Salesforce’un sunduğu Salesforce Data Cloud, bulut tabanlı bir veri platformudur ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmetlerinin bir parçası olarak işlev görür. “Salesforce Data Cloud Nedir?” sorusuna cevap olarak da bu platformun, şirketlerin müşteri verilerini birleştirmelerine, analiz etmelerine ve bu verilerden anlamlı içgörüler elde etmelerine olanak tanıdığı cevabı verilebilir. Böylece işletmeler, müşteri deneyimini kişiselleştirebilir ve her temas noktasında daha etkili iletişim kurabilirler.
Çeşitli kaynaklardan gelen verileri ekosisteme entegre edebilen ve bunları gerçek zamanlı analiz edebilen Salesforce Data Cloud, pazarlamacıların favori uygulamaları arasında yer alır. Data Cloud platformu, sunduğu veri odaklı hizmetlerle işletmelerin pazarlama stratejilerini geliştirmelerine, satış süreçlerini optimize etmelerine ve müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olur.
Salesforce Data Cloud’un Öne Çıkan Özellikleri
Müşteri verilerini merkezi bir platformda toplayarak Salesforce Data Cloud, firmaların iş süreçlerini kolaylaştırır. Platform, Salesforce’un Einstein AI platformu ile derinlemesine entegre edilmiştir ve dış veri depolarını Salesforce CRM içindeki eylemleri ve iş akışlarını yönlendirmek için kullanmayı mümkün kılar. Öte yandan platform, sadece verileri bir araya getirmekle kalmaz, aynı zamanda tüm organizasyonları müşteri etrafında birleştirerek deneyimleri en iyi hale getirir. Veri odaklı ekipler, müşteri ilişkilerini söz konusu çözüm ile anlamlı hale getirebilirler.
Platform, tüm Kurumsal Verilerinize tek bir platformdan erişmenizi ve bu verileri kullanmanızı sağlar. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri (PDF’ler, e-postalar, çağrı transkriptleri) Salesforce’a entegre etmek için konnektörler kütüphanesini ve Snowflake, Redshift, BigQuery ve Databricks’ten sıfır kopya entegrasyonlarını destekler.
Araç, Salesforce uygulamalarını ve düşük kodlu platform hizmetleri için ortak bir dil sağlayan Salesforce’un temel metadata katmanı üzerine inşa edilmiştir. Bu; Einstein AI, Flow otomasyonu, Lightning UI ve derin, pro-kod özelleştirmesi için Apex gibi hizmetlerle birlikte çalışabildiği anlamına gelir.
Salesforce Veri Bulutu, şirketinizin verileri aracılığıyla özel yapay zekâ modelleri oluşturmaya da olanak tanır. Bu yapay zekâ, pahalı makine öğrenimi süreçlerine ihtiyaç duymadan güvenli ve alakalı yanıtlar sunar. Ayrıca pazarlama faaliyetleriniz için dış tahmin modellerinin entegre edilmesine izin verir. Böylece firmalar, gelişmiş iş akışları ve içgörüler oluşturabilir.
Salesforce Data Cloud Nasıl Çalışır?
Data Cloud, sizin ve ekibinizin müşterileriniz hakkında verilere dayalı tam bir anlayışa sahip olmanıza yardımcı olur. Platformun bunu sağlamasını mümkün kılan üç temel yeteneği vardır:
- Veri kaynağına bağlanma: İlk olarak, platform Salesforce üzerindeki verilerinizi AWS, Snowflake ve Google Big Query gibi harici kaynaklardan gelen verilerle kolayca birleştirmeyi sağlar. İşletmeler, önceden yapılandırılmış bağlantı noktalarını veya sıfır kopya entegrasyonlarını kullanarak farklı platformlardaki verilerini hızla bir şekilde platforma getirebilir ve güvenilir, kapsamlı bir müşteri görünümü oluşturabilir.
- Salesforce ekosistemine entegrasyon: Platform, Salesforce üzerine inşa edildiği için veriler, ekosistemin standart veri modeline entegre edilebilir. Şirketler, bu verilerden herhangi birini doğrudan Salesforce uygulamaları içinde kullanabilirler. Diğer veri çözümleri farklı verileri tek bir modele uyumlu hale getirmekte zorlanırken, Salesforce veri uyumunu tıklama ve ön yapılandırılmış veri paketleri aracılığıyla otomatik olarak haritalayan son derece kolay bir yöntem sunar.
- Veriyi etkin şekilde kullanma: Son olarak, platform ile ekipler, şirketlerin her yerine yayılmış karmaşık ve kullanılması zor verileri birleştirerek tek bir kaynak haline getirebilir. Araç, verilerinizi veri odaklı otomasyonlar ve iş süreçleri oluşturmak için kullanmanızı kolaylaştırır. Uygulama ayrıca, Salesforce uygulamaları ve telemetri verileri veya satın alma faturalama sistemleri gibi popüler hedeflere sorunsuz entegrasyonlar sunar.
Yukarıda yer alan özellikleri keşfetmek ve Salesforce’un avantajlı dünyasına katılmak isteyen firmalar, Salesforce Data Cloud fiyatlandırmasını (Salesforce Data Cloud pricing) merak etmektedir.
Bir Customer Data Platform (CDP) Olarak Nitelendirilebilir Mi?
Veri Bulutu, geleneksel bir Customer Data Platform (CDP) özelliklerinin ötesine geçen yenilikçi bir platformudur. Müşteri Veri Platformları olarak da adlandırılan CDP’ler, işletmelerin birden çok kaynaktan gelen müşteri verilerini merkezileştiren ve bu verileri pazarlama kampanyaları, müşteri hizmetleri ve tüm müşteri deneyimi girişimleri için diğer sistemlerin kullanımına sunan önceden oluşturulmuş bir sistem olarak tanımlanabilir. Bir Customer Data Cloud (Müşteri Veri Bulutu) olarak hizmet veren Salesforce aracı ise bunun çok ötesine geçerek satış ve servis gibi diğer iş kolları için de kapsamlı veri çözümleri sunar.
