Müşteri iletişimi yönetimi (CRM), son yıllarda iş dünyası için önemli bir yazılım olarak dikkat çekiyor. Salesforce üzerindeki her gelişme çok iyi takip ediliyor. Çünkü rekabetçi alanda verimli çalışma ortamı ve doğru müşteri ilişkileri için Salesforce hizmetleri oldukça önemli.
Dünya çapında birçok şirketin büyümesinde Salesforce CRM yazılımının etkisi büyük. Yılda 3 defa sürüm güncellemesi alan Salesforce için hazırlıklı olmak gerekiyor. Çünkü sürümlerden faydalanmamak iş verimini olumsuz şekilde etkileyebilir. Şirketinizin değişen ihtiyaçlarına yönelik Salesforce çözümlerinin de güncel olması gerekiyor.
Bu yüzden Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın, özellikle merak edilen konular arasında yer alıyor. Biz de kullanıcılar için faydalı olacağını düşünerek Saleforce Winter’23 sürümünü ele alıyoruz. İşte Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın ve bu konudaki diğer önemli detaylar…
Salesforce Ne İş Yapar?
Salesforce, bulut tabanlı yazılım yapan bir şirkettir. İşletmelerin daha fazla müşteri bulmalarını sağlar, daha fazla anlaşma yapmalarına destek olur ve sunduğu hizmetlerle müşterilerini şaşırtır. Bu doğrultuda Salesforce, eksiksiz bir ürün paketi sunar. İşletmenin boyutu ve sektörü söz konusu olduğunda hepsi için dijitalleşme sürecinde uygun çözümlere sahiptir. Bu açıdan Salesforce, dünyanın bir numaralı CRM çözümü olarak biliniyor. Aynı zamanda da SaaS (Software as a Service – Online Olarak Yazılım Kiralama), iş modelinin öncüsü olarak dikkat çekiyor.
Salesforce, dünya çapında CRM çözümleri sunan bir şirket olarak tanınıyor. Bu açıdan her sürümün, işletmeler tarafından merakla beklendiğini söyleyebiliriz. Ancak Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın sürümü ile ilgili bilgileri değerlendirmeden önce Salesforce ürünlerini tanıyalım.
Salesforce Ürünlerini Tanıyalım
Salesforce CRM hizmeti içeriğindeki birçok kategoride uygulama görebilirsiniz. Salesforce Winter’23 sürüm güncellemesinde de yer alan Salesforce ürünlerini ve sunduğu avantajları sizin için paylaşıyoruz. Hepsini Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın öncesinde inceleyebilirsiniz.
- Salesforce Müşteri Portalı; platformda birincil işletme olarak sunulan, müşterisi olan şirket ya da girişimciler için görev ve vaka yönetimi gibi hizmetler sunar. Müşteriler böylece kendi durumlarını takip edebilir, veri analizinde bulunabilir ve yeni müşterilere ulaşabilirler.
- Lightning Platform, geliştirmeci ve yazılımcılara yeni uygulamalar yaratma imkânı verir. Bu uygulamaların Salesforce ana kaynağına entegre edilmesini destekler. PaaS türünde bir platform olduğunu söyleyebiliriz. Yılda 3 kez uygulanan güncellemelere dâhil olarak bu platform da güncelleniyor.
- Community Cloud, müşteri hizmeti, iş birliği ya da kanal satışı gibi hizmetleri Salesforce müşterileri ile buluşturan bir yan yapı olarak kullanılan uygulamadır. Müşteri talepleri doğrultusunda internet bileşenlerini sunabilecek biçimde düzenlenebiliyor. Ayrıca bu özelliği eski Salesforce müşteri araçlarını ve iş birlikçi portallarını bir araya getirebilen ek özellikler içeriyor.
- Sales Cloud, kendi veri tabanındaki tüm kullanıcı bilgilerini ana sistemiyle entegre etme özelliğine sahiptir. Bu veriler üzerinden pazarlama, aday müşteri yaratma, satış, müşteri memnuniyeti, işletme analitiği ve optimizasyonu gibi kompleks işlemleri başarıyla gerçekleştirir.
- Service Cloud, çağrı merkezi, sosyal medya ve mağazalar gibi müşterilerle birebir iletişime geçilen alanlarda müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet sunar. Müşteri şikâyetlerinin hızlı bir şekilde çözülmesine odaklıdır. Bu da Service Cloud uygulamasını, müşteri ilişkileri yönetiminde özel bir uygulama hâline getirir.
- Commerce Cloud, platformun temelinde bir SaaS çözümü olarak e-commerce sunar. Teknik bir yol haritası desteğiyle işinizi yönetmenizi kolaylaştırır. Değişime ve gelişime ayak uydurur. Hem B2B hem B2C işletmeler için de farklı çözümler sunabilir. Alanında öne çıkan uygulamalardan biridir.
- Marketing Cloud platformunun asıl işlevi e-mailler, telefonlar, sosyal ağlar ve online marketing için pazarlama otomasyonu ve analitik yazılımları temin etmektir. Verdiği diğer hizmetler arasında şirketlere danışmanlık ve iş koçluğu vardır. Bu platformun özelliği, yazılım üzerinden kurulan iletişimlerin yürütülmesi için tasarlanmış bir arayüz olmasıdır. Bu uygulamanın ödeme planına gelince birden fazla yılı kapsayan bir abonelik sistemi söz konusudur. Kullanıcı sayısı, müşteri hizmetinin seviyesi ve açık olan özellikler, fiyatı üzerinde belirleyicidir.
- Salesforce Einstein: Sınırları teknolojisi ile zorlayan Salesforce, bu uygulamasında bir yapay zekâ motoru ile karşınıza çıkar.
Peki, “Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın neler getiriyor?” sorusu, özellikle merak edilenler arasında yer alıyor. Önizleme ile sunulan Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın için bir değerlendirme yapabilirsiniz.
Salesforce Winter’23 Nedir?
Salesforce için yılda 3 kez güncelleme olduğunu belirtmiştik. Bu güncelleme sürümleri, şirketlerin karmaşık iş süreçlerini daha iyi yönetmesini sağlar. Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın ve tüm güncellemeleri ile müşteri deneyimlerinin kişiselleştirilmesi ve iyi yönetilmesi amaçlanır. Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın gösteriyor ki Salesforce Winter’23 sürümü de aynı işlevi sağlayacak yenilikler içeriyor. Bu sürümde yapılan iyileştirmelerin büyük avantaj sağlayacağı konuşuluyor. Bu yüzden Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayında neler paylaşıyoruz?
- Firmalar, Kişiler ve Fırsatlar İçin Dinamik Formlar: Bu konular Salesforce Winter’23’te ön plana çıkıyor. Dinamik formlar birkaç versiyonda bulunsa da kayıt detayı standart nesneleri desteklemiyordu. Winter’23 ile bu da değişecek gibi görünüyor. Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın, dikkat çeken yenilikler arasında yer alıyor.
- Yeni Akış Filtresi Operatörleri: Artık bir değerin, değişkenler koleksiyonunda IN (içeride/içeride değil) olup olmadığını kontrol etme olanağına sahibiz.
- Ekranında Çoklu Seçim Araması: Salesforce Winter’23, bir arama öğesindeki maksimum kayıt seçimi sayısının birden artırılmasına izin veriyor. Kullanıcılarınıza tek bir alanda birden çok kayıt seçme yetkisi verebilirsiniz.
- Kayıtla Tetiklenen Akışlar İçin İlgili Kayıtları Güncelleyin: Process Builder’in yaptığı basit yöntemle bu uygulama, birincil kayıtla ilgili kayıtları güncelleyebilir.
- Yerel Akış Veri Tablosu Bileşenleri: Bu yenilik ile Winter’23 güncellemesi ekran akışları için kullanıma hazır bir seçenek sunuyor. Birçok temel işlevi kapsamaktadır. Ayrıca işletmelerin üçüncü taraf bir bileşen yüklemeye gerek kalmadan tek ekran akışı içinde bir veri tablosu görüntülemesini sağlar.
- Salesforce Flow’da Canvas Öğelerini Arayın: Yeni öğeler listesinde gezinmek yerine öğeleri Flow tualine ekleyebilirsiniz. Yeni öğeleri daha kısa sürede oluşturmak için hızlı arama işlevini kullanabilirsiniz.
- Flow Builder Canvas’ta Çeşitli Geliştirmeler: Orijinal öğeyi kopyalamak ve yapıştırmak yerine Flow öğelerini kesip yapıştırabilirsiniz. Bu, sürüm için dikkat çeken bir yeniliktir.
- Formula Builder: Açılır listelerden işlevleri ve operatörleri seçme yeteneğine sahip gelişmiş bir formül oluşturucusu bulunuyor.
- Lightning Web Bileşenlerine Ekran Akışlarını Göm: Ekran akışlarınızı Winter’23’te Lightning Web Components içine gömebilirsiniz.
- Harici İş Ortağı veya Müşteri Kullanıcılarına Akış Düzenleme İş Öğeleri Atama: Orkestrasyonlu işlevsellik sadece dâhili kullanıcılar ile sınırlı kalmaz. Tüm Salesforce kullanıcıları için genişletebilmek söz konusudur.
Veri Cloud ile Salesforce Winter’23 Yeniliklerinden Yararlanabilirsiniz
Veri Cloud, 2012 yılından bu yana Salesforce hizmeti ile firmaların yanında yer almaktadır. Ayrıca Salesforce projelerinde başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz deneyime sahiptir. Veri Cloud, her projede müşterilerinin beklentilerini karşılamayı amaçlar. Yenilikleri takip ederek çağın gereksinimlerine uygun çözümler sunar. Bu açıdan Salesforce Winter’23’te olacak 10 yayın ile Salesforce sürümünün ne kadar geliştirildiği gözlemleniyor. Siz de Veri Cloud’un Salesforce hizmetlerinden yararlanarak iş dünyasında daha ileri gidebilirsiniz.
Önceki yazımızı https://veri.cloud/salesforce-winter23-surumunun-hizli-ozeti/ linkinden okuyabilirsiniz.
