Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin, büyük işletmeler karşısında dezavantaj yaşamasını engelleyen en önemli destekçilerden biri de CRM yazılımları. Girişimciler için CRM, yani müşteri ilişkileri yönetimi platformları, ciddi anlamda bir yatırım hedefi diyebiliriz. Sektör araştırmaları, Salesforce gibi bulut tabanlı ve mobil erişime uygun CRM sistemlerinin, satışlarda büyük oranda artış sağladığını işaret ediyor. Peki girişimciler için bu kadar önemli bir noktaya gelmişken, CRM sistemlerini birbirinden ayırmak ne kadar mümkün? Girişimciler için CRM sistemleri seçerken dikkat edilmesi gereken noktalar neler? Kısaca dikkat edilmesi gereken noktalara bakarken iyi bir CRM’i niteleyen özelliklere de göz atalım.
Bulut üzerinden servislerini kullanıcılara sunan farklı CRM platformları, girişimcilerin işini kolaylaştırıyor. Büyük ölçekli işletmelerin kolaylıkla erişim sağladığı farklı araçların hepsini bir araya getirerek finansal olarak da erişilebilir kılan bu platformlar, girişimciler için CRM’in önemini vurguluyor. CRM sistemleri sayesinde, farklı ölçeklerdeki pek çok işletme dijitale geçişte yatırım yapmak zorunda kalmadan müşteri ilişkilerini her türlü teknolojik olanaktan faydalanarak tek bir noktadan yürütebiliyor.
Operasyonlarınızın Her Aşaması İçin CRM
Bahsettiğimiz gibi, daha küçük ölçekli şirketler sınırlı kaynaklarından ötürü bir dezavantaj yaşar. Dijital dönüşüm içindeki bu girişimciler için CRM, en önemli desteklerden biridir. Çünkü küçük işletmelerde sınırlı kaynaklarla operasyonun her bir aşaması olabildiğince düzenli yürütülmeye çalışılır. İşte bu çerçevede CRM, bu operasyonların tümünün bu sınırlı kaynaklarla yürütülebilecek şekilde kolay hale geldiği bir platform olarak karşımıza çıkar. Verimlilik artarken kişi başına düşen sorumluluk ve dolayısıyla hata payı azalır.
İşte girişimciler için CRM seçiminde öne çıkan unsurlardan ilki de bu açıdan maliyet düşürme kapasitesi oluyor. Piyasadaki rekabette kendine yer edinirken kaliteden ve işleyiş sürecinden ödün vermek istemeyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için maksimum verimde minimum maliyet çıkaran CRM’ler tercih ediliyor. İyi bir CRM sistemi, yalnızca işleyişteki maliyetleri düşürmekle kalmıyor, aynı zamanda yatırım da gerektirmediğinden küçük işletmelere piyasada bir şans sağlıyor. Yapılan araştırmalar, doğru CRM kullanımıyla işletmelerin %20’den fazla satış artışı yakalayabildiğini gösteriyor.
Teknolojik Kalmak İçin Tek Bir Platform
Elbette bu çerçevede dikkat çeken bir diğer konu da, girişimciler için CRM platformlarının farklı teknolojik olanakları tek bir noktadan sunabiliyor olması. Müşterilerin gözünde büyük ölçekli şirketlerden farklı görünmemek için, küçük işletmeler de CRM avantajlarından faydalanmalı. Bu açıdan girişimcileri için doğru CRM platformu, müşteri ilişkileri yönetimi için gereken tüm teknolojileri tek bir noktadan sunabilmeli. Örneğin bulut tabanlı CRM sistemleri ile girişimciler, çalışanlarına ilave yük olmadan eş zamanlı senkronizasyon teknolojisinden faydalanabilirler. Bu da hem zamandan hem maliyetten tasarruf anlamına gelir.
