Video oluşturmak ve paylaşmak için kullanılan TikTok, bugün dünyanın en çok ilgi gösterdiği sosyal platformlardan biridir. Platform sadece Z kuşağı arasında yaygın gibi görünse de aslında her yaştan kişilerin dikkatini çektiğini söyleyebiliriz.
Sosyal medya platformları sadece eğlenceyi içermemektedir; markaların reklamları ile ticareti de artıran bir rolü bulunur. Ayrıca insanların eğlendiği, etkileşim içinde olduğu ve yeni bir ticaret deneyiminin yaşandığı bir mecra olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle Salesforce ve TikTok ilişkisi, oldukça fazla merak edilen bir konudur. Bu yazımızda da Salesforce Commerce Cloud özelliklerini ve TikTok üzerindeki önemini sizin için ele alıyoruz.
Sales Ticaret Entegrasyonu Nedir?
“Bütünleştirme” ve “birleştirme” anlamlarına gelen “entegre” kelimesi, e-ticaret için oldukça önemlidir. E-ticaret entegrasyonu olarak tanımlanan bu durum, satışların gerçekleştiği pazar yerindeki ya da e-ticaret sitesindeki verileri, kullanılan diğer uygulamalara aktaran bağlantıdır. Dolayısıyla tüm bu sistemlerin uyumlu çalışmasını sağlar. Entegre ile tüm e-ticaret platformları tek panelde kontrol edilebilir. Böylelikle iş yükü azalırken müşteriye odaklanma oranı artar. Ayrıca iş verimi ve satışların artışında da önemli rol oynar.
Bu noktada e-ticarette CRM entegrasyonu oldukça önemlidir. Müşteri ilişkileri için üretilen yazılım çözümleri ile tüm verileri bir araya toplamak kolaylaşır. İhtiyaçların analiz edilmesi, yeni fikirler üretilmesi ve yeni pazarlar açılması gibi durumlar, e-ticaret ve CRM entegrasyonunun getirileri arasındadır. Günümüzde e-ticaretin sosyal medya üzerinden aktif şekilde yürütülmesi ve bunun CRM ile entegre edilebilmesi, Salesforce ve TikTok ilişkisinde etkisini gösterecektir.
Salesforce Ticaret Entegrasyonu ve TikTok
Salesforce, merkezi San Francisco’da bulunan bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. CRM (Customer Relationship Management) hizmeti sunan firmalardan biri olan Salesforce, 150 binden fazla müşteriye hizmet vermektedir. Sunduğu sistemler arasında Satış Bulutu, Pazarlama Bulutu, Hizmet Bulutu, Analytics Bulutu, Veri Bulutu, Topluluk Bulutu, Uygulama Bulutu ve IoT dâhil olmak üzere ihtiyaçlarınızı karşılamak için hazırlanan CRM kategorileri bulunur.
Buna eklenen Salesforce ve TikTok ortaklığı da günümüzdeki e-ticaret alışkanlığı üzerinde oldukça önemli bir etki yaratacaktır. TikTok, bu ticaret entegrasyonu sayesinde e-ticaret reklamlarını başlatmak ve çalıştırmak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlamaktadır.
Günümüzde sosyal medyanın alışveriş sektöründeki ağırlığı artmaktadır. Öyle ki on alışverişten birinin sosyal medya ile yapıldığını söyleyebiliriz. Bugün TikTok izlenme oranlarındaki rekor sayılar göz önünde bulundurulduğunda bu sosyal medya platformunun ticaret için oldukça güçlü bir alan olduğu görülmektedir. Bu nedenle dünyanın bir numaralı CRM platformu Salesforce, TikTok ile ortaklık kurmaktadır. Amacı ise Ticaret Bulutu satıcılarının, kullanıcılara reklam vermelerini ve ürünlerini daha keşfedilebilir kılmalarını sağlamaktır. Bununla birlikte TikTok topluluğuyla etkileşim kurmalarını da kolaylaştırmaktır. Bu ortaklık, işletmelerin sosyal medyadan anlayan müşterilere ulaşmalarına yardımcı olan Commerce Cloud platformu yatırımıdır.
Sosyal medya platformları üzerinden ticaretin giderek daha önemli bir kanal hâline gelmesiyle bu ortaklık, işletmelere birçok avantaj sağlamaktadır. Örneğin, sosyal medya aracılığı ile alışveriş yapanları anlama imkânı sağlar. Ayrıca TikTok’un aylık 1 milyar kullanıcısı için son derece kişiselleştirilmiş içerikler oluşturma fırsatı sunar. Böylelikle tüketicilere en sevdikleri markalarla her an etkileşim kurabilmeleri için birçok fırsat sunar.
