İşletmeniz için seçtiğiniz yazılım, ekiplerinizin ne kadar verimli çalıştığını, müşterilerinizin aldığı hizmet düzeyini ve en sonunda işletmenizin büyüyüp büyüyemeyeceğini belirleyecek kadar önemli olabilir. CRM pazarının büyük bölümünü kaplayan başka büyük şirketler olsa da bu iki lider firma fiyat, hedef iş türü ve kullanıcı deneyimi açısından çok benzer olduklarından sürekli olarak rekabet halindeler. Salesforce ve Microsoft Dynamics, satış sistemleri konusunda benzerlik gösterirken avantaj sağladığı diğer alanlar birbirinden farklılık gösterebilmektedir.
Salesforce Nedir? Avantajları Nelerdir?
Salesforce, CRM (Customer Relationship Management) hizmeti şu anda birden fazla kategoriyi bünyesinde barındırmakta; Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (Jigsaw’la beraber), Marketing Cloud, Community Cloud (Chatter’la beraber), Analytics CLoud, App Cloud ve IoT (Internet of Things) gibi alanlar üzerinden şirket 100.000’den fazla müşteriye sahip.
Salesforce
Salesforce platformunda sunulan birincil işletmedir. Müşterisi olan şirket ve girişimcilere kendi arayüzü üzerinden görev yönetimi ve vaka yönetimi gibi hizmetler sunmaktadır. Salesforce müşteri portalı müşterilerine kendi durumlarını takip edebilme kabiliyeti sunmakta, ayrıca bu sistem kendi bünyesinde kendi şirketleri hakkında diğer uzman mecralarla iletişim kurma, analitik araçlarıyla verilerini analiz etme, yeni müşterilere ulaşma ve optimal sözleşmeler yaratma gibi avantajları da barındırıyor.
Lightning Platform
Uygulama geliştirmecileri ve yazılımcılara yeni uygulamalar yaratma ve Salesforce ana kaynağına entegre etme imkanı tanıyan Ligthning Platform, Force.com olarak da bilinmekte, PaaS türünde bir platformdur. İşbu 3. parti uygulamalar Salesfor.com’un kendi bünyesi tarafından hostlanıyor Sistem 2015 baharında kullanıcıların yazılım geliştirmede kullanabilecekleri bir arayüz olan “Lightning Components“i beta olarak piyasaya duyurdu. Lightning Components ise open-source olan Aura Framework kullanılarak yazıldı ancak daha sonra Aura’nın Javascript bağımlılığı yüzünde Apex destekli haline getirildi. 2009 Eylül’ünde Gartner Group raporlarına göre; Lightning Platform 1000’den fazla kullanıcı hesabına sahip oldu. 2013’e gelindiğinde ise Lightning Platform’da 1.4 milyon civarı kayıtlı geliştirici bulunuyordu.
AppExchange
2005’te piyasa sürülen AppExchange; Ligthning Platform’da çalışan 3. parti yazılımlar için pazar yeri görevi taşıyan online bir uygulama. AppExchange’de aylık veya yıllık abonelik sistemine tabi uygulamalarla beraber ücretsiz uygulamalar görmek de mümkün. AppExchange Haziran 2016’da yaklaşık 3000 farklı uygulama ve 3 milyondan fazla indirilme sayısına ulaştı. AppExchange ayrıca kendi işletmeleri için spesifik uygulamalar geliştirilmesini isteyen tüzel kişilere danışmanlık ve çalışan bulma gibi avantajlar da sağlıyor. Salesforce’un bulut danışma ortakları arasında IBM ve Accenture gibi teknoloji devleri olduğu da düşünülürse AppExchange için Salesforce’un en önemli kozlarından biri demek yanlış olmayacaktır.
Microsoft Dynamics Nedir?
Son zamanlarda Microsoft LinkedIn’i satın aldığından beri Microsoft Dynamics büyük ilgi görmeye başladı. Microsoft Dynamics, küçük, orta ve büyük ölçekli işletme çözümleri için tasarlanmış birçok farklı CRM ve ERP (Enterprise Resource Planning – Kurumsal Kaynak Planlaması) yazılımından oluşuyor.
Microsoft Dynamics; SharePoint, Yammer, Office 365, Azure ve Outlook gibi diğer Microsoft uygulamalarıyla kullanılabilir. Yakın gelecekte, Microsoft HoloLens de bu uygulamalar arasına eklenecek. Microsoft Dynamics önceliğini giyim, hizmet, üretim, finansal hizmetler ve kamu sektörü gibi endüstrilere vermiş durumda.