Kolay Kullanımlı Sistem Arayüzü
Girişimcileri için CRM seçiminde bir diğer önemli unsur da kullanımı kolay bir arayüz sunmasıdır. CRM sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırırken şirketiniz için de müşterinin önemini vurgular. Bu açıdan, çalışanlarınızın da kolayca adapte olup kullanıma alabileceği bir arayüz önemlidir. CRM sisteminin sunduğu arayüz herkes için kolay anlaşılır olmalı ve müşteri tarafına bakan tüm çalışanların üzerindeki yükü hafifletebilecek kalibrede olmalıdır. Bulut tabanlı mobil kullanım olanaklarıyla girişimcilere sayısız olanaklar sunan CRM sistemleri sayesinde, küçük ölçekli şirketler de yatırım yapmadan bu avantajlardan faydalanabiliyor. Üstelik kolay kullanım sağlayan CRM sistemleri, günlük işlerin yürütülmesinde ve operasyonun tüm ayaklarında hızlanma sunuyor. Bu açıdan girişimciler için CRM seçiminde kullanıcı dostu olması da önemli bir faktör olarak karşımıza çıkıyor.
Veriler İstediğim Kadar Kapsamlı Mı?
Girişimciler için CRM seçiminde, elbette ki bulunduğunuz sektör ve müşteri portföyünüzün de etkisi olacaktır. Bu bağlamda aradığınız tüm verileri istediğiniz raporlama sisteminde sunabilen bir CRM çok önemlidir. Yukarıda bahsettiğimiz operasyonun her ayağı için gerekli olan tüm verileri sağlayan bir CRM, girişimciler için büyük kolaylık sağlayacaktır. Yalnızca mevcut girişler değil, geçmişe yönelik veriler ve geleceğe yönelik tahminler de bir CRM için önemli özelliklerdendir. Örneğin çalışanınız bir önceki haftanın satış raporlarını, buna dayanarak gelecek haftaların satış oranlarını görebilmeli ve siz de her bir çalışanınız için satış rakamlarını görebilmelisiniz. Bunların yanı sıra olası farklı rapor ihtiyaçlarınız için de özelleştirilebilir bir CRM önemlidir.
Yukarıda bahsettiğimiz kolay kullanım özelliği de burada devreye giriyor elbette. Raporların çeşitliliği önemli olduğu kadar kolay erişilebilir olması da önemlidir. Girişimciler için CRM seçiminde bu açıdan dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta da budur. CRM seçiminde, tüm bu verilere ve raporlara ulaşımın kolay olması kritik önem taşıyacaktır. Nihayetinde CRM sistemlerinin başlıca avantajının, kısıtlı kaynaklarla maksimum verim elde etmek olduğunu unutmamak gerekir.
Zengin Entegrasyon Olanakları Mevcut Mu?
Girişimciler için CRM seçiminde öne çıkan bir diğer kritik unsur da entegrasyon olanaklarıdır. Yukarıda bahsettiğimiz özellikler kullanım açısından bir CRM sistemini öne çıkaracak nitelikler olmakla birlikte entegrasyon olmadan maksimum verim sağlamayabilir. Bu açıdan girişimciler için CRM sistemleri seçiminde entegrasyon olanakları da dikkate alınmalıdır. Bahsettiğimiz gibi, küçük ve orta ölçekli işletmeler dijital dönüşüm içindeki işletmelerdir. Dolayısıyla büyüme payını her zaman göz önünde bulundurmak gerekir. Bu konunun CRM sistemleri açısından önemi de iş kapasitesinin büyümesiyle gelen operasyonel gereksinimlerdir. İyi bir CRM platformu, işletmeniz ve kapasitesi büyüdükçe size gelişmiş teknolojilerle daha kapsamlı raporlama ve operasyon takibi olanakları sunar.
İşletmem için hangi CRM doğru?
Yukarıda bahsettiğimiz özellikler, girişimciler için CRM seçiminde öne çıkan kriterlerden sadece birkaç tanesi. Bunlara dayanarak en çok tercih edilen global CRM devi Salesforce’a göz atmak yerinde olacaktır. Projeleriniz ve işletmeniz büyüdükçe size proje yönetiminde kolaylık sağlayan kanban modeli, bulut tabanlı ve mobil erişimli kullanım alanı, zengin ve özelleştirilebilir raporlama seçenekleriyle Salesforce girişimciler için CRM seçimini çok daha kolay bir hale getiriyor, işletmelerin aklındaki tüm soruları ortadan kaldırıyor.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/sustainability-cloud-is-yapmanin-karbon-ayak-izi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
