Salesforce CRM Dijital Dönüşüm Çözümleri

Sektör fark etmeksizin birçok işletmenin dijital dünyaya adım atması, hizmet ya da ürün satın alma eğiliminde olan kullanıcıların bu eylemi gerçekleştirmek için fiziksel mağazalardan ziyade online mağazaları tercih etmesi ve dijitalleşmenin işletmelere pek çok fayda sağlaması gibi etkenler sebebiyle son zamanlarda “Dijital Dönüşüm” tabiri bir hayli popüler oldu. Aslında sanıldığının aksine dijital dönüşümün asıl amacı ürün ya da hizmeti online ortama taşımak değildir. Dijital dönüşümün asıl amacı; bir kuruluşun şirket içi sorumluluklarını otomatikleştirmek, tüm iş süreçlerini düzenlemek, iş süreçlerini hem efor hem maliyet hem de zaman açısından optimize etmek ve tüm bunları güncel çözümler / teknolojiler kullanarak gerçekleştirmektir.

Tıpkı bir önceki cümlede de özetlediğimiz gibi dijital dönüşümün tabiri ve amacı pek çok kişi tarafından yanlış biliniyor. Salesforce’un 2018 yılında gerçekleştirdiği bir araştırma, her üç çalışandan ikisinin dijital dönüşümü bir başkasına açıklamakta zorluk çektiğini belirtiyor. Eğer sizler de dijital dönüşüm yaklaşımını en doğru haliyle benimsemek istiyorsanız, Salesforce teknolojik dönüşüm stratejinizi oluşturmanız ya da uygulamanız için sizlere hepsi bir arada bir platform sunuyor. Salesforce’un gelişmiş ve kullanımı kolay yapısı Veri.Cloud’un uzmanlığı ile birleştiğinde, kuruluşunuzun dijital dönüşüm yolculuğu bir hayli kolay ve verimli oluyor.

Dijital Dönüşüm İçin Neden Salesforce’u Tercih Etmelisiniz?

Dijital dönüşüm tek bir kanalın ya da tek bir kanalın dijitalleşmesiyle gerçekleşen bir şey değildir. Dijital dönüşüm için kurumunuzda bulunan tüm kanalların ve departmanların en güncel çözümlere ve teknolojilere uygun olarak tasarlanması gerekir. Salesforce her ne kadar bir CRM yazılımı olsa da içerisinde barındırdığı farklı ürünlerle (Örneğin, Marketing Cloud ve Lightning Platform.) kurumunuzdaki tüm kanalların dijitalleşmesini sağlayabilir ve bunu en etkili yoldan gerçekleştirebilir. Aşağıdaki başlıkları inceleyerek Salesforce’un şirketinizin dönüşüm yolculuğunda ne denli etkin bir rol oynayacağını görüntüleyebilirsiniz.

Salesforce, Dijital Dönüşümün İhtiyaç Duyduğu Tüm Temel Araçlara Sahiptir

Uzmanlar bir kuruluşun dijital dönüşüm konusunda başarılı olabilmesi için SMAC paketi olarak adlandırılan dört ana teknoloji unsuruna dikkat edilmesi gerektiğini söylüyor. SMAC sırasıyla sosyal, mobil, analitik ve bulut anlamına geliyor. Salesforce bünyesinde bu dört farklı teknolojiyi de barındırır ve tüm bu teknolojiler dijital dönüşüm özelinde kullanılabilir.

• Salesforce cloud, yani bulut tabanlı bir CRM’dir. Salesforce’un bulut tabanlı yapısı sayesinde bu CRM’ye her türlü cihazdan erişmek mümkündür.
• Salesforce şirketlere sosyal medya yönetimi konusunda oldukça gelişmiş araçlar sunar.
• Salesforce mobil teknolojiler konusunda oldukça güçlüdür. Salesforce’un Lightning Platform’u sayesinde sürükle bırak metoduyla kuruluşunuz için mobil uygulamalar hazırlayabilir ve hatta IoT gibi teknolojileri dahi mobil uygulamalarınıza entegre edebilirsiniz.
• Günümüz dünyasının hazinelerinden biri olan veriler, Salesforce’un Einstein’ı sayesinde verimli bir şekilde depolanabiliyor, incelenebiliyor ve işlenebiliyor. Böylece hem kuruluşunuzun günlük sorumlulukları otomatik hale geliyor hem de müşteri odaklı çalışmalarınızda başarı oranınız bir hayli artıyor.

Salesforce Çalışanlarınızın Yeni Sisteme Adapte Olmasını Kolaylaştırır

Dijital dönüşüm konusunda en büyük zorluk sanıldığının aksine yeni teknolojileri yakalamak değil, kurum içerisindeki çalışanların bu yeni teknolojilere adapte olmasıdır. Yapılan araştırmalara göre dijital dönüşüm konusundaki başarısızlıkların temelinde kurum içerisindeki personellerin yeni sistemlere adapte olamaması yatar. Salesforce, diğer CRM’lere oranla çok daha kolay ve mantıklı bir kullanıma sahiptir. Ayrıca Salesforce sahip olduğu modüllerle şirket içerisindeki pek çok departmanın rutin sorumluluklarını otomatikleştirir. Kullanım kolaylığı ve bu gibi etkenler bir araya geldiğinde personeller Salesforce’a daha hızlı adapte olma eğilimindedir. Ayrıca Salesforce’un Gamification metotları da personellerin tüm bu yeniliklere adapte olması konusunda hayati bir rol oynar.

Salesforce Kurum İçi İşbirliğini Güçlendirir

Dijital dönüşümün en önemli hedeflerinden birisi de kurum içerisindeki tüm departmanların birbirleriyle iletişimini ve bağlantısını iyileştirmektir. Salesforce’un modüller sayesinde kuruluşunuzdaki tüm çalışanlar birbirleriyle anlık olarak iletişim kurabilir, iş paylaşımı yapabilir ve hatta bir müşteri dosyasını incelerken daha önce bu dosya üzerinde hangi personelin ne gibi bir değişiklik yaptığı görüntülenebilir. Tüm bu teknolojik gelişmelere kıyasla iletişim önemsiz gibi görünüyor olsa da kurum içerisindeki iletişimin kalitesi arttıkça iş verimliliği ve iş kalitesi de artar.

Salesforce Kuruluşların Kendilerini Sürekli Olarak Geliştirmesini Sağlar

Dijital dönüşüm sanıldığının aksine tek bir seferde gerçekleştirilebilen bir şey değildir. Dijital dönüşüm, sürekli özveri ve odaklanma gerektiren bir yolculuktur. Genellikle dijital dönüşüm atılımlarının başarısız olmasının sebebi, kurum içi organizasyonel önceliklerin dijital dönüşümün önüne geçmesidir. Salesforce pek çok iş akışını otomatikleştirdiğinden kuruluş içerisindeki personeller daha hayati noktalara odaklanabilirler. Aynı şekilde liderler de organizasyonel bütünlüğü bir arada tutmak için çabalamak yerine dijital dönüşüme odaklanabilirler.

Salesforce ekosisteminde hizmet sunan danışmanlar, sayısı binlere ulaşan dokümanlar ve Basecamp gibi etkinlikler sayesinde teknoloji dünyasının tüm trendlerini anında yakalayabilir, gerektiği noktalarda ya da dijital dönüşüm yolculuğunuzun tamamında uzmanlardan yardım alabilirsiniz.

Veri.Cloud’un Kuruluşunuzun Dijital Dönüşümündeki Rolü

Veri.Cloud, Salesforce’un Türkiye’deki partnerlerinden birisidir ve Salesforce teknolojileri konusunda oldukça köklü bir tecrübeye sahiptir. Eğer sizler de kuruluşunuzu dijital dönüşüm yolculuğuna çıkarmak ve gelişmiş teknolojilerden faydalanmak istiyorsanız, Salesforce ve Veri.Cloud işbirliği sayesinde tüm süreciniz kusursuz bir şekilde yönetilebilir. Veri.Cloud’un dijital dönüşüm alanında uzman ekibi her danışan için aşağıdaki gibi bir şablonu takip eder:

• Her sektör ve her kuruluş farklı dinamiklere sahiptir. Veri.Cloud danışan kuruluşun boyutu ya da sektörü fark etmeksizin her biri için özel bir dijital dönüşüm yol haritası oluşturur.
• Dijital dönüşüm uzun bir serüvendir, bu serüven esnasında herhangi bir karışıklık yaşanmaması ve gerçekleştirilen iyileştirmelerin gözle görülür bir etkiye sahip olması için büyük bir titizlik gerekir. Veri.Cloud bu doğrultuda ilk olarak kuruluşunuz için en önemli olan noktalara odaklanır ve sistematik bir yol izler.
• Cloud kuruluşunuzun ihtiyaç duyduğu Salesforce ürünlerini belirleyerek kuruluşunuzu lüzumsuz masraf yapmaktan korur ve doğru ürünlerin seçimi sayesinde Salesforce’un kuruluşunuz özelindeki performansını iyileştirir.
• Veriler, şirketler için günümüzün en önemli ihtiyaçlarından biridir. Veri.Cloud kurumunuzun sahip olduğu verilerin başarılı bir şekilde Salesforce’a entegre edilmesini ve tüm süreçte bu verilerden faydalanılmasını sağlar.

Eğer sizler de kuruluşunuzu dönüşüme en iyi şekilde hazırlamak ve dönüşümden maksimum verim elde etmek istiyorsanız, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak dijital dönüşüm konusunda ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.

İlgili Bağlantı: https://veri.cloud/salesforce-turkiye-iletisim/

Bir önceki içeriğimize https://veri.cloud/salesforce-consumer-goods-cloud-nedir linkinden ulaşabilirsiniz.