Gelecek vadeden markaların, müşterilerinin onlarla tanışmak isteyebileceği her yerde kendilerini göstermesi gerekir. Bu sebeple ticaretin sınırları, tek bir kanalın ötesine geçmelidir. Verilerin bu kanallar boyunca sürekli akması gerekir. Bunun sonucunda, “Salesforce ve TikTok etkisi nedir?” sorusunun cevaplarını şu şekilde özetleyebiliriz:
- Ticaret yapan kuruluşların TikTok’taki varlıklarını sorunsuz ve verimli bir şekilde oluşturmalarını sağlayacaktır.
- Zengin bir uygulama içi deneyim aracılığı ve otomatikleştirilmiş akıllı ürün desteğiyle satıcı üretkenliğini artırabilir. İş yeri sahipleri, TikTok’ta önceden var olan Ticaret Bulutu kataloglarını senkronize eden tek tıklama ve basit bir kurulum sayesinde ürünlerini bu platformda hızlı ve kolay bir şekilde yayımlayabilir.
- TikTok Pixel, satıcıların daha iyi ürün keşfi için reklam performansını incelemelerini ve kampanyaları optimize etmelerini hem hızlı hem de kolay hâle getirir. Bu doğrultuda birinci sınıf kişiselleştirme ve reklam dönüştürme verimliliği sunar. Ayrıca Gelişmiş Eşleştirme, satıcıların TikTok reklamlarıyla daha iyi eşleşmelerine olanak tanır. Yeniden hedefleme için de hedef kitleler oluşturması mümkündür.
- Yeni kitlelere ilham vermek için dinamik video ve koleksiyon reklamlarıyla müşteri yolculuğunu yüksek seviyede tutmak kolaylaşır. Satıcılar artık TikTok’u, yeni bir satış kanalı olarak Salesforce Commerce Cloud’a kolayca ekleyebilir ve başlatabilir.
Salesforce Entegrasyonunun TikTok ile Kullanılabilirliği
Günümüz iş dünyasında tüm işletmeler, gelişen teknolojiye ayak uydurabilmek için dijitalleşme sürecini en iyi şekilde sürdürmeyi istemektedir. Siz de işletmenizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına cevap vermek, işinizi en iyi şekilde yönetmek, daha fazla müşteriye ulaşarak daha fazla satış yapmak ve verimi artırmak için Salesforce Marketing Force gibi Salesforce CRM çözümlerinden yararlanabilirsiniz. Çünkü Salesforce Pazarlama Bulutu’nun zekâsı ile pazarlama verilerini entegre etmek oldukça kolaydır.
Sektör markalarının güven duyduğu platform olan Salesforce Commerce Cloud, Salesforce üzerinden e-ticaret ve TikTok for Business entegrasyonu ile neler yapabilirsiniz, beraber görelim:
- Site kataloğunuzu TikTok’ta yayımlayabilirsiniz. Kullanacağınız B2C Ticaret Bulutu sayesinde TikTok’a ürün gönderebilir, güncelleme ya da silme yapabilirsiniz. Ürün kataloğunuzu güncel tutabilirsiniz. Böylelikle ürünler TikTok’ta her an keşfedilmek üzere hazır bulunacaktır.
- TikTok Pixel ve Etkinlik API kullanmak işinize çok yarayacaktır. Böylece alışveriş yapanların etkinliklerini kontrol edebilirsiniz. Siparişin toplam fiyatı ve kategorisi gibi ziyaretçilerin alışverişteki eylemleri hakkında detaya sahip olabilirsiniz.
- Alışveriş yapanları potansiyellerine göre ayırabilir ve potansiyeli yüksek ziyaretçilere uygun kampanyaları optimize edebilirsiniz.
Salesforce Commerce Cloud ile Salesforce ve TikTok entegrasyonunun hem kuruluşlar hem de ziyaretçiler için oldukça kazançlı sonuçlar getirmesi beklenmektedir. Bununla ilgili araştırma yapmak isterseniz Veri Cloud üzerinden Salesforce E-Commerce ürünlerini inceleyebilirsiniz. 2012’den beri Salesforce danışmanlık, kurulum, yazılım geliştirme ve entegrasyon konularında hizmet veren Veri Cloud’un ürünleri hakkında bilgi sahibi olabilir, işletmeniz için en uygun desteği sağlayabilirsiniz.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-ve-whatsapp-entegrasyonu/ linkinden ulaşabilirsiniz.
