araçları aracılığıyla her müşteri verisini ayrı olarak değerlendirebilirsiniz. Ayrıca kampanyalarınızı piyasadaki diğer şirketlerle karşılaştırabilir veya performans optimizasyonu konusundaki yeni stratejilerinizi izole ortamlarda test ederek daha keskin sonuçlar alabilirsiniz.
Veri.cloud olarak ise; Salesforce Türkiye yetkili iş ortağı olup danışmanlık, entegrasyon, yazılım geliştirme gibi konularda 2012 yılından beri profesyonel hizmet vermekeyiz. Veri.cloud ayrıca Türkiye, Amerika ve Avrupa’daki müşterilerine satış, satış sonrası destek, pazarlama faaliyetleri desteği de sunmaktadır.
Salesforce DMP Faydaları
Salesforce DMP, size verilerinizi işleme ve şirketinizin piyasa üzerindeki efektiftik düzeyini ölçme gücü verir. Bu araç, işletmeniz için sayısız faydalar sunmaktadır. Birkaç ana örneği şöyle özetleyebiliriz:
Eksiksiz Veri Profilleri Oluşturma
Salesforce DMP; pazarlama kampanyalarınızın verimini en üst düzeye getirmek için verilerinizi toplar, saklar ve merkezileştirir. Bu araç müşterilerinize bulundukları yerden etkilenmeden ulaşmak ve yerel zaman dilimlerinde kişiselleştirilmiş mesajlar yollamak için bir takım grafik işlemcileri kullanır. Bu yapay zeka tabanlı yazılımlar sayesinde her müşterinizin kritik noktalarda bıraktığı ayak izini takip etmeniz ve daha verimli kampanyalar yürütmenin yollarını araştırmanız mümkündür.
Yeni Veri Sinyalleri ve Kaynaklarından Hareketle Öngörü Sahibi Olma
Müşterilerinizin alışverişlerinden ve piyasadaki hareketlerinden gelen milyarlarca veri yapay zekalar aracılığıyla kolaylıkla analiz edilebilir. Bu verilerin analiz edilmesi, size yeni hedef kitlenizi belirlemenizde ciddi kolaylıklar sağlayacaktır. Ayrıca Salesforce DMP size müşterilerinizin hareketlerine bağlı olarak doğru anlarda harekete geçmeniz için uyarılarda bulunur. Verilerinizin analizinde Salesforce DMP’nin yanında Salesforce yan kuruluşları olan “Heroku” ve “Einstein Analytics” de aktif olacaktır.
Premium Veri Kaynaklarına Erişme
Salesforce DMP yeni fırsatlar yakalamanıza güvenilir ve saydam kaynaklardan edindiği veriler ile aracı olur. Platform; farklı kaynaklardan edindiğiniz verileri tek kaynakta toplayabilmeniz için bazı algoritmaları takip eder, verileriniz merkezileştirildikten sonra yapay zekâ yazılımları bu verileri sınıflandırır ve analiz eder. Salesforce DMP ayrıca iş ortaklarınızla paylaştığınız verilerinizi, verinin çıktığı ilk kaynaktan ulaştığı son alıcıya kadar güvence altına almaktadır. Öte yandan açık kaynak verilerine erişiminizde size güvenli lisanslar sağlayan Salesforce DMP, veri sağlayıcılarıyla uzun süreli ilişkiler kurmanıza olanak tanır.
Salesforce DMP Nasıl Çalışır? DMP ile Hızlı ve Etkili Problem Çözme
Salesforce DMP; avantajlı olduğu konulara ek olarak, hızlı problem çözme kabiliyeti ile öne çıkıyor.
Müşteriler Hakkında Eksik veya Hatalı Bilgi
Salesforce DMP; her kullanıcının farklı kaynaklardan veri alırken kullanacağı evrensel tanılayıcılar yaratır. Örnek vermek gerekirse; bir müşterinin masa üstü bilgisayarından, diz üstü bilgisayarından, telefonundan veya tabletinden hesabına girerek edineceği ve sağlayacağı her veriyi bir renk temsil eder ve bu veriler aracılığıyla müşteri hakkında tamamlanmış bir resim oluşur. Böylelikle müşteriler daha bütünleyici ve derin bir düzlemde incelenebilir ve anlaşılabilir.
Müşterilere Gösterilmekte Olan Reklamların Tipini ve Sıklığını Kontrol Edememe
Salesforce DMP; veri giriş çıkışları arasındaki bağlantıyı sağlayarak her müşteriye şahsi bir kimlik oluşturur ve bu kimlik reklam platformlarında da takibe açıktır. Böylelikle yürüttüğünüz reklam kampanyalarıyla müşteri verilerinizi senkronize ederek kampanyalarınızın etkin olduğu kitle ve araziyi daha detaylı görme fırsatı yakalarsanız. Öte yandan müşterilerinizin en aktif olduğu anların nerede ve ne zaman gerçekleştiğini takip ederek hâlihazırdaki müşterilerinizin kalıcılığını arttırmanız da mümkündür.
Müşteri Etkileşimlerinin Kişisellikten Uzak Oluşu
Salesforce DMP aralıksız biçimde satış, pazarlama, hizmet ve benzeri kaynaklardan veri toplar ve bunları sürekli gelişen kişisel kayıtlar oluşturmak için bir araya getirir. Platform ayrıca müşterilerin bir e-maili açmak gibi basit işlemlerinden yeni bir programa kaydolmak gibi kompleks işlemlerine kadar çok geniş bir yelpazedeki tüm etkileşimlerini takip eder. Böylelikle her bir müşteri hakkında geniş ve detaylı bilgiler edinirsiniz ve piyasanın parçası olan her bireye şahsi bir ticaret deneyimi sunarak şirketinizin tercih edilme ihtimalini arttırırsınız.
Neden Salesforce DMP?
Salesforce DMP bünyesindeki analiz araçları ve tecrübeli kadrosuyla sizlere müşterilerinizi ve piyasanın gerekliliklerini daha iyi anlama ve böylelikle daha yerinde tepkiler verme fırsatı tanır. Kendi yapay zekâ yazılımları ve algoritmalarının yanı sıra Einstein Analytics ve Heroku gibi partnerlerinin yardımıyla size son derece isabetli bir veri analiz tecrübesi vadetmekte olan Salesforce DMP’yi bulut üzerinden veya kendi cihazınıza indirerek kullanabilirsiniz. Ayrıca Windows’un, Linux’un, Andorid’in ve iOS’un tüm sürümlerinde de desteklenme özelliği taşımaktadır.
Şu anda İngilizce, Çince, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Flemenkçe, Portekizce ve İsveççe dil desteği bulunan platformun yakın zamanda Türkçe dil desteğinin de geleceği bilinmekte. Küçük, orta ve büyük ölçekte tüm işletmelerin ihtiyaçlarına cevap verebilecek nitelikte olan Salesforce DMP’nin ödeme planı ise organizasyonun içinde bulunduğu piyasaya, iş tipine ve ihtiyaçlarına bağlı olarak değişiklik gösteriyor.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce/ linkinden ulaşabilirsiniz.
