2021’in ilk yarısı bitmek üzere. Her sektörde, yeni yılın getirebilecekleri sorusu büyük ölçüde cevaplanmış ve hem B2B hem B2C alanında sektörel yeniliklere adaptasyon tamamlanmış durumda. Peki geriye dönüp baktığımızda bize 2021’in neler getirdiğine bakınca neler görüyoruz? Örneğin, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin can simidi Salesforce nasıl yenilikler getirdi? Salesforce 2021 güncellemeleri neleri içeriyor?
Salesforce’un 2021 baharı için dört gözle beklenen güncellemeleri, yine her sektörün yüzünü güldürecek gibi. Salesforce 2021 güncellemeleri, mevcut ürünü her zaman olduğu gibi bir adım öteye taşıyan yaratıcı çözümler içeriyor. Bir kez daha, Salesforce’un yenilikleri sektöre aranan çözümleri sunuyor.
Salesforce Geleneği Bozmuyor
Salesforce 2021 güncellemeleri, geçmiş güncellemelerde olduğu gibi büyük iyileştirmeler getiriyor. Her alanda çalışanlarınıza ve size zamandan tasarruf ederken büyük etki yaratmanızı sağlayacak bu iş çözümlerine kısaca bakalım ve Salesforce 2021 güncellemeleri ile geleneği bozmadan nasıl sektöre yön veriyor hep beraber görelim.
Service Cloud Güncellemeleri
Salesforce Service Cloud‘un her yeni sürümünde, yukarıda bahsettiğimiz gibi sektöre yön veren güncellemeler sunuyor. Salesforce’u en popüler ürünlerinden biri zaten Service Cloud ve haliyle beklentiler çok yüksek. Bu, özellikle müşteri hizmetlerini hem müşteriler hem de servis personeli için optimize etmek isteyen işletmeler için kritik önem taşıyor. Salesforce 2021 güncellemeleri ile gelen yeni sürüm ile Service Cloud için yapılan yenilikleri sizin için listeledik:
- Field Service: Yeni bakım yineleme seçenekleri, size ve ekibinize tek tek öğeler için sürekli olarak çalışma kuralları belirleyebilmenizi sağlar. Tüm şirket çalışanlarınız için vardiya atamalarını basitleştirmek için vardiya modellerinden yararlanabilir, işlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.
- Einstein for Service: Einstein robotları artık hataları idare edecek ve özel nesne verilerini ve hatta Salesforce kayıtlarından gelen verileri sağlayacak kadar akıllı. Dahası, müşterilerinize ilgili bilgi makalelerinden bilgi sağlayabilir ve doğal dil işlemeden yararlanabilirler.
- Kanallar: Daha verimli ses kurulumu ve sürekli beklemede kalmak yerine bir geri aramayı almak için eklenen müşteri seçeneği, telefon hizmetleri tekliflerinizi güçlendirecektir.
- Service Setup Assistant: Yeni ve geliştirilmiş Service Setup Assistant ile Service Cloud’a hızlı ve güzel bir giriş yapabilirsiniz. Kurulumunuzu tek bir tıklama ile özelleştirin.
- Vaka Yönetimi: Müşterilere vaka bildirimleri gönderirken varsayılan yanıt yok adresinizi özelleştirin. Bu yeni güncelleme ile kimin hangi profilleri görüntüleyebileceğine ve sekmeler arasında Makroları daha verimli bir şekilde oluşturabileceğine dair daha net sınırlar belirleyebilirsiniz.
- Bilgi: Kurulum Yardımcısı ile bilgi kurulumunuzu hızlı bir şekilde oluşturun, makaleleri güncel tutun, erişilebilirlik için alternatif metin ekleyin ve bu yeni güncellemeyle e-posta yoluyla bir makale gönderdiğinizde ekli dosyaların kaybolmasını önleyin
Sales Cloud Güncellemeleri
CRM devi Salesforce’un bir diğer önemli ürünü olan Sales Cloud da 2021 için muazzam güncellemeler içeriyor. Salesforce 2021 güncellemeleri dahilinde Sales Cloud’dan beklemeniz gereken bazı güncellemeler de şöyle:
- Salesforce Meetings: Zoom kullanmaya daha başlamadınız mı? Yeni Salesforce Meetings, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle ve gerçek müşterilerle sanal olarak etkileşim kurmasına yardımcı olur. Yeni Meeting Studio, temsilcilere kamera görünümlerini ve sunumlarını gösterme seçeneği sunar. Paha biçilmez Toplantı Özeti, katılımcılar ve ilgili ayrıntılar hakkında tek sayfalık bir rapor yayınlar.
