B2B ticaret günümüzde reklam broşürleri ve e-posta pazarlama kampanyalarının önüne geçti. Artık B2B pazarlamacıları doğru müşterilerle, doğru alanlarda, doğru içeriklerle bağlantı kurmak için hesap tabanlı pazarlama sistemi olan ABM, yapay zeka AI ve analitiği bir arada kullanıyor. Ancak Covid-19 gibi beklenmedik durumlar yaşandığında da güvenebileceğiniz bir B2B ticaret sistemine ihtiyacınız var. 2020 bize maskeler, el dezenfektanları ve şirketlerin B2B müşterilerine satış yapma şeklini yeniden biçimlendiren B2B ticaret trendleri konusunda büyük değişiklikler getirdi. Bu sürece uyum sağlayan işletmeler yarışta kalırken geleneksel yöntemleri kullanmakta ısrar edenler teker teker elendi. Biz de B2B pazarlamacılarının bugün sektörü şekillendiren eğilimleri anlamalarına yardımcı olmak için burada bazı iç görüler derledik.
Geleneksel olarak yüz yüze ticaret süreçlerine güvenen endüstriler bile son dönemde uzaktan hizmet vermeye başladı. Satışlar uzaktan yapılmaya başladı ve B2B liderlerinin sadece küçük bir kısmı bu süreci iyi bir şekilde geçirebildi. Çünkü pandemiyle karşılaştığımızda çok sayıda işletme iyi bir performans sergilemek için yeterli dijital altyapıya sahip değildi. Ancak şimdi 2020’nin zorlukları 2021’in fırsatları haline geldi. Bunun sonucunda yüksek performans gösteren B2B liderlerinin bundan en iyi şekilde faydalanmak için hızlı bir şekilde gelişmeleri veya daha güçlü rakipler tarafından geride bırakılmayı göze almaları gerekir.
B2B ticaret trendleri 2021’de hızla değişiyor. Fiziksel mal satın alan her sektör Covid-19 sürecinde yeni tedarik yöntemleri aramakla boğuşuyor. Sonuç olarak 2021 eğilimleri üreticilere B2B ticaret stratejilerini tanımlamaları için ciddi bir baskı uyguluyor. Bu nedenle bu konuda size yol gösterebilecek bazı B2B ticaret trendleri konusunda çeşitli bilgiler vereceğiz.
Salesforce ile B2B Ticaret Trendleri Konusunda Gelişmelere Ayak Uydurun
İş ihtiyaçlarınızı kapsamlı bir şekilde karşılamayı amaçlayan Salesforce bu alanda sayısız çözüme de ev sahipliği yapıyor. Son zamanlarda işletmeler daha fazlasına ihtiyaç duyduğu için Salesforce platformunda B2B e-ticaret için özel bir platform ortaya çıktı. Bu sistemde, kapsamlı bir B2B kanal deneyimi yaşamanız için satış, satın alma süreçleri ve birçok finansal konuda size yardımcı olabilecek araçlar bulunuyor.
Salesforce’ta B2B ticarette etkileşim stratejinizi oluşturmakta size yardımcı olabilecek Apex Loyalty gibi özel ürünler bulunuyor. Aynı zamanda şubelerinde şirket satışları ve sipariş desteğinizi kolaylaştıracak çevrimiçi bir B2B mağazasına ihtiyaç duyanlar için B2B Commerce Cloud platformu tam size göre. Salesforce Sales Cloud ve Servis Cloud kullanıyorsanız bu sisteme de kolaylıkla geçebilirsiniz. Bu sayede taleplerinizi karşılayacak bir program yazılmasını beklemeden zamandan tasarruf edebilirsiniz. Bu şekilde B2B ticaret trendleri konusunda rakiplerinizin gerisinde kalmazsınız.
Salesforce B2B Commerce Cloud ile gün geçtikçe ortaya çıkan yeni teknolojik düzenlemelere kolaylıkla uyum sağlarsınız. Aynı zamanda B2B ticaret trendleri konusunda da geride kalmazsınız. Bu platform sayesinde B2B ortaklarınız için hızlı bir şekilde çevrimiçi mağaza açabilir ve karşınızdaki ortağa göre ürünleri kişiselleştirebilirsiniz. Farklı ülkelerdeki müşterileriniz için değişik dil seçenekleri bulabilir ve fiyat listelerini farklı para birimlerine göre oluşturabilirsiniz. Telefon, tablet gibi cihazlarla internet bağlantısı olan her yerden sisteme ulaşabilirsiniz.
Platformun kullanım kolaylığı hem size hem de müşterilerinize büyük fayda sağlar. Bu sayede çoğu işlemi daha basit, daha hızlı ve daha verimli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Bu şekilde siz de müşteriniz de zamandan tasarruf sağlayarak yeni stratejiler geliştirmeye odaklanabilirsiniz. B2B Commerce Cloud ile satış faaliyetlerinizi kolayca yürütebilir, müşterilere ulaşabilir ve onları ürünlerinizi satın almaya teşvik edebilirsiniz.
