Çevrimiçi topluluklar, uzun bir süre boyunca gerek şirket içinde gerekse de şirketin müşterileri arasında oldukça verimsiz bir şekilde kullanıldı. Şirketler çevrimiçi topluluklara pek önem vermedi ve bu kanalın değeri asla tam olarak anlaşılamadı. Salesforce, çevrimiçi toplulukların geleneksel kullanımına oranla çok daha verimli bir şekilde kullanılabileceğini ve hatta şirketlerin karlılık oranlarını ve başarılarını artırabileceğini dahi kanıtladı. Salesforce Community Cloud; bir şirketin çalışanlarını, müşterilerini ve iş ortaklarını birbirine bağlamayı hedefleyen kanallar oluşturur.
Bu tür araçlar uzun bir süre boyunca yalnızca belirli duyurular yapmak ya da yeni ürün ve hizmetleri duyurmak için kullanıldı. Salesforce Community Cloud, sahip olduğu fonksiyonlarla çevrimiçi topluluk kültürünü adeta sıfırdan yaratıyor ve eskisine oranla çok daha büyük bir pratiklik ve çok daha fazla seçenek sağlıyor. Online topluluklar Salesforce sayesinde artık yalnızca B2B değil, B2C formatında da oluşturulabiliyor.
Salesforce Community Cloud Nedir?
Salesforce Community Cloud, bir önceki paragrafta da bahsettiğimiz gibi temelde şirketlerin müşterilerini, çalışanlarını ve iş ortaklarını bir araya getiren bir sosyal platformdur. Salesforce Community Cloud sayesinde online topluluklar bir internet sitesi ya da mobil uygulama olarak kurgulanabilir. Salesforce’un dahiyane aracı Community Cloud, Salesforce’un diğer araçları ile de oldukça başarılı bir şekilde çalışabilir. Yine Salesforce’un en sevilen araçlarından biri olan Chatter, doğrudan Community Cloud’a entegre edilmiştir ve Chatter sayesinde dosya, veri ve mesaj paylaşımı gibi hususlar oldukça pratikleşmiştir.
Community Cloud’un temel hedefi, işletmenizin iş süreçlerine katkı sağlamak ve bu iş süreçlerini güçlü bir şekilde desteklemektir. B2B ya da B2C fark etmeksizin, tüm online topluluk kanalları Community Cloud sayesinde pratik bir şekilde yönetilebilir ve bu şirketinize büyük faydalar sağlayabilir.
Salesforce Community Cloud Kullanmak Şirketlere Ne Gibi Faydalar Sağlar?
Salesforce’un Community Cloud’un şirketlere sağladığı fayda oldukça çeşitli ve detaylıdır. Ancak Community Cloud’un temel işlevlerini şu şekilde listeleyebiliriz:
- Online topluluklar oluşturarak müşterilerinizle daha derin ve daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.
- Müşterilerinizin sorularını doğrudan cevaplayabileceğiniz portallar ve forumlar yaratabilirsiniz.
- Ürününüzü ya da hizmetinizi kullanan müşterilerinizin birbirleriyle etkileşime geçmesini sağlayarak hem müşteriler arası yardımlaşmayı artırabilir hem de markanıza sadık müşteri sayısını artırabilirsiniz.
- İş anlaşmalarını hızlandırmak ve iş ortaklarınıza anlık bilgiler sağlamak için B2B özelinde bir kanal oluşturabilirsiniz.
Community Cloud, Salesforce platformunda oluşturulduğundan tıpkı diğer Salesforce araçları gibi üçüncü taraf sistemleri ya da verileri ile uyumlu bir şekilde çalışabildiğinden, tüm bu sistemler ya da veriler pratik bir şekilde oluşturulan online topluluk platformuna aktarılabilir. Ayrıca Community Cloud online topluluk oluşturma konusunda sizlere herhangi bir kısıtlama uygulamaz. Community Cloud sayesinde kuruluşunuzun ne kadar online topluluk forumuna ya da portalına ihtiyacı varsa, o kadar oluşturabilirsiniz.
Community Cloud’un şirketinize sağlayacağı temel faydalar bunlar olsa da aşağıdaki başlıklarda çok daha fazlasını bulabilir ve neden Community Cloud’dan faydalanmanız gerektiğini gözlemleyebilirsiniz.
Community Cloud Daha İyi Müşteri İlişkileri İnşa Etmenize Olanak Tanır
Bir kuruluş ile müşterileri arasındaki ilişki ne kadar kuvvetli olursa, ilgili kuruluşun gerçekleştirdiği tüm planlar da aynı oranda başarılı olma eğilimine sahiptir. Hizmet ve ürün sağlayıcıları için yeni müşterilere ulaşmak her ne kadar önemli olsa da asıl önemli olan markaya sadık bir kitle yaratmaktır ve Community Cloud markanıza sadık bir kitle yaratmak konusunda sizlere büyük faydalar sağlayabilir.
