CRM için en faydalı platformu oluşturduğu kanıtlanmış olan Salesforce CRM, sunduğu farklı araçlarla da işinizi kolaylaştırmaya devam ediyor. Sales Cloud ve Service Cloud gibi eklentilerle, proje yönetimi adımlarını ve müşteri ilişkilerinizi tek bir noktadan yönetme imkanı sunan Salesforce, farklı entegre araçlarla da çalışarak sonsuz olanaklar sağlıyor. Bu araçlardan biri de Mulesoft.
Salesforce ve Mulesoft iş birliği, son dönemde şirketler için çıkmış en iyi entegrasyon sistemlerinden birini oluşturuyor. Salesforce ve Mulesoft ile, şirketlerin normal şartlar altında farklı sistemler kullanmasını gerektiren durumlarda tek bir platform kullanılabiliyor. Haliyle bu sayede şirketler, daha az zaman ve efor sarf ederek amaçladıkları birleşik deneyimi, kullanıcılarına daha hızlı ve daha kolay sunabiliyor. Entegre sistemlere yepyeni bir soluk getiren Mulesoft, Salesforce ile birlikte kullanıldığında iş yönetimi için sayısız olanaklar sunuyor. Şimdi Mulesoft’a kısaca göz atalım.
Mulesoft Nedir?
Bir seneden uzun bir zamandır Salesforce ailesinin bir parçası olan Mulesoft, bu süre içerisinde pek çok şirketin iş sistemlerini birbirine bağlayarak dijital dönüşümüne katkıda bulundu. Entegre araçların dijitali güçlendirdiği bu sisteme şimdi biraz da yakından bakalım.
Dijital dönüşümün bir seçenek değil mecburiyet olduğu günümüzde, müşteri beklentileri de bu paralelde şekilleniyor. Müşteriler artık daha hızlı, dijital ve anında erişebildikleri deneyimler istiyor. Aksi halde satın alma güçlerini farklı bir noktaya taşıyorlar.
Uygulanması gereken dijital dönüşüm girişimleri ne kadar fazlaysa teslimat açığı o kadar genişler. Bu, çoğu kuruluşun hala bulmakta zorlandığı bir denge. Bu büyük zorluğu çözmenin temel dayanağı, entegrasyonun dijital dönüşümü nasıl yönlendirdiğini anlamaktır. İşte bu noktada da Mulesoft devreye giriyor.
Mulesoft Neler Yapıyor?
MuleSoft, API’ler (Uygulama Programlama Arayüzleri) ile herhangi bir uygulamayı, veriyi ve cihazı bağlamayı kolaylaştırarak kuruluşların daha hızlı değişmesine ve yenilik yapmasına yardımcı olur. API’ler, istekleri alan ve bir sisteme kullanıcının ondan ne yapmasını istediğini söyleyen ve ardından yanıtı o kullanıcıya geri döndüren habercilerdir.
MuleSoft, müşterinin tek bir görünümünü sunmak, iş süreçlerini otomatikleştirmek ve bağlantılı deneyimler oluşturmak için verileri birleştirmeyi kolaylaştırır. Modern bir API liderliğindeki yaklaşımı kullanarak, her entegrasyon yeniden kullanılabilir bir yapı taşı haline gelir. Yeniden kullanılabilir bir süreci optimize eden bu süreç, kuruluşların BT sunumunu hızlandırmasına, kurumsal çevikliği artırmasına ve geniş ölçekte yenilik sunmasına olanak tanır.
Mulesoft Kullanımı
Mulesoft’u bir örnekle anlatalım. Dünyanın en büyük tüketim malları sağlayıcılarından biri, yeni ürün ve hizmetleri devreye almak için daha verimli çözümler bulmak istiyor. Hedefleri, yeni bir e-ticaret girişimini hızla hayata geçirmek, hem dijital hem de mağaza içi kanallar aracılığıyla müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak.
