Oyunlaştırma, dünya çapındaki tüm şirketlerde aktif bir şekilde kullanılıyor. Hatta yalnızca şirket çalışanları değil, şirketin hedef kitlesi dahi oyunlaştırmaya dahil edilebiliyor. Salesforce gamification sayesinde şirketinizin hedeflediği kitleyi markaya sadık hale getirmek çok daha kolay olabiliyor. Bunun yanı sıra şirketinizin çalışanları Salesforce’a çok daha kolay bir şekilde adapte olabilir ve hatta Salesforce’u etkin bir şekilde kullanma yarışına dahi girebilirler.
Eğer büyük ölçekli bir şirkete sahipseniz ve Salesforce kullanmaya henüz yeni başladıysanız, muhtemelen çalışanlarınızın büyük bir çoğunluğu halen Salesforce’a adapte olamamış ya da eski alışkanlıklarından vazgeçememiştir. Büyük ölçekli şirketler, Salesforce sistemine geçiş sırasında şu sorunlarla sıklıkla karşılaşabilir:
- Satış ekibi çok başarılı bir satış performansına sahip olabilir ancak müşteri datalarını Salesforce’a aktarmak konusunda herhangi bir çaba göstermeyebilir.
- Satış ekibi yeni sisteme adapte olamamış olabilir.
- Satış ekibi başarılı bir performans sergilemiyor olabilir. (Salesforce’tan bağımsız.)
- Satış ekibi arasında bir iletişim kopukluğu bulunuyor olabilir. (Salesforce’tan bağımsız.)
Eğer şirketinizde bu gibi sorunlarla karşılaşıyorsanız, Salesforce bu konuda sizlere dahiyane bir çözüm sunuyor. Bu çözüm; gamification, yani oyunlaştırma oluyor.
Oyunlaştırma Nedir?
Oyunlaştırma en basit tanımıyla; oyunları ilgi çekici, harekete geçirici ve bağlayıcı yapan unsurları keşfederek bu unsurların iş süreçlerine entegre edilmesidir. Yani oyunlaştırma; oldukça sıradan ve gündelik olan iş süreçlerini çok daha harekete geçirici ve ödüllendirici bir hale getiriyor.
Oyunlaştırma, kişilerin başarılarını yalnızca dijital görseller ile süslendiğinde pek de efektif olmuyor. Oldukça ilkel olmasına rağmen bu da bir oyunlaştırma örneğidir: Bir şirkette çalışanların performansına göre ayın çalışanı seçilir ve bu çalışana çeşitli hediyeler verilir. Modern oyunlaştırma teknikleri bu şekilde ödüller ile süslendiğinde, şirket çalışanları bu oyunlaştırmaya dahil olmaya ve iyi bir performans sergilemeye daha yatkın oluyorlar.
Şirket içerisinde oyunlaştırma uygulamaları çalışanlar tarafından benimsendikçe, hem çalışanların performansı ve motivasyonu artıyor hem de çalışanlar hedeflediğiniz hususlara daha çok özen gösteriyorlar.
Oyunlaştırmanın Satış ve Hizmet Departmanlarına Etkisi
Oyunlaştırma, satış ve hizmet departmanlarında görev alan çalışanlarınızı motive etmek için mükemmel bir araçtır. Çalışanlarınızı Salesforce kullanmaya ikna etmek, şirket hedeflerini göz önünde bulundurmalarını sağlamak ve daha pek çok husus Salesforce’a entegre edilen oyunlaştırma uygulamaları sayesinde kolaylıkla gerçekleştirilebilir.
Satış ve hizmet departmanlarında en çok karşılaşılan sorun; bu departmanlarda çalışan kişileri motive edici unsurların bulunmamasıdır. Halihazırda sürekli müşteriler ile iletişim halinde olan çalışanların motivasyonlarını kaybetmeleri ve performans düşüklüğüyle karşı karşıya kalmaları pek de şaşırtıcı değildir. Çalışanlarınızı bu gibi sorunlarla karşı karşıya bırakmamak ve onları motive etmek istiyorsanız, şirketinizin dinamiklerine uygun bir oyunlaştırma yöntemi tercih etmelisiniz.
Oyunlaştırma, yalnızca ortalama ya da kötü performans sergileyen çalışanlarınızı teşvik etmekle kalmaz. Başarılı çalışanlarınızı da daha başarılı olmak konusunda teşvik eder. Ayrıca oyunlaştırma teknikleri sayesinde topluluk yönetimini çok daha iyi bir şekilde gerçekleştirebilir ve şirketiniz içerisindeki Salesforce sisteminin kullanım oranını artırabilirsiniz.
Salesforce Gamification Metrikleri
Salesforce’un platformlarını kullanarak kendi oyunlaştırma yazılımlarınızı üretilebilir ya da önceden inşa edilmiş oyunlaştırma yazılımlarından faydalanabilirsiniz. Ayrıca bunlara ek olarak üçüncü şahıslar tarafından üretilen ve Salesforce’a entegre edilebilen pek çok oyunlaştırma yazılımı da bulunuyor. Oyunlaştırmanın temelde 3 farklı metriği bulunuyor. Bu 3 metrik, tüm planın düzgün ve başarılı bir şekilde ilerlemesini sağlıyor.
1 – Faaliyet / Hedef
Eğer şirketiniz için bir oyunlaştırma kurgulamak istiyorsanız bu konuda atmanız gereken ilk adım oyunlaştırmanızın faaliyetini, yani hedefini belirlemek oluyor. Bu faaliyetlerin çalışanlar tarafından kolaylıkla ulaşılabilir olması ve belirlenen hedeflerin iş akışına değer katması gerekiyor. Örneğin, faaliyet satış yapmak olabilir ve hedef ise satış yapılan müşteriye ait datanın Salesforce’a girilmesi olarak belirlenebilir. Böylece şirketinizin çalışanları hem satış sayısını artırmak için daha iyi bir performans gösterebilir hem de Salesforce’un kullanım ortanı artabilir.
2 – Skor Tabloları
Skor tabloları, Salesforce gamification sürecinin en önemli metriklerinden biridir. Bu skor tablolarının temelinde oyunlaştırma planının en başarılı isimleri bulunur. Başarı ve katılım oranına göre sıralama yapılan bu skor tablosuna oyunlaştırmaya dahil olan her çalışan erişebilmelidir. Eğer bunu bir adım ileriye taşımak isterseniz ilgili departmanda bir monitör yardımıyla skor tablosunu ve en iyi performans sergileyen çalışanlarınızı sergileyebilirsiniz.
Her skor tablosunda bir önceki oyun döneminin en başarılı ismine ve bu kişinin bu başarıya nasıl ulaştığına da yer verebilirsiniz. Böylece çalışanlarınız arasında bir paylaşım olmasa dahi düşük performans gösteren çalışanınız iyi performans gösteren çalışanınızdan yeni yaklaşımlar ve yöntemler öğrenebilir. Ayrıca skor tablosunun sürekli olarak çalışanlarınız tarafından erişilebilir oluşu, onları muhtemelen daha da şevklendirecektir.
3 – Yarışmalar ve Ödüller
Salesforce gamification; dijital rozetler, dijital lakaplar ve bunlara benzer şeyler birçok öğe barındırır. Ancak dürüst olmak gerekirse, muhtemelen hiçbir çalışanınız sırf dijital bir rozet elde etmek için halihazırda sergilediği performansı daha iyi bir noktaya taşımak için çabalamayacaktır. Kurguladığınız her oyunlaştırma dönemi için hedeflerinizle uyumlu bir ödül belirlemek, oyunlaştırmayı çok daha güçlü kılacaktır.
Oyunlaştırma dönemlerinin haricinde yarışmalar düzenleyerek de çalışanlarınızda büyük bir motivasyon ve performans artışı sağlayabilirsiniz. Yarışmaları özellikle iş yoğunluğunun arttığı, yani kampanya gibi müşterilerle etkileşiminizin arttığı dönemlerde düzenlemeniz oldukça olumlu sonuçlar verecektir.
Tüm bu başlıklar incelendiğinde, oyunlaştırma ve Salesforce’un bir araya geldiğinde oldukça güçlü olduğunu görebilirsiniz. Yine de kısa bir özet geçmek gerekirse, Salesforce sisteminizi kullanarak bir oyunlaştırma düzenlemeniz şirketinize şu faydaları sağlayacaktır:
- Çalışanlarınızın motive edilmesi ve bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan performans artışı.
- Gerçekleştirmek istediğiniz hedeflerinizin çalışanlarınız tarafından da benimsenmesi.
- Salesforce kullanımının artırılması.
- Yeni işe aldığınız çalışanlarınızın şirket ortamına ve Salesforce’a çok daha kolay bir şekilde adapte olabilmesi.
Salesforce Gamification: Mükemmel Uyum Nasıl Yakalanır?
Salesforce, dünyanın en güçlü CRM sistemlerinden birisidir. Ancak Salesforce’un gücünden yalnızca ekibiniz bu sistemi doğru bir şekilde kullanabiliyorsa faydalanabilirsiniz. Salesforce’u ekibinize tanıtmak ve bir önceki başlıkta da bahsettiğimiz gibi göz ardı edilemeyecek bir performans artışı görüntülemek istiyorsanız, mutlaka oyunlaştırma uygulamalarından yararlanmalısınız.
Salesforce’a halihazırda entegre edilmiş birçok oyunlaştırma elementi bulunuyor. Dijital rozetler, dijital unvanlar ve buna benzer küçük elementler Salesforce’ta bulunabiliyor. Ancak oyunlaştırma etkinliklerinizi daha da ileriye taşımak istiyor ve şirketinizin ekosistemine uygun bir oyunlaştırma düzeni yaratmak istiyorsanız, bu noktada ya kendi yazılımınızı oluşturmanız ya da dış kaynaklardan faydalanmanız gerekiyor. Salesforce için üçüncü kişiler tarafından üretilen pek çok oyunlaştırma uygulaması bulunuyor. En popülerlerini şu şekilde sıralayabiliriz:
- LevelEleven
- Hoopla
- Fantasy Sales Team
- Ambition
Tüm uygulamalar temelde aynı şeyi hedeflese de uygulamaların bu hedef ulaşmak için belirledikleri yol farklı olabiliyor. Bu uygulamaları inceleyerek şirketinize en uyumlu oyunlaştırma yöntemini keşfedebilir ve Salesforce’un gücünü daha net bir şekilde görüntüleyebilirsiniz. Listede yer alan yazılımlar, aylık ücret mukabilinde kullanılabiliyor.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/saha-satis-ekibi-performans-yonetimi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