2021 B2B Ticaret Trendleri
B2B satışları günümüzde büyük değişimlerden geçiyor. Şirketlerin müşterileriyle satış yapma ve etkileşim kurma biçimleri bu yüzyılın başlarından ve dijital etkileşimin ilk günlerinden beri kullanılan B2B uygulamalarından belirgin şekilde farklı bir hale geliyor. Potansiyel müşteriler artık hiç olmadığı kadar kişiselleştirilmiş bir deneyim arıyor. B2B pazarlama yöntemleri yavaş yavaş B2C pazarlama tekniklerine benzemeye başlıyor. Dijital teknoloji müşteri yolculukları boyunca potansiyel müşterilerle etkileşime olanak sağlıyor ve otomasyonlar satış görevlilerinin yerini almaya başlıyor. B2B ticaret trendleri konusunda yaşanabilecek diğer gelişmeleri sizin için derledik.
Dijital Platform B2B Ticaret Trendleri Konusunda En Önemli Mecra Olacak
B2B ticaret trendleri artık dijital satın alma ve böylece satışı kolaylaştırmak üzerine kuruluyor. Markaların birçoğu e-ticarete daha fazla yatırım yapmayı planlıyor ve B2B liderleri de dijital satışların önümüzdeki iki yıl içinde işlerinin yarısından fazlasını oluşturacağını düşünüyor. Geleneksel olarak dijital ticarete soğuk bakan sektörler bile yavaş yavaş e-ticaret sistemine geçmeye başlıyor. E-ticaretin geleceği ile ilgili öngörülerimizi sizlerle paylaşmıştık. B2B e-ticaretinde ise önümüzdeki dönemde ürünler, fiyatlar ve müşteri ilişkileri konusundaki bütün kararlar dijital sistem baz alınarak yapılacak. Teknoloji bu şekilde B2B liderlerinin yeni müşteriler bulma, kanal ortaklarıyla koordinasyon kurma ve hizmet sağlama sistemlerini yenileyecek. Gerçek dijital dönüşüm B2B ticaret başarısı için sahip olunması gereken pazarlamayı, olası satış yaratmayı, ticareti ve satış sonrası hizmeti Salesforce gibi tek bir sistem üzerinden yürütmektir.
B2B Ticaret Trendleri Konusunda Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimine Talep Artacak
İş ortağı ekosisteminizde sorunsuz bir deneyim için e-ticaret platformunuzla eksiksiz bir etkileşim stratejisini entegre etmeniz gereklidir. Sistemi pazarlama bilgileri ve marka bağlılığı etkinlikleriyle entegre ederek kanalınızın tamamında herkes için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabileceksiniz. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminin tanımı çeşitli parametreleri kapsar. Müşterinin satın alma öncesinde, sırasında veya sonrasında birden çok kanalda ve zamanda gerçekleşen etkileşimlere verdiği yanıtları kaydeder. Salesforce sisteminin dinamik motorları ile belirtilen zamanlara ve konumlara dair gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz. Özellikle e-ticaret ekosisteminde bu özellik eskisinden daha geçerli hale geliyor. Bu nedenle kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi B2B ticaret trendleri konusunda oldukça önemli bir yer tutuyor.
B2B Ticaret Trendleri Konusunda Yapay Zeka Teknolojisinin Kullanımı Artacak
Salesforce, geleneksel B2B ticaret tekniklerine büyük değişimler getirdi. Platform, satış görevlilerinin mevcut ve potansiyel müşterileri tanımlamasına, analiz etmesine ve onlarla etkileşim kurmasına yarayan AI gibi birçok yapay zeka aracı içeriyor. Satış görevlileri artık her bir olası müşterinin taleplerini tahmin edip yanıtlayabilir ve tüm satış süreci boyunca onlarla irtibat halinde kalabilirler. Salesforce’un B2B ticaret trendleri konusunda yarattığı değişimin temelinde veri ve otomasyon var. Bunlar; daha iyi segmentasyon, daha iyi hedefleme ve daha iyi iletişim sağlayan eşsiz bir veri analizi ve öngörülebilirlik sağlayan en önemli iki bileşen. Bunları kullanarak gerçek zamanlı verileri alabilir ve geleceğe dair doğru stratejiler oluşturabilirsiniz.
Apex Loyalty, B2B Ticaret Trendleri Konusunda Müşteri Sadakatini Daha da Artıracak
Apex Loyalty ile operasyonel problemlerinizin çözülmesi otomatik hale geldiğinde siz de kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanabilirsiniz. Salesforce sistemini kullanarak segmentasyon ihtiyaçları ve kampanyaları yürütme konusunda size yardımcı oluyor. Apex Loyalty sisteminin size katacağı en önemli şeyler yüksek seviyede B2B müşteri sadakati, teşviği ve katılımı olacaktır. Bu platform aracılığıyla Salesforce CRM verilerine ve müşteri karakterine göre içerik yaratır ve kampanyalar oluşturabilirsiniz. Bu şekilde kanalınızdaki katılımcıların marka bilgisini artırmakla kalmaz aynı zamanda onlara tamamen kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini de sunabilirsiniz. Apex Loyalty müşteriler tarafından kanalınıza devamlı katılım olmasını sağladığından önemli B2B ticaret trendlerinden biridir. Aynı zamanda bu sistem ortaklarınıza gerçek bir deneyim sağlarken güçlü bir çevrimiçi görünüş oluşturmanıza da yardımcı olur.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/bulut-bilisim-nedir-avantajlari-nelerdir-neler-sunuyoruz/ linkinden ulaşabilirsiniz.