Data Cloud ile işletmeler, iş akışlarını otomatikleştirirken, müşteri etkileşimlerini verinin gücüyle kişiselleştirme ve özel yapay zekâlar oluşturma gibi üst düzey özelliklere erişebilir. Bireyler ise Salesforce Data Cloud sertifikası (Salesforce Data Cloud certification) alarak, firmaların veri bölümlerinde uzman olarak çalışabilirler.
Data Cloud’un Avantajları
Einstein GPT platformunun bir parçası olan Salesforce Data Cloud çözümleri, verilerden öngörüler elde ederek, müşterilerinizin taleplerini anlamınızı ve buna göre aksiyon almanızı sağlar. Araç, verinin entegrasyonundan kullanımına birçok avantaja sahiptir. Bu bulut bilişim çözümünün başlıca avantajları arasında aşağıdakiler yer alır:
- Veri Entegrasyonu Kolaylığı
- Veri Uyumlaştırma
- Aktif Veri Kullanımı
- Bütünsel Müşteri Profilleri
Veri Entegrasyonu Kolaylığı
Daha önce bahsettiğimiz gibi Data Cloud, şirketinizin verilerini Salesforce data modeline entegre etmenize olanak tanır. Araç, hemen hemen her platformdan veri aktarımını destekler. Entegrasyonun ardından veriler, Salesforce Service Cloud data model ve Sales Cloud gibi ekosistemin diğer başlıca uygulamalarından erişilebilir. Bu verilerle firmalar, iş akışları, otomasyonlar, yapay zekâ ve analitikler oluşturabilir.
Veri Uyumlaştırma
Salesforce Customer Data Cloud, büyük ölçekli, dağınık ve karmaşık verileri gerçek zamanlı olarak işleyebilir ve onları veri manipülasyonundan korur. Platform, farklı formatlardaki dağınık veriyi veri bütünlüğünü koruyarak tek bir merkezden erişilebilir hale getirir. Bu, markaların müşteri davranışlarını neredeyse anında yansıtan uygulamalar oluşturmasına imkân tanır.
Aktif Veri Kullanımı
Data Cloud hizmetleri, verilerinizin tamamına, nerede bulunursa bulunsun, tam bir görünüm sağlar. Bu, tüm endüstrilerden organizasyonların birleşik profil ve gerçek zamanlı verileri kullanarak alakalı içgörüler elde etmelerine olanak tanır. Araç tarafından sınıflandırılan büyük veri, pazarlama, içgörü ya da hizmet gibi farklı amaçlarla kullanılabilir. Ayrıca tüm verileri Salesforce Data Cloud tarafından bulut veri depolama yöntemiyle korunur. Yani verileri tutmak için masraflı ve bakım gerektiren sunuculara ihtiyaç kalmaz.
Bütünsel Müşteri Profilleri
Müşteri deneyiminin her adımından verileri bir araya getiren Data Cloud, her müşteriye özel olarak birleşik bir müşteri profili oluşturur. Bu, müşteriler hakkında kapsamlı ve neredeyse gerçek zamanlı bilgiler kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanızı ve kampanyalarınızı yönetmenizi mümkün kılar.
Salesforce her biri alanında uzman geniş bir destek ekibine sahiptir. Eğer araç ile ilgili bir sorun yaşarsanız platform üzerinden Salesforce Data Cloud Help (Salesforce Data Cloud Destek) bölümünden anında uzmanlarla iletişime geçebilir ve yaşadığınız sorunu kısa sürede çözebilirsiniz. Bununla birlikte Salesforce Türkiye partneri olan Veri Cloud ile Salesforce ürünleri ve Data Cloud entegrasyonunu tamamlayabilirsiniz.
Salesforce Data Cloud Gelişmeleri
Salesforce, Dreamforce 2024 etkinliğinde Data Cloud platformunu önemli yeniliklerle geliştirdi. Bu özellikler, veri yönetimi ve müşteri etkileşimini güçlendirmek için tasarlandı:
- Yapılandırılmamış Verilerin Analizi: Pilot aşamasında olan bu özellik ile ses ve video gibi yapılandırılmamış verileri analiz edebilir hale gelecek. Müşteri aramalarından elde edilen bu veriler, yapay zeka ile işlenerek derin müşteri içgörülerine ulaşmanıza yardımcı olabilir.
- 50 Yeni Veri Bağlayıcısı: Eklenen 50 yeni bağlayıcı, farklı platformlardan veri entegrasyonunu kolaylaştırır. Hali hazırda tüm kullanıcılara sunulmuş bu özellik, işletmelere daha zengin müşteri verisi toplama ve analiz etme imkanı verir.
- Düşük Gecikme Süresi: Etkinliğin ardından kullanılabilir halde olan gerçek zamanlı veri işleme özelliği ile platform, verilerin anında analiz edilmesine olanak tanımaktadır.
- Güvenlik ve Veri Yönetimi: AI etiketleme ve politika tabanlı veri yönetişimi, hassas bilgilerin güvenliğini artırır. Bahse konu yenilikler, 2024 yılının kasım ayında beta sürümde sunulacak.
- Data Cloud One ve Hibrit Arama: Farklı Salesforce hesaplarını tek bir platformda birleştirmeyi hedefleyen özellik, gelecek yıl başında kullanıma açılacak.
