İşletmenize Performans Katacak CRM Yazılımı Seçimi

Salesforce KPI Metrikleri
Salesforce KPI Metrikleri
Ağustos 5, 2020
Hızlı Tüketim Sektöründe CRM Yazılımının Etkisi
Hızlı Tüketim Sektöründe (FMCG) CRM Yazılımının Etkisi
Ağustos 26, 2020
Tümünü Göster

İşletmenize Performans Katacak CRM Yazılımı Seçimi

İşletmenize Performans Katacak CRM Yazılımı Seçimi

İşletmenize Performans Katacak CRM Yazılımı Seçimi

CRM, yani müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, günümüzde neredeyse tüm şirketler için adeta bir zorunluluk haline gelmiştir. Manuel olarak gerçekleştirildiğinde tamamlanması haftalar sürecek ve tüm verilerin elle işlenmesi gerekecek çalışmalar, CRM yazılımları sayesinde dakikalar içerisinde tamamlanabilir.

Temelde tüm CRM yazılımları aynı şeyi hedefliyor olsa da bu yazılımlar sahip oldukları fonksiyonlarla birbirlerinden keskin bir şekilde ayrılıyor. Bazı CRM’ler yalnızca müşteri ilişkileri yönetimine odaklanırken bazı CRM’ler ise sahip oldukları modülleri ile bir işletmenin neredeyse tüm departmanlarına fayda sağlamayı amaçlıyor.

Eğer şirketinizin ihtiyaçlarına ve dinamiklerine uygun bir CRM yazılımı tercih ederseniz, şirketinizin büyüme oranı muhtemelen istikrarlı bir şekilde devam edecek ve fırsatları, yani müşterileri, gerçek birer dönüşüme çok daha masrafsız ve başarılı bir şekilde çevirebileceksiniz. Ancak şirketinize uygun olmayan bir CRM yazılımı tercih ederseniz, bu hem iş proseslerinizi yavaşlayacak hem de size büyük bir maliyete mal olacaktır.

Aşağıdaki başlıkları inceleyerek şirketiniz için CRM yazılımı seçerken ne gibi faktörlere dikkat etmeniz gerektiğini görüntüleyebilirsiniz.

 

Şirketiniz İçin En Uygun CRM Yazılımı Nasıl Seçilir?

Eğer şirketiniz için bir CRM yazılımı seçmek istiyorsanız, her şeyden önce dikkate almanız gereken 2 büyük faktör vardır. Bunlardan ilki; şirketinizin mevcut bütçesi, ikincisi ise; şirketinizin içerisinde bulunduğu sektördür. Daha önce de belirttiğimiz gibi CRM yazılımları temelde aynı şeyleri hedefler, ancak her yazılımın birbirinden üstün bir yönü mutlaka bulunur. Bu makro faktörleri belirledikten sonra sıra mikro faktörlere gelir ki bunlar makro faktörler kadar bariz olmasalar da en az onlar kadar önemlidir. Çünkü bir CRM yazılımının operasyonel başarısı, sizin o yazılımdan ne beklediğiniz ve o yazılımın size ne sunduğuyla eş değerdir. Aşağıdaki başlıkları inceleyerek gelişmiş bir CRM yazılımının ne gibi özelliklere sahip olduğunu ve şirketlerin bunlara neden ihtiyaç duyabileceğini görüntüleyebilirsiniz.

 

1 – Satış Modülü

Bir CRM yazılımının en önemli fonksiyonlarından biri; satış departmanlarını koordine etmek ve satış departmanlarının başarı oranını artırmaktır. Gelişmiş bir CRM yazılımı içerisinde mutlaka bir satış modülü barındırmalı ve bu modülün içerisinde dönüşüm oranı, satış aktiviteleri, ekip performans takibi, bireysel performans takibi ve raporlama gibi fonksiyonlar bulunmalıdır.

 

2 – Pazarlama Modülü

Söz konusu müşteri ilişkileri olduğundan ve artık neredeyse tüm süreçler dijitalleştiğinden, pazarlama modülü bir CRM yazılımının adeta olmazsa olmazıdır. E-mail, sosyal medya, SMS ve dijital reklamlar gibi tüm fonksiyonlar bu pazarlama modülü içerisinde bulunmalıdır. Ayrıca gelişmiş CRM yazılımları pazarlama faaliyetleri hakkında verileri derleyerek kullanıcılara daha titiz raporlamalar sunabilir.

 

3 – Günlük Sorumlulukların Otomatikleştirilmesi

Veri girişi, veri güncellemesi ve benzeri işlemler, bir şirketin günlük sorumluluklarının önemli bir kısmını oluşturur. Bu işlerle genellikle satış personelleri ilgilenir, çünkü veriler genellikle müşteriler hakkındadır. Seçeceğiniz CRM yazılımı mutlaka bu işlemleri otomatik hale getirecek bir modüle sahip olmalıdır, böylece personelleriniz enerjilerini çok daha önemli konulara saklayabilir.

 

4 – Esneklik

Modern bir CRM yazılımı, kullanıcısına mutlaka esneklik sunmalıdır. Çünkü neredeyse her şirketin ve her sektörün sahip olduğu dinamikler – ihtiyaçlar farklıdır. CRM yazılımı mümkün olduğunca esnek bir şekilde değiştirilebilmeli ve gerektiği zaman ek modüller ilave edilebilmelidir.

 

5 – Uyumluluk

Eğer şirketiniz orta ya da büyük boyutluysa, muhtemelen sistemleriniz içerisinde birden çok yazılım bulunuyordur. Seçeceğiniz CRM yazılımı, halihazırda kullanıyor olduğunuz bu sistemlere başarılı bir şekilde entegre olabilmelidir. Entegrasyon problemleri zaman içerisinde şirketiniz için büyük problemler yaratabilir.

 

6 – Kullanım Kolaylığı

Bir şirket CRM yazılımı kullanmaya karar verdiğinde, personellerin yarısına yakını genelde alışık olduğu iş süreçlerine devam eder ve ilgili CRM yazılımını kullanmaya yeltenmez. Çünkü genelde CRM yazılımları bir hayli karmaşıktır ve ustaca kullanılabilmesi için saatler süren eğitimler alınması gerekir. Günümüzde bir CRM yazılımı seçerken tüm özelliklerinin kullanıcı dostu olduğundan emin olmalısınız.

 

7 – Raporlama ve Veri İşleme

Veri, günümüzde şirketler için ciro ya da kar oranından dahi önemli bir para birimidir. Çünkü bir şirketin elinde içerisinde bulunduğu pazara ve müşterilere ait ne kadar veri bulunursa, cirosunu ya da kar oranını o ölçüde artırabilir. Devasa verileri yönetmek, düzenli tutmak ve işlemek oldukça zordur. Tercih edeceğiniz CRM yazılımı mutlaka üstün fonksiyonlara sahip bir raporlama ve veri işleme modülüne sahip olmalıdır.

CRM yazılımı seçimine dair daha birçok mikro faktör bulunuyor olsa da temelde dikkate alınması gereken fonksiyonlar bunlardır.

 

Bir CRM Yazılımı Olarak Salesforce

Salesforce, dünyada en çok kullanılan CRM yazılımlarından birisidir ve rakiplerine oranla üstün bir teknolojiye sahiptir. Sahip olduğu özellikleri ve kullanıcılarına karşı uyguladığı politika sayesinde, 3 kişilik bir şirket de 300 kişilik bir şirket de müşteri ilişkileri yönetimi için Salesforce’u kullanabilir. Şimdi bir önceki başlıkta yer alan maddelerden yararlanarak, Salesforce’un neden şirketiniz için ideal bir CRM yazılımı olabileceğini kanıtlayalım.

 

1 – Salesforce’un Kullanım Politikası

Salesforce, tipik CRM yazılımları gibi all in build bir stile sahip değildir. Bulut tabanlı bir CRM olan Salesforce, ürünlerini modüllere bölmüş ve klasik CRM’ler gibi bu ürünleri yüzeysel olarak geliştirmek yerine her bir ürünü en ufak detayına kadar tasarlamıştır. Salesforce, dönemsel ücret politikasına sahiptir ve klasikleşmiş ücretlerin aksine bu ücretlendirmeyi “kişi başına kullanım ücreti” olacak şekilde gerçekleştirir. Böylece henüz 5 çalışanı bulunan bir start-up şirketi, Salesforce’a sahip olmak için bir servet ödemek zorunda kalmaz.

Bulut tabanlı Salesforce’un hizmetlerini modüllere böldüğünü belirtmiştik. Örneğin, eğer şirketinizin satış ve pazarlama gibi fonksiyonlara ihtiyacı varsa, asla kullanmayacağınız fonksiyonlara bütçe ayırmak yerine doğrudan ihtiyaçlarınıza yönelik olarak hazırlanmış CRM modüllerine sahip olabilirsiniz.

 

2 – Salesforce’un Satış Modülü

Salesforce’un satış modülü, bir şirketin satış oranlarının artmasında ve satış maliyetlerinin düşürülmesinde kilit bir rol oynayabilir. Sales Cloud’un sahip olduğu özellikler, şirketinizdeki satış departmanının diğer tüm departmanlar ile anlık bir iletişime sahip olmasını sağlar. Tüm satış süreçleri elde edilen ve Salesforce tarafından işlenen veriler ile özelleştirilebilir ve satış direktörleri, ekiplerinin bir takım olarak ya da bir birey olarak performansını en detaylı şekilde takip edebilir.

 

2 – Salesforce’un Pazarlama Modülü

Dijital pazarlama söz konusu olduğunda tüm kanallara hakim olmak, müşteriler hakkında detaylı ve geniş bir veri havuzuna sahip olmak bir hayli önemlidir. Salesforce’un Marketing Cloud’u tüm bunlar göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Sosyal medya, e-mail, reklamlar, SMS’ler ve daha pek çok pazarlama kanalı, Marketing Cloud üzerinden tek bir ekran içerisinde görüntülenebilir. Elde edilen veriler Salesforce’un yapay zeka modülü olan Einstein tarafından işlenerek, müşterileriniz için çok daha kişisel bir satın alma yolculuğu oluşturulabilir.

Marketing Cloud, şirketlerin gerçek hedef kitlelerine ulaşması, hedefledikleri kitleleri müşterilere dönüştürmesi ve bunu en düşük maliyetle gerçekleştirebilmesi amacıyla tasarlanmıştır.

 

3 – Salesforce ve Günlük Sorumluluklar

Söz konusu “otomasyon” olduğunda, hiçbir CRM yazılımı Salesforce’un önüne geçemez. Satış personelleriniz yeni bir müşteri ile görüştüğünde bu anında kaydedilir, bir müşteri verisi güncellendiğinde şirketinizde kullanılan tüm sistemlere eş zamanlı olarak iletilir ve böylece personelleriniz büyük bir yükten kurtulmuş olur.

 

4 – Esneklik mi? Sanırım Salesforce Demek İstediniz

Söz konusu esneklik olduğunda, piyasadaki hiçbir CRM yazılımı Salesforce’un kulvarına dahi yaklaşamaz. Halihazırda modüllere bölünmüş olan Salesforce hizmetleri sayesinde şirketiniz hem büyük ve gereksiz maliyetlerden kurtulur hem de yeni bir hizmete ihtiyaç duyduğunuz anda bu modüllerden faydalanarak şirketinizin eksik noktasını giderebilirsiniz.

 

5 – Uyumluluk ve Salesforce

Salesforce, piyasada yoğun olarak kullanılan pek çok farklı sistemle anında entegrasyon kurabilir. Ancak Salesforce’un stok olarak desteklemediği bir sistem ya da yazılım kullanıyorsanız, bir Salesforce uzmanına danışarak bu sistemi Salesforce’a kolaylıkla entegre edebilirsiniz.

Not: Yaygın olarak kullanılan sistemlerin entegrasyonu için çoğunlukla bir uzman yardımına ihtiyaç duymazsınız.

 

6 – Salesforce, diğer adıyla Kullanıcı Dostu CRM Yazılımı

Şu ana kadar sıralanan maddelerden de anlaşılacağı üzere, Salesforce kullanıcı deneyimine oldukça fazla özen gösteriyor. Salesforce’u aktif bir şekilde kullanmak için saatlerce doküman okumanız ya da eğitim izlemeniz gerekmiyor. Gerekli bilgilendirmeleri yaptıktan sonra tüm personelleriniz aktif bir şekilde Salesforce’u kullanabiliyor.

Ayrıca kullanımı kolay olduğundan, diğer CRM’ler ile karşılaştırıldığında şirket içerisindeki katılım oranı da otomatik olarak artıyor. Ancak halen sisteme adapte olmakta zorluk çeken personelleriniz varsa, bu noktada da Salesforce’un Gamification modülü devreye giriyor.

Salesforce Gamification: https://veri.cloud/salesforce-gamification/

 

7 – Veri Yönetimi Salesforce’un İşi

Bulut tabanlı bir CRM olan Salesforce, veri yönetimi ve raporlama konusunda daha önce hiç görmediğiniz özelliklere sahip oluyor. Salesforce Einstein modülü, veri yönetimi ve raporlama konusunda gelişmiş bir yapay zeka kullanıyor. Bu yapay zeka onlarca sistemden veri toplayabiliyor ve eğer güncellenen bir veri bulunuyor ise yine Salesforce da dahil olmak üzere tüm sistemler üzerinde bu veriyi güncelleyebiliyor.

Veri havuzu ne kadar büyük olursa olsun tüm veriler düzenli ve erişilebilir bir şekilde saklanıyor. Ayrıca Salesforce raporlama konusunda da etkili bir performans gösteriyor.

Görüldüğü üzere Salesforce sahip olduğu fonksiyonlarıyla birçok CRM yazılımını geride bırakıyor. Kullanıcı başına fiyatlandırma ve hizmetlerin modüllere bölünmesi, özellikle start-up gibi henüz orta ölçekli firmalar için adeta bir armağan oluyor. Büyük ölçekli şirketler de yalnızca ihtiyaç duydukları modüllere sahip olacağından, Salesforce’a diğer CRM yazılımlarında olduğu gibi bir servet ayırmaları gerekmiyor.

 

Bir önceki içeriğimize https://veri.cloud/salesforce-kpi-metrikleri/ linkinden ulaşabilirsiniz.

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to ozan@veri.cloud

×