Salesforce Nedir?
Salesforce nedir? Salesforce dünyanın 1 numaralı CRM çözümü olarak kabul ediliyor. Aynı zamanda da SaaS (software as a service – online olarak yazılım kiralama) iş modelinin öncüsü olarak gösteriliyor.
Salesforce CRM ürünüyle tanınmasına karşın, günümüzde saha satış ekibi yönetimi (sales cloud), satış sonrası hizmet yönetimi (service cloud), dijital pazarlama platformu (marketing cloud) ve diğer alanlarda geliştirdiği birçok ürünle, “Müşteri Başarı Platformu” sloganıyla kurumsal şirketlerin tüm iş süreçlerini yönetebilecekleri bulut çözümler sunan bir şirket durumundadır.
Salesforce kendi hazır ürünlerinin yanısıra, “App Cloud” adı altında sunduğu “platform” hizmetiyle, kurumsal şirketlerin kendi ihtiyaçları için özel çözümler geliştirebilecekleri bir ortam da sunmaktadır.
İlk çıktığı senelerde sadece bir CRM olarak bilinen Salesforce artık sadece “Sales Force” değil, farklı bulut çözümleri sunan ve üzerinde istediğiniz herhangi bir kurumsal yazılımı geliştirebileceğiniz bir dünyanın 1 numaralı bulut platformu.
Saleforce Hakkında
Salesforce, merkezi San Francisco, California da merkezlenmiş olan bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. CRM (Customer Relationship Management) hizmeti sunan firmalardan biri olan Saleforce, aynı zamanda müşteri memnuniyeti, pazarlama otomasyonu, analitik/istatistik, uygulama geliştirme gibi odakları olan bütünleyici işletme uygulamaları da satmaktadır. Saleforce geçtiğimiz 2019 yılında Fortune’un En İyi 100 Şirket Listesi’nde 1. Sırada ve 2018 yılında da 2. Sırada yer aldı.
Salesforce Tarihi
Şirket 1999 yılında eski Oracle yönetici Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ve Frand Dominguez tarafından bir SaaS (Software as a Service) olarak kuruldu. Ekip 1999’un Ekim ve Kasım ayları arasında satış otomasyon yazılımları geliştirerek piyasaya sürerek işe başladı. Haziran 2004’e gelindiğinde New York Borsası üzerinden hisse senetlerini ilk kez halka arz etti ve $110 milyon dolar gelir elde etti. Saleforce’un ilk yatırımcıları arasında Larry Ellison, Magdalena Yesil, Halsey Minor, Stewart Henderson, Mark Iscaro gibi isimler var.
2012 Temmuzunda Salesforce markasına “Social Enterprise”(öncelikli olarak toplumsal/sosyal hizmetler sunmayı hedefleyen şirketler) kavramını uygulamaya başladı ve terim Birleşik Devletler, Avrupa Birliği ve Jamaika’da hızlı bir yayılım gösterdi. Ancak bu strateji 2002 yılında kurulmuş olan Social Enterprise UK’in yürüttüğü #notinourname diye adlandırılan kampanya tarafından başarıyla alt edildi ve Salesforce bu terimi gelekcekteki pazarlama stratejilerinde kullanmamaya karar verdi. Ekim 2014’de şirket kendi hizmetlerini, satışlarını, pazarlama stratejilerini, istatistiklerini ve topluluklarını kapsayan Customer Success Platform’u Salesforce’la bir araya getirdiğini duyurdu. Ekim 2017’de Salesforce B2B (Business to Business) işletmeler için bir Facebook Analitik Aracı geliştirdi. 2018’de Apple’la işletmeler için uygulama geliştirmede ortaklık kurduklarını açıkladılar. Şubat 2020’de eş operasyon direktörü Keith Block emekliye ayrıldı ancak Marc Benioff şirketin CEO’su olarak kariyerine devam etmekte.
Neden Salesforce CRM’i Seçmelisiniz?
Salesforce, 150.000’den fazla müşteriye hizmet veren Satış Bulutu, Pazarlama Bulutu, Hizmet Bulutu, Analytics Bulutu, Veri Bulutu, Topluluk Bulutu, Uygulama Bulutu ve IoT dahil olmak üzere ihtiyaçlarınızı karşılamak için çok çeşitli CRM kategorileri ve sistemleri sunar.
