Ekonomideki önemli sektörlerden biri, perakende sektörüdür. Tüketiciye sunulan tüm mal ve hizmetin, perakende sektörüne dâhil olduğunu söyleyebiliriz. Süpermarketler, giyim ve ayakkabı, araba satış, eczane ya da donanım mağazaları gibi birçok işletme, perakende sektörüne entegre edilebilir. Günümüzde alışveriş dünyasının geldiği noktaya bakarsak dijitalleşme süreci, perakende sektöründe oldukça yaygındır.
E-ticaret uygulamaları ve sosyal medya üzerinden alışveriş, işletmelerin teknolojik gelişmelere ayak uydurmasına zemin hazırlamaktadır. Bu nedenle perakende sektörünü sürdüren işletmelerin, teknolojiye adapte olmalarına katkı sağlayan perakende sektöründe Salesforce gibi gelişmelere ihtiyaçları vardır. Gelişen teknolojiyi göz önünde bulundurarak dünyanın bir numaralı CRM platformunu ve perakende sektöründeki gelişimini ele alıyoruz. Yazımızda detayları okuyabilirsiniz.
Perakendede Değişim ve Gelişimin Önemi
Ülkelerin yaşadığı ekonomik gelişmeler ve üretim potansiyeli gibi etmenler, perakende sektörünün ilerlemesinde etkilidir. Bu nedenle perakende sektöründeki değişim, ülkeler arasında farklılık göstermektedir. Günümüzde ise perakende sektöründeki değişimin en büyük nedenleri arasında e-ticaretin gelişimi, küreselleşme ve tüketici davranışlarındaki değişiklikler vardır. Örneğin, eskiden yüz yüze yapılan bakkal ve manav alışverişleri, artık sanal marketler ya da market uygulamaları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu değişim, işletmeler ve tüketiciler için önemli bir değişimdir.
Sosyoekonomik ve teknolojik gelişmelerin en hızlı yansıdığı alanlardan biri, bu açıdan perakende sektörüdür. Tarihsel sürece bakıldığında takasla başlayan perakende sektörü, teknolojik gelişmeler sayesinde artık bir tık uzağımızdadır. Bunun birçok önemli sonucu ve avantajı vardır.
Perakende sektöründe e-ticaretin yaygınlaşması, insanların mesafeler arası alışverişini kolaylaştırmıştır. Herkesin ihtiyacı olan ürüne ulaşması ve işletmelerin tedarik zincirini uzaktan sürdürmesi gibi pratik sonuçlarını görebiliriz. Bu durum, şirketlerin satış hacmini artıran bir etkendir. Bununla birlikte perakende sektöründeki bu gelişim, istihdam şeklini değiştirirken firmalar tarafından da teknolojik altyapı için yeni yatırımlar yapılmasını zorunlu kılmaktadır. Bu nedenle perakende sektöründe Salesforce oldukça önemli bir yer tutmaktadır.
Perakende sektörünün, teknolojik gelişmeler ile e-ticaret üzerindeki ilerleyişinin birçok avantajı vardır. Bunları şu şekilde özetleyebiliriz:
- Günlük koşuşturmacası içinde müşteriye zaman kazandırır.
- Müşteriye kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar.
- Fiziki mağazalarda yaşanabilecek problemleri önler.
- Aynı anda birden fazla alışveriş yapma imkânı sağlar.
- Firma sahibinin ürünlerini sergileyebileceği alan sınırsızdır.
- Müşteri daha kolay geri bildirimde bulunabilir.
- Firmaların ulaşabileceği müşteri sayısı artar. Dünyanın her yerine ürünleri sunmak kolaylaşır.
- Ürünlerin özelliklerine ait her detay kolaylıkla paylaşılabilir.
E-ticaretin gelişmesi, sektör için büyük bir adım olarak görülmektedir. Bununla birlikte kişisel verilerin korunması ve alışveriş güvenliği gibi sorunlar, bugün hâlâ bir soru işareti oluşturmaktadır. Ayrıca verilerin depolanması ve takibi de önemli bir alanı oluşturur. Bu noktada işletmeler, CRM platformları ile bulut bilişim sistemlerinin yanı sıra e-ticaret uygulamalarının sosyal medya ve WhatsApp ile entegrasyonlarından da yararlanmaktadır.
Bununla birlikte günümüzde AVM’ler ve işlemeye devam eden mağazalar da perakende sektörünü yürütmeye devam etmektedir. Bunların, geleneksel perakendeciliğin sürdüğü sektörler olduğunu söyleyebiliriz. Perakende sektöründe Salesforce, bu süreçte de firmalara önemli çözümler sunmaktadır.
Perakende Alanında Salesforce Özellikleri
Perakende sektöründe Salesforce özelliklerine gelmeden önce, “Salesforce nedir ve ne işe yarar?” soruları hakkında bilgi verebiliriz. Salesforce, Amerikan bulut tabanlı bir yazılım şirketi olarak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) hizmeti veren bir platformdur.
İşletmeler için saha satış ekibi yönetimi (sales cloud), satış sonrası hizmet yönetimi (service cloud) ve dijital pazarlama platformu (marketing cloud) gibi alanlarda önemli çözümler sunar. CRM ve bulut bilişim platformu olarak Salesforce, dünyada en çok tercih edilenler arasındadır.
Sunduğu CRM kategorileri ve sistemler için Satış Bulutu, Pazarlama Bulutu, Hizmet Bulutu, Analytics Bulutu, Veri Bulutu, Topluluk Bulutu, Uygulama Bulutu ve IoT örnek verilebilir. Tüm bunlar, işletmelerin önemli ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturulmuş sistemlerdir.
Perakende sektöründe Salesforce söz konusu olduğunda ise firmaların satış, pazarlama, servis ve verilerin depolanması gibi birçok alanına katkısı olduğunu görebiliriz. Günümüz iş dünyası ve tüketici alışkanlıklarına bakıldığında elektronik ticaret anlamına gelen “e-commerce”, endüstride faaliyet gösteren her markanın gündemindedir. Salesforce E-Commerce Cloud ile bu konuda destek alabilir, satış işlemlerinizi daha organize hala getirebilirsiniz.
Tüm alım satım işlemlerinin internet üzerinden tamamlandığı bir dönemde yaşıyoruz. Bununla birlikte perakende sektörünün, teknolojik gelişmelere uyum sağlamasını kolaylaştıracak hızlı ve etkili çözümlere ihtiyacı vardır. Perakende sektöründe Salesforce, bu amaçla işletmelere destek sağlamaktadır.
Müşteri profilinin belirlenmesinden güvenliğine kadar bir işletmenin mağazası ya da mağazaları için ihtiyaç duyabileceği her şey Salesforce ile mümkün olabilir. Peki, perakende sektöründe Salesforce uygulamaları nasıl gerçekleşir?
Perakende Sektöründe Salesforce Uygulamaları
Salesforce, perakende sektörünün gelişmesi, işletmelerinin satış oranlarında artışı görmesi ve tüketici ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla Salesforce Consumer Goods Cloud hizmetini faaliyete geçirmiştir. Bu hizmet, yenilikçi özellikleri ve sunduğu çözümler ile kurumlara oldukça fayda sağlayacak gibi görünmektedir. Salesforce Consumer Goods Cloud’un işletmeler için avantajları nelerdir, detaylarını inceleyelim:
- Salesforce Consumer Goods Cloud, direkt perakende sektörüne odaklanır. Perakende planlamalarında kolaylık sağlar. Mağaza ziyareti ve denetimleri planlanabilir, mağaza içi verimin artırılmasına yönelik uygulamalar geliştirilebilir.
- Yapay zekâ formülü ile rakiplerinizi takip edebilir ve öne geçebilirsiniz.
- Mağaza ziyaretçi sayısı ile ilgili verileri alabilir, mağazanın gelişmesi yönünde stratejiler belirleyebilirsiniz
- Mağaza için üretkenliği artırabilirsiniz.
Perakende sektörünün en yorucu işlerinden bazıları, raf düzenleme ve stok takibidir. Salesforce Consumer Goods Cloud ile envanter yönetimi kolaylaşır. Yapay zekâ formülü ile raflardaki ürünün stok durumu kontrol edilebilir. Mobil uygulamalar ile telefon üzerinden bunu kontrol etmek de mümkündür.
Mağazaların takibi bu şekilde oldukça kolaylaşır. Böylece mağaza ziyaretleri, geçmiş ziyaretlerin ayrıntıları ve pek çok verinin depolanması sağlanabilir. Bu veriler sayesinde ürünlerin satış popülerliği gibi bilgiler ayrıştırılarak yeni stratejiler belirlenebilir. Salesforce ve hizmetleri, perakende sektörünü daha işlevsel hâle getiren ve canlandıran çözümler sunar.
Siz de işletme sahibi olarak mağazaların verimini artıracak proje ve çözümler arıyorsanız Veri Cloud rehberliğinde Salesforce ürünlerini değerlendirebilirsiniz. Perakende sektöründe Salesforce farkını, Veri Cloud hizmetleri ile deneyimleyebilirsiniz.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-tiktok-iliskisi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