- Google ve Microsoft ile entegrasyon: Inbox özellikleri artık hem Gmail hem de Outlook hesaplarında kullanılabilecek. Önceki eklenti ve Chrome uzantısı Mart 2021’in sonunda kullanımdan kaldırılacak.
- Yeni Satış ve Verim Özellikleri: Yeni temel satış özellikleriyle ürün takibinizi ve olası satış dönüşümünüzü güçlendirin. Yeni e-posta şablonları, zamanlama özellikleri ve güncellemeler, temsilcilerin mesajlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde almasını sağlar. Ek olarak, Zoom toplantı bağlantıları artık takvimlere otomatik olarak ekleniyor.
Diğer Salesforce 2021 güncellemeleri
Elbette Salesforce 2021 güncellemelerinin geçmiş güncellemelerden aşağı kalır bir yanı olmayacaktı. İrili ufaklı pek çok değişiklik sunan Salesforce 2021 güncellemelerinin tamamını saymakla bitmez ama muhakkak haberdar olmanız gereken son birkaç güncellemeyi daha listemize eklemek isteriz.
Salesforce 2021 güncellemeleri; mobil uygulama güncellemeleri ile iPad desteği gibi olanaklarla Salesforce uygulamasını daha da güçlü kılıyor. Customer 360 Truth da Salesforce 2021 güncellemeleri ile yenilendi! Artık daha fazla güvenlik özelliği ile yepyeni kimlik doğrulama yöntemleri, veri birleştirme gibi seçenekler sunuyor. Artırılmış güvenlik ve kimlik güncellemeleri sayesinde, siz ve ekibiniz artık internet üzerinden yürüttüğünüz oturumlar da dahil olmak üzere pek çok çevrimiçi özelliği gönül rahatlığıyla kullanabilecek. Tüm şirket genelinde yapılan analizler sayesinde, güvenlik artık herkes için çok ulaşılabilir!
Salesforce 2021 güncellemeleri arasında work.com’un pandemi sürecinin etkileri konusunda şirketlere sunduğu destek de bulunuyor. Şirketiniz salgın dönemini nasıl atlatıyor, neler yaşandı ve yaşanıyor, bunların hepsi için work.com’u kullanabileceksiniz.
Salesforce Einstein’dan da söz etmeden olmaz. Einstein Recommendation Builder sayesinde web kimliğinizin kurulum aşamalarını verilere dayanarak inceleyebilir ve doğru yolda olup olmadığınızı görebilirsiniz.
Salesforce 2021 güncellemelerinden neler bekliyoruz?
Geçtiğimiz sene büyük değişiklikler sunan Salesforce, hem müşterilere hem de platformun kendisine ilaç gibi gelen yapısal ve işlevsel güncellemeler getirmişti. Üstelik tüm bunları yaparken Salesforce kesinlikle hız kesmeden yüksek kaliteli ürün çizgisini de sürdürdü.
İşte bu sebeple tüm sektörler heyecanla Salesforce 2021 güncellemelerini bekliyor. Biz de işletmelerin ihtiyaçlarına uygun ve onlara özel Salesforce destek paketleri sunarak danışmanlık hizmetleri veriyoruz. Dolayısıyla Salesforce 2021 güncellemelerini biz de yakından takip ediyor ve hayata geçirmek için sabırsızlanıyoruz. Siz de bu konuda bize danışmak ve işletmeniz için Salesforce güvencesiyle tanışmak istiyorsanız bize ulaşın! Salesforce 2021 güncellemelerini birlikte hayata geçirelim, şirketinizin geleceğine birlikte yön verelim.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/girisimciler-icin-crm-secimi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