Günün sonunda, herhangi bir işletmeye uyacak şekilde ölçeklenebilir bir maliyetle, tüm özellikleri ve işlevselliği sunan tek CRM çözümü, Salesforce’dur.
Salesforce CRM Gelirinizi Artırıyor
Satış ve şirket gelirinizi artırmak için, basit bir müşteri ilişkileri yönetimi uygulamasından daha fazlasına ihtiyacınız var; Salesforce’a ihtiyacınız var.
Kişileri yönetmek sadece başlangıçtır. Dünyanın 1 numaralı CRM’siyle tüm satış faaliyetlerini (her potansiyel müşteriyi, fırsatı ve müşteriyi) izleyebilir ve nerede olursanız olun harekete geçerek ilgilenen, kişisel pazarlama verileriyle silahlı kişilere satış yapmak için daha fazla zaman geçirmenizi sağlayabilirsiniz ve sosyal görüşler.
Salesforce Müşteri Odaklı Oldukça Kullandıkça öde modelimizle, başarı fiyatı önemli ölçüde düşük. Tamamen ele alındığında, bu ve diğer avantajlar, Salesforce’un size karşılayabileceğiniz bir fiyata, üstün hizmet sunmaya odaklandığını göstermektedir. Salesforce CRM hakkında gerçek yorumları okuyun
Salesforce bulut tabanlıdır. Yukarıda belirtildiği gibi, bir CRM çözümünü buluta dahil etmek, kullanıcıların yüksek maliyetli donanım veya bilgisayar sunucuları kurmak zorunda kalmadan tam işlevselliklerine erişebilecekleri anlamına gelir.
Donanım yok demek, hiç vakit kaybetmeden işinizi kuracağınız ve işletmenizi olumlu yönde etkileyeceğiniz anlamına gelir. Salesforce CRM yazılımıyla, her şey size gelir – hesaplar ve kişiler, potansiyel müşteriler ve fırsatlar, tahminler, analizler, iletişim yönetimi, bildirimler vb. – App Cloud üzerinde oluşturulmuş güçlü bir iş akışı oluşturarak, böylece Satış Bulutunu işinize göre özelleştirebilirsiniz.
İşte bu yüzden Salesforce tüm işletmeler için 1 numaralı CRM çözümüdür.
Salesforce yazılımı tamamen mobildir ve her müşteri temas noktasını ve müşteri yaşam döngüsünün her aşamasını kapsar, böylece fırsatları kapatabilir, aramaları kaydedebilir ve nerede olursanız olun hepsini yapabilirsiniz. Aynı zamanda, satış faaliyeti takibi anında müşteri güncellemelerini garanti eder, bu nedenle yolda olduğunuzda sürpriz olmaz.
Salesforce’u kullanmak, bir düğmeye tıklamak kadar kolaydır; bu, daha iyi benimseme oranları ve daha etkili işbirliği, mobilizasyon ve gelir artışı anlamına gelir.
Müşteri memnuniyeti her zaman herhangi bir işin en önemli hedefi olacaktır. Diğer faktörlerden çok, hedef kitlenizle ilişkiniz başarınızı tanımlayacaktır. Öyleyse kendinize sorun: Bu ilişkinin değeri nedir?
Bulut tabanlı, ölçeklenebilir, müşteri odaklı bir CRM’e yatırım yapmak, şirketinizin çalışanlarına tatmin edici bir deneyim sunmasını sağlayacaktır.
Salesforce CRM, düzinelerce veya milyonlarca müşteri bazında numaralandırmaya sahip olsanız da müşterilerinize her biri için etkili ve özel bir deneyim sağlama gücü verir.
Hangi ürün veya hizmetleri sunsanız da, müşteri memnuniyeti sizin işinizdir. Ve Salesforce CRM çözümleri ile işinizi daha iyi yaparsınız.
Şirketin Sundukları ve İşbirlikçileri
Salesforce’un CRM(customer-relationship management) hizmeti şu anda birden fazla kategoriyi bünyesinde barındırmakta; Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud( Jigsaw’la beraber), Marketing Cloud, Community Cloud(Chatter’la beraber), Analytics CLoud, App Cloud ve IoT(Internet of Things) gibi alanlar üzerinden şirket 100.000’den fazla müşteriye sahip.
