Hızlı Tüketim Sektöründe (FMCG) CRM Yazılımının Etkisi

İşletmenize Performans Katacak CRM Yazılımı Seçimi
İşletmenize Performans Katacak CRM Yazılımı Seçimi
Ağustos 13, 2020
B2B Pazarlama Otomasyonu Salesforce Pardot
Salesforce Çözümü: B2B Pazarlama Otomasyonu Pardot
Ağustos 27, 2020
Tümünü Göster

Hızlı Tüketim Sektöründe (FMCG) CRM Yazılımının Etkisi

Hızlı Tüketim Sektöründe CRM Yazılımının Etkisi

Salesforce’un consumer goods sektörü için özel olarak geliştirdiği Consumer Goods Cloud, gelişmiş özellikleri sayesinde, tüketim malları sektörünün hızlı tüketim gibi alt kollarına da büyük bir fayda sağlıyor. Hızlı tüketim sektörü kendine has pek çok farklı gerekliliğe ihtiyaç duysa da, Salesforce’un esnek yapısı ve Consumer Goods Cloud’un stratejik özellikleri bu ihtiyaçları tamamıyla karşılayabiliyor.

Hızlı tüketim sektörü, dinamik yapısı sebebiyle otomasyon sistemlerinin kullanımı açısından oldukça karışık bir durumdadır. Klasik sektörlerde başarı gösteren otomasyon sistemleri, söz konusu büyük bir distribütör, geniş bir perakendeci ağı ve çok sayıda ürün söz konusu olduğunda, çoğu zaman aynı başarıyı sergileyemezler. Salesforce’un tüketim malları sektörü için özel olarak tasarladığı Consumer Goods Cloud, hızlı tüketim sektörüne de başarılı bir şekilde adapte olabilir.

 

Salesforce Neden Hızlı Tüketim Sektöründe de Kullanılmalıdır?

Hızlı tüketim sektöründe hizmet veren bir işletmenin satış döngüsü, oldukça karmaşık ve özgün bir yapıdadır. Diğer sektörlerin aksine hızlı tüketim sektöründe elde edilen veriler genellikle dönemsel olarak birbirlerinden bir hayli farklılaşabilir. Bu da klasik otomasyon sistemlerinin tahminler ve öneriler konusunda eksik kalmasına sebep olur. Hızlı tüketim sektörünün dinamik yapısı, distribütör ile toptancılar ve perakendeciler arasında gerçekleşen satışların stabil olmaması, bu sektörün temel zorluklarındandır. Bu sorunu aşmak için satışlardan taşımaya kadar pek çok farklı verinin kesinlikle kayıt altında tutulması ve kategorize edilerek saklanması gerekir. Salesforce, Consumer Goods Cloud olmadan dahi bunu başarabilecek güçte bir CRM sistemidir.

Teknolojik gelişmelerle birlikte müşteri memnuniyeti ve özelleştirilmiş satış yolculuğu gibi pek çok farklı metrik de hızlı tüketim sektörünün oldukça içerisine ilerlemiş durumdadır. Yakın zamana kadar yalnızca B2C için önemli görülen bu metrikler, günümüzde B2B sektörünün de vazgeçilmezleri arasındadır. Salesforce’ta yer alan müşteri verilerinin saklanma yöntemi, müşteri verilerinin analiz edilerek onlara uygun kampanyalar ve fırsatlar oluşturulması, oluşturulan kampanyaların başarılarının ölçülmesi ve iyileştirilmesi gibi pek çok farklı element, bu konuda da işletmenizin yüksek bir başarı sergilemesini sağlar.

 

Salesforce CGC ile Stok Yönetimi ve Veriye Dayalı Tahmin

Klasik tüketim malları faaliyetlerinin aksine hızlı tüketim sektöründe distribütörden perakendecilere taşınan ürünler, oldukça farklı senaryolara sahiptir. Bazı ürünler oldukça kırılgan ve kısa ömürlü iken, bazıları ise çok daha uzun ömürlüdür. Bu senaryoda tüm bu ürün çeşitlerinin ayrı olarak ele alınması gerekir ve bu işlemleri manuel olarak gerçekleştirmek, günümüz dünyasında bir insan tarafından gerçekleştirilemeyecek kadar uğraştırıcıdır. Ayrıca herhangi bir otomasyon kullanmıyorken, satış ağlarınızda hangi ürünlerin raf ömürlerini tamamladığını ya da tamamlamak üzere olduğunu öngörmek neredeyse imkansızdır.

Salesforce CGC’nin yapay zeka desteği ve gelişmiş veri saklama modülleri, stok yönetimi ve planlama konusunda işletmenize benzersiz fırsatlar sunar. Böylece bir distribütör olarak, ağınızdaki hiçbir perakendeciden “Stok sorunu yaşıyoruz.” cümlesini duymazsınız. Salesforce CGC sayesinde stoğu azalan ürünlerden ve stok sorunu yaşayan müşterilerden anında haberdar olabilir, gelişmiş bir planlama yaparak tüm ağınızı aktif tutabilirsiniz.

 

Salesforce CGC ile Tedarik ve Dağıtım

Günümüzde özellikle büyük bir dağıtım ağına sahip olan distribütörler, mutlaka bir otomasyon sistemine sahip olmalılar. Yüzlerce ve hatta belki binlerce kişiye ulaşan bu dağıtım ağlarının manuel olarak kontrol altında tutulması imkansız denilebilecek bir eylem olacaktır. Salesforce’un diğer sistemler ile entegre olabilen yapısı, işletmeniz bünyesinde kullandığınız diğer tüm sistemlerde yer alan verilerin Salesforce’a aktarılmasını ve ayrıca Salesforce’un bu sistemler ile iş birliği içerisinde çalışmasını sağlar. Böylece satış döngüleriniz içerisinde sorunsuz bir şekilde tedarik ve dağıtım işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

Salesforce’un yapay zeka desteği Einstein’i ve elde ettiğiniz verileri kullanarak, gelecek satış döngüleri için tutarlı tahminler üretebilirsiniz. Ayrıca pek çok farklı senaryoya hazırlanabilir ve dağıtım ağlarınızı çok daha verimli bir hale getirebilirsiniz.

 

Salesforce ile Araç Takibi

Eğer bir dağıtım ağı yönetiyorsanız, dağıtımı gerçekleştiren araçları takip etmek oldukça önemlidir. Ancak tüm bu araçların tek tek kontrol edilmesi yine günümüzde imkansız denilebilecek seviyede bir efor gerektirir. Salesforce da bu durumu oldukça iyi kavradığından, Lightning platformunda ve FSM modülünde GPS ile araç takibi yapmanıza olanak sağlamıştır.

Salesforce’u diğer lojistik sistemleriniz ile entegre ederseniz, araçlarınızın mevcut durumları ile ilgili verileri hem siz görüntüleyebilir hem de müşterilerinize sunabilirsiniz. Eğer dağıtım ağınızda gecikmeler ya da problemler meydana geldiyse, revize edilmiş teslim tarihleri ve çeşitli uyarılar ile müşteri ağınızı bilgilendirebilirsiniz. Eğer mevcut problem tüm ağınızda değil yalnızca tek bir araç üzerindeyse, yani bu araç beklenmedik bir trafiğe yakalandıysa ya da bir problemle karşı karşıya kaldıysa, aracın hedeflediği noktada bulunan müşterinize de otomatik bilgilendirme mesajları yollayabilirsiniz.

Artırılmış Müşteri Memnuniyeti ve Daha İyi Veri Saklama

Söz konusu hızlı tüketim sektörü olduğunda, müşterilerinizin problemlerinin de hızlı bir şekilde çözülmesi gerekiyor. Aksi takdirde müşteri ile ilişkiniz bir hayli kötüleşebiliyor ve operasyonunuzun bir ayağı aksayabiliyor. Salesforce, müşteri verilerini en iyi şekilde depolayan, filtreleyen, kategorize eden ve tüm bu veriler ile isabetli raporlar hazırlayabilen bir CRM sistemidir. Salesforce sayesinde müşterilerinizin daha önce karşılaştığı tüm problemleri tek bir ekranda görüntüleyebilir, bu problemler için nasıl bir çözüm yolu izlendiğini inceleyebilir ve bu sayede karşılaşabileceğiniz yeni problemlerde çok daha efektif çözümler üretebilirsiniz.

Görüldüğü üzere Salesforce diğer sektörlerde sergilediği başarıyı CGC ve diğer modülleri sayesinde hızlı tüketim sektöründe de devam ettiriyor. Eğer sizler de işletmenizi dijitalleştirmek, rutinleri otomatikleştirerek ekstra efordan kurtulmak ve tüm faaliyetlerinizi verilere dayalı bir şekilde gerçekleştirmek istiyorsanız, hemen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak Salesforce hakkında daha detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz.

İlgili Bağlantı: https://veri.cloud/salesforce-turkiye-iletisim/

Bir önceki içeriğimize https://veri.cloud/isletmenize-performans-katacak-crm-yazilimi-secimi/ bağlantısından ulaşabilirsiniz.

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to ozan@veri.cloud

×