Salesforce E-Commerce

E-commerce, elektronik ticaret anlamına gelir ve internet üzerinden işlem yapma sürecini ifade eder. Bu nedenle e-commerce internet üzerinden yapılan ürün alma ve satma ile ilgili bütün faaliyetleri kapsar. İlk e-commerce işlemi 1994 yılında Sting adlı müzik grubunun “Ten Summoner’s Tales” adlı albüm kopyasının satışıyla gerçekleşti ve o zamandan bu yana e-commerce sistemi çok gelişti. Son yirmi yıl boyunca, hemen hemen her ticari endüstri e-commerce’i kucaklamak için harekete geçti.Dünya genelinde perakendenin yalnızca %10’u çevrimiçi satış olsa da bu satışın %92’si mobil cihazlardan gerçekleşiyor. Bu cihazların kullanımı arttıkça çevrimiçi satışın oranı da artacak ve e-commerce şu andan itibaren daha popüler olacak. Birçok marka ve müşteri arasındaki ilişkiler artık markanın e-commerce tekliflerinin kalitesinden derinden etkileniyor. Bu sebeple insanlar e-commerce yöntemine yönelmeye başladı.E-commerce işlemleri hem kişiler hem de şirketler tarafından yürütülebilir ve internet sitelerinde ya da çevrimiçi pazarlarda barınd"ırılabilir (Hepsiburada, Trendyol, Amazon). İnternet sitelerinde bulundurulan e-commerce, e-commerce platformları (e-commercial platforms) adı verilen yazılım tarafından desteklenmektedir. Modern e-commerce platformları, satıcıların alıcılara elverişli ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olan gelişmiş işlevleri de içerir.

Salesforce Commerce Cloud Nedir?

Salesforce Commerce Cloud, son derece ölçeklenebilir, bulut tabanlı bir hizmet olarak yazılım (Software as a Service yani kısaca SaaS) e-commerce çözümüdür. Son derece optimize edilmiş bir e-commerce deneyimi sağlamak için uzun yıllar boyunca geliştirilmiş ve rafine edilmiş sınıfının en iyisi özellikler ve işlevler sunar. Platformun temel önerisi, bir SaaS çözümü olarak e-commerce sunarak, işinizin teknik bir yol haritasıyla yönetilmesini sağlamaktır. Bunun mantığı, Salesforce Commerce Cloud’un e-commerce sektöründeki değişim hızına ayak uydurmak için sürekli olarak gelişmesi ve özelliklerini de geliştirmesidir. Böylece Salesforce her zaman sınıfının en iyisi olmaya devam ediyor.Ayrıca Salesforce Commerce Cloud; Puma, Adidas, Lacoste gibi birçok büyük küresel perakende markaları tarafından da kullanılıyor.

Commerce Cloud Özellikleri

Temel işlevsellik açısından, platform pazar lideri özelliklere sahiptir. Ancak bu özellikler çok fazladır, onun yerine platformun perakende işinize iyi uyum sağlayabilecek bazı yönlerini vurgulamakta fayda var.
Pürüzsüz Güncellemeler: Commerce Cloud SaaS olduğundan dolayı Salesforce arka planda sürekli olarak bir çok yeni özellik sunuyor. Bunlar genellikle minimum teknik müdahale gerekerek veya hiç müdahale edilmeden yönetim panelinden elde edilmekte.
Ölçeklenebilirlik: Bulut tabanlı bir ürün olarak Salesforce Commerce Cloud, önceden planlama yapmak zorunda kalmadan büyük talep artışlarıyla başa çıkabilir. Talepte ani bir artış olursa, platform hiçbir müdahale gerektirmeden sessizce arka planda ölçeklenir.
Bir Takım Bulut Hizmetleri: Salesforce ailesinin bir parçası olarak, çözüm setinize entegre olabilecek bir dizi ilgili CRM (Customer Relationship Management) ve pazarlama SaaS hizmeti var.
Saleforce Tarafından Çizilen bir Ürün Yolu: Salesforce Commerce Cloud’u cazip bir teklif olarak görürseniz, Salesforce tarafından sağlanan Commerce Cloud yol haritasını benimseme şansınız olur. Siteniz için satışları ve büyümeyi arttırmak amacıyla çözümün özelliklerini ve işlevlerini kullanmaya odaklanmanızı sağlar. Böylece geleceğe dair endişelenmeniz gerekmez.

Commerce Cloud’u Kimler Kullanmalı?

Commerce Cloud’un öncelikli müşterileri yöneticilerdir, ancak işi dijital kanallardan büyütmekle sorumlu olan herhangi biri de olabilir. Ayrıca Commerce Cloud, marka genelinde mağaza ve müşteri deneyimlerinden sorumlu olanlar arasında da popülerdir.

Markalar Neden Commerce Cloud’u Tercih Ediyor?

