Service Cloud Visual Remote Assistant ile 360° Müşteri Deneyiminizi Güçlendirin

degisen-b2b-ticaret-trendleri
Değişen B2B Ticaret Trendlerine Ayak Uydurmak
Mart 3, 2021
cloud 3.0 salesforce
Cloud 3.0 Nedir? Salesforce Ürün ve Hizmetleri ile Geleceğin Çalışma Şekline Geçin
Mart 16, 2021
Tümünü Göster

Service Cloud Visual Remote Assistant ile 360° Müşteri Deneyiminizi Güçlendirin

Visual Remote Assistant

Visual Remote Assistant müşteri temsilcileri ve saha teknisyenlerinin gerçek zamanlı olarak müşterilerin sorunlarının çözmesine yardımcı olur.

Salesforce, müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmeti almalarına yardımcı olmak için Visual Remote Assistant desteğini sunuyor. Bulut tabanlı bir yazılım şirketi olan platform, müşterilerin ve çalışanların güvenliğine, deneyimine öncelik vererek en iyi uygulamayı elde etmelerini sağlar. Salesforce, Visual Remote Assistant ile mobil iş gücü desteği, istihdam yaratma ve sürdürülebilirliği artırma konularında yeni bir destek sunuyor. Aynı zamanda her yerden erişilebilirliği desteklemesiyle çalışanların bağlılığını artırarak Covid-19 bulaşma riski konusundaki endişelerini gideriyor. Son dönemde yaşanan pandemiyle birlikte birçok müşteri işletmesinde teknisyen bulundurmak konusunda endişe duyuyor ve işte Visual Remote Assistant burada devreye giriyor. Visual Customer Assistant ve Remote Support Software ile herhangi bir fiziksel temas olmaksızın dünyanın her yerinden, her zaman destek ve hizmet sağlanmasına yardımcı olur.

Visual Remote Assistant iletişim merkezi temsilcilerinin ve diğer saha hizmeti teknisyenlerinin rehberli ve sanal gerçek zamanlı etkileşim yardımıyla müşterilerin sorunlarının çözmesine yardımcı olur. Ayrıca sahada bulunan teknisyenlerin de uzaktan sorunu çözmeye yardımcı olmalarını sağlar. Remote Assistant gelişmiş uzaktan destek yazılımının yanı sıra müşteriye akıllı bir cihaz aracılığıyla, gerçek zamanlı olarak, fiziksel ortamda bir teknisyen de sağlayacaktır. Burada kullanılan akıllı cihaz hizmeti verilecek ürün hakkında ekrandaki grafiksel bilgilerin görüntülenmesine yardımcı olabilecek bir artırılmış gerçeklik (AR) olacaktır. Bu sayede teknisyen veya temsilci mümkün olduğunca çok sorunu çözebilmek için mobil ekranlarında ek açıklamalarla birlikte adım adım yol göstererek yardımcı olabilir. Bu şekilde internet bağlantısı olan her yerden müşterilerinize 360°’lik bir hizmet sunabilirsiniz.

Neden Visual Remote Assistant Kullanmalısınız?

Günümüz işletmeleri maliyetleri düşürmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve çalışan bağlılığını artırmak için müşterilerine uzaktan destek sistemine geçiyor. Remote Support Software herhangi bir fiziksel temas olmaksızın her yerde, her zaman hizmet ve destek sağlar. Özel destek lisansı, müşteri temsilcilerine ve saha teknisyenlerine müşterilerin sorunlarını sanal gerçek zamanlı ve rehberlik hizmetiyle birlikte sunma yetkisi verir. Uzmanları, teknisyenlerin sahadaki sorunları kolaylıkla çözmelerine yardımcı olmak için güçlendirir. Gelişmiş Remote Support Software, temsilcilerin müşterilerin fiziksel ortamını akıllı cihazlarla gerçek zamanlı olarak görmelerini sağlar. Artırılmış gerçeklik (AR) kullanarak müşterilere servis gerektiren konu üzerinde ekrandaki grafik bilgilerle rehberlik edebilirler. Sorunları çözmek için aşama aşama düzenlenmiş talimatlar verebilirler. Ayrıca temsilciler 360°’lik bir hizmet sunmak adına kaydedilen bu görsel verilere her zaman ulaşabilirler.

Remote Assistant çeşitli saha hizmeti organizasyonlarının müşteri talebine bağlı olarak sahadan bir teknisyen göndermeden müşteri sorunlarının çözülmesi için etkili bir çözüm olacaktır. Visual Remote Assistant, Customer 360 Service platformunda oluşturulmuştur. Bu sayede Salesforce Service Cloud, Salesforce Field Service ve diğer tüm sistemlerle kolaylıkla entegre edebilirsiniz. Bu sistemi uygulamak için yapmanız gereken tek şey yazılımı mevcut servis kurulumunuza hızlı bir şekilde entegre etmektir. Daha sonra temsilcileriniz tek bir dokunuşla sistem üzerinden müşteriniz için sanal yardım oturumu kurabilirler. Hatta teknisyenleriniz bunu bulundukları herhangi bir yerden, cep telefonları üzerinden bile yapabilirler. Bu sayede çalışma arkadaşlarınız ne kadar uzakta bulunursa bulunsun tüm müşteri problemlerini sistem üzerinden çözebilirler ve Covid-19 bulaş riskinden de korunmuş olurlar.

Visual Remote Assistant Sistemi İş Akışınıza Nasıl Destek Olur?