Salesforce
Salesforce platformunda sunulan birincil işletme. Müşterisi olan şirket ve girişimcilere kendi arayüzü üzerinden görev yönetimi ve vaka yönetimi gibi hizmetler sunmaktadır. Salesforce Müşteri Portalı müşterilerine kendi durumlarını takip edebilme kabiliyeti sunmakta, ayrıca bu sistem kendi bünyesinde kendi şirketleri hakkında diğer uzman mecralarla iletişim kurma, analitik araçlarıyla verilerini analiz etme, yeni müşterilere ulaşma ve optimal sözleşmeler yaratma gibi avantajları da barındırıyor.
Lightning Platform
Uygulama geliştirmecileri ve yazılımcılara yeni uygulamalar yaratma ve Salesforce ana kaynağına entegre etme imkanı tanıyan Ligthning Platform(Force.com olarak da bilinmekte) PaaS türünde bir platform. İşbu 3. Parti uygulamalar Salesfor.com’un kendi bünyesi tarafından hostlanıyor. Lightning Platform’daki uygulamalar platformun sunduğu ve desteklediği dekleratif araçlar kullanılarak Apex (Lightning Platform için özel olarak oluşturulan Java benzeri bir programlama dili) ve Visualforce (genellikle HTML yaratmak için kullanılan ve XML syntaxi içeren bir yapı iskeleti) üzerinden yazılıyor. Genellikle yılda 3 kez güncellenen Force.com’daki uygulamalar da sistemin bir parçası olarak bu güncellemelere maruz kalmakta. Sistem 2015 baharında kullanıcıların yazılım geliştirmede kullanabilecekleri bir arayüz olan “Lightning Components’i” beta olarak piyasaya duyurdu. Lightning Components ise open-source olan Aura Framework kullanılarak yazıldı ancak daha sonra Aura’nın Javascript bağımlılığı yüzünde Apex destekli haline getirildi. 2009 Eylül’ünde Gartner Group raporlarına göre; Force.com 1000’den fazla kullanıcı hesabına sahip oldu. 2013’e gelindiğinde ise Force.com’da 1.4 milyon civarı kayıtlı geliştirici bulunuyordu.
Community Cloud
Community Cloud; müşteri hizmeti, işbirliği, kanal satışları gibi hizmetleri Salesforce müşterileriyle buluşturmakta kullanılan bir yan yapı. Sales Cloud, Service Cloud ve App Cloud ile kökten entegre edilmiş olan yapının en büyük avantajlarından biri müşteri talepleri doğrultusunda internet bileşenlerini sunmasına olanak sağlayacak biçimde düzenlenebilmesi. Community Cloud, eski Salesforce müşteri araçları ve işbirlikçi portallarını birkaç ek özellikle bir araya getiriyor.
Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud; hem B2B (business to business) hem B2C (business to customer) işletmeleri için satış desteği, pazarlama, müşteri desteği gibi hizmetler sunan bir CRM (customer relationship management) platform ve Salesforce yan kuruluşudur. Tamamıyla dizayn ve modifiye edilebilir bir ürün olan Sales Cloud; kendi veri tabanındaki tüm kullanıcı bilgilerini ana sistemiyle entegre etme özelliğine sahip olup bu veriler üzerinden pazarlama, aday müşteri yaratma, satış, müşteri memnuniyeti, işletme analitiği ve optimizasyonu gibi kompleks işlemleri gerçekleştirir. Ayrıca bu ve bu minvaldeki işlemlerde kullanılması adına geliştirilmiş binlerce uygulamaya AppExchange kanalı üzerinden erişim sağlar.
Service Cloud
Salesforce’un alt kuruluşu olan Service Cloud müşteri hizmetleri yönetimine çağ atlatmakta. Çağrı merkezi, web sitesi ve sosyal ağlar arasındaki boşluğu dolduracak, ikili iletişimi arttırarak açılan müşteri şikâyetlerini daha hızlı kapatacak bir çözüm yaratan Service Cloud yüksek müşteri memnuniyeti vaat etmekte: Müşterilerin şirketlerden aldıkları hizmetlere yönelik beklentileri arttıkça Service Cloud kullanan insanların sayısı da gittikçe artıyor. Müşterilerin temasa geçmesiyle birlikte her durumu uzun süreli ve sağlıklı müşteri ilişkilerine dönüştürmek için Salesforce Service Cloud en mükemmel çözüm olarak karşımıza çıkmakta. Çağrı merkezinden, sosyal medyaya, web sitesinden, mağazalara, müşteri ile temasa geçilen her noktada verimli, kaliteli ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmetin anahtarı Service Cloud olarak gözüküyor.
Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud, son derece ölçeklenebilir, bulut tabanlı bir hizmet olarak yazılım (Software as a Service yani kısaca SaaS) e-commerce çözümüdür. Son derece optimize edilmiş bir e-commerce deneyimi sağlamak için uzun yıllar boyunca geliştirilmiş ve rafine edilmiş Commerce Cloud, sınıfının en iyisi özellikler ve işlevler sunar. Platformun temel önerisi, bir SaaS çözümü olarak e-commerce sunarak, işinizin teknik bir yol haritasıyla yönetilmesini sağlamaktır. Bunun mantığı, Salesforce Commerce Cloud’un e-commerce sektöründeki değişim hızına ayak uydurmak için sürekli olarak gelişmesi ve özelliklerini de geliştirmesidir. Böylece Salesforce her zaman sınıfının en iyisi olmaya devam ediyor. Hem B2B (business to business), hem B2C (business to consumer) işletmeler için birbirinden farklı çözümler sunan Commerce Cloud’da kendi alanındaki lider platformlardan bir tanesi.
Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud; asli olarak e-mailler, telefonlar, sosyal ağlar ve online marketing için pazarlama otomasyonu ve analitik yazılımları temin etmekte olan bir platformdur. Ayrıca şirket müşterilerine danışmanlık ve iş koçluğu gibi hizmetler de sunmakta olan Marketing Cloud’un başlıca ödeme planı birden fazla yılı kapsayan bir abonelik sistemi halinde sunuluyor, fiyatlar ise hangi özelliklerin açık olduğuna, kaç kullanıcı bulunduğuna ve müşteri hizmetinin seviyesine bağlı olarak değişkenlik göstermekte. Yazılımın IMH (interactive marketing hub) platformu 2010 yılında kullanıcı arayüzünün tekrar dizaynıyla beraber kullanıma açıldı. Bu platform ise yazılım üzerinden kurulan iletişimlerin yürütülmesi amacıyla dizayn edilmiş bir kullanıcı arayüzü işlevi görüyor.
Salesforce Einstein
Einstein Analytics tarafından geliştirilen “Einstein Discovery”; her trendin geçerliliğini doğrulamak için binlerce istatistiksel kontrol gerçekleştiren ve tanımladığı kalıplar için anlaşılması kolay bir dilde sunulan akıllı açıklamalar sağlayan bir yapay zekâ motorudur. Einstein Discovery aracılığıyla başlıca yapabilecekleriniz ise şöyle sıralanabilir;
Einstein Translation; geliştiricilerin ve yöneticilerin herhangi bir Salesforce nesnesi veya alanının otomatik dil çevirisini ayarlamasını sağlar. Örneğin, yöneticiler, gelen müşteri sorgularını servis temsilcilerinin ana diliyle anında eşleşecek şekilde çevirmek için Einstein Translation’ı kullanabilir ve öteki çeviri motorlarına nazaran çok daha sorunsuz ve eşleşen sonuçlar alabilirler.
Einstein Optical Character Recognition (OCR); dokümanları analiz etmek ve ilgili bilgileri çıkarmak için kullanılan Einstein OCR; veri girişi gibi tekrarlayan görevleri de daha verimli hale getirir. Örneğin; bir geliştirici, satış temsilcilerinin potansiyel bir müşteriden alınan kartvizitleri yüklemesi ve görüntü dosyasındaki yapılandırılmamış verileri otomatik olarak analiz etmesi, bu verileri metne çevirmesini ve daha sonra güncellenebilecek bilgileri çıkarmasını sağlamak için OCR’yi bir Lightning Platform Web Bileşeni olarak kullanabilir.
Einstein Prediction Builder; yöneticilerin ve geliştiricilerin; birkaç tıklamayla herhangi bir Salesforce alanının veya nesnenisin sonucunu tahmin etmek için AI modelleri oluşturmasına izin verir. Daha sonra, bu özel tahminler doğrudan işletme kullanıcılarının daha öngörülü ve etkili kararlar verebilmeleri için ilgili Salesforce kaydına yönlendirilebilir.