Dünyanın önde gelen markaları, sürdürülmeleri ve yönetilmeleri zor olduğundan dolayı, eski ticaret sistemlerinden uzaklaşıyor. Markalar, Salesforce’un bulut tabanlı e-commerce teknolojisini ve farklı veri kaynaklarını birleştirmek için gereken zamanı azaltan çözümlerini kullanıyor.

E-Commerce Örnekleri Nelerdir?

E-commerce, işletmeler ve tüketiciler arasındaki farklı işlem ilişkilerini ve bu işlemlerin bir parçası olarak değiş tokuş edilen farklı nesneleri içeren çeşitli biçimlerde olabilir.

Retail: Bir işletmenin herhangi bir aracı olmadan bir ürünü doğrudan müşteriye satışı.
Wholesale: Ürünlerin toplu olarak, daha sonra doğrudan tüketicilere satan bir perakendeciye satışı.
Dropshipping: Üçüncü bir tarafça üretilen ve tüketiciye gönderilen bir ürünün satışı.
Crowfunding: Ürünü piyasaya sürmek için gerekli başlangıç sermayesini yükseltmek amacıyla, ürünü piyasaya sürmeden önce tüketiciden para toplanması.
Subscription: Abone iptal etmeyi seçinceye kadar bir ürün ya da hizmetin düzenli olarak tekrar satın alınması.
Physical Products: Satış yapıldıkça stokların yenilenmesini ve siparişlerin fiziksel olarak müşterilere gönderilmesini gerektiren her türlü maddi mal.
Digital Products: Tüketim için satın alınması ya da kullanım için lisanslanması gereken indirilebilir dijital ürünler, şablonlar, kurslar veya ortamlar.
Services: Tazminat karşılığında sağlanan bir beceri veya beceri seti. Servis sağlayıcının zamanı bir ücret karşılığında satın alınabilir.

Commerce Cloud İşiniz İçin Uygun Mu?

Salesforce Commerce Cloud, tek noktadan çözüm için sınıfının en iyisi B2C (Business to Consumer) işlevselliği gerektiren markalara ve perakendecilere göre tasarlanmıştır. Çözüm, tüketici markaları ve B2C perakendecileri için oldukça cazip bir seçenektir. Çözümün temel amacı, kuruluşunuzun en iyi yaptığı şeyi yapmasını sağlamaktır: SaaS olmayan e-commerce platformlarının zorluklarıyla yüzleşmek zorunda kalmadan ticaret yapın. Bu size istikrar sağlayacaktır. İş hedeflerinize en uygun çözümü seçmeniz gerektiğini de unutmayın. Sonuç olarak, e-commerce söz konusu olduğunda, herkese uygun tek bir yaklaşım yoktur.

Çözüm Sınırlamaları

Gelir paylaşımı modeli, lisans ücretini finanse etmek için güçlü ürün kâr marjları olan kuruluşlar için çok caziptir. Buna karşılık bu ticari model; yüksek hacimli, düşük marjlı perakendecilere ya da marjların geleneksel olarak daha sıkı olduğu B2B (Business to Business) kuruluşlarına çekici gelmiyor. Kuruluşunuzun standartların dışında iş modelleri veya kitleleri varsa, çözümün SaaS niteliği iyi bir yol olmayabilir. Çünkü yol haritası özelliğinin B2C perakendecilerinin çoğunun ilgi çekici bulacağı büyük ölçüde bellidir. Gereksinimleriniz bunu yansıtmıyorsa, yol haritasının ihtiyaçlarınızı karşılaması mümkün değildir.

Salesforce B2C Commerce Nedir?

Salesforce B2C Commerce, alışveriş deneyimlerini tüm online kanallarda dönüştürmek için endüstri lideri bulut tabanlı bir e-commerce çözümüdür. Pazarlama, içerik, promosyonlar, müşteri hizmetleri ve yapay zekâ gibi kaliteli özellikler sunar. Salesforce B2C Commerce ayrıca kolaylıkla kişiselleştirebileceğiniz veya daha da genişletebileceğiniz bir geliştirme ortamı ve kullanıma hazır mobil öncelikli site sunar.

Commerce Cloud Sayesinde Müşterinin İlgisini Çekme

Salesforce Commerce Cloud ile perakendeciler; ürün bilgilerini, içeriği ve görüntüleri kategorize eder, böylelikle siteler arasında yönetebilir ve paylaşabilir. Dönüşüm oranlarını en üst seviyeye çekmek ve ortalama sipariş değerini arttırmak gerekir. Bunun için müşterileri; doğru zamanda doğru ürün, ürün çeşitliliği, fiyat, teklif ve içerikle bağlamanıza olanak tanır. Commerce Cloud, marka pazarlamacılarının ve içerik yaratıcılarının işi sürdürebilmelerini, kampanyalar başlatabilmelerini ve düzenli olarak bu kampanyaları yenileyebilmelerini sağlar.