Günümüz iş dünyasında müşteri ilişkilerinin çok daha önemli olduğu dönemlerdeyiz. Bu açıdan verimliliği sağlayan en önemli unsurlardan biri, teknolojiyi yakından takip etmektir. Şirketlerin gelişen teknoloji ile beraber en çok önem verdiği konu, dijitale geçiş sürecidir. Birçok firmada geçiş süreci eğitimlerle düzenleniyor. İşe yeni başlayan ya da üst düzey yönetici olan tüm çalışanlar, bu eğitimler sonucunda iş dünyasında daha avantajlı ilerleyebilir.
İş dünyasında Salesforce sertifika programları, yönetici kadrosu ve satış birimi için özellikle etkili eğitimlerden biridir. Bankacılık sektörünün ve ihracat yapan firmaların ilgilendiği bir program olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıca kurumsal firmalar tarafından önemi son yıllarda gittikçe artmaktadır. Salesforce sertifika programları için sınav uygulaması yapıldığını da özellikle belirtmek gerekiyor.
Salesforce Programı Nedir?
Salesforce, tüm dünyada kabul gören bulut tabanlı bir yazılım markasıdır. Salesforce programı, tüm iş süreçlerini verimli hâle getirir. İş birimlerinde gerekli olan dijital dönüşüm, Salesforce ile sorunsuz bir şekilde gerçekleşir. “Salesforce programı nedir?” sorusunu, “Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmeti sağlayan bir platformdur,” şeklinde cevaplamak mümkündür.
Bununla birlikte sadece CRM veri tabanı değil, tüm iş akışının kolayca tasarlanabileceği bir platform olarak da değerlendirilir. Ayrıca müşteri hizmetleri, pazarlama otomasyonu ya da analitik ve uygulama geliştirmeyi hedefleyen tamamlayıcı bir kurumsal uygulama paketi satar.
Salesforce Sertifika Programları ile firmaların satış, servis ve pazarlama gibi birçok alanda verimli olduğunu görebilirsiniz. Dünyanın en yenilikçi uygulamalarına sahiptir. Salesforce sertifika programları kapsamında 3 çeşit bulut modeli bulunmaktadır:
- Private,
- Public,
- Hybrid.
“Özel bulut” anlamına gelen private, büyük olmakla beraber bilgi gizliliğinin ön planda olduğu şirketler tarafından tercih ediliyor. Public bulutunun kullanımı, hizmet sağlayıcılarının depolama gibi kaynaklara erişilmesi amacı taşır. Hybrid ise “melez bulut” olarak bilinir. Daha az güvenliğin gerektiği yerlerde idealdir.
Salesforce programı ile tüm çalışanlar için Salesforce eğitimleri ön plana çıkıyor. Salesforce eğitiminin amacı, daha başarılı müşteri ilişkileri yönetimi sağlamaktır. Müşteri taleplerinin iyi anlaşılmasına yöneliktir. Ayrıca şirketlerin verimliliğini artırmada da etkilidir. Bu nedenle dijitalleşmeye başlayan firmaların çalışanları için Salesforce sertifika programları çok önemlidir. Salesforce eğitim programlarını görebileceğiniz alanlar şu şekildedir:
- İş zekâsı,
- Pazarlama otomasyonu,
- Satış gücü otomasyonu,
- Müşteri hizmet uygulamaları,
- Müşteri destek uygulamaları.
Salesforce Sertifika Programları arasında Platform App Builder sertifikası, Salesforce platformunda kod yerine tıklamaları kullanarak özel uygulamalar oluşturma bilgilerini göstermek isteyen Salesforce profesyonelleri için idealdir. Yönetici, danışman veya geliştirici fark etmeksizin tüm Salesforce profesyonelleri, kazandıkları beceri ile platformlarda çalışan herkes için çok değerli hale gelir.
