Pazarlama platformları arasında öne çıkan iki firma olan Salesforce Commerce Cloud ve SAP Hybris temel olarak aynı amaca hizmet etse de müşterilerin ihtiyaçlarına göre pazarlama otomasyonu, analitik, entegrasyon, fiyatlandırma gibi alanlarda farklılık gösterebilirler.
Salesforce Hakkında Bilgiler ve Avantajları
Salesforce, California da merkezlenmiş olan bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. CRM (Customer Relationship Management) hizmeti sunan firmalardan biri olan Salesforce, aynı zamanda müşteri memnuniyeti, pazarlama otomasyonu, analitik, istatistik, uygulama geliştirme gibi odakları olan kümülatif platformlar bütünü olarak da adlandırılabilir.
Salesforce size fikrinizi uygulamaya dökmenin en kısa yolunu gösterir. Bünyesindeki araçlar ve yan kuruluşları sayesinde bu süreçteki donanım satın alma/kurma, karmaşık yazılımların kurulumunu yapma, kullanıcı erişimi tanımlama, istatistikleri düzenleme/raporlama, en yüksek güvenliğe ulaşma, sosyal platformlara açılma gibi birçok adımı sizin için gerçekleştirir. Dolayısıyla fikrinizi gerçeğe dökerken hatırı sayılır miktarda zaman ve kaynak tasarrufu yaparsınız. Salesforce kullanıcıları, Salesforce’u tercih sebeplerini genellikle 3 ana başlıkta topluyor:
- Hızlı: Geleneksel CRM (Customer Relationship Management) yazılımlarının ekosisteminize entegrasyonu 1 yıldan fazla sürebilir, ancak Salesforce bu süreyi aylara hatta haftalara kadar kısaltıyor.
- Kolay: Her alandaki kullanıcı odaklı arayüzleri sayesinde olayın ne olduğunu çözmeye harcayacağınız vakitten tasarruf edip işinizi geliştirmeye daha çok zaman ayırmanız mümkün.
- Etkili: İşinizin ihtiyaçları doğrultusunda yeniden tasarlanabilmesi ve kolay kullanımı sayesinde müşteriler Salesforce yazılımlarını ve hizmetlerini bir hayli efektif buluyor.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud, son derece ölçeklenebilir, bulut tabanlı bir hizmet olarak yazılım (Software as a Service yani kısaca SaaS) e-commerce çözümüdür. İleri seviyede optimize edilmiş bir e-commerce deneyimi sağlamak için uzun yıllar boyunca geliştirilmiş ve rafine edilmiş bir platform olan Commerce Cloud, sınıfının lideri özellikler ve işlevler sunar. Platformun temel önerisi, bir SaaS çözümü olarak e-commerce sunarak, işinizin teknik bir yol haritasıyla yönetilmesini sağlamaktır. Bu stratejinin altında yatana mantık, Salesforce Commerce Cloud’un e-commerce sektöründeki değişim hızına ayak uydurmak için sürekli olarak gelişmesi ve özelliklerini de geliştirmesidir. Salesforce Commerce Cloud; Puma, Adidas, Lacoste gibi birçok büyük küresel perakende markaları tarafından da kullanılıyor. Platformun organizasyonunuza sağlayacağı ana artıları şöyle vurgulayabiliriz;
Pürüzsüz Güncellemeler
Commerce Cloud SaaS türü bir hizmet olduğu için; arka planda sürekli olarak kendini güncellemeye ve geliştirmeye devam ediyor. Bu yeni özellikleri minimum teknik müdahalede bulunarak veya hiç müdahale etmeden yönetim panelinden elde etmeniz mümkün.
Ölçeklenebilirlik
Bulut tabanlı bir çözüm olan Salesforce Commerce Cloud, önceden planlama yapmak zorunda kalmadan talepteki büyük ölçekli değişikliklerle başa çıkabilir. Talepte ani bir artış olursa, platform hiçbir müdahale gerektirmeden kendini tekrar ölçekleyecektir.
Etkili Bulut Hizmetleri
Salesforce ailesinin bir parçası olarak, çözüm setinize entegre olabilecek bir dizi ilgili CRM (Customer Relationship Management) ve pazarlama SaaS hizmeti var. Bunların arasında “Marketing Cloud”, “Service Cloud”, “Community Cloud”, “Einstein Analytics”, “Salesforce Heroku” gibi yan kuruluşlar var.