Microsoft Dynamics CRM
Customer Relationship Management, ya da kısaca CRM, şirketlerin müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmasını ve müşterileri idare etmesini sağlıyor. CRM aynı zamanda şirketin pazarlama, satış ve müşteri servisini düzenlemesi ve otomize etmesi için iyi bir yol. Bu sayede CRM, şirketin daha anlamlı işlere ve müşteri ilişkilerine odaklanarak büyümesine yardımcı oluyor.
Microsoft Dynamics CRM, şirketinizin Microsoft Dynamics verilerini şirket içinde, bulutta ya da ikisinin bir kombinasyonunda saklama olanağını sunuyor. Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Oracle ve SAP gibi temelde ayni hizmeti sağlayan diğer şirketlerle yarışmakta ama Microsoft Dynamics, daha iyi bir ürün ortaya çıkardığına inanılmasını istiyor.
Artık LinkedIn Microsoft’a ait olduğu için Microsoft dışarıdaki işletmelere daha iyi CRM ve ERP çözümleri sunmaya hazır. Bill Gates’in de dediği gibi, LinkedIn anlaşması Microsoft’un yazılım kabiliyetlerini medya alanları üzerinden geliştirmesine yardımcı olacak. Microsoft, LinkedIn’i satın alması ile öne çıkıyor diyebiliriz.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX, Microsoft`un kurumsal kaynak planlama ürünlerinden biri ve Microsoft Dynamics’in alt kuruluşudur. Dynamics AX; dünya çapında girişim süreçlerini organize etmenize, otomize etmenize ve de optimize etmenize yardımcı olan güçlü bir ERP çözümüdür. Microsoft Dynamics AX’in kullanımı son derece basit ve anlaşılır olacak biçimde tasarlanmıştır.
Microsoft Dynamics AX, “IBM” ve “Danish Dangaard Data” işbirliğiyle “IBM Axapta” olarak geliştirildi. Damgaard Data Navision yazılımı ile 2000`de birleşerek NavisionDamgaard ismini alan firma 2002’de ise Microsoft tarafından satın alındı. Eylül 2011’de Microsoft AX 2012 versiyonunu yayınladı. Otuzdan fazla ülkede satılan ve yirmi beşten fazla dilde desteklenen Dynamics AX, dünya çapında yirmi binden fazla organizasyonda kullanılmaktadır.
Salesforce ve Microsoft Dynamics
Salesforce ve Microsoft Dynamics`in hem satış hem de servis sistemleri için temel özellikleri son derece benzerdir. Her iki ürün de iletişim ve hesap yönetimi, müşteri hizmetleri, bölge yönetimi ve satış tahminlerini kolayca halledebilir. Hizmet olarak yazılım (SaaS) sürümlerinde lisanslandıklarından Salesforce ve Microsoft Dfynamics, büyük veya hızla büyüyen şirketler tarafından daha yaygın olarak kullanılmasına rağmen işlevsellik ihtiyaçlarınıza ve işletme boyutunuza bağlı olarak ölçeklendirilebilme esnekliğine sahiptir.
Salesforce güçlü bir bulut uygulaması olarak çalışacak şekilde oluşturuldu. Bu noktada Microsoft Dynamics 365 müşterilerine esneklik tanıyor. “Sales and Service” sürümünü tamamen bulut tabanlı bir şekilde sunarken, 365 evrenindeki “Finance and Operations” gibi diğer sürümler isteğe bağlı şirket içi versiyonlarla birlikte geliyor.
Diğer yandan, Salesforce AppExchange’de 2.600’den fazla uygulama bulunmakta. Salesforce ayrıca iş ortağı olan Veri.Cloud‘un ve şirket içi geliştiricilerinin Salesforce platformunda özel çözümler bulmalarına yardımcı olan ortak bir programa ve bağlantı platformlarına sahiptir. Microsoft “AppSource” uygulama içi bağlantılara büyük yatırımlar yapmış olmasına rağmen bu konuda hala Salesforce seviyesinde bir hizmet sunamamakta. Dolayısıyla iş planınız eğer yazılım ürünü odaklı veya medya kampanyaları odaklı yürütülecekse, bu noktada Salesforce’un açık ara önde olduğunu belirtmek mümkün.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-basecamp-nedir/ linkinden ulaşabilirsiniz.