Salesforce’un en güçlü yönlerinden biri, özel uygulama ve süreçleri hızlı bir şekilde oluşturma yeteneğidir. Bu açıdan bu sınav hepsini kapsayan bir sertifikaya sahip olma imkanı sağlar. Salesforce App Builder (Platform Uygulaması Oluşturucu) adayları Salesforce Platformunun bildirime dayalı özelleştirme yeteneklerini kullanarak özel uygulamalar tasarlama, oluşturma ve uygulama deneyimine sahip olmalıdır.
Salesforce Sertifikası Nasıl Alınır?
Bugün iş dünyasının geldiği noktaya bakıldığında müşteri ilişkilerinin yönetilebilmesi için Salesforce eğitimi gerekli görünüyor. Bu eğitimler kurs ya da uzaktan eğitim şeklinde verilebilir. Salesforce sertifika programları, ayrıca rol bazlı eğitimler içerir. Temel, orta ya da ileri düzey olan eğitimleri tamamladıktan sonra sınav uygulanır. Bu sınavda başarılı olanlar sertifika almaya hak kazanır. Salesforce sertifika programları bu süreçler sonucunda tamamlanır.
Salesforce Sertifikası ve Önemi
İş dünyasına adım atanların merak ettiklerinden biri de “Salesforce sertifika programları neden önemlidir?” sorusu oluyor. Salesforce sertifika programları ile alınan eğitimler, firmaya ve çalışana birçok nitelik kazandırır ve çalışma ortamının verimini artırır. Daha fazla satış yapabilirsiniz ve daha çok müşteriye ulaşabilirsiniz. Ayrıca gelişen teknolojiyi takip etmeyi kolaylaştırırken müşteriye daha iyi hizmet verebilmeyi de sağlar. Böylelikle kullanıcılar, aldıkları eğitim ve sertifika aracılığı ile kendi iş ortamlarını yaratabilmektedirler. Bununla birlikte farklı pozisyonlarda yer alabilmektedirler.
Salesforce sertifika programları ile Salesforce’un sunduğu ürün ve hizmetler hakkında geniş kapsamlı bir eğitim almak mümkündür. Teknoloji ve beraberinde gelen dijitalleşme, firma ve çalışanların bu yönde yatırım yapmalarını zorunlu hâle getiriyor. Bu duruma uyum sağlamak da iş dünyasının ihtiyaçlarına cevap verebilecek donanıma sahip olmayı kolaylaştırıyor.
Veri Cloud ve Salesforce Hizmetlerinin Avantajları
Salesforce şirketinin merkezi San Francisco’da, yani Kaliforniya’dadır. Veri Cloud, 2012 yılından beri faaliyet göstermektedir. Salesforce danışmanlık, kurulum, uyarlama, yazılım geliştirme ve entegrasyon hizmetleri vermektedir. Bu şekilde tek platformdan işlerinizi yönetmenizi sağlar. Ayrıca deneyimli bir danışmanlık ekibiyle Salesforce hizmetlerine destek olur. Veri Cloud Salesforce hizmetlerini şu şekilde sıralayabiliriz:
Salesforce Yazılım Geliştirme
Veri Cloud ile Salesforce uygulamasındaki ihtiyaçlarınıza göre uyarlama ve yazılım geliştirme hizmeti almak mümkündür. Salesforce platformunda geliştirme yaparken best practice ve Salesforce’un no-code kabiliyetleri kullanılır. Gerektiği yerde kod yazılır. Kontrolün kullanıcıya bırakılması esastır. Bununla birlikte Salesforce’un kendi ürünlerinin dışında farklı bir ihtiyaç ortaya çıktığında agile project development metodolojisi kullanılır. Böylece ihtiyaç analizi, teknik analiz, çözüm mühendisliği, yazılım ve kalite kontrol süreçleri ile müşterilerine kaliteli bir çıktı sunar.
Salesforce Entegrasyonu
Entegrasyon şirketlerdeki veri bütünlüğü için önemlidir. Bu açıdan Salesforce’dan diğer sistemlere ya da diğer sistemlerden Salesforce’a veri akışı gerekir. Başarılı bir entegrasyon için Veri Cloud deneyimi ile uygun maliyetli ve sorunsuz bir entegrasyon sunar. Entegrasyon işlemi, organizasyonun kalitesini ve verimini etkiler. Yüksek seviye operasyonlar için tutarlılıkla iş planınızı yönetmenizi sağlar.
