Salesforce ve Oracle CRM, iş çözümleri sunan dünya devi bu iki firma arasında sunduğu avantajlar bakımından karşılaştırma yapmak pek de kolay olmayabilir. Salesforce; satış, servis, pazarlama ve daha birçok alanda hizmet veren bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda lider pozisyonda olmakla birlikte pazarlama otomasyonu, uygulama geliştirme gibi hizmet sağlamaktadır. Bünyesinde 20’den fazla platform, şirket ve yan kuruluşu bir araya getiren Salesforce’un en çok öne çıktığı alan ise elbette CRM inovasyonları. Kolay kurumlumlar, müşterilerin entegrasyon taleplerine hızlı cevaplar ve uygulanabilirliği yüksek stratejik omurgaları Salesforce’un avantajları arasında yer alıyor.
Diğer yandan, CRM pazarında %19.7’lik bir pazar hacmine sahip ve en yakın rakipleri olan SAP (%12.1), Oracle (%9.1) ve Microsoft’a (%6.2) ciddi bir üstünlük sağlamış durumda. Ayrıca işletme düzeyindeki uygulamaların alınıp satılmasında en çok tercih edilen platform olan AppExchange’de bir Salesforce yan kuruluşu. Eski adı Force.com olan AppExchange’in bünyesinde şu an kullanıma hazır olan 3400’den fazla uygulama varken bu uygulamaların total indirilme sayısı ise 5.600.000’i geçmiş durumda.
Ayrıca akıllı arama motorları ve kişiselleştirilebilir filtreleri aracılığıyla Salesforce aradığınız uygulamaya en kısa yoldan ulaşmanızı da garanti altına alıyor.
Oracle CRM Nedir?
Aslen bir yazılım geliştirme şirketi olan Oracle’ın alt kuruluşlarından biri olan Oracle CRM; piyasadaki öncü CRM platformlarından bir tanesi. Redwood Shores. California merkezli firma 1977 yılında bir yazılım şirketi olarak kurulmuştur. CRM’in yanı sıra ERP (Enterprise Resource planning) , HCM (Human Capital Management) ve SCM (Supply Chain Management) gibi yazılım hizmetleri de veren firma 2019 yılı sonunda 11.08 milyar dolar net gelir elde etti.
1996’da Mark Barrenechea’nın firma bünyesine katılmasıyla ve Oracle Yazılım departmanı bünyesinde bir öncü ofis kurmasıyla başlayan CRM girişimleri, Barrenechea’nın takımının 1998 yılında odağını tamamen CRM yazılımlarına dönüştürmesiyle beraber vücut buldu. 1998 yılından itibaren Oracle Sales Online ve Oracle Marketing Online gibi ürünler çıkaran firmanın o yıllardaki en büyük rakipleri ise Siebel Systems ve Salesforce olarak sıralanabilir.
Oracle; 2006 yılında Siebel Systems’i satın alarak geçici süreliğine CRM piyasasının lider kuruluşu haline gelmiştir. Fakat özellikle 2010 yılından itibaren ivme kazanan teknolojik inovasyonları ve küresel yatırımlarıyla yarışamayarak pazardaki aslan payını Salesforce’a kaptırdı. Günümüzde Oracle CRM’in müşterilerine sunduğu son çözümlerin arasında Siebel 8.1.1 gelmekte, firmanın piyasaya son olarak sürdüğü SaaS (Software as a Service) yazılımları ise Oracle CRM On Demand Release 26 ve Oracle Sales Cloud Release 10 olarak karşımıza çıkıyor.
Salesforce ve Oracle CRM: Hangi CRM Firmanız İçin Daha Uygun?
CRM yazılımları kuruluşunuzun müşterileriyle ilişkisi üzerinde büyük bir fark yaratabilir. Salesforce ve Oracle şu an CRM piyasasındaki en güçlü çözümler olduğundan, birçok noktada ortak veya benzer tercihlerde bulunmaktalar. Ancak bazı noktalarda kapasiteleri ve tercihleri doğrultusunda oluşan bazı nüanslar mevcut.
Salesforce; satış odaklı CRM’ler arasındaki en ünlü markalardan bir tanesi. 2018 yılında piyasanın %20’sine sahip olan Salesforce CRM’le çalışmak için onlarca sebep var. CRM hizmetlerini bir tür SaaS halinde sunan Salesforce kullanıcalarına her an ve her yerden erişim imkanı sağlamakta. Ayrıca CRM hizmetlerine entegre edilmiş Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud gibi yan platfromlarıyla hizmet yelpazesini de hayli geniş tutmakta. Salesforce CRM hizmetleriyle çalışan 500 şirketten %96 gibi büyük bir kesim Salesforce’u özelliklerinin şirketlerine uygun olduğunu ve fiyat politikasının dengeli olduğunu belirtmiştir.
Oracle kendi Experience Cloud platformunu, Oracle CX bünyesindeki pazarlama çözümlerini bir araya getiriyor. Böylece sosyal medya, çağrı merkezi, mobil ve mağaza iletişim noktaları gibi hizmetlerini tek bir ana omurga olarak sunmakta.
Ana odağı müşteri memnuniyeti ve sosyal iletişim yönetimi olan Oracle; Salesforce’a nazaran daha az maliyetli fiyatıyla işletmenize ve işletmenizin bütçesine daha uygun olabilir. Diğer yandan Salesforce’un dünya pazarlarındaki hakimiyeti ve büyüme hızı göz önünde bulundurulmalıdır. Oracle’ın majör piyasa dalgalanmaları ve dünya geneli ticaretteki hareketlenmelere karşı Salesforce kadar isabetli tepki verip veremeyeceği büyük bir soru işareti.
Neden Salesforce CRM’e Yatırım Yapmalısınız?
Uzmanlara göre, bir CRM yatırımı yapmadan önce göz önünde bulundurulması gereken iki şey var: firmanın dijital dönüşüm projeleri için ayırdığı bütçe ve firmanın büyük yatırım ve satın alımlar yapmak yönündeki meyili. Eğer Salesforce’un gelmiş geçmiş en büyük yatırımını inceleyecek olursak; grafiğin sürekli bir artış halinde olduğunu göreceğiz. 2013 yılında 2.5 milyar dolara ExactTarget’i, günümüzdeki ismiyle Salesforce Marketing Cloud, 2016 yılında 2.8 milyar dolara Demandware’i günümüzdeki ismiyle Salesforce Commerce Cloud, 2018 yılında 6.5 milyar dolara Mulesoft’u ve son olarak geçtiğimiz yılda 15.7 milyar dolara Tableu Software’i alan Salesforce büyümeye hızla devam ediyor.
Öte yandan bünyesindeki Einstein Analytics, Heroku, AppExchange gibi platformlarla her geçen gün dijitalleşen ve kendini optimize eden Salesforce hemen her platformla entegre edilebilir dinamik forma sahiptir. Diğer yandan uzman tasarımcılar tarafından tasarlanan anlaşılır arayüzüyle müşteri memnuniyetinde de lider konumda.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-ve-microsoft-dynamics-karsilastirmasi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
