E-Ticaretin Geleceği Nasıl Şekillenecek? Profesyonellerden Öngörüler

startup için CRM
Hangi CRM Platformu Startup’ınız için Uygun?
Şubat 3, 2021
sales cloud ile satış otomasyonu
Sales Cloud ile Satış Otomasyonunuzu İyileştirin
Şubat 17, 2021
Tümünü Göster

E-Ticaretin Geleceği Nasıl Şekillenecek? Profesyonellerden Öngörüler

E-ticaretin geleceği konusunda özellikle tüketici talepleri doğrultusunda tüm teknolojik gelişmelere ayak uydurabilmeniz gereklidir.

Sürekli değişen e-ticaret ortamı hem korkutucu hem de heyecan verici bir trend seyri izliyor. Her yıl işletmelerin büyümesine yardımcı olacak gelişmelerle beraber yetişmekte zorlanacakları değişiklikler meydana geliyor. Ancak karşılaşmış olabileceğiniz değişiklikler ne kadar zorlayıcı olsa da e-ticaret pazarı gün geçtikçe daha fazla ve parlak bir şekilde gelişim gösteriyor. Bu nedenle doğru e-ticaret trendinden yararlanarak işletmenizin performansını en üst seviyelere çıkarma şansı edinirsiniz. Uzmanlar tarafından küresel e-ticaret pazarının bu yıl sonuna kadar neredeyse 6000 milyar dolarlara kadar ulaşacağı tahmin ediliyor. Bu oldukça ciddi bir rakam ancak bundan az bir pay almak için bile sektördeki yarışın ön sıralarında olmanız gerekli. Bunu başarmak için e-ticaretin geleceği, özellikle de tüketici talepleri doğrultusunda tüm teknolojik gelişmelere ayak uydurmanız gerekli. Bunun için en doğru yöntem Salesforce CRM platformundan yararlanarak imkanlarınızı en üst seviyelere taşımanızdır.

Kendiniz için doğru e-ticaret trendini belirlemek oldukça önem taşır. Böylece daha fazla müşteri çeken teknolojileri ve daha iyi e-ticaret ekosistemleri oluşturma fırsatı yaratırsınız. Ayrıca daha verimli bir pazarlama imkanı sunması açısından daha fazla alışveriş yapan potansiyel müşterileri çekerek aktif müşterileriniz haline getirebilirsiniz. Yeni bir yıla başlamışken sizin için bu ve sonraki yılların e-ticaret trendlerine özel bir bakış sunacağız. Yeni fikirleri harekete geçirmek, engellerin üstesinden gelmenizi sağlamak ve sizi gelecek yıllarda başarılı bir e-ticaret işi kurmak ya da bu işinizi geliştirmek konusunda bilgilendireceğiz. Bu sayede e-ticaretin geleceği konusunda gerekli fikirleri edinerek doğru adımlar atabilirsiniz.

E-Ticaretin Geleceğinde Çok Kanallı Alışveriş Yaygınlaşacak

Fiziksel ve dijital ortam arasındaki belirgin sınırlar kalktıkça müşteriler çok kanallı alışverişi daha fazla kullanacak. Çok kanallı alışveriş sayesinde satıcı için birçok gözlemleme fırsatı doğdu. Müşterilerin bir kanalda sattığınız ürünlerin hangisini, nerede, ne zaman, nasıl satın aldıklarını izlersiniz. Bu sayede müşterilerinizin hangi pazarlama kanallarıyla etkileşime girdiklerini görerek satın alma motivasyonlarını anlarsınız. Just After Midnight’ın profesyonel ekibine göre çok kanallı satış bir norm haline gelecek. Bunu Amazon, Pinpoint gibi araçlarla bu alana taşıyan Bulut platformlarında gerçekten görebiliyoruz.

Çok kanallı satış ve benzerleriyle gelecek yıllarda daha rahat ve ucuz alışveriş imkanlarına ulaşabileceğiz. Tahminlere göre 2021, çok kanallı satışın neredeyse herkes tarafından yapılmaya başlayacağı bir yıl olacak. E-ticaretin geleceği çok kanallı satıştan geçiyorsa siz bunu elde etmek için ne yapabilirsiniz? Salesforce’un Sales Cloud hizmetiyle iş akışını anbean izleyin. Şirketinizin çevrimiçi/çevrimdışı özelliklerini tek ve tutarlı bir çok kanallı alışverişe entegre ettiğinizden emin olun. Çevrimiçi araştırma yapan ve çevrimdışı alışveriş yapan müşteriler için uygun satın alma temas noktaları oluşturun.

Sosyal Medya Üzerinden Alışveriş Artış Gösterecek

Günümüzde şirketler Instagram, Facebook vb. sosyal medya platformları üzerinde reklam vermekten daha fazlasını yapabiliyor. Sosyal medyanın satış yetenekleri geliştikçe müşteriler, bu platformlar üzerindeki ürünleri kolayca satın alıyor. Instagram üzerinde yapılan bir geliştirmeyle artık müşteriler profilinizde paylaştığınız herhangi bir ürünün etiketine dokunduğunda ürünün fotoğrafı, fiyatı ve satın alma bağlantısı çıkacaktır. Bu e-ticaret trendi müşterilerin harcadıkları zaman ve emeği azaltıyor, daha verimli alışverişler yapmalarını sağlıyor.