Danışmanlık: Salesforce
CRM Danışmanlık Hizmeti kapsamında firmanın kurumsal iş ihtiyaçlarına uygun çözümlerin seçimini sağlar. Beklentilere cevap verecek şekilde geliştirmesi için destek verir. Kullanıcının adaptasyonunu da sağlar. İlk kez CRM yazılımı kullanacak şirketler için Salesforce CRM danışmanları çözüm sunar. Ayrıca CRM’yi kullanan firmalar için de geliştirmeyi amaçlayan teknik bilgiler sağlar. Bu süreçte deneyimli ve Salesforce sertifika programları ile sertifikasını tamamlamış uzmanlar tarafından hizmet verilir.
Kurulum/Uyarlama
Veri Cloud bu uygulaması ile iş çıktıları için gerekli olan Salesforce çözümlerinin implementasyon ve uyarlamasını sağlıklı bir şekilde gerçekleştirir. Kullanıcı, eğitimini verdikten sonra sistemin açılması esastır. Şimdi de sizlerle Veri Cloud ile alabileceğiniz diğer Salesforce hizmetlerini paylaşıyoruz:
AppExchange Uygulama Geliştirme
AppExchange’de listelenen tüm uygulamalar ya ücretsizdir ya da abonmanlık sistemiyle çalışır fakat Salesforce kullanıcılarına açıktır. AppExchange, bağımsız uygulama yazılımcılarının uygulama geliştirip kullanıcılara açtığı ve kullanıcıların da bu uygulamaları denediği ya da faydalandığı bir pazar olarak işlev görür.
Salesforce AppExchange hizmetinde en çok kullanılan uygulamalar PandaDoc, MailChimp ve Agile Accelerator olarak paylaşılıyor. Veri Cloud, ISV partner olarak AppExchange’de uygulama geliştirme söz konusu olduğunda ihtiyaç duyulan tüm bilgi donanımı ve teknik kapasiteye sahiptir.
Salesforce Destek ve Bakım Hizmetleri
Salesforce destek ve bakım hizmetleri paketinde birçok önemli fonksiyon bulunur. Bu sayede Salesforce ortamının düzenli sağlık kontrolü yapılır. Günlük ihtiyaçlar için “no-code” geliştirme ihtiyaçları, manuel data yükleme ve güncelleme işlemleri bu hizmetin kapsamındadır. Ayrıca kompleks raporlama ihtiyaçları için de aylık olan bu hizmetten faydalanabilirsiniz. Salesforce kaynaklarının tüketim durumları için bilgi alabilirsiniz.
Salesforce Üzerinde B2B Sadakat Uygulaması
Bu hizmet, Veri Cloud’un sadece Salesforce platformunda gerçekleştirdiği bir uygulamadır. B2B Müşteri Bağlılığı ve Etkileşimi uygulaması olarak sunulur. Temel özellikleri arasında kişiselleştirilmiş platform düzeni ve bulut tabanlı Salesforce altyapısı öne çıkar. Ayrıca uyarlanabilir kampanya yönetimi ve Ödüle Hazır Sadakat Platformu ile ödül yönetimi bu uygulamanın kapsamındadır.
Salesforce Üzerinde E-Ticaret Uygulaması
Veri Cloud’un Salesforce platformu üzerinde geliştirdiği önemli bir uygulamadır. Hem B2B hem de B2C ihtiyaçlarına hizmet eder.
Veri Cloud sayesinde deneyimli ve donanımlı Salesforce yazılım mimarları ile uzmanlarından şirketiniz için hizmet alabilirsiniz. Veri Cloud, başarılı ve sonuç odaklı yaklaşımı ile dijital dönüşüm sürecinde başarıya taşımak üzere güçlü optimizasyon sağlar.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-winter23te-olacak-10-yayin/ linkinden ulaşabilirsiniz.