Bunun gerçekleşmesi için şirketin Salesforce Commerce Cloud, SAP ve NetSuite gibi e-ticaret platformuna birden fazla araç bağlaması gerekiyor. Bu da özel bir kod ile çeşitli işlemler yapmalarını gerektiriyor. Bu işlemlerle tek tek uğraşmak istemeyen şirket, bunun yerine bu araçlar arasındaki bağlantıyı sağlamak için MuleSoft’u kullanmaya karar veriyor. MuleSoft’un API liderliğindeki yaklaşımını kullanan şirket, işe “Müşteri API’si” oluşturarak başlıyor. Bu API, yalnızca ilgili sistemlerden ihtiyaç duyulan bilgileri alarak birleştiriyor ve basit ve erişilebilir bir biçimde ortaya çıkarıyor. Bu sayede:
- Verileri çıkarmak için sistemlerle ilgili ayrıntılı bilgi gerekmez. Bu sayede doğru kimlik bilgilerine sahip olan herkes doğru bilgilere erişebilir.
- Kaynak ve hedef sistemleri kolayca takas edilir ve çıkarılır. Örneğin ERP’leri değiştirirlerse her entegrasyon noktası yerine sadece API’yi güncellemek yeterlidir.
- Güvenlik, kullanıcı düzeyinde merkezi olarak kontrol edilir.
- Müşteri API’si Salesforce dışındaki sistemlerde başkaları tarafından kullanılabilir ve daha fazla entegrasyon oluşturmaktan çok daha hızlı bir şekilde kullanılabilir.
Bu şirket, API liderliğindeki bir yaklaşımla oluşturulan 360 müşteri görünümü sayesinde artık harika müşteri deneyimleri sunuyor.
Salesforce ve Mulesoft
Salesforce ve Mulesoft entegre sistemi sayesinde, herhangi bir veri ya da cihaz birbirine bağlanabilir ve Salesforce Customer 360’ın gücü tam anlamıyla ortaya çıkar. Entegrasyon platformlarının en iyisi olan Mulesoft ile en iyi CRM olan Salesforce, kullanıcılara dijital dönüşüme ayak uydurma fırsatı sunar.
Salesforce ve Mulesoft, sundukları ortak alan sayesinde şirketlere pek çok farklı olanak sunar. Her şeyden önce Salesforce ve Mulesoft ile entegre edilmiş veri akışı sağlamak mümkün hale gelir. Bunun yanı sıra, müşterilerin aradığı bağlı deneyim de bu entegre platform ile sunulur.
Salesforce ve Mulesoft, yalnızca veri entegrasyonu değil, aynı zamanda uygulama entegrasyonu da sunar. Ayrıca tüm bunları yaparken, yine Salesforce!un kullanımı kolay ve kullanıcı dostu arayüzünü kullanmaya devam edebilir, bu sonsuz olanakları tek bir noktadan yönetebilirsiniz. Verilerinizin ne kadar geriye gittiği de önemli değil. Salesforce ve Mulesoft sayesinde, geçmiş verilerinizi eski kaynaklara bağlanma yoluyla kolaylıkla entegre edebilir ve dilediğiniz gibi görüntüleyebilirsiniz.
API’ler ve gevşek bağlı uygulamalarla değişim için bir mimari oluşturmak üzere MuleSoft ve Salesforce’un gücünü kullanın.
Salesforce ve Mulesoft ile daha kolay yönetim
Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, Mulesoft proje yönetimi ve bağlı müşteri deneyimi noktasında yepyeni olanaklar sunuyor. Salesforce ve Mulesoft iş birliği, bu açıdan şirketler için büyük önem arz ediyor. Salesforce ve Mulesoft ile yalnızca verilerinizi değil, geçmiş kayıtlarınızı ve uygulamaları bile senkronize etmek mümkün. Şirketlerin, müşterilere eksiksiz ve bağlı bir deneyim sunması için sayısız imkan sağlayan Salesforce ve Mulesoft, harcadığınız zamandan maksimum verim almanıza yardımcı oluyor. Salesforce ve Mulesoft’un sunduğu olanaklarla ilgili daha detaylı bilgi almak için ilgili sayfalarımızı ziyaret edebilir, Salesforce ve Mulesoft’un fırsatlarından siz de faydalanabilirsiniz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/kobiler-icin-salesforce/ linkinden ulaşabilirsiniz.