Sosyal medya üzerinden alışveriş sistemi e-ticaretin geleceği konusunda oldukça önemli bir yere sahiptir. Bunu sağlamak için sosyal medya gönderilerinizi satış yapılabilecek şekilde ayarlayın. Ayrıca, kazancınızı artırmak için sosyal medyada kullanabileceğiniz daha yaratıcı satış yöntemleri düşünün. Ayrıca sosyal medya üzerinden satış değer kazanacağı için influencerlar da önemli iş ortaklarınız olacaktır. ZINE’ın profesyonel ekibine göre pek çok e-ticaret markası pazarlama çabalarını destekleyebilecek yeterli içerik üretemiyorlar. Bu nedenle markaların 2021 itibarıyla içerik üretmek adına influencerlarla anlaşacağı bir trend öngörüyorlar. Markalar müşteriye kolay erişim sağlamak için sosyal medya içeriklerine daha fazla harcama yapacaktır.

E-Ticaretin Geleceği Konusunda Kişiselleştirme Oldukça Önem Kazanacak

E-ticareti kişiselleştirmek son yıllarda önemli bir trend haline geldi. Ancak bu sadece bir trend olarak kalmayacak, 2021 ve sonrasında müşterilerin standart olarak istedikleri bir hizmet haline gelecek. Kişiselleştirme bir müşteriyi isminden tanımakla kalmayıp günümüzde daha sofistike bir pazarlama stratejisine dönüştü. Artık kişisel e-ticaret müşterilere kendilerine özel ve benzersiz bir şekilde alışveriş deneyimi sunmaktır. Bunu; müşterilerin demografik bilgileri, tarama alışkanlığı, satın alma geçmişi ve diğer kişisel bilgilerini analiz ederek yapabiliriz. Müşteriler artık deneyimlerinin kendi özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmasını istiyor.

Smarter HQ müşterilerin %72’sinin sadece kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile etkileşime girdiğini açıkladı. Bu kişiselleştirme başta sadece e-posta pazarlama olarak uygulanıyordu. Ancak artık müşteri beklentileri ve gelişen teknolojiyle birlikte daha da farklı yöntemlerle gerçekleşiyor. Peki, e-ticaretin geleceği konusunda oldukça önem taşıyan kişiselleştirmeyi nasıl uygulayabilirsiniz? Öncelikle müşterilerinizin bilgilerini kaydederek bunları kişinin en son satın alma yaptığı zamanı size hatırlatması için kullanabilirsiniz. Ardından daha sonrası için size sunduğu önerileri kullanarak daha uzun ömürlü müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

AI Yapay Zeka Daha Faydalı Olacak

Artifical Intelligence, yani yapay zeka, aynı Salesforce Einstein gibi müşterilerinize özel kişisel öneriler sunar. Böylece onlara rehberlik yaparak çevrimiçi iş ortağınız gibi çalışır. AI, satın alma olasılıkları daha yüksek olan ürünleri onlara göstermek için kişilerin satın alma geçmişini ve göz atma alışkanlıklarını kullanır. Önceki yıllarda elimizde yapay zekanın e-ticaret üzerindeki faydalarını anlayabileceğimiz kadar veri bulunmuyordu. Ancak 2021 yılından itibaren bu tamamen değişecek. Makine öğrenmesi, sohbet robotları gibi kavramlar yaygın hale geldikçe şirketler yapay zekayı daha etkin kullanacak. AI ile müşterilerinizi ilgilendikleri ürün türü konusunda sesli aramayla bilgilendirebilirsiniz. Aynı zamanda AI, envanter tahminleri yaparak işin arka planında da size asistanlık eder.

E-ticaretin geleceği konusunda bu kadar önem teşkil eden AI yapay zekadan nasıl faydalanabilirsiniz? Öncelikle bir yapay zeka satın alın. Pazarlama sisteminizi bir düzene oturtmanıza, müşteri yolculuğunu geliştirmenize ve kritik görevleri daha hızlı gerçekleştirmenize yardımcı olacak AI araçlarını kullanın. Netomi’nin uzman ekibine göre perakendeciler, operasyon ve envanter yönetiminden iyi müşteri hizmetleri sunmaya kadar her şeyi iyileştirmek için yapay zekaya yöneliyor. Fiziksel mağazalardan farklı olarak çevrimiçi müşteriler satın almak istedikleri ürünü deneyemez ve fiziksel olarak inceleyemez. Bunun için de AR, müşterilerin ürünü satın almadan önce ürünün üzerlerinde nasıl duracağını görmelerini sağlar.

E-Ticaretin Geleceği Sesli Sistemlerde Olacak

İnsanlar çevrimiçi alışverişten sabah uyandırılmaya kadar her şeyi Google Asistan, Alexa gibi sesli cihazlardan yardım alarak yapıyor. Sesli sistemlerin ve e-ticaretin yükselişte olmasının en temel nedeni rahat ve kolay kullanımıdır. Hem Google hem Amazon kişilerin daha rahat alışveriş yapmalarını sağlamak için sanal asistan cihazlarında tüm dilleri kullanabilmeyi amaçlıyor. Bu nedenle çevrimiçi mağazanızı sesli arama için optimize etmelisiniz. MarketingLabs CEO’suna göre sesli aramalardan e-ticaret mağazanıza daha fazla organik müşteri çekmek oldukça basittir. Hedefinizdeki potansiyel müşterileri içerik yoluyla çekmek, onlarla diyalog kurmak ve onlara hizmet sunmak çok önemli. Böylece tüketiciler o ürünü almak istediğinde onları direkt size yönlendirir. Bu hizmetlerin tamamını Salesforce araçlarında bulabilirsiniz. Sesli ticaret oldukça büyüdü, bu nedenle bir e-ticaret mağazası sahibiyseniz bu yeni dijital trendden yararlanmalısınız. Böylece iyi bir müşteri deneyimi sunarken rakiplerinizin önüne de kolaylıkla geçebilirsiniz.

 

Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/hangi-crm-platformu-startupiniz-icin-uygun/ linkinden ulaşabilirsiniz.

 

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to [email protected]

×