Günümüzün en popüler mesajlaşma uygulamasının WhatsApp olduğunu söyleyebiliriz. Yapılan araştırmalar da müşterilerin şirketlerle iletişim kurarken WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarını tercih ettiğini gösteriyor.
Müşteri hizmetleri için iletişim kolaylığı oldukça önemli. Bu doğrultuda Salesforce ve WhatsApp iş ortağı, insanların ve işletmelerin küresel etkileşim kurma biçimini dönüştürmek için önemli bir adım attı diyebiliriz.
Dünyanın bir numaralı CRM platformu Salesforce ve dünyanın en popüler mesajlaşma hizmeti WhatsApp, Salesforce müşterilerinin müşterileriyle bağlantı kurmasını ve yeni mesajlaşma deneyimleri oluşturmasını sağlayacak bir stratejik ortaklığı oluşturdu. Salesforce ve WhatsApp entegrasyonu ve bu entegrasyonun detaylarını inceleyelim.
Salesforce ve WhatsApp Entegrasyonunun Özellikleri
Salesforce’un Pazarlama Bulutu, Hizmet Bulutu ve Ticaret Bulutu uygulamaları, promosyon ve müşteri hizmetleri mesajlaşmasını ve yakında işlemsel karşılıklı ticaret yeteneklerini desteklemek için WhatsApp’la entegre olarak çalışır. Böylelikle işletmeler, mesajlaşma deneyimlerini her müşteri için geniş ölçekte kişiselleştirerek milyarlarca görüşmede marka ve müşteri ilişkilerini yönetebilir.
Bu durum, müşterilerin WhatsApp’ta kitlelerle etkileşim kurması, satışları hızlandırması ve artırması, 7/24 daha iyi müşteri desteği sağlaması yönünde etkili olur. Salesforce ve WhatsApp entegrasyonunun içeriğini şu şekilde özetleyebiliriz.
- Uçtan uca bir müşteri yolculuğu oluşturulabilir. Sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmak için WhatsApp ve Journey Builder’ı kullanarak müşterilerle bağlantılar oluşturabilir, mesaj gönderebilir ve yönetebilirsiniz. Örneğin müşteriler, önümüzdeki hafta teslim edilecek bir sipariş hakkında hatırlatma içeren bir mesaj alabilir. Ekstra bir teşvik olarak mesaj, yeni veya ilgili bir ürün için indirim teklifi gibi promosyon içerikleri olabilir. Kullanıcı daha sonra bu yeni ürünü bir sonraki siparişine otomatik olarak eklemek isterse bir düğme aracılığıyla onaylayabilir.
- Marketing Cloud Müşteri Veri Platformu (CDP) ile her anı ve mesajı kişiselleştirmek mümkündür. Salesforce Genie tarafından desteklenen Marketing Cloud Müşteri Veri Platformu ile Salesforce müşterileri, güvenilir birinci taraf müşteri verilerini kullanarak WhatsApp’ta pazarlama odaklı etkileşimleri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirebilir. WhatsApp öncelikli iş mesajlaşması, müşteri hedefli akıllı promosyonlar ve öneriler sunulabilir. Müşteri katılımını kişiselleştirmek için Salesforce ve diğer kaynaklar genelindeki yapay zekâ içgörülerinden yararlanmak da söz konusudur. Müşteri ile birebir iletişim sağlamak kolaylaşır.
- Yapay zekâ ve otomasyon yoluyla satış ve hizmet görüşmelerini iyileştirebilirsiniz. Müşterinin WhatsApp’ta destek bekleme süresini azaltabilir ve verimliliği artırabilirsiniz. Otomasyon ve yapay zekâ destekli sohbet botları gibi araçları kullanan Salesforce müşterileri, müşteri memnuniyetinde artış, müşteriyi elde tutma ve olay çözümünde etkili bir yükselme görürler. Pazarlama Durumu Raporu, müşterilerin birçoğunun deneyimlerini iyileştirmek için yapay zekânın kullanıma açık olduğunu gösterir.
- Müşteri konuşmalarını zenginleştiren özellikleri fark edebilirsiniz. Salesforce müşterileri, marka ve ürün videolarını ve resimlerini içeren özelleştirilebilir mesaj şablonlarını kullanabilecek veya tüketicilerin WhatsApp’ta ürünleri incelemesine ve satın almasına olanak tanıyan etkileşimli mesajlarla ürün ve hizmetleri sergileyebilirler. Özelleştirilebilir düğmeler, kullanıcıların tek bir dokunuşla veya tıklamayla yanıt vermesini veya bir web bağlantısını açmak gibi eylemleri tetiklemesini sağlar.
- Varsayılan olarak gizlilik ve güvenlik önceliklidir. Gizlilik, WhatsApp’ın merkezinde yer alır. İşletmeler ve müşterileri arasında gönderilen her WhatsApp mesajı, mesajların cihazınızdan ayrılmadan önce güvenliğini sağlayan Signal şifreleme protokolü ile korunur.
WhatsApp Entegrasyonunun Avantajları
WhatsApp artık yalnızca bir mesajlaşma uygulaması değil. Aynı zamanda ücretsiz ve kolay erişebilirliği sayesinde bir pazarlama servisi. Kullanıcılarıyla aktif bağ kurmak isteyen işletmeler, WhatsApp entegrasyonları oluşturma fikrine sıcak bakarlar.
WhatsApp entegrasyonu ile firmalar müşterileriyle doğrudan etkileşim kurabilir ve satış yapabilir. Bu açıdan oldukça işlevsel bir iletişim servisidir. Ücretsiz ve doğrudan iletişim sağlayabileceğiniz bir servis olmasıyla, müşteri ilişkilerinde oldukça etkin.
WhatsApp üzerinden reklam, anket gibi pazarlama kampanyaları oluşturmak mümkün. Kendi hedef kitlenizi belirleyebilir ve bu kitleye özel kişiselleştirilmiş reklamlar hazırlayabilirsiniz. Böylelikle satış yapma olanağı sağlayabilir ve iş veriminizi artırabilirsiniz.
WhatsApp entegrasyonu ile e-ticaret sitesine sahip kişiler, müşterilere daha iyi hizmet sunar. Entegrasyon sayesinde aynı ürünü farklı platformlarda satışa sunabilirsiniz. Bu sitenizin trafiğini artırmada önemli rol oynar. Müşteri memnuniyeti sağlar ve markanızın reklamını yapmak için de iyi bir araçtır. WhatsApp entegrasyonu ve avantajlarını işletmenizde şu şekilde görebilirsiniz.
- Mobil uygulama olması daha hızlı ve iyi ilişkiler kurmak için büyük avantaj sağlar.
- Düşük maliyetle yüksek kazanım elde etmek mümkündür.
- Müşterilerle birebir iletişim kurabilirsiniz.
- Müşterilerinizin istek ve görüşlerini güncel olarak takip edebilirsiniz.
- Göndermek istediğiniz metin, fotoğraf, resim, video gibi ek dosyaları göndermek oldukça kolaylaşır.
- Firma sahibi olarak etkinlik planlıyorsanız bunları WhatsApp üzerinden hızlı şekilde paylaşabilirsiniz.
- Müşterilerinize göndermeniz gereken mesajları toplu gönderim olarak planlayabilirsiniz.
- Oluşturduğunuz müşteri istatistikleriyle mesajlarınızı kaç kişinin okuduğu ve yanıtladığı bilgilerine ulaşmak mümkündür.
Salesforce ve WhatsApp entegrasyonu markaların pazarlama, ticaret ve hizmet etkileşimlerinde diyalog yoluyla tüketicilerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurma şeklinin değişeceği öngörülmektedir. Yeni entegrasyon hizmetleri, markaların müşterileriyle hızlı, basit ve kişisel bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar. Soruların yanıtlanması, destek sağlama, ürünleri tanıtıp satmak için deneyimlerini kolayca özelleştirmeleri üzerinde etkili olması beklenmektedir. Bu hem firma hem de müşteri açısından bağlılığı, konforu, iletişimi ve memnuniyeti artırır.
Marketing Cloud İçin WhatsApp Mesajlar
Salesforce Marketing Cloud; e-mailler, telefonlar, sosyal ağlar ve online marketing için pazarlama otomasyonu ve analitik yazılımlar üzerinden çözüm sunar. Ayrıca şirket müşterilerine danışmanlık ve iş koçluğu gibi hizmetler de verebilir. Kısacası müşterilerine dijital pazarlama ve otomasyon hizmetleri sağlayan bir platformdur. Salesforce ve WhatsApp entegrasyonu ile Marketing Cloud WhatsApp mesajları üzerinden müşterilerinizle sohbet edebilirsiniz. Salesforce Marketing Cloud’dan iki tür WhatsApp mesajı gönder mümkün olabilir:
- Şablon mesajları, işlem mesajlarıdır. Sipariş onayı, ödeme onayı, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı gibi mesajlar buna örnektir.
- Oturum mesajları, kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalara verilen yanıtlardır. Onay gerektirmezler.
WhatsApp iletişiminizden en iyi şekilde yararlanmak için bazı ipuçları vardır. Sadece kaydolan kullanıcılarla etkileşim kurmak hedef kitlenizde güven oluşturmak için önemlidir. Mesajların sıklığı konusunda dikkatli olmak önemlidir. Olası müşterileri bunaltmaktan kaçınmak gerekir.
Tüm özellikleriyle WhatsApp, kullanıcı deneyiminin herhangi bir noktasında kanallar arası bir yolculuğun entegrasyonu için idealdir. Canlı müşteri desteği veya satış sonrası hizmet, çapraz satış veya hesap oluşturma, sipariş ve teslimat durumu bildirimleri gibi süreçlerde büyük kolaylık sağlar. Bu şekilde Marketing Cloud’dan WhatsApp mesajlaşması ile sağlanan müşteri katılım olanaklarının genişletilmesi de tüm dünyada ilgi gören bir konudur.
Service Cloud ve WhatsApp
Müşteriler artık sorularına yanıt aramak için sosyal medyayı sıkça kullanıyor. Müşteri hizmetlerinin her zaman hızlı ve müşterinin beklentisini karşılayacak şekilde yanıt vermesi de mümkün değildir. Bu aşamada Salesforce’un alt kuruluşu Service Cloud önemli bir rol oynar.
Çağrı merkezinden sosyal medyaya, web sitesinden mağazalara; müşteri ile temas sağlanan her noktada verimli, kaliteli ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmetin anahtarı Service Cloud olarak görünmektedir.
Service Cloud ile müşteri memnuniyeti ve çalışanın iş verimliliği artar. Salesforce ve WhatsApp entegrasyonuyla müşterilere ulaşmak, Service Cloud ile çözüm önerileri sunmak büyük avantaj sağlar. Şirketler bu sayede olağanüstü müşteri deneyimi yaşar. Salesforce iş ortağı olan Veri Cloud rehberliğinde siz de Salesforce ve WhatsApp entegrasyonu hakkında bilgi alabilirsiniz. Aynı zamanda işletmeniz için en avantajlı olan Salesforce hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-nft-cloud/ linkinden ulaşabilirsiniz.
