Bilgi Bankası

Bulut tabanına sahip bir yazılım firması olan Salesforce’un alt kuruluşu Salesforce Service Cloud, içinde birçok yeniliği barındırmaktadır. Bunların başında, yenilenen teknolojiyi takip etme ve çözüm odaklı sistem geliştirme çabası yer almaktadır. Salesforce Service Cloud, günümüzde teknolojik imkânların ve üretimin artmasının getirdiği müşteri yoğunluğuna karşı çözüm üreten bir şirkettir. Nitekim artık…

Giderek artan dijital pazarlama sektöründe pazarlama otomasyonu endüstrisindeki rekabette artmaktadır. Bu makalede, Salesforce ile Marketo karşılaştırılması yapıp bunların birbirleriyle nasıl bir performans sergilediklerini inceleyeceğiz. Trend, öncelikle pazarlama süreçlerini ve görevlerini otomatikleştirme ihtiyacı, müşteriyi elde tutma, kişiselleştirme için yüksek talep ve tahmine dayalı müşteri adayı puanlamasından kaynaklanmaktadır. Pazarlama ekipleri seçenekleri değerlendirirken…

Salesforce Winter 22 ile Salesforce’un önümüzdeki dönemlerde gerçekleşecek yeni özelliklerinden kullanıcılar faydalanabilecekler. Peki ilk satın alma işleminize çoğu yeni özelliğin dahil olduğunu biliyor muydunuz? Bu ve birçok yeni özelliği Salesforce Winter 22 yazımızda öğrenebileceksiniz. Sürüm Notları Nasıl Kullanılır Sürüm notları, geliştirmelerin ve yeni özelliklerin kısa, üst düzey açıklamalarını sunar. Kurulum…

Online CRM servisi Salesforce ile teknolojide önemli yeri olan Google arasında stratejik ortaklık olacağı iki şirket tarafından duyuruldu. Salesforce ile Google ortaklığı müşterileri arasında değer yaratmayı hedeflemesi ile her iki kurum açısından da ortaklığın boyutunun önemi ile dikkat çekti. Uluslararası pazarı incelediğimizde Google’ın altyapı hizmetlerini kullanmayı planlayan Salesforce, aslında Salesforce…

Dreamforce Konferansı; inovasyon, müşteri başarı durumu ve düşünce liderliğinin paylaşıldığı ve Salesforce tarafından her yıl düzenlenen en büyük teknoloji konferansıdır. Salesforce’un tüm toplulukları, müşterileri, ortakları ve çalışanlarının katılabileceği Dreamforce 2021 etkinliği hakkında genel bilgiler ve COVID’19 düzenlenmesine göre yeni etkinlik durumu hakkında bilgileri bu yazıda detaylı olarak anlatacağız. Dreamforce 2021…

Özellikle küçük ölçekli şirketlerin, büyük ölçekli şirketlerle aynı pastadan pay alabilmesini sağlayan, erişilebilir CRM platformları sayesinde şirketler verimliliğini artırmayı başarıyor. Üstelik bu platformlar, sundukları farklı araçlarla yalnızca satış verimliliğini artırmakla kalmıyor. Aynı zamanda çalışanlara pek çok kolaylık sağlayarak müşteriler için de şeffaf ve anlaşılabilir bir sipariş sürecini mümkün kılıyor. İşte…

B2B’ler için satışta verimlilik, pazar payında önemli ölçüde yansıyacak etkenlerden biri olup B2B şirketlerin strateji şekillendirmeleri için büyük ipucu verir. Bir B2B şirket olarak, hem ürününüzü veya servisinizi iyi tanımalı hem de hitap ettiğiniz kitleyi iyi değerlendirebilmelisiniz. Peki B2B’ler için satışta verimliliği artırmanın yolları nelerdir? B2B’ler satışta verimlilik sağlamak için…

Agile Marketing, sık yinelemelerle toplu çalışan bir pazarlama stratejisidir. Amacı, müşteriye en kısa yoldan en verimli değeri vermeyi hedeflemektir. Agile Marketing ekipleri, projeleri iş birliği içinde tamamlamak için sprint (kısa ve yoğun çalışma süreleri) kullanır. Her sprint toplantısından sonra, projelerin etkisini ölçer ve ardından sonuçları zaman içinde sürekli ve aşamalı…

Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelen CRM ile şirketlerin müşterileri ile yaptıkları tüm etkileşimler kayıt altına alınarak bir veri deposu elde edilir ve bu veriler kullanılarak şirketin karlılık oranını ve müşteri ilişkilerini güçlendirecek çeşitli stratejiler belirlenir. E-ticarette CRM, günümüzde çok önemli bir yer teşkil etmektedir. E-ticarette CRM, Salesforce gibi öncü isimlerin…

Şirket hedeflerinizi belirlediniz, ekibinizi topladınız. Amacınız doğrultusunda belki yıllarca sürecek bir maceraya, ekip arkadaşlarınızla birlikte atıldınız. Peki onca emeği birlikte verdiğiniz ekip arkadaşlarınıza, müşterilerinize gösterdiğiniz özeni de gösteriyor musunuz? Takım ruhunu canlı tutmak için neler yapıyor veya nasıl teşvikler sunuyorsunuz? Müşterileriniz gibi çalışanlarınızın da sadakatini sağlamak sizin için ne kadar…