Salesforce Einstein Nedir?

Yapay zeka yükselişe geçtiği günden bu yana iş dünyasının neredeyse her kolunda aktif olarak kullanılıyor. Bu çabadan tabii ki de CRM’ler de payına düşeni alıyor. Salesforce, CRM pazarının en büyük satıcılarından biri olarak, yapay zekayı CRM’e entegre eden öncü markalar arasında yer alıyor. Salesforce, yapay zeka araçlarını ve Salesforce Einstein modülünü 2016 yılının Eylül ayında kullanıcılarına sundu.

Aşağıdaki başlıkları inceleyerek Salesforce Einstein’in ne olduğunu, neyi amaçladığını ve aktif olarak kullanıldığında işletmenize nasıl bir değer katacağını inceleyebilirsiniz.

Salesforce Einstein Ne İçin Kullanılır?

Salesforce Einstein; hedef kitlenize kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak, işletme hedeflerinizin sonraki basamakları için veriye dayalı çıkarımlarda bulunmak, işletmenizin rutin görevlerini otomatikleştirmek ve sahip olduğunuz her veriyi daha da akıllı getirmek için tasarlanmış bir dizi yapay zeka aracıdır.

Kurumlar genellikle devasa veri kümelerine sahiptir ve pazarlamadan satışa, müşteri ilişkilerinden muhasebeye kadar pek çok departman, kurumların halihazırda sahip olduğu bu veri kümelerinden faydalanır. Verilere dayalı olarak geliştirilen stratejiler, öngörülere dayalı olarak geliştirilen stratejilere oranla çok daha başarılı ve karlıdır. Ancak kurumların veri kümeleri büyüdükçe, bu verilerin incelenmesi ve kategorize edilmesi de zorlaşır. Salesforce Einstein, geçmiş verilerinizi ayarladığınız parametreler özelinde analiz eder ve karmaşık veri kümelerini çok daha sistematik ve akıllı bir hale getirir. Salesforce Einstein Analytics yalnızca verilerin işlenmesi ve filtrelenmesi gibi yeteneklere sahip değildir, Einstein ayrıca daha önce oluşturulmuş veri bloklarını da inceleyebilir ve gerektiği takdirde bu veri bloklarını güncelleyebilir.

Salesforce Einstein’in diğer kurumsal yapay zeka çözümlerine oranla oldukça büyük bir farklılığı vardır. Salesforce Einstein kurumlar için bağımsız bir çözüm olarak konumlanamaz, çünkü Einstein diğer Salesforce ürünlerine entegre olarak çalışır. Klasik kurumsal yapay zeka çözümlerinin kullanımı için mutlaka ekipte bir veri bilimci barındırılması gerekirken Salesforce her ürününde olduğu gibi Einstein’da da herkes tarafından kullanılabilirliğe önem vermiştir. Yani veri bilimcisi olmasanız dahi Salesforce Einstein’in gelişmiş mimarisi, kolay kullanımı ve diğer Salesforce ürünleri sayesinde kurumunuz için gerekli tüm aksiyonları alabilirsiniz.

Salesforce Einstein’in Güçlü Yanları Nelerdir?

İş dünyasında birçok CRM bulunduğu gibi tüm bu CRM’lere ve kurumlara katkı sağlamayı hedefleyen yapay zeka çözümleri de bulunur. Salesforce Einstein, sahip olduğu özelliklerle birçok rakibinin önüne geçebilir ve kurumunuz için en uygun yapay zeka çözümü olabilir. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek Salesforce Einstein’in kurumunuza neler sunacağını görüntüleyebilirsiniz.

• Einstein müşteri bazında analizler ve sınıflandırmalar yapabilir. Halihazırda sürekli müşterileriniz olan kişilerin verilerini inceleyerek bu kişilerin satın alma döngüsünü belirleyebilir, hangi ürün ya da hizmetinizi satın alacağına dair öngörüler sunabilir ve müşterilerinize özel kampanyalar oluşturmak konusunda sizlere veriler sunabilir.
• Einstein, pazarlama faaliyetleriniz için kullanıcı ve strateji bazında puanlamalar yapabilir. Hangi müşteri grubunuzun gönderdiğiniz e-postalara daha fazla dönüş yapacağı, hangi müşteri grubunuzun yeniden pazarlama reklamlarına daha fazla tıklayacağı gibi pek çok analiz Einstein tarafından gerçekleştirilebilir. Bu analizler dönüşüm oranlarınızı artırmanıza ve maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olabilir.
• Einstein hem geleneksel hem de dijital satışlarınız için sizlere müşteri ve hedef kitle verileri doğrultusunda oluşturulmuş istatistikler sunabilir. Böylece hangi müşteri grubunun ya da hedeflediğiniz kitlenin hangi ürün ya da hizmetinizi satın almaya daha yatkın olduğunu görüntüleyebilir, satışlarınızı veri odaklı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
• Einstein, diğer kurumsal yapay zeka çözümlerine oranla çok daha hızlı ve kolay bir kurulum/kullanım sürecine sahiptir. Halihazırda bir Salesforce ürünü olduğundan, Einstein diğer tüm Salesforce ürünlerine entegre olabilir ve halihazırda sahip olduğunuz verileri taşımanıza dahi gerek kalmadan kendisi ulaşabilir.
• Einstein, diğer kurumsal yapay zeka çözümlerine oranla çok daha kolay bir kullanıma sahiptir. Uzun eğitimlere ya da doğrudan veri bilimi personellerine ihtiyaç duymadan Einstein’i kullanabilirsiniz.
• Eğer Einstein’in mevcut fonksiyonları kurumunuza yeterli gelmiyor ve Einstein’i kurumunuzun ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirmek istiyorsanız, Einstein’in kodlama ile özelleştirilebilen yapısından faydalanarak kurumunuzun ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri Einstein’e atayabilirsiniz.
• Einstein verileri kategorize ederek veri girişi yapan çalışanlarınızın işlerini kolaylaştırabilir.

Einstein Tüm Salesforce Ürünleriyle Birlikte Çalışabilir

Salesforce’un Einstein’i diğer tüm Salesforce ürünleriyle birlikte çalışacak şekilde oluşturduğundan daha önce de bahsetmiştik. Aşağıdaki başlıkları inceleyerek Einstein ve diğer Salesforce ürünlerinin birlikte çalışmasıyla ortaya çıkan temel faydaları görebilirsiniz.

Einstein ve Sales Cloud

Satış departmanları genellikle kurumlarda en fazla rutin sorumluluğa sahip departmanlardan biridir. Einstein, veri girişi ve verilerin kategorize edilmesi gibi tekrarlayan sorumlulukları otomatikleştirerek satış departmanlarına büyük bir kolaylık sağlayabilir. Einstein’in sağladığı bu kolaylık sayesinde satış ekipleriniz daha kritik sorumluluklarına yönelebilir ve performanslarını artırabilirler.

Einstein ve Marketing Cloud

Bir kurumda kullanıcı verilerine en çok ihtiyaç duyan departman, genellikle pazarlama departmanı olur. Pazarlama departmanlarının elindeki veriler ne kadar işlenmiş ve kategorize edilmişse, kurgulanan pazarlama stratejileri de o denli başarılı olur. Salesforce Marketing Cloud, bu doğrultuda kullanılan en önemli Salesforce çözümüdür. Salesforce Einstein’in yapay zekası, müşteri ve hedef kitlelerini pazarlama stratejileri doğrultusunda özelleştirilebilir. Bu özelleştirme hem müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya yardımcı olur hem de kurgulanan pazarlama stratejilerinin başarı oranını artırır.

Einstein ve Service Cloud

Salesforce Service Cloud halihazırda kurumların müşteri hizmetlerine pek çok benzersiz fayda sağlıyor. Bu fayda Einstein’in gelişmiş yapay zekasıyla birleştiğinde hem müşteri temsilcilerinizin işleri kolaylaşır hem de müşterilerinizin memnuniyet oranı artar. Einstein, Service Cloud’un sohbet botlarını çok daha hızlandırır. Bunu gerçekleştirirken vaka sınıflandırması ve vaka yönlendirmesi gibi işlemlerin de çok daha başarılı olmasını sağlar. Böylece ürünleriniz ile ilgili kurumunuza başvuran birçok müşteriniz, henüz müşteri temsilcinize ulaşmadan sohbet botlarında sorusuna ya da sorununa yanıt bulabilir.

Einstein ve Commerce Cloud

Einstein’in yapay zekası ve Commerce Cloud’un modelleri bir araya gelerek müşterilerinizin için çok daha kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi yaratır. Edinme ve tekrar satın alma gibi yol haritalarında da Einstein’in yapay zekası oldukça kritik bir role sahiptir. Einstein elde ettiği veriler doğrultusunda müşterilerinizi gruplandırabilir. Bu müşteri gruplarına özel ürün tavsiyeleri yapabilir ve yenilenen her veriyle müşteri gruplarını da güncelleyebilir.

Eğer sizler de diğer Salesforce ürünlerinizin değerini katlayacak ve tüm departmanlarınıza fayda sağlayacak bir kurumsal yapay zeka çözümü arıyorsanız, tercihinizi Salesforce Einstein’dan yana yapabilirsiniz.