Günümüz iş dünyasında gelişen teknolojiye ayak uydurmak gittikçe daha da önemli hâle geliyor. Dijitalleşme sürecini başarılı yürüten işletmeler hem verimliliklerini artırıyor hem de daha istikrarlı bir büyüme gösteriyorlar. Dünyanın en önemli bulut tabanlı yazılım şirketlerinden biri olan Salesforce da işletmelerin ihtiyaçlarına yönelik sunduğu CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleri ile bunu en etkili şekilde gerçekleştiriyor.
Salesforce her yeni sürümü oldukça merak ediliyor. Yeni sürümle beraber gelen yenilikler işletmeler için büyük önem taşır. Salesforce Spring 2023 ile ilgili detaylara yer vererek merak edilen soruları yanıtlamayı umuyoruz. Yeni sürümün güncellenmesiyle beraber Salesforce kullanıcılarını neler bekliyor, beraber inceleyelim.
Salesforce’un Görevi Nedir?
Salesforce, dünyanın en gelişmiş ve en başarılı CRM platformlarından biri olarak tanınıyor. İşletmeler üzerinde Salesforce’un görevi nedir, şu şekilde özetleyebiliriz.
- Girişimci ve şirketlere vaka ve görev yönetimi gibi hizmetleri kendi arayüzü üzerinden sunar.
- Müşterilerine kendi durumlarını takip edebilme kabiliyeti sunar.
- Kendi bünyesinde kendi şirketleri hakkında diğer uzman mecralarla iletişim kurma, analitik araçlarıyla verilerini analiz etme, yeni müşterilere ulaşma ve optimal sözleşmeler yaratma gibi avantajları bulunur.
- Birden fazla kategori ile şirket gelirini arttırma üzerinde rol oynar. Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud, App Cloud ve IoT gibi alanları üzerinden kullanıcılarına hizmet verir.
Salesforce CRM platformları ve sunduğu uygulamalarla şirketlerin tüm iş süreçlerini yönetebilmelerini kolaylaştıran bulut çözümler sunar. Kuruluşların büyük bir ilgiyle beklediği Salesforce Spring 2023, bu görevlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesinde etkili olabilecek yenilikleri barındırır.
Spring 2023 Güncellemesinde Yeni Özellikler
Salesforce Winter’23 sürümünün deneyimine sahip olanlar bahar sürümündeki yenilikleri daha çok merak etmektedir. Öncelikle Salesforce Spring 2023 çıkış tarihini paylaşalım.
Salesforce Spring 2023 sürümü 13 Şubat 2023’de genel kullanıma sunuldu. Bu sürüm üretkenliği artırmak, güvenliği güçlendirmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve genel iş işlevselliğini iyileştirmek için donanımlı bir içerik sunar. Salesforce Spring 2023 neden önemli, yeniliklerin getirdiği avantajlarla daha iyi anlaşılır.
- Artan maliyetler, enflasyon ve kâr hanesindeki incelemeler arasında, şirketler artık başarıya ulaşma baskısı altında.
- Müşteriler, her sektördeki markalardan sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor.
- Bu sürüm, maliyet tasarruflarını artırmaya ve geniş ölçekte verimlilik sağlamaya yardımcı olacak somut çözümler sunuyor.
Salesforce Spring 2023 ve getirdiği yenilikleri daha detaylı öğrenmek isteyenler için önemli birkaç gelişmeyi paylaşabiliriz.
Satış ve Pazarlama Otomasyonu
Spring 2023 3 önemli işlevle satış ve pazarlama otomasyonunun temelini oluşturur:
- Tahmin İyileştirmesi
- Konuşma Kilometre Taşları
- Hesap Keşfi
Merak edenler için detaylandıralım. Satış liderleri artık tahmin sayfasını benzersiz iş ihtiyaçlarını destekleyecek şekilde özelleştirilebilir. Örneğin, güvenle tahmin yapabilmek için Flexi Page’in gücünü kullanarak raporlarını, özel analiz çizelgelerini ve özel bileşenleri ekleyebilirler. Otomatikleştirilmiş konuşma kilometre taşları ile üretkenliği ve verimliliği artırabilirler.
Müşteri Hizmetleri ve Destek
Otomatik içgörülerle üretkenliği arttırabilirsiniz. Ayrıca mobil genişletilebilirlik ile verimliliği arttırmak da mümkündür. Bunun için 3 yenilik sizi beklemektedir.
- Salesforce İletişim Merkezi: Öngörüler ve Planlama
- Çevrim Dışı Mobil Kullanıcı Arayüzü Genişletilebilirliği
- Hizmet Bulutu Ses Geliştirmeleri
Müşteri hizmetleri ve destek kapsamında iletişimi kuvvetlendiren bir adım daha söz konusudur. Salesforce ve WhatsApp, Salesforce müşterilerinin müşterileriyle bağlantı kurmasına ve WhatsApp’ta yeni mesajlaşma deneyimleri oluşturmasına olanak tanıyan yeni bir ortaklık da Salesforce Spring 2023 ile gelen önemli bir yeniliktir.
Raporlama ve Analiz
Analistlerin eyleme dönüştürülebilir içgörüleri tahmin etmesine, oluşturmasına ve dönüştürmesine yardımcı olabilirsiniz. İşte size Salesforce Spring 2023 raporlama ve analiz geliştirmeleri:
- Giriş Pencere Öğesi Geliştirmeleri
- Veri Hazırlama Geliştirmeleri
- Einstein Keşfi: Model Kuyruğu
Salesforce Einstein, CRM için ilk kapsamlı yapay zekâ olarak tanımlanır. Müşteri Başarısı Platformunu daha akıllı hale getiren ve yapay zekâyı her yerdeki öncülere getiren entegre bir yapay zekâ teknolojileri seti olarak ifade edilebilir. Salesforce Spring 2023 yeniliklerinin Einstein Discovery’den oldukça fazla yararlandığını görebilirsiniz.
Veri hazırlama gerektirmez. Modellemeye ve üretime hazırdır. Bu da Salesforce süreçleri ve yeni sürümlerinde oldukça önemli olmasını sağlamaktadır. Bahar sürümü ile beraber Sales Contact Center da Einstein’I içerir. Liderlerinin doğru zamanda doğru kanallarda doğru aracıları planlamasını sağlar. Böylelikle bu temsilcilerin koçluk ve içgörülerle anında devreye alınmasında rol oynar.
Spring 2023 Güncellemesi ile İş Süreçlerinizi Optimize Etme
İlkbahar ’23 sürümü, yeni güncelleme ile yüzlerce yenilikle maliyet tasarrufu sağlanmasına ve verimliliği artırılmasına yardımcı olur. Salesforce Spring 2023 ile gelen en son yeniliklerle beraber iş süreçlerini optimize etmek verimliliğinizi en iyi şekilde etkileyecektir.
Böylelikle yönetim kaynaklarını optimize ederek sadık üyelerle iş birliği yapmak kolaylaşır. Finansal hizmetlerin optimizasyonu ile verimliliği kontrol edebilirsiniz. Tüm iş süreçleri Salesforce Spring 2023 ile uyumlu hâle getirilebilir.
CRM ve AI Yenilikleri
CRM küçük, orta ve kurumsal işletmeler için bir numaralı Müşteri İlişkileri Yönetim aracıdır. Salesforce CRM sayesinde satış ekibinin etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanabilir. Üst yönetimin verimli ve hızlı karar alabilmesi için satış ve operasyon raporlarını kullanmak oldukça etkilidir. Salesforce Spring 2023 yenilikleri arasında CRM analitiği üzerinden inşa edilen hesap keşfi sürümün öne çıkan özellikleri arasındadır. Yapay zekâ olarak AI teknolojisinin bugün her yerde olduğunu görebiliriz. Bu açıdan Spring 2023 geliştirmelerinin önemli bir kısmı da buna dayanır.
Otomotiv Bulut İstihbaratı
Salesforce Spring 2023 ile artık yapay zeka içgörüleriyle yetkilendirilmiş olarak, otomotiv lider performansı, araç portföyü envanteri ve satışları, araç ve parça tahminleri ve daha fazlasını derinlemesine incelemek mümkündür. Otomotiv için bulut deneyimi ile birleşik müşteri, araç ve perakende deneyimleri sağlayabilirsiniz.
Güvenlik ve Performans İyileştirmeleri
Salesforce Spring 2023 ile inovasyon yaparken riski azaltmak ve maksimum güvenliği sağlamak mümkün. Bunun planlamasında 3 başlık öne çıkar:
- OAuth Akışları için Genişletilmiş Oturum Açma Geçmişi
- Paylaşım Hiyerarşisi
- Gizlilik Merkezi: Tercih Yöneticisi Geliştirmeleri
İş uygulamalarınıza güveni artırabileceğiniz, hassas verileri koruyabileceğiniz veri araç kutunuz sizinledir. İhtiyaç duyduğunuz tüm araçlar bahar sürümü ile daha da geliştirilmiştir. İşletmelerin dijitalleşme sürecinin yürütülmesinde etkili olan Salesforce ürünlerinin performansı, Spring 2023 birçok önemli alanda iyileşmeyi de vaadeder.
Salesforce Spring 2023 Güncellemesi Nasıl Uygulanır?
İşletmeler için merak edilen bir konu da Salesforce Spring 2023 nasıl uygulanır sorusuyla ilgilidir. Öncelikle her şeyin çalışmaya devam ettiğinden emin olmak için kuruluşunuzdaki tüm ana kullanım durumları sürümün sunumu öncesi kontrol edilmelidir.
Salesforce Türkiye yetkili iş ortağı Veri Cloud rehberliğinde Salesforce Spring 2023 sürümüyle ilgili destek alabilirsiniz. Veri Cloud’un sunduğu hizmetler kapsamında yer alan entegrasyon hizmetleri Salesforce ihtiyaçlarınızın en iyi şekilde çözümlenmesi için olanak tanır. İş veriminizi artması, organizasyon bütünlüğü ve iş kalitesinin sağlanması için başarılı bir entegrasyonun rolü çok büyüktür.
Siz de Veri Cloud ile Salesforce ürünleri ve hizmetlerinden en iyi şekilde faydalanabilirsiniz. Salesforce Bahar 2023 gibi tüm Salesforce güncellemelerinin sorunsuz bir şekilde işletmenize sağladığı katkıları deneyimleyebilirsiniz.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/google-analytics-ve-marketing-cloud-entegrasyonu/ linkinden ulaşabilirsiniz.