SAP Hybris
Dinç ve modüler bir marketing platformu olan SAP Hybris Commerce Platform, yüksek trafikteki iş akışları ve geniş hacimli siparişlerin üstesinden gelmek için tasarlanmıştır. Son derece esnek ve ölçeklendirilebilir bir platform olan SAP Hybris Commerce Platform, müşterilerinizin veya içinde bulunduğunuz piyasanın ihtiyaçları değiştiğinde hızlı bir şekilde adapte olmanıza olanak sağlayacak eklentilerle zenginleştirilmiştir. Kalite ve performans endeksinde iyi bir yerde olan platformun kullanımı kolaylaştıran arayüz tasarımları ise, firmanın müşterilerine sunduğu en büyük avantajlardan bir tanesi.
Kolay Kurulum
SAP Hybris Commerce yazılımı 2 Gb’tan az yer kaplar. Windows ve iOS işletim sistemli bilgisayarlara kolayca indirip unzip ettikten sonra yapmanız gereken tek şey yükleme programını çalıştırmaktır. Yükleme yazılımının çalışabilmesi için tek gereklilik ise Java 8’in bilgisayarınızda yüklü olmasıdır.
Kolay Geliştirme
Programın bünyesinde herhangi spesifik bir araç veya IDE (integrated development environmet) platformu bulunmamasıyla beraber, yazılım “DBMS” tabanlı olduğundan bütün Java bazlı IDE’ler kolaylıkla sisteme entegre edilebilir. Dolayısıyla SAP Hybris tüm yazılımcılara istediği aracı seçme ve istediği metodu kullanma özgürlüğü tanımakta.
Kolay Yapılandırma
Platform ve tüm eklentileri hem metin bazlı dosyalar hem de XML tabanlı yapılandırma dosyalarıyla kontrol edilmektedir. Dolayısıyla isterseniz XML tabanlı Spring yapılandırma yöntemlerini tercih edebilir, isterseniz notlar ekranından eklenti ayarlarınızı yönetebilirsiniz. Firma müşterilerine bu tercih hakkını sunarken, notlar ve seçenekler ekranından ayarlarını yönetmelerinin daha avantajlı olacağını da belirtiyor.
Yeni Eklentiler Yaratma
SAP Hybris Commerce Platform, müşterilerinin kendi tabanı üzerinden yeni eklentiler yaratmasını ve geliştirmesini mümkün kılar. Ayrıca bu tabanda oluşturulmuş izole ortamlarda eklentilerinizi test etmeniz de mümkündür.
Performans Takibi ve Değerlendirmesi
SAP Hybris, bünyesindeki araçlar ve “dynaTrace” gibi yan kuruluşları aracılığıyla karmaşık performans verilerinizden anlaşılır grafikler oluşturmanıza imkân tanımakta. Oluşturduğunuz grafikleri program ana sayfasından takip edebilir ve istatistik analiz araçlarıyla değerlendirebilirsiniz
Salesforce Commerce Cloud ve SAP Hybris
Pazarlama platformları arasında öne çıkan iki firma olan Salesforce Commerce Cloud ve SAP Commerce Cloud ödeme tarzı konusunda benzerlik göstermekte; iki firma da müşterilerine tek bir ödeme planı sunmak yerine istenen işin ve talepte bulunan firmanın içinde bulunduğu piyasanın dinamiklerine bağlı olarak değişkenlik gösteren ödeme planları oluşturmakta.
Ürün İçeriği Yönetimi, katalog yönetimi, B2B ve B2C yapılarda çoklu kanal oluşturma gibi alanlarda SAP Commerce Cloud ve Salesforce Commerce Cloud arasında ciddi bir fark olmasa da; Salesforce, SAP’a nazaran bünyesinde çok daha fazla entegre platform bulundurmasıyla ve özellikle de AppExchange’in sağladığı Pazar avantajıyla öne geçmektedir.
İnternette görüş beyan eden bir azınlık Salesforce Commerce Cloud’u gereğinden fazla pahalı bulsa da, birçok müşteri de Salesforce’un istatistik analizi ve veri yönetimi araçlarının rakiplerine nazaran çok daha kullanışlı ve detaylı olduğu noktasında hemfikir. Ayrıca Salesforce’un SAP’a ve diğer rakiplerine nazaran en büyük artılarından bir tanesi de, dünya genelinde alanında en çok kullanıcısı olan firma olduğundan “big data” kapasitesi ve yönetimi açısından rakiplerinden çok ileride olması. Dolayısıyla Salesforce Commerce Cloud’un fiyatı başlangıçta bütçenizi zorlasa da birçok örnek ödediğiniz paranın son kuruşuna değecek bir hizmet satın aldığınızı göstermekte.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-ve-oracle-crm-karsilastirmasi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
