Bulut tabanına sahip bir yazılım firması olan Salesforce’un alt kuruluşu Salesforce Service Cloud, içinde birçok yeniliği barındırmaktadır. Bunların başında, yenilenen teknolojiyi takip etme ve çözüm odaklı sistem geliştirme çabası yer almaktadır.
Salesforce Service Cloud, günümüzde teknolojik imkânların ve üretimin artmasının getirdiği müşteri yoğunluğuna karşı çözüm üreten bir şirkettir. Nitekim artık alışverişler, ödemeler fiziksel olarak gerçekleştirilmenin aksine sıklıkla internet aracılığı ile gerçekleşmektedir. Bu durum da müşteri hizmetleri iletişimini daha gerekli hâle getirmektedir. Aynı zamanda Salesforce Service Cloud, internet sitelerinde yer alan gömülü botlar sayesinde şirketlerin, müşterileri karşısında oldukça hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunabilmelerini sağlamaktadır.
Salesforce Service Cloud Nedir?
Salesforce Service Cloud, şirketlerin müşterileri ile iletişimini kolaylaştırmayı amaçlayan bir servis hizmetidir. Özellikle yüksek müşteri sayısına sahip büyük şirketlerin ihtiyaç duyduğu Salesforce Service Cloud, kolay bir yolla müşteri desteği sağlama görevi görür. Bu sayede uzun süren telefon trafiğinin önüne geçilmiş ve kaliteli müşteri hizmeti sunulmuş olur.
Salesforce New Channel
Çağın gerekliliği hâline gelen internet ve teknoloji, WhatsApp, WeChat gibi iletişim kanallarının kullanımını adeta zorunlu kılmaktadır. Öte yandan bu kanalların hızlı iletişim sağlamaya yaraması bu zorunluluğu bir talebe dönüştürmektedir. Salesforce Service Cloud, bünyesinde bulundurduğu “New Channel” aracılığıyla çeşitli uygulamalar sayesinde firmaların müşterileriyle iletişime geçebilmesine olanak tanımaktadır.
“New Channel” özelliği WhatsApp, Facebook Messenger gibi çeşitli iletişim kanallarını bir arada bulundurmaktadır. Böylelikle müşterilerle sağlanan iletişim daha kolay hâle gelmektedir. Aynı zamanda bu özellik, firmaları hem çağrı merkezi yatırımından hem de personel giderinden kurtarmaktadır.
Salesforce Service Cloud’un özelliklerinden bir diğeri, tek bulut sistemi içinde pek çok uzmanı bir araya getirebilmesidir. Bu özellik, firmaların müşteri memnuniyeti kazanmasında büyük rol oynamaktadır. Nitekim bu birliktelik, etkileşimin artmasında ve sorunların daha hızlı çözüme kavuşmasında oldukça etkilidir.
Bir anlamda yapay zeka ürünü olan hizmet, teknolojinin var olan bütün imkânlarını bünyesinde barındırmayı, en iyi servisi sağlamayı hedeflemektedir. Bu yenilikçi tavrıyla da pek çok bulut hizmeti sağlayıcı firma arasında kolaylıkla öne çıkmaktadır.
Salesforce Service Cloud Özellikleri Nelerdir?
Salesforce Service Cloud’u öne çıkaran en önemli özelliklerden biri, bulut sistemi aracılığı ile müşterileri çeşitli makalelere, sorularına yanıt bulabilecekleri içeriklere yönlendirebilmesidir. Böylelikle müşteri, uzun süreler boyu telefon hattında bekleyip sorusuna yanıt verecek bir yetkili bulma çabasına girmemektedir. Bu durum hem firmaların personel ihtiyacını ortadan kaldırmakta ve giderini azaltmakta hem de müşterilerin vakit kaybetmeksizin sorularına yanıt bulabilmelerine olanak sağlamaktadır. Ayrıca bulut sistemi aracılığı ile gönderilen makale ve içeriklerde aradıkları cevabın yanında ihtiyaç duyabilecekleri farklı bilgilere ulaşabilmelerini de mümkün kılmaktadır.
Bir uçtan bir uca iletişim olanağı sağlayan Salesforce Service Cloud, şimdiye dek insanların oldukça zahmetli bir şekilde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesini kolaylaştırır niteliktedir. Bu durum yalnızca müşteri memnuniyeti sağlamakla kalmamakta; aynı zamanda şirketlerin de iş yükünü azaltmaktadır. Dolayısıyla bu özellik sayesinde iş yükü azalan şirketler, müşterilerine hizmet verme konusunda da daha profesyonel yaklaşım sergileyebilme fırsatına erişebilmektedir.
Salesforce Service Cloud’un yenilikçi nitelikleri arasında tam eşleştirme özelliği de yer almaktadır. Bir diğer deyişle yeni kanal özelliği, müşterilerin konuşmalarına, taleplerine bağlı olarak en hızlı şekilde çözüme kavuşabilecekleri uzmana ya da sayfaya yönlendirilmesini sağlamaktadır. Bu özellik sayesinde günümüzün en önemli problemlerinden biri olan zaman kaybının önüne geçilmektedir. Hem müşteriler hızlı bir yolla çözüme kavuşabilmekte hem de şirketler müşteri memnuniyetini ön planda tutarak en iyi hizmeti vermektedir.
Salesforce Service Cloud Avantajları Nedir?
Yenilikçi teknolojinin ürünü Salesforce Service Cloud, şirketler ve müşteriler arasında bir uçtan bir uca bağlantı kurmanın önünü açan bir servis hizmetidir. Bir yapay zeka ürünü olan bulut sistemi, müşterilerin talebine göre hem yapay zeka aracılığıyla çözüm sunmakta hem de gerektiğinde uzmanlar ile iletişime geçilmesine olanak tanımaktadır.
Bu yeniliğin en önemli avantajlarından biri, müşterilerin talebi uzman ile iletişime geçmeksizin giderilebilecekse oldukça hızlı bir yoldan giderilme imkânı sunmasıdır. Öte yandan şirket açısından da oldukça önemli bir avantaj sağlamaktadır. İş yükünü azaltmak, giderleri en aza indirgemek, büyük yatırımlar sonucu elde edilen çağrı merkezleri ihtiyacını ortadan kaldırmak gibi avantajları bulunmaktadır.
Şimdiye dek müşteri desteğinin sağlandığı yüksek bütçeli çağrı merkezlerinin, onca yatırıma karşın hizmet verme konusunda yetersiz kaldığı görülmektedir. Uzayan telefon trafikleri, yetersiz sayıda müşteri hizmeti personeli, ihtiyacın uzun süreler boyu giderilememesi gibi problemler Service Cloud ihtiyacını doğurmaktadır. Salesforce yazılım firmasının alt kuruluşu olan Service Cloud, internet sitelerine gömülen botlar sayesinde bütün bu sorunları kolayca gidermektedir. Bu hizmet de şirket ve müşterilere zamandan yana avantaj sağlamaktadır.
Bir internet hizmeti olan Salesforce Service Cloud, çevrim içi hizmet vermenin yanında çevrim dışı kullanım avantajı da vermektedir. Bu yenilik sayesinde internetin çekmediği, mobil veri bağlantısının yetersiz olduğu ya da hiç internet bağlantısı bulunmayan yerlerde dahi ihtiyacınızı gidermeniz mümkün kılınmaktadır. Bu sayede özellikle kritik saha hizmetlerinde ekiplerin güvenli hizmet sunabilmelerine fırsat tanınmaktadır. Salesforce Service Cloud bünyesinde yer alan randevu asistanı ile şirket ekiplerinin, müşterileri ile olan randevularını kolaylıkla ayarlayabilme, randevularını güncelleyebilme imkânı sunulmaktadır.
Gelişen teknolojinin tüm olanaklarından faydalanan Salesforce Service Cloud, Salesforce Einstein Al desteği ile hizmete sunulan gömülü botları sayesinde kullanıcılara hızlı iletişim avantajı vermektedir. Service Cloud ile şirketlerin internet sitelerine yerleştirilen bu yapay zeka ürünü botlar, müşteriler tarafından kolayca ulaşılabilir konumdadır. Şirketler açısından ise kurulumu oldukça kolaydır. Bu büyük avantaj ile teknolojiyi bünyesine dâhil eden şirketler, fazla sayıda müşteri hizmetleri personeli ihtiyacını gidermektedir. Üstelik şirketler bu hizmet ile dilediği kadar uzmanı tek bir serviste bir araya getirebilmektedir. Bu durum, firmaların kendi dinamiklerini güçlü tutma ve kesintisiz bağlantı kurma olanağını getirmektedir.
Artık teknolojinin gerisinde kalmayıp devamlı kendini yenilemek ve geliştirmek isteyen büyük firmalar Salesforce Service Cloud hizmetini memnuniyetle tercih etmektedir. Verilerin, raporların içinde tutulabildiği bu hizmet, şirketler için aynı zamanda veri depolama avantajını da beraberinde getirmektedir. Böylelikle planlamaların buna göre şekillenebilme olanağı doğmaktadır. Nitekim planlama, büyük şirketler için işlerin sorunsuzca ilerleyebilmesi ve kesintiye uğramaması açısından kritik bir rol oynamaktadır.
Salesforce Service Cloud, kullanışlı ara yüzü sayesinde oldukça fazla sayıda müşteri ile bağlantı kurmak isteyen şirketlere kolaylık sağlamaktadır. Müşterilerin tek kanalda toplanabildiği sistem ile karmaşıklığın önüne geçilmekte ve daha hızlı işlem gerçekleştirilebilmektedir. Kullanıcılarına üst düzey hizmet vermekte, kendi sunduğu hizmet sonucunda büyük şirketlerin de kendi işlerini kolaylıkla yürütebilmelerine yardımcı olmaktadır. Birbiriyle bağlantılı avantajlar doğuran bu hizmet, şirketlerin müşteri memnuniyeti kazanmaları, dolayısıyla gelirlerini arttırmalarını sağlamaktadır.
Aynı zamanda büyük çağrı merkezi masraflarını, personel giderini en aza indirmiş olan şirketler, elde ettikleri gelir ile daha avantajlı konuma gelmiş olmaktadır. Bütün bu fırsatlar, Salesforce Service Cloud’a olan talebi arttırmaktadır. Artan talep karşısında daima kendini geliştirmeye, ilerleyen teknoloji karşısında yenilikçi tavrını sürdürmeye devam etmektedir.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-ile-marketo-karsilastirilmasi/ linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.
