Salesforce’un 2024 Dreamforce etkinliğinde tanıttığı Agentforce, yenilikçi bir iş gücü yönetimi platformudur. Yapay zeka destekli iş gücü yönetimi sunan bu platform, işletmelerin müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama süreçlerini optimize etmelerine olanak tanır. Agentforce, otonom yapay zeka temsilcileri ve düşük kodlu araçlarla donatılmış olup kullanıcılara kapsamlı ve özelleştirilebilir çözümler sunar. Bu sayede, işletmeler verimliliklerini artırarak müşteri deneyimini iyileştirebilir ve daha stratejik kararlar alabilir.
Agentforce’un Özellikleri
Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri
Müşterilerin davranışlarını ve ihtiyaçlarını analiz eden Agentforce, gelişmiş yapay zeka algoritmaları kullanır. Bu sayede, her müşteri için en uygun ürün veya hizmet önerilerini sunarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. İlgili özellik, satışları artırmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini ve sadakatini de güçlendirir.
Satış Simülasyonları
Platformun sunduğu satış simülasyonları, satış ekiplerinin performansını artırmak amacıyla tasarlanmıştır. Gerçek zamanlı veri analizi ve senaryo çalışmalarıyla satış stratejilerini optimize etmeye olanak tanır. Bu özellik sayesinde, satış ekipleri Agentforce ile potansiyel engelleri önceden görüp daha etkili çözümler geliştirebilir.
7/24 Müşteri Desteği
Yapay zeka destekli temsilciler aracılığıyla Agentforce, günün her saatinde kesintisiz müşteri desteği sunar. Bu temsilciler, müşteri sorularını anında yanıtlayarak destek süreçlerini hızlandırır ve operasyonel maliyetleri azaltır. Böylece platform, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra işletmelerin daha verimli çalışmasına da yardımcı olur.
Agentforce’un Sunduğu Çözümler
Platform, işletmelerin dijital dönüşüm ve verimlilik hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için geniş bir çözüm yelpazesi sunar. İş gücünü optimize etmek ve süreçleri daha akıllı hale getirmek isteyen şirketler için tasarlanan platform, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini bir araya getirir. Agentforce’un sunduğu çözümler, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha verimli hale getirirken, operasyonel süreçleri de hızlandırarak maliyet tasarrufu sağlar. Platformun sağladığı çözümler, müşteri hizmetleri otomasyonundan CRM entegrasyonuna ve verimlilik artırıcı yapay zeka teknolojilerine kadar geniş bir alanı kapsar.
Müşteri hizmetleri otomasyonu, işletmelerin müşteri taleplerine anında yanıt vermesine olanak tanıyan bir çözümdür. Platform, yapay zeka destekli temsilcilerle müşteri etkileşimlerini daha akıcı ve verimli hale getirir. Bu çözüm, müşteri taleplerini analiz eder ve en uygun çözüm önerilerini otomatik olarak sunar. Böylece yanıt süreleri önemli ölçüde kısalır ve müşteri memnuniyeti artar. Ayrıca otomasyon süreçleri sayesinde işletmeler, insan kaynaklarını daha stratejik alanlarda kullanma fırsatı bulur. Müşteri hizmetleri otomasyonuyla birlikte, işletmelerin destek maliyetleri düşerken, müşteri deneyimi kalitesi de yükselir.
Agentforce, Salesforce ekosistemiyle tam uyumlu çalışan bir CRM çözümü sunar. Bu entegrasyon sayesinde, işletmeler müşteri ilişkileri yönetimini daha etkili bir şekilde yürütebilir. Platform, müşteri verilerini analiz ederek, pazarlama ve satış stratejilerini optimize eder ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar. Ayrıca platform, işletmelerin verimliliklerini artırmak için yapay zeka destekli teknolojiler de sunar. Bu teknolojiler, Salesforce Türkiye’de iş süreçlerini analiz ederek en verimli yöntemleri belirler ve işletmelere stratejik kararlar alma konusunda rehberlik eder. Otomatik veri analizi, süreç optimizasyonu ve öngörücü analizlerle işletmelerin karar alma süreçleri hızlanır.
Agentforce'un Avantajları
Dijital Dönüşüm
Salesforce’un yapay zekayı entegre ettiği çözümü işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırarak onların modern iş dünyasına daha hızlı adapte olmalarını sağlar. Dijital dönüşüm, işletmelerin geleneksel iş süreçlerini yenilikçi çözümlerle değiştirmesine ve rekabet avantajı elde etmesine olanak tanır. Agentforce, bu süreçte işletmelere yapay zeka ve otomasyon araçları sunarak iş gücünü daha verimli kullanmalarına ve kaynaklarını optimize etmelerine yardımcı olur. Böylece işletmeler, dijital dünyada daha hızlı ve esnek hareket edebilirler.
Gerçek Zamanlı Optimizasyon
Salesforce Data Cloud entegrasyonu sayesinde, Agentforce, işletmelerin süreçlerini gerçek zamanlı olarak optimize etme imkanı sunar. Bu özellik, verilerin anında analiz edilmesini ve en uygun aksiyonların alınmasını sağlar. Gerçek zamanlı optimizasyon sayesinde işletmeler, değişen piyasa koşullarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve stratejik kararlarını daha bilinçli bir şekilde alabilirler.
Özelleştirilebilir Yapı
Her işletmenin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak platform, esnek ve ölçeklenebilir bir yapı sağlar. Platformun düşük kodlu araçları, işletmelerin kendi özel süreçlerini geliştirmesine ve yönetmesine olanak tanır. Bu özelleştirilebilir yapı, küçük ve büyük ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilecek esnek çözümler sunar. Agentforce’un sunduğu bu esneklik, işletmelerin büyüme hedeflerine ulaşmalarına ve iş süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
Agentforce ile Salesforce Ekosistemi Entegrasyonu
Salesforce ekosistemiyle tam entegre bir şekilde çalışarak Agentforce, işletmelere kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunar. Bu entegrasyon, işletmelerin mevcut CRM çözümlerini yapay zeka destekli araçlarla birleştirerek iş süreçlerini daha verimli hale getirmelerine olanak tanır. Salesforce ekosistemine uyumlu olan platform, müşteri verilerini daha etkin kullanarak müşteri ilişkileri yönetimini optimize eder ve işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve hedefli bir hale getirir.
Platformun Salesforce Data Cloud ile entegrasyonu, işletmelerin veri yönetimi ve analiz süreçlerini güçlendirir. Böylece gerçek zamanlı veri analizini mümkün kılarak müşteri davranışlarına dayalı öngörüler sunar ve daha stratejik kararlar alınmasına olanak tanır. Ek olarak, Agentforce’un Partner Ağı üçüncü parti araçların entegrasyonunu kolaylaştırarak işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırmayı hedeflemektedir. Bu ağ sayesinde, farklı yazılım çözümleri sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir ve süreçler daha esnek ve ölçeklenebilir hale gelir. Siz de Salesforce Türkiye ile sunulan çözümler hakkında bilgi almak isterseniz Veri Cloud ile iletişime geçebilirsiniz.
