Salesforce CRM, Sales Cloud
Günümüz dünyasında, müşteriler sürücü koltuğunda oturuyorlar.
Her zamankinden daha fazla ve kolayca bilgiye erişim ve yeni teknolojilerle ortalama bir müşteri, satış ekipleriyle etkileşime girmeden, satın alma yolculuğunun %70’ini kendi başına tamamlıyor. Üstelik, müşteriler satış ekipleriyle iletişime geçtiklerinde, kişiselleştirilmiş, anlık ve daha akıllı bir satış deneyimi bekliyorlar.
Artan müşteri talepleri karşısında satış ekipleri de kendilerini bu seviyeye taşımak zorundalar.
Şirketlerde satın alma kararı verenlerin %79’u, satış ekiplerinin ürün / hizmetleri satmak için “satıcı” gibi davranmalarını değil, güvenilir bir danışman gibi davranmalarını bekliyor. Artık ite ite bir ürün/hizmet satmak pek mümkün değil.
Eğer satış ekipleri, günü verimli kullanamaz ve manuel işler/gereksiz operasyonlarla vakitlerini harcarlarsa, “güvenilir danışman” / “danışman satıcı” rolüne girecek zamanı bulamayacaklardır.
Ancak size iyi bir haberimiz var. İşte tam burada Salesforce CRM devreye giriyor.
Salesforce CRM, satış ekiplerinin satış sürecinin her aşamasında müşterilerle kolay bağlantı kurmalarını, kesintisiz ve verimli bir müşteri deneyimi yaşatmalarını sağlıyor. Müşteri adaylığından (lead), potansiyeli büyütme (lead nurturing), fırsat(opportunity) ve satışın kapanmasına kadar tüm süreçlerde “müşteri memnuniyeti” deneyimi yaşatıyor.
Sonuç : Siz müşterilerle daha erkenden iletişime geçip, her zamankinden daha hızlı ve fazla satış yapabilirsiniz.
Salesforce CRM’de Neler Var?
Müşteri Adayı Yönetimi (Leads)
- Farklı kanallardan gelen müşteri adaylarını tek bir sistemde takip edin.
- Pazarlama kanallarınızı ve eforlarınızı ölçümleyin
- Satış sürecini anlık olarak takip edin
Satış Fırsatları (Opportunities)
- Müşterinizi daha yakından tanıyın
- İş fırsatlarınızı ve tekliflerinizi takip edin
- Satış ekibinin performansını ölçün ve iyileştirin
Mobility: Salesforce1 Mobil Uygulamasıyla telefon görüşmelerinizi Salesforce’a ekleyebilir, müşteri adaylarına cevap verebilir, satış fırsatlarını güncelleyebilir ve rapor/gösterge panolarını görüntüleyebilirsiniz.
İş Akışları ve Onaylar: İş akışlarınızda yönetici onayı gerektiren süreçler için onay mekanizmalarını yaratabilirsiniz.
Satış Konsolu: Satış ekibiniz , ihtiyaç duydukları tüm bilgileri satış konsolunda bulabilir. Yapay zeka, iş zekası uygulamaları ile performans arttırıcı iyileştirmeleri yapabilirsiniz.
Dosyalar ve Paylaşım: Satış ekibi döküman paylaşımı, güncellemesi yapabilir. Herhangi bir belgeyi hızlıca bulabilir ve müşterinizle paylaşabilirsiniz.
Raporlar & Gösterge Panelleri: Satış raporlarını ve gösterge tablolarını gerçek zamanlı görüntüleyebilir, sürüle-bırak raporlama arayüzüyle yeni raporlar oluşturabilir, dilediğiniz an dilediğiniz cihazdan erişebilirsiniz.
Satış Öngörüsü: Satış Öngörüsü yapmak hiç bu kadar hızlı, kolay ve gerçeğe yakın olmamıştı. Satış fırsatlarını güncelleyebilir, satış tahminlerinizi daha iyi yapabilirsiniz.
