Şirketler İçin Müşteri Odaklı Yeniden Yapılanma Zamanı: Customer 360°

Salesforce Low-Code
Salesforce Lightning ile Low-Code Uygulamaları Geliştirin
Aralık 9, 2020
Salesforce müşteri ilişkileri
Zor Zamanlarda İlişkileri Yönetmek: Salesforce Müşteri İlişkileri
Aralık 23, 2020
Tümünü Göster

Şirketler İçin Müşteri Odaklı Yeniden Yapılanma Zamanı: Customer 360°

Salesforce Customer 360º

Salesforce Customer 360º

Gün geçtikçe müşterilerin ihtiyaçları, firmalardan beklentileri değişiyor ve gelişiyor. Teknolojinin hızına ayak uydurmak ve rakiplerinin bir adım önüne geçmek isteyen müşteriler birlikte çalıştıkları CRM iş ortaklarından daha kapsamlı bir hizmet bekliyorlar. Müşterilerinize bu olanakları sağlamak için marketing çalışmalarından satışa, farklı kanallar arası bağlantıdan performans analizlerine kadar her aşamaya son derece hakim olmanız gereklidir. Tüm bu işlemleri tek bir platform üzerinden yapabilmeniz için Salesforce, Customer 360° sistemini geliştirdi. Bu sayede müşterilerinizin her adımını kolaylıkla takip edebilir ve farklı departmanları birbirine bağlayarak hızlı bilgi akışını sağlayabilirsiniz.

Salesforce Customer 360° hizmeti ile müşterilerinizin pazarlama, satış, analiz bilgilerini tek bir platform içinde toplayabilirsiniz. Bu sayede pazarlama ekiplerinizin uyguladığı marketing kampanyalarının hangi kanallardan potansiyel müşterileri çektiğini ve satışa dönüştüğünü görebilirsiniz. Ayrıca satış temsilcileriniz de görüşmelere girmeden önce tüm müşteri bilgisine, yolculuğuna kolaylıkla erişim sağlayabilir ve strateji geliştirmek için hızlıca harekete geçebilir. Aynı zamanda Sales Cloud, Servis Cloud, Einstein Analytics gibi hizmetlerden birbiriyle bağlantılı bir şekilde faydalanarak müşterilerinizin tüm bilgilerine mobil cihazınız üzerinden bile ulaşmanızı sağlar.

Customer 360° Nedir?

Customer 360° şirketlerin Salesforce platformuna bağlanarak müşterilerinin bilgilerini tek bir sistem üzerinden görebilmek için birleşik bir müşteri ID oluşturmasına olanak tanıyan bir araçtır. Bu sayede müşterilerinizin tüm bilgilerini sisteminizden toplayarak her biri için doğru ve tek bir çerçeve oluşturabilirsiniz. Customer 360° ile yeni bir veri tabanı oluşturmakla uğraşmazsınız, sistem seçilen bilgileri sizin için saklar ve kaynak vertabanlarındaki kayıtlara bağlar. Siz sadece ulaşmak istediğiniz müşterinizi tanımlarsınız gerisini sistem halleder. Bu şekilde her bir müşterinizle bire bir ilişki kurarak müşteri memnuniyetini optimize edebilirsiniz.

Müşterilerinizin kullandığı web, sosyal medya gibi kanallar, bulunduğu yer ve tercih ettiği ürün tarzları gibi birçok temas noktası bulunur. Bu sistemler senkronize olmadığında veriler arasında tutarsızlıklarla uğraşmak zorunda kalırsınız. Customer 360° ise müşterilerinizin bilgilerini birbirine bağlayarak senkronizasyonu sağlar. Bu sayede müşterilerinizin en güncel bilgilerini ve hareketlerini tek bir platform üzerinden rahatlıkla görebilirsiniz. Aynı zamanda verileri tekilleştirebilir, toplayabilir ve analizini yapabilirsiniz. Bu sayede geleneksel müşteri platformu becerilerinin ötesine geçer ve CRM veri yönetiminin tüm imkanlarından faydalanabilirsiniz.

Neden Customer 360° Kullanmalısınız?

Customer 360° ile müşterilerinizin tüm bilgilerini birbiriyle bağlayabilir ve verilere tek bir sistem üzerinden ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda tüm hareketleri gerçek zamanlı olarak ekip arkadaşlarınızla paylaşabilir ve hızlıca harekete geçebilirsiniz.

Müşterilerinizi Yakından Takip Edin

Customer 360° ile tüm müşterilerinizin her temas noktasında en güncel ve doğru bilgilere sahip olabilirsiniz. Bu şekilde hangi müşterinizin ne gibi ihtiyaçları olduğunu anlayabilir ve bu talebi karşılayacak şekilde kampanya reklamları gönderebilirsiniz. Müşterileriniz de her biriyle bire bir iletişimde olduğunuzu hissederek size daha fazla güvenirler. Ya da belirli bir hedef kitleniz varsa ona göre pazarlama, satış, hizmet stratejinizi belirleyebilirsiniz. Bu sayede tüm pazarlama kanallarından müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize birleşik ve devamlı bir hizmet sağlamış olursunuz.

Ekipler Arası İşbirliği Kurun

Customer 360° ile müşteriler şirketinizle hangi kanaldan iletişime geçmiş olursa olsun tutarlı bir deneyime sahip olacaktır. Ekipler arasında gerçek zamanlı bir paylaşım söz konusu olduğundan bir müşteriyle ilgili kayıtlı her türlü veri her ekipte birbirinin aynı olacaktır. Veriler tek bir sistem üzerinde toplandığından ve burada birçok hizmet birbirine bağlı bulunduğundan her departman aynı bilgilere ulaşabilecek ve hızla çözüm üretebilecektir. Bu sayede müşterileriniz aynı bilgileri tekrar vermek zorunda kalmayacak ve kişiselleştirilmiş bir hizmet aldıklarını hissedebileceklerdir.

Başarılı Kitle Yönetimi Yürütün

Bu sistem demografi, katılım geçmişi ve diğer müşteri bilgilerine dayalı olarak etkileşim kurulabilecek çeşitli insan gruplarının tanımlanmasını sağlar. Kişilerin web siteleri, sosyal medya ve daha önce yapılmış satın alma verilerine göre bilgileri toplar. Bu çeşitli kanallardaki tarama sonuçlarına göre topladığı bilgileri analiz eder ve doğru reklamı doğru müşteriye ulaştırmanızı sağlar. Aynı zamanda bu potansiyel müşterilerinizin iletilerinizi tıklama sıklığını ve daha çok hangi kampanyalarınızdan etkilendiğini de görmenizi sağlar. Bu sayede potansiyel müşterilerinizin hareketlerini de kolaylıkla takip edebilir ve onları aktif müşterileriniz haline getirebilirsiniz.

Müşterinizin Bir Sonraki Adımını Öngörün

Customer 360° ile tüm müşteri bilgilerini tek bir platformda toplayarak daha doğru müşteri davranış modelleri oluşturabilirsiniz. Devamlı güncellenen müşteri hareket verileriyle kullanıcıların nasıl bir hizmete ihtiyaç duyduklarını anlayabilir ve onların bir sonraki adımını kolaylıkla tahmin edebilirsiniz. Bu sayede doğru kitleye doğru kampanya mesajlarını göndererek hem müşteri sayınızı artırmış hem de elinizdeki müşterilerin yüzde yüz memnuniyetini sağlamış olursunuz. Aynı zamanda AI yapay zeka hizmetini kullanarak müşteri bağlılığını ve iş performansını optimize etmek için müşterilerle nasıl ve ne zaman etkileşim kurmanız gerektiğini önceden bilebilirsiniz. AI müşterilerin bir reklama tıklama ya da sitenize göz atma gibi davranışlarına göre devamlı güncellenir. Bu şekilde müşterilerinizin bir sonraki adımını öngörerek ilgili kanal ve ürün önerilerini sunmanıza yardımcı olur.

Salesforce Customer 360° Sistemi Nasıl Uygulanır?

Kullanıcılarınıza ait bilgi eksiklerini belirledikten sonra bunları tamamlamak için doğru kaynakları bulmanız gereklidir. Marketing için web site formları, e-mail listeleri, kampanya tanıtımları; muhasebe için faturalama, kredi raporları; satış için CRM sistemi, iletişim bilgileri, satın alma geçmişleri; müşteri hizmetleri için çağrı ve şikayet geçmişleri bu kaynaklar arasında sayılabilir. Kapsamlı bir Customer 360° hizmeti için bilgilerin doğru kaynaklardan alınması ve birbiriyle tutarlı olması oldukça önemlidir.

Bir sonraki adımda ise Salesforce platformunda kayıtlı bilgilerinizi içeren bir veritabanı oluşturmaktır. Kaynak verilerinizi direkt bu veritabanına kopyalayamazsınız. Bunun yerine verilerin bir alt kümesi sisteme kopyalanabilir ve burada güncel olarak tutulur. Bu alt kümede genellikle en son ad ve adresler gibi pratik bir şekilde alınabilecek bilgiler bulunur. Salesforce Customer 360° sisteminin en büyük avantajlarından biri de güncellemelerin kaynak veritabanlarıyla kolayca senkronize edilebilmesidir. Bu şekilde müşterilerinizin güncellenen en ufak bilgisi bile sistemde kendiliğinden yenilenir.

Customer 360° ile Gelirinizi Artırın

Customer 360° ile müşterileriniz hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinebilir, buna göre çeşitli marketing stratejileri belirleyebilir ve bunları müşterilerinizin istediği medya kanallarında aktive edebilirsiniz. Marketing konusunda en önemli faktörlerden biri kampanyalarınızın birbirine doğru bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmasıdır. Hem giden mesajların hem de reklam içeriklerinin birbiriyle tutarlı olması gereklidir. Customer 360° ile marketing kampanyalarınızı kanalların tam entegrasyonuyla gerçekleştirebilir ve böylece hem elinizdekileri müşterileri memnun etmiş hem de potansiyel müşterilerinizi aktif hale getirebilirsiniz.

Günümüzde müşterilerin size gelmesini beklemek yerine aktif bir iletişim kurarak sizin onlara gitmeniz gerekiyor. Customer 360° ile hem sizinle çalışan müşterilerin kapsamlı bilgisine sahip olabilir hem de yeni müşteriler edinmek için hangi kanallara nasıl içeriklerle eğilmeniz gerektiğini gösterir. Bu yeni müşteri kazanmak için kullanacağınız analitik yöntemlere dayalı sistem satış ekibinizin potansiyel müşteri bulmak için harcadıkları zamanı azaltır ve gereksiz kampanyalara yatırım yapmanızı önler. Aynı zamanda departmanlar arası işbirliğini sağlayarak verimi artırır. Sonuç olarak bu sistem sayesinde doğru kişilere doğru içerikleri ulaştırarak hem zamanda hem de maliyette tasarruf etmiş olursunuz.

 

Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-lightning-ile-low-code-uygulamalari-gelistirin/ linkinden ulaşabilirsiniz.

 

 

 

 

 

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to [email protected]

×