Visual Remote Assistant işletmelerin sorunlarını daha hızlı ve efektif bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Bu sistemi kullanarak maliyeti düşürebilir ve artan problem çözüm oranlarıyla müşteri memnuniyetini optimize edebilirsiniz. Daha da önemlisi Visual Remote Assistant, son dönemde dünya üzerinde büyük etkileri olan Covid-19 salgınından çalışanlarınızı koruyabilmek için temassız ve güvenli bir destek sağlamanıza yardımcı olur. Bu sistem ile müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde kullanarak kritik durumların daha iletişimin ilk kanalında çözülmesiniz sağlar. Bu nedenle müşteri hizmetlerini geliştirmek ve hizmet sunma şeklini değiştirmek müşterinin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak konusunda oldukça önemlidir.

Son dönemde işletmeler vaka hacminde bir artış ve uzaktan destek sağlanmasını bekleyen müşteri talepleri ile karşı karşıyalar. Firmalar tüm bu beklentilere karşılık vermek aynı zamanda da çalışanların ve müşterilerin sağlığını korumak durumundalar. Bu öncelikler de müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için şirketlerin nasıl bir aksiyon alması gerektiğine dair bir plan kurulmasını sağlar.

Visual Remote Assistant, şirketlerin değişime uyum sağlamasına yardımcı olmak için gerçek zamanlı ve görsel bir destek sağlar. Bu ortamda Visual Remote Assistant fiziksel teması sınırlayarak sağlık ve güvenliğe öncelik vermemizi kolaylaştırıyor. Bu sistem müşterilere bulundukları yerde hizmet sağlayarak hem maliyeti düşürmenize hem de hızlı çözümlerle müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

Aynı zamanda Visual Remote Assistant, pazarın ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ölçeklenen Salesforce Customer 360 üzerine kurulmuştur. Bu sayede müşteri yolculuklarını her açıdan takip ederek kapsamlı bir hizmet sunabilirsiniz. Salesforce hizmetlerinden faydalanarak yüksek kaliteli potansiyel müşteriler edinebilir ve Visual Remote Assistant ile onlara eksiksiz bir hizmet sunabilirsiniz. Ayrıca tüm sistemlerinizi bu platforma entegre ederek tek bir alan üzerinden tüm iş akışını yürütebilirsiniz.

Visual Remote Assistant ile Çalışanlarınızdan Aldığınız Verimi Artırın

Sahada çalışan teknik elemanlar ağır makinelerle ve onların tehlikeli elektrik yüklü aksamlarıyla çalışmak durumunda kalıyor. Hem hayati tehlike altında olmak hem de devamlı seyahat etme zorunluluğu bulunduğundan çoğu teknik eleman işini bırakmak durumunda kalıyor. Ancak Visual Remote Assistant ile teknik elemanlarınız internet bağlantısı olan her yerden istedikleri her an sisteme bağlanabilirler.

Bu sayede hem çalışanlarınız rahat bir şekilde işlerine devam edebiliyor hem de şirketinizin yol maliyeti oldukça azalıyor. Ekip arkadaşlarınız müşterileriniz tarafından gelen taleplerle anında ilgilenebiliyor ve sistemden gerçek zamanlı olarak iş akışına müdahale edebiliyor. Bu şekilde zamandan da tasarruf ederek müşteri memnuniyetini maksimize etmiş oluyorsunuz. Aynı zamanda küçük teknik işler için çalışanlarınızı yormadığınız için ekip arkadaşlarınız sistemi daha verimli bir şekilde kullanmanın yolunu arayabilirler.

Visual Assistant ile Müşterilerinize 360°’lik Bir Hizmet Sağlayın

Visual Remote Assistant ile müşterilerinizin tüm bilgilerine tek bir sistem üzerinden ulaşabilirsiniz. Bu sayede müşteriniz size bir sorunla geldiğinde hiç zaman kaybetmeden durumu sistemden kontrol edip hemen çözüm bulma aşamasına geçebilirsiniz. Müşterinizi başka bir departmana yönlendirdiğinizde de kişinin durumu en baştan bir daha anlatması gerekmez. Tüm şikayetler her kanaldan tek bir noktaya toplandığından başka departmandaki ekip arkadaşınız da sorunun ne olduğunu anlayarak direkt sorunu çözme aşamasına geçebilir. Bu şekilde hem çalışanlarınız aynı problemle defalarca uğraşmamış olur hem de müşterilerinize 360°’lik bir hizmet sunmuş olursunuz.

Visual Remote Assistant ile Pandemi Döneminde Çalışanların ve Müşterilerin Sağlığını Koruyun

Pandemi döneminde birçok işletme yeni koşullar sebebiyle çalışma şeklini değiştirmek durumunda kaldı. Artık yüz yüze iş akışı yerine uzaktan iletişim tercih edilmeye başlandı. Covid-19 virüsünün bulaş riskini azaltmak için birçok sektör dijital sisteme taşındı. Bu süreçte yarıştan kopmamak ve rekabete daha da güçlenerek devam etmek isteyen işletmeler yeni düzene hızlıca uyum sağladılar. Bunda en başarılı olanlar Salesforce CRM gibi lider bir CRM platformuyla çalışanlar oldu. Yeni düzene kolayca adapte olup işlerini dijital sistem üzerinden yapmaya devam ettiler. Bu da çalışanların müşterilerle fiziksel temasını önleyerek sorunları uzaktan rahatça çözmelerine olanak tanıdı.

 

Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/degisen-b2b-ticaret-trendlerine-ayak-uydurmak/ linkinden ulaşabilirsiniz. Salesforce Türkiye danışmanlık hizmeti için iletişime geçebilirsiniz.

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to [email protected]

×