Covid-19 salgını ve etkileri uzun süre daha bizimle olacak gibi görünüyor. Restoranlar ve mağazalar açılmaya başladı ancak hiçbir zaman tam olarak eski düzene dönmeyeceğiz. Bu süreçte sosyal mesafeye ve yeni normale göre hayatımızı yeniden yapılandırmak zorundayız. Özellikle işletmeler salgın dönemine uyum sağlamak için işletim modellerini tamamen değiştirmek zorunda kaldılar. İşletmelere bu süreçte destek olmak ve yeni düzene daha iyi adapte olmalarını sağlamak adına Salesforce platformu da yenilendi. Aralık 2020’de Hyperforce şeklinde adlandırılan, Bulut hizmetlerinin daha yoğun kullanımına yönelik bir modelini sundu. Bu model müşterilerin yeni normale göre kurduğu iş akışı için pandemiye yönelik özel bir deneyim sunuyor. Hyperforce ile Customer 360 platformu Cloud 3.0 olacak şekilde geliştirildi ve müşterilerin beğenisine sunuldu.
Salesforce Customer 360 şirketlerin Salesforce uygulamalarına bağlanmasına ve tek bir müşteri kimliği oluşturmak için birçok veriyi birbirine bağlayan bir sistemdir. Bu sayede müşterilerinizin bilgileri konusunda hiçbir kayıp yaşamazsınız ve tek bir ekran üzerinden tüm müşteri bilgisine ulaşabilirsiniz. Customer 360 ile her müşterinize kendini özel hissettirebilir ve kapsamlı bir hizmet verebilirsiniz. Cloud 3.0 ile Salesforce sistemleri Bulut’ta çalışacak şekilde yeniden tasarlandı. Salgın süresince yüz yüze iletişimi kesmek zorunda kalan kalan işletmeler bu şekilde yeni düzene ayak uydurarak müşterilere bulundukları yerde ulaşmaya başlayacaklar. Bu sayede müşteri ilişkileri pandemi gibi dönemlerde de sürdürülebilirliğini koruyacak ve geleceğin teknolojisi yeni baştan şekillenecek.
Bulut Bilişim Hakkında Bilgiler
Tüm teknolojilerde olduğu gibi yazılımın evrimi ve doğal insanın optimize etme arzusu yeni ve heyecan verici fırsatlar yaratmak için her zaman sınırları zorlayacaktır. Bunlar Cloud 3.0 gibi daha verimli olma, daha hızlı hesaplama, kullanıma hazır entegrasyon sağlama ve çözüm üretmek için daha etkili olacak araçlardır. Geçmişteki pek çok uygulama gibi Bulut sistemleri de ayrı yerlerde veri depolama ve entegrasyon için API eksikliğinden dolayı pek tercih edilmiyordu. Ancak daha sonra teknolojiyle beraber entegrasyon sistemleri de gelişti. Bu da daha iyi veri analizine ve verinin gerçek gücünün kullanıcıların daha iyi ve daha hızlı kararlar almasına yardımcı olabileceğinin farkına varıldı. Geçtiğimiz aralık ayında duyurulan Cloud 3.0 ise Bulut Bilişim’in en gelişmiş halini sunuyor.
Veri analitiğinin ilerlemesi, tüm cihazların birbirine bağlı olması, standardizasyonlar ve iş akışı otomasyonları Salesforce platformunda gün geçtikçe gelişiyor. Özellikle tam entegre bir Bulut Bilişim sistemi ile veri odaklı bir organizasyon daha gerçekçi bir hale geliyor. Standartlar geliştirilmeye devam ettikçe pandemi gibi beklenmeyen kriz dönemleri daha rahat aşılıyor. Customer 360 sisteminin daha yoğunlaştırılmış şekli olan Cloud 3.0 ile fiziksel temas olmadan tüm iş akışınızı aynı verimle sürdürebilirsiniz. Gün geçtikçe makine öğrenimi, yapay zekadan faydalanma, karar verme ve ölçeklenebilirliğin evrimi aralıksız devam ediyor. Bu sayede günümüzde Cloud 3.0 ile en gelişmiş haline gelerek geleceğin teknolojilerine ışık yakıyor.
Cloud 3.0 Nedir?
Bulut Bilişim sistemlerini uzun yıllardır kullanıyoruz ve bu sistem geliştikçe daha da görünür oluyor. Firmalar iş uygulamalarını, hizmetleri SaaS ve diğer Bulut modellerine gün geçtikçe daha çok taşıyor. Bunun sonucunda gözümüzü tamamıyla geleceğe dikerek Cloud 3.0 sistemine odaklandık. Geçtiğimiz aralık ayında Salesforce CEO’su ve başkanı Marc Benioff, Cloud 3.0’ın gelişini duyurarak geleceğe nasıl baktığını anlattı. Şu an içinde bulunduğumuz pandemi döneminin yoğunluğu azalsa bile firmalar zorlanmaya devam ediyor olacak. Şirketler müşterilerinin ve personelinin değişen ihtiyaçlarını karşılayabilmek için hızlı bir şekilde yeni düzene uyum sağlamalı ve işletme modellerini yeniden gözden geçirmelidir. İşte bunu yapmanın en akıllıca yolu dijital sistemlerin evrimleşmiş hali olan Cloud 3.0’dır.
Aşı bulunsa bile Covid-19 virüsünün mutasyona uğrayarak yayılma riski devam edecektir. Bu nedenle ofisler ve kafeler açılsa da işletme yöntemleri eskisi gibi olmayacak. Fiziksel temas olmadan iş akışını uzaktan yönetmek ve her nerde olursa olsun müşteriye ulaşmak yeni düzeni oluşturacaktır. Bunun olabilmesi için her yerde dijital sistemler kullanılacak ve bu nedenle dijital dünya da geleceği oluşturacak Bulut sistemlerine destek verecek. Yıllar önce geliştirilen Cloud 1.0 işletme yazılımlarını bilgisayar aracılığıyla web sistemlerine entegre etti. Daha sonra ortaya çıkan Cloud 2.0 yazılımları cep telefonları ve sosyal ağlara entegre ederek yeniden yarattı. Şimdi son olarak duyurulan Cloud 3.0 ise her yerden çalışabilmenizi sağlayacak Zoom ve Slack ile entegre olarak sektörünün lideri Salesforce CRM‘in sınırsız olanaklarından faydalanmanızı sağlıyor.
Neden Cloud 3.0 Kullanmalısınız?
Customer 360 tüm verilerinizi, uygulamalarınızı ve cihazlarınızı bağlamanıza olanak tanır. Customer 360’ın sunduğu hizmetler sadece bugünün problemlerini çözmek için değil. Aynı zamanda çalışanlarınızın beklentileri, iş ortağınızın beklentileri ve müşteri beklentilerinin her zamankinden daha hızlı değişeceği gelecekte problemleriniz için de size çözümler üretiyor. Bu sistem dijital yapısı ile tüm bilgileri birbirine bağlayarak bulunduğunuz yerden çalışmanıza olanak sağlıyor. Bu sayede hizmet, satış ve pazarlama konusunda tek bir merkezden tüm iş akışını yönetebilirsiniz. Cloud 3.0 da Salesforce’un Customer 360’ı yeniden tasarlamış şeklidir. Yani 360 dereceli kapsamlı bir hizmeti pandemi döneminde bile müşterilerinize vermenizi sağlar. Tek bir sistem üzerinden, bulunduğunuz her yerden müşterilere ulaşarak onlara kişiselleştirilmiş bir hizmet vermenize yardımcı olur.
Cloud 3.0 ile Bulunduğunuz Her Yerden Çalışın
Son bir yılda yaşanan en büyük değişiklik yüz yüze sistemden dijital ortamda uzaktan çalışmaya geçiş oldu. Bu değişim Salesforce’un Slack ve Zoom gibi platformlara uyumlanmasıyla oluşan Cloud 3.0 sistemidir. Pandemi koşullarında ortaya çıkan yeni düzene ayak uydurmaya çalışmak Bulut sistemlerinin de gelişmesine olanak sağladı. Bu şekilde geleceğin teknolojik sistemlerine de göz kırpan Cloud 3.0 doğdu. İşletmeler bu sayede yavaş yavaş salgının üzerlerinde yarattığı baskıdan kurtularak iş akışlarına kaldıkları yerden devam etmeye başladılar. Salesforce’un sunduğu sistemlerle uzaktan hizmet, satış ve pazarlama döngülerine devam ettiler. Ayrıca bu pandemi döneminde daha da belirginleşti ki dijital sistemler ticaretin geleceğini oluşturuyor. Bu nedenle Cloud 3.0 kullanarak siz de uzun vadede sektörünüzdeki yarışta rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.
Hyperforce Powering Customer 360 ile Cloud 3.0 Sisteminden Daha İyi Faydalanın
Müşterilerin Cloud 3.0 sistemine en doğru yerleşimini yapabilmek için Salesforce, Customer 360 platformunu Hyperforce ile geliştirmiştir. Hyperforce, Salesforce’un Google ya da Azure gibi büyük, genel Bulut platformlarına yerleştirilmesine olanak tanır. Bu da müşteriler için daha iyi esneklik ve ölçeklenebilirlik sağlayabilecek daha fazla bilgi işlem gücüne erişim anlamına gelir. Böylece Salesforce kullanıcıları dünyanın her yerinden bu tamamen dijital sistemi kullanarak müşteri problemlerine çözüm bulabilecek. Bu sayede potansiyel müşterilerinizi aktif hale getirerek haihazırda sizinle çalışanların da müşteri memnuniyetini sağlamış olursunuz.
Cloud 3.0 ile Hızla Gelişen Dijital Sistemlere Uyum Sağlayın
Cloud 3.0 dijital dönüşüm ihtiyacını daha hızlandıracak. Firmanızın veri altyapısının yeteneklerine artan güvenle müşterilerinize kusursuz deneyimler sunabilirsiniz. Bu yeni dijital dönemde Customer 360, Tableau gibi sistemler daha da ön plana çıkacak. Siz de çalışanlarınızın ve müşterilerinizin değişen dönem ve şartlara hızla uyum sağlamasını ve iş akışının aynı şekilde devam etmesini istiyorsanız Salesforce Cloud 3.0 hizmetlerinden faydalanın. Bu sayede hem kaynaklarınızı en verimli şekilde kullanmış hem de dönemin gelişmelerine kolayca ayak uydurmuş olursunuz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/service-cloud-visual-remote-assistant-360-customer-service/ linkinden ulaşabilirsiniz.
