CRM müşteri memnuniyetini sağlamak için bilgileri depolar, işler ve en kapsamlı analizi yaparak duruma her açıdan hakim olmanızı sağlar. Bu şekilde bilgilerinizin güvenli bir şekilde saklandığından ve en doğru şekilde kullanıldığından emin olursunuz. Aynı zamanda gelişen Salesforce Einstein Automate tüm müşteri yolculuğunu ve operasyonları görmenin yanı sıra işletmelere özel tahminler de oluşturuyor. Artık veri işleme, kullanacağınız algoritmayı seçme, parametreleri ayarlama konusunda endişelenmenize gerek yok. Ayrıca bu modelleri üretimde çalıştırmak için altyapı ve Salesforce platformundaki iş süreçlerinize nasıl entegre edeceğiniz konusunda düşünmeniz gerekmiyor. Sistem bir kez kurulduktan sonra yeni oluşturulan modeller için eğitim ve puanlama otomatik olarak gerçekleşir. Aynı zamanda tahminler verilerinizin depolandığı yerde özel bir alanda kullanılabilir.
Einstein Automate sizi veri hazırlama veya modelleri yönetme gibi zahmetlerden kurtarır. Verileri Salesforce sistemine yüklediğinizde kolaylıkla çalışır. Einstein satış konusunda daha sonraki fırsatları önceden tahmin edebilir ve müşterilere ihtiyaç duyduğundan daha fazlasını verir. Servis hizmetiyle sorunlar gerçekleşmeden önce tespit edilerek proaktif bir şekilde çözümlenebilir. Ayrıca IT ekibiniz bu sistemi her yere kurabilir, böylece çalışanlar ve müşterileriniz için daha akıllı uygulamalar oluşturabilir. Müşterilerin en çok önem verdiği pazarlama konusunda ise tahmine dayalı yolculuklar yaratabilir ve deneyimleri benzersiz bir şekilde kişiselleştirebilir. Einstein Automate ile müşterileriniz hakkında daha akıllı ve öngörülü hamleler yaparak CRM konusunda sektörünüzde lider bir firma haline gelebilirsiniz.
Einstein Automate Nedir?
Salesforce Einstein, Salesforce CRM sistemi için geliştirilmiş yapay zeka (AI) teknolojisidir. Salesforce platformunun yapay zeka ürünü olan Salesforce Einstein Automate 2017 sürümünün bir parçası olarak Bulut sisemine dahil oldu. Salesfoce Einstein platformunun amacı satış ve pazarlama departmanlarına müşterilerin ve satış olasılıklarının kapsamlı ve güncel bir görünümünü sunmaktır. Yapay zekayı Bulut sistemine dahil edebilmek için şirket, Bulut ürünlerini makine öğrenimi ve derin öğrenme analitiği ile geliştirdi. Ve bunu mümkün kılan bir dizi satın alma gerçekleştirdi. Einstein entegrasyonundan elde edilen müşteri içgörüleri, firmaların müşteri hizmetleriyle ilgili sorunlarını önleyebilir. Ayrıca potansiyel bir müşterinin satış döngüsündeki yerini ve kullanması gereken iletişim kanallarını tahmin etmesi için yardımcı olabilir.
Einstein Automate yetenekleri tarafından her gün milyarlarca tahmin üretiliyor. Bu sistem makine öğreniminin gücünü milyonlarca satış, hizmet ve pazarlama yapan şirketlerin ayağına getiriyor. Einstein yeteneklerini geliştirmeye devam edebilmek için yapılan her eylemi analiz ediyor. Sınırsız kullanıcı tabanından faydalanıyor, bu da kullanıcıların öğrenmeye devam ederken daha doğru analizler yapmasını sağlıyor. Firmalar rakipleriyle yarışabilmek için yapay zeka kullanımlarını hızlandırmalı ve genişletmelidir. Ancak her bir kuruluşun özelleştirilmiş yapay zeka gerektiren benzersiz süreçleri, verileri ve kullanım durumları bulunur. Bu özel yapay zeka sistemlerini oluşturmak için gereken yazılımcılar az sayıdadır. Bu nedenle Salesforce, geliştiricilerini ve yöneticilerini Einstein Automate platformunda az kodlu hizmetler ve işaretle-tıkla çözümleriyle geliştiriyor.
Einstein Automate Sisteminin Özellikleri Nelerdir?
Einstein Automate şirket yöneticilerinin bilgileri doğru bir şekilde kullanmalarını, işleyişteki eksiklikleri kapatmalarını sağlıyor. İşlerine özelleştirilmiş yeni yapay zeka uygulamaları getirmelerine yardımcı oluyor. Satışlar için bir müşterinin bir ürünü satın alma olasılığının ne kadar olduğunu öngörme ve potansiyel müşterileri fırsat puanlaması ile tahmin ederek kazancı artırır. Servis için müşterileri elde tutma oranını artırmak ve sorunları önceden tahmin etmek için müşterileri kategorize etmeye ve bu konuda ekip arkadaşlarınızı yönlendirmeye yardımcı olur. Pazarlama için ise müşterilerle etkileşim puanlaması ve tahmine dayalı önerilerle hangi kullanıcıya hangi kanaldan ulaşılması gerektiğini göstererek müşteri geri dönüşünü artırır. Einstein Automate tüm bu hizmetleri sağlayabilmek için makine öğrenimi, NLP, görüntü tanıma, otomatik konuşma ve tanıma gibi özellikler barındırır.
Makine Öğrenimi
Einstein Automate; Einstein Discovery, Einstein Prediction Builder, Einstein Next Best Action tahmine dayalı analitik araçlarıyla makine öğrenimi sunar. Einstein Discovery, CRM verilerinizin yanı sıra web sitesi, e-mail pazarlama kampanyası analizi veya sosyal medya gibi birçok kaynaktan faydalanarak müşteri içgörüleri oluşturur. Bu sayede firmanızın ve müşterilerinizin durumunu ve temsilcileriniz için sonraki en iyi adımları anlamanıza yardımcı olmak adına verileri herhangi bir manuel yöntemden daha hızlı analiz edebilir. Einstein Prediction Builder, kullanıcıların müşteri vazgeçme olasılığı gibi özel tahminler oluşturmasına olanak tanır. Einstein Next Best Action ise, ekip arkadaşlarınıza geçmiş etkileşimlere ve toplanan verilere dayalı önerilerde bulunur. Bu şekilde Einstein Automate bir müşterinin sizinle çalışmayı bırakma ve bir rakip firmaya geçme olasılığını tahmin ettiğinde ekip arkadaşlarınıza bildirim göndererek o müşteriyle tercih edilen kanaldan iletişime geçmesini söyleyebilir. Bu eylemi onayladığınızda sistem bunu programa koyar ve sizin için hatırlatıcılar koyar.
Einstein Automate NLP
Einstein Automate ile Einstein Language, Einstein Bots hizmetleriyle müşteri davranışlarını analiz eden ve buna göre nasıl bir hareket planı izlemeniz gerektiğini tespit eden robotlara sahip olursunuz. Einstein Language birden çok dilde müşterinin isteğini ve metindeki duyguyu belirleyebilir. Einstein Automate e-mail, form ya da sohbet robotu gibi işletmenizle ilgili çeşitli müşteri iletişim şekillerini analiz eder ve duyarlılığı belirlemek için metni tarar. Metin içindeki olumlu kelimeleri tespit ettiğinde müşterinizin ürün veya hizmetten memnun, olumsuz kelimeleri tespit ettiğinde ise memnun olmadığını kolayca belirleyebilir. Olumlu ve olumsuz kelimeler eşit sayıdaysa ortalama puanlar aldığınızı söyleyebilir. NLP sayesinde bir müşterilerinizin neler hissettiğini hızlı bir şekilde tespit edebilir ve böylece onlara karşı nasıl bir yaklaşım sergilemeniz gerektiğini anlayabilirsiniz. Hizmetinizden memnun olmayan bir müşteriniz varsa durumu önceden kavrayıp iletişim anında daha hazırlıklı olabilirsiniz. Einstein Bots CRM sisteminize bağlı olarak dijital kanallar üzerinden çalışır. Sık sorulan soruları yanıtlayarak müşteri başarınızı artırmak ve çalışanlarınızın daha önemli görevleri yapmalarına müsaade etmek için tