Bugün CRM (Customer Relationship Management) her ölçekte işletme için vazgeçilmez bir stratejik araç. CRM, bağlantılar, satış ve pazarlama süreçleri, kampanyalar, sosyal medya analizleri, kısacası müşteriyle ilişkili tüm faaliyet ve bilgilerin takibini sağlayan bir süreç monitörü görevi görüyor. Önde gelen yeni nesil CRM platformlarından Salesforce ve Pipedrive incelenerek, CRM’in bugün ulaştığı noktayı görmek mümkün.
Peki ne değişti? Zaman içinde, hantal yapılardan bulut tabanlı, yani Saas (Software as a Service) haline gelen CRM hizmetleri, bu sektördeki rekabete farklı bir boyut kattı. Bu yeni hafif ve esnek yapı sayesinde, müşterilerin çeşitli ihtiyaçları için farklı eklentiler sunan, her ölçekte işletmeye yönelik özelleşebilen CRM platformları tasarlandı.
Bunlar içinde öncülerden biri şüphesiz Salesforce. Salesforce, bulut tabanlı yapısıyla satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, yani müşteriye dokunan tüm faaliyetlerin takibini entegre bir şekilde sağlıyor. Başka bir deyişle müşteriye bütüncül bir bakış açısıyla yaklaşabilme imkanı tanıyor. Salesforce’un daha genç rakibi Pipedrive da satış süreçleri odaklı başka bir bulut tabanlı CRM platformu. Kişi yönetimi, entegrasyon, raporlama, müşteri hizmetleri gibi her ikisinin de güçlü oldukları ortak özellikleri sayesinde alanının önemli iki ismi olabilmiş Salesforce ve Pipedrive’a, ayırt edici özellikleri için daha yakından bakalım.
Pipedrive: Bu Küçük İşletme Dostunu Büyüklerle Rekabet Ettiren Nedir?
Pipedrive, startup’lar ile şahıs şirketleri dahil olmak üzere küçük-orta ölçekli işletmeler için oldukça uygun bir CRM platformu. Güçlü görsel özellikleri sayesinde hızlı ve kolay kullanmaya başlanabilmesi, daha önce böyle bir ürüne ihtiyaç duymamış, ancak dönüşen ihtiyaçlarına ayak uydurmak durumunda kalan işletmeler için teşvik edici bir özellik. Küçük-orta ölçekli işletmelerin bir ortak sorunu da kısıtlı bütçe. Yine burada, Pipedrive’ın ekonomik seçenekler sunması önemli bir seçim kriteri haline geliyor.
En iddialı özelliği basitlik olan Pipedrive, herkesin kullanabileceği şekilde tasarlanmış. Öyle ki, kullanıcıların bir kısmı onu “sezgisel” olarak kullanabildiğini ifade ediyor. Bu başarıda sürükle-bırak özelliğinin ve interaktif UI tasarımının rolü büyük olsa gerek.
Karşılama panelini açar açmaz satış fırsatlarında ne durumda olduğunuzu görebiliyorsunuz. Bu fırsatlara toplantı, arama, herhangi bir görev, vb. ekleyebiliyor, beş aşamalı satış süreçleri içinde rahatlıkla hareket edebiliyorsunuz.
Her CRM platformu gibi Pipedrive da raporlama özelliğine sahip, ancak raporları geçmiş işlemler, teklif süreçleri ve performans göstergeleri üzerinden çeşitlendirip, bunları görsel olarak okunaklı bir formatta elde ediyorsunuz.
Başlangıç seviyesi için yeterli sayıda olan özellikleri, farklı işletmelere göre özelleşme sağlıyor. Ancak Salesforce’dan farklı olarak bazı ileri seviye özellikleri barındırmaması, gelişmekte olan bir yapıya uyum sağlamamasıyla sonuçlanabilir.
Salesforce: Sektör Devini Seçenlerin Bir Bildiği mi Var?
Orta ve büyük ölçekli kurumlar için ideal olan Salesforce, sunduğu kapsamlı CRM ve satış operasyonlarına ait en ufak bir açık bırakmayan detaylı paneliyle biliniyor. Satış fırsatlarını yönetebilme özelliği sayesinde yeni stratejiler sunarak şirket gelişimini teşvik ediyor.
Çoklu kullanım (multi-tenant) özelliğiyle bir kez yapılan güncellemenin tüm kullanıcılara yansımasıyla pratik.
Sağladığı temel ve ileri özellikler Pipedrive’dan daha fazla. Pipedrive ile benzer şekilde diğer yazılımlarla entegrasyonu kuvvetli, ancak AppExchange ile kendi uygulamanızı yapabiliyor, başka kurumların ürettiği uygulamaları kullanabiliyorsunuz.
Yöneticilere ekibinin programını ve sorumluluklarını takip etme olanağı tanıyan Salesforce, sözleşme ve üretime ait tüm dökümanların da düzenli bir şekilde saklanmasını sağlıyor.
Kısacası Salesforce, müşteriye ulaşma ve sonraki tüm iletişimler ile teklif, satış ve sonraki süreçlere dair her detayı kaydeden, yorumlayan, ve açıkta hiçbir nokta bırakmayan çok kapsamlı bir yazılım.
Pipedrive ve Salesforce
Salesforce ve Pipedrive birçok ortak özelliğe sahip – her ikisinin de sektörde önde gelmeleri tesadüf olmasa gerek. Peki hangi konularda ayrılıyorlar?
Kullanım Kolaylığı
Salesforce’un kompleks arayüzünü kullanabilmek için ufak bir eğitim süreci gerekebilir, ancak kurumlara kattıklarına bakıldığında bu göze alınabilir bir zorluk. Pipedrive’ın arayüzü ise hemen kullanıma uygun şekilde oluşturulmuş. Bu çok anlaşılabilir bir durum, çünkü Pipedrive şirketlerin mevcut durumunu yönetmek için tasarlanmışken, Salesforce gelecek süreçleri de kapsayacak şekilde, daha karmaşık ihtiyaçlara uygun olarak tasarlanmış. Pipedrive paneli son derece basit ve ilk bakışta güncel duruma dair genel bir bakış sağlayarak trendleri ve fırsatları hızlıca tespit edebilmenizi sağlarken, Salesforce bu anlamda biraz kurcalama istiyor. Özellikle çalışan profili, teknoloji okuryazarlığı açısından düşük olan büyük kurumlar, ya da eğitime bütçe ayırmak istemeyip hemen işe girişmek isteyen küçük işletmeleri tereddüde düşürecek bir özellik olabilir.
Maliyet
Her seviyede Salesforce ürünleri Pipedrive planlarından daha yüksek fiyatlı. Ancak bu değerlendirme yapılırken Pipedrive’ın Salesforce’a göre kısıtlı özelliklere sahip olduğu unutulmamalı. Salesforce ile sahip olabileceğiniz özellikler o kadar çok ki, hepsi birleşince ortaya çıkan maliyet küçük işletmelere fazla gelebiliyor. Ancak bütçe ayırabilen daha büyük işletmeler bu tam donanımlı CRM ile olası tüm ihtiyaçlarını karşılayabileceğinden, Salesforce’u seçmek daha ekonomik bile olabilir.
Eklenti ve Özellikler
Her iki ürün de özelleştirmeye açık yapılara sahip. Bu anlamda her iki ürün de tatmin edici sonuçlar verse de Salesforce, satış ve pazarlama süreçlerinin her türlü ihtiyacına yönelik eklentilerden oluşan devasa bir katalog sunuyor ve bu konuda rakipsiz.
Görünen o ki, Salesforce kurumları daha üst seviyelere çekmeye yönelik bir potansiyele sahipken, Pipedrive kurumlara adapte olarak mevcut ihtiyaçlarını yönetmeye yönelik bir yapıda. Küçük büyük fark etmeksizin, gelişim hedefleyen herhangi bir yapı için bu anlamda doğru tercih Salesforce olabilir.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce/ linkinden ulaşabilirsiniz.
