Ticaret dünyasının geçmişi, büyük balığın küçük balığı yediği ve hatta küçük balığın çoğunlukla mücadele bile edemediği hikayelerle dolu olabilir. Fakat teknoloji gelişip çağ atladıkça, ticaret kuralları ortadan kalkıyor ve hikayeler de yeniden yazılıyor. İşte KOBİ’ler için de hikayenin baştan yazılabildiği bir dönemdeyiz. Teknolojik gelişmeler ve müşteri gereksinimleriyle ortaya çıkan yepyeni platformlar, küçük işletmeler için de gelişme fırsatı sunuyor. Özellikle CRM ve doğru araçların kullanımıyla, artık küçük işletmeler de rekabette öne çıkabiliyor ve müşteriyle istediği şekilde ulaşabilme şansı yakalıyor.
Ticaret artık sadece satıştan ibaret değil. Veya sadece belirli bir müşteri kitlesinden söz etmek mümkün değil. Artık ticarette sizi öne çıkaracak olan asıl unsur, müşterilerinize doğru şekilde ulaşabilmek ve aradıkları müşteri hizmetlerini onlara sunarak uzun soluklu bir marka bağlılığı yaratabilmek. İşte bu noktada en çok öne çıkan platform Salesforce. KOBİ’ler için Salesforce yenilikçi, kullanışlı ve özelleştirilebilir bir platform sunarak verileriniz üzerinden rekabette yerinizi sağlamlaştırmanızı sağlıyor.
Salesforce ve KOBİ Dinamiklerine Göre Yararları
Şeffaf bir düzen
KOBİ’ler için Salesforce, girişiminize kusursuz bir organizasyon olanağı sunuyor. Daha önceden bahsettiğimiz çevik proje yönetimi aşamalarını sunan Salesforce ile KOBİ olarak müşteri yapınızı geliştirebilir ve dilediğiniz düzeni elde ederek her bir müşteri için özel bir plan sağlayabilirsiniz. Ayrıca, girişiminiz büyüdükçe ölçeklendirmenizi daha kolay yapabilir ve verilerinizi kullanarak her adımda müşterilerinize doğru biçimde erişmek için gerekenleri uygulayabilirsiniz. Bulut tabanlı olan Salesforce CRM, tüm çalışanlarınızın aynı anda aynı bilgilere erişmesini de sağlıyor ve yarattığı düzeni şeffaf bir hale getiriyor.
Maksimum verim
KOBİ’ler için Salesforce’un bir diğer avantajı da işletmenizin ölçeğine bakılmaksızın projelerinizi dilediğiniz gibi yönetebilmenizi sağlayan kompakt çalışma sistemidir. KOBİ’ler için Salesforce, girişiminizin operasyon tarafına ayırdığınız süreyi minimuma indirerek müşterilerinizle ilgilenme sürenizi maksimuma çıkarır. Bu sayede kaynaklarınızı daha doğru ve verimli kullanabilir, işinizin günlük ilerlemesi için gereken her şeyi otomatik hale getirebilirsiniz. Unutmayın ki müşterilerinize ayırabileceğiniz ekstra bir dakika bile, girişiminizin gerçek büyümesi için önemli bir adım olacaktır.
Müşteri verilerinin yorumlanması ve kullanımı
KOBİ’ler için Salesforce, kaotik ve mücadelelerle dolu rekabet ortamında doğru hamleleri yapma imkanı da sunuyor. Hepimizin bildiği gibi, veri güç demek. İşte KOBİ’lere avantaj sağlayacak en önemli unsurlardan biri de yine bu veriler oluyor. Salesforce kullanarak, halihazırda elinizde olan verileri anlamlandırmaya başlayabilir ve bunun sonucunda doğru adımlar atabilirsiniz. Pazarlama stratejilerinizi, müşteri iletişiminizi, kampanyalarınızı ve daha pek çok şeyi Salesforce ile müşteri verilerini analiz ederek doğru planlayabilirsiniz.
KOBİ’ler için Salesforce, müşterilerin net profilini ve analizini çıkarabiliyor. Peki bu size ne kazandırıyor? Hangi müşterinin nelerle ilgileneceğine dair bilgileri, alışkanlıklarını, sosyal medya etkileşimlerini yorumlayarak hedef odaklı pazarlama yapabilirsiniz. Günün sonunda bu size hem kendine özel hizmet aldığı için memnun kalan müşteriler hem de satış sağlar. Üstelik, memnun kalan müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki de kurabilirsiniz.
Etkileşim
Tüm bilgilere Salesforce CRM sistemleri üzerinden erişerek potansiyel müşteri adaylarınızı rahat ve hızlı bir biçimde tanımlayabilirsiniz. Salesforce sistemi, bu potansiyel müşterilerin size ve girişiminize tam anlamıyla uyup uymadığını anlamak için sosyal medya, kullanıcı geçmişi ve girişim özelindeki bilgilerden yola çıkarak analizler yapar. Bu veriler sayesinde hem müşterilerinizin beklentilerini zamanlı ve istedikleri biçimde karşılar, hem de onları satışa teşvik edersiniz. Ayrıca, uzun vadeli olarak da bu veriler toplanarak eylemleştirilebilir bir zeka haline getirilir.
KOBİ’ler için Salesforce ile rekabette bir adım önde olma imkanı
KOBİ’ler için Salesforce aslında bir anlamda rekabette kalma rehberi. Zorlu rekabet koşullarında, zekice hamlelerle KOBİ’lerin öne çıkabileceği bir sistem kuran Salesforce, gereken bu araçların hepsini kullanıcılarına sunuyor. Az önce de bahsettiğimiz çevik proje yönetimiyle (bununla ilgili daha fazla bilgi için Agile Accelerator ve Trailhead hakkında bilgi edinebilirsiniz https://veri.cloud/salesforce-ve-agile-metotlari-salesforce-gozuyle-agile/ ) KOBİ’ler rahatlıkla rekabete tutunabilirler. Üstelik KOBİ’lerin kendi bünyelerinde kuramayacağı kapsamlı CRM sistemini, Salesforce KOBİ’lere sunabilir. Salesforce’un sunduğu sistem sayesinde, ekibinizde çalışan herkesin çevik ve esnek proje yönetiminden faydalanmasını ve olası müşterilerle daha sağlam iletişim kurmasını sağlar. Bu da satışlarınızın artmasına katkı sağlarken rekabette büyük firmalarla yarışabilir duruma gelmenizin de önünü açar.
Bulut ile her daim senkronize
Müşterilerinize ait tüm verilerin, çalışan her ekip arkadaşınızca görünmesini Salesforce ile sağlayabilirsiniz. Müşteri profilinizi tam anlamıyla kavrayıp yorumlamanıza da olanak sağlayan bu özelliğin yanı sıra verilerin diğer ürünlere entegre olabilmesi de çok önemlidir. Girişiminizi öne çıkaracak unsurlardan biri olan kişisel pazarlama ve reklam için şüphesiz ki farklı kanallardan erişim sağlamak da önemlidir. Ayrıca bu entegrasyon sayesinde yine zamandan kazanarak aynı anda farklı kanallardan doğru pazarlama uygulamaları da yapabilirsiniz.
Ölçeklendirme ve doğru planlama
KOBİ’lerin bütçe açısından daha büyük ölçekli rakiplerine karşı avantaj kazanabilmesinin en önemli yollarından biri de doğru planlama yapabilmektir. KOBİ’ler için Salesforce, son derece kapsamlı bir CRM platformu sunar. Kullanıcı dostu olan bu sistem ile siz kendi girişiminize en uygun planı seçebilir ve uygulayabilirsiniz. Müşteri profillerini bu şekilde özelleştirerek kendi planınızı zaman içinde tekrar gözden geçirebilir ve düzenleyebilirsiniz. Bu da değişen sistem ve koşullar çerçevesinde, esnek bir planla büyümeye devam edebilmenizi sağlar. Çevik proje planlamalarıyla ayrıca geleceğin getireceği her şeye karşı da hazırlıklı olur, istediğiniz an durup nefes alarak projelerinizi yeniden değerlendirebilirsiniz.
Müşteri için hep destek, tam destek
KOBİ’ler için Salesforce, doğru zamanda doğru yerde olmak anlamına da geliyor. CRM platformunun her aşamasında, size ve müşterilerinize anında destek sağlamayı hedefleyen Salesforce ile verimliliğinizi artırabilir ve olası kesinti sürelerini en aza indirebilirsiniz. Bilinen en yaygın ve kullanışlı CRM sistemi olan Salesforce ile tüm sistemi kendinize özel hale getirmek öyle kolay ki!
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-ve-agile-metotlari-salesforce-gozuyle-agile/ linkinden ulaşabilirsiniz.