Community Cloud ile oluşturulmuş online topluluk forumları ya da portalları, hedef kitlenize sunduğunuz ürün ya da hizmet hakkında birçok içerik ve SSS (Sıkça Sorulan Sorular) içerebilir. Halihazırda online topluluğunuzda yer vereceğiniz detaylı içerikler, pek çok müşteri sorusunun henüz size ulaşmadan içerikler sayesinde cevaplanmasını sağlayabilir. Ancak forum ya da portal üzerinden doğrudan bir soru yöneltilirse, bu sorulara müşteri hizmetleri personeliniz anında yanıt verebilir. Bir online topluluk forumunda görevli olan şirket temsilcisinden müşteriye verilen samimi bir yanıt, kullanıcıda marka sadakati oluşmasını sağlayabilir. Ayrıca marka ile arasında bir bağ hisseden müşteriler, ilgili markadan çevrelerine de bahsetme eğilimindedir.
Özetlemek gerekirse, Community Cloud ile oluşturabileceğiniz online topluluk forumları ile B2B ya da B2C fark etmeksizin müşterilerinize yardımcı olabilir ve onlarla iletişiminizi iyileştirebilirsiniz.
Community Cloud Efordan ve Bütçeden Tasarruf Etmenize Olanak Tanır
Günümüzde geleneksel kullanıcılar da dahil olmak üzere bir ürün ya da hizmet satın alan tüketicilerin birçoğu ilgili ürün ya da hizmet ile ilgili sorularını ya da yaşadıkları problemleri doğrudan internet üzerinde araştırıyorlar. Tüketiciler artık gerekmediği takdirde bir marka ile sesli, yani telefon ile iletişim kurmayı tercih etmiyorlar.
Veri Cloud, iş ortaklarınızın ya da müşterilerinizin kendi kendilerine yardım etmelerini hedefler. Kulağa garip gelse de Community Cloud ile oluşturduğunuz online topluluk forumuna ya da portalına ekleyeceğiniz tüm içerikler ve sorun çözümleri, muhtemelen daha önce tarafınıza iletilen problemler ya da sorulardan oluşacaktır. Böylece müşterilerinizin büyük bir çoğunluğu, sorularını ya da sorunlarını önceden oluşturulmuş içerikler sayesinde giderebilirler.
Yani iyi düşünülmüş ve başarılı bir şekilde kurgulanmış bir online topluluk, kuruluşunuza yönetilen e-maillerin ve telefon aramalarının büyük oranda azalmasını sağlayacaktır. Bu da personellerinizin iş güçlerini çok daha kritik noktalara yöneltebilmelerine ön ayak olacaktır.
Ek olarak, topluluk kanalınızı geliştirmek ve özelleştirmek isterseniz, Lightning Platform sayesinde bu işlemleri de herhangi bir kod bilgisi gerekmeksizin gerçekleştirebilirsiniz.
Community Cloud, Ürünlerinizi ve Hizmetlerinizi Geliştirmenizi Sağlar
Memnuniyet anketleri, oldukça geleneksel bir yöntemdir ve günümüzde müşteriler bu tür aktivitelerden büyük ölçüde kaçınır. Her ne kadar geleneksel olsa da markaların birçoğunun halen müşterilerine memnuniyet anketi ilettiğini görebilirsiniz. Halen bu anketlerin kullanılma sebebi, bir ürün ya da hizmeti geliştirmek için en kritik noktanın müşteri verileri olmasıdır.
Community Cloud sayesinde oluşturulan online topluluklar, şayet topluluk müşterileriniz tarafından benimsenmişse markanıza adeta bir veri havuzu sunar. Çünkü müşteriler, bu gibi topluluklarda sürekli olarak birbirleriyle ürünlerin ya da hizmetlerin iyi ve kötü noktalarını tartışırlar. Ayrıca ürün ya da hizmetinizle ilgili yaşanan sorunlar ve müşterilerin aklına gelen iyileştirme seçenekleri de tarafınıza iletilebilir. Elde ettiğiniz müşteri verileri sayesinde ürün ya da hizmetinizin eksik noktalarını belirleyebilirsiniz. Bu şekilde yeni fırsatları görebilir ve çok daha başarılı işlere imza atabilirsiniz.
Community Cloud Pratik Bir Kullanıma Sahiptir
Bir online topluluk forumu ya da portalı oluşturmak isteyen markaların bu konudaki en büyük çekincesi, ilgili forumu ya da portalı yönetmenin zor olacağını düşünmesidir. Salesforce, tüm araçlarında olduğu gibi Community Cloud’da da pratik kullanım özelliklerini ön planda tutuyor.
Eğer markanız için bir online topluluk kanalı oluşturmak istiyorsanız, Community Cloud kullandığınız sürece bu işlem için herhangi bir IT personeline ya da yazılım geliştiricisine dahi ihtiyaç duymazsınız. Community Cloud, sizlere birçok hazır şablon sunar ve Comunity Cloud’da bulunan tüm şablonlar mobil uyumludur.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/veri-cloud-salesforce-danismanligi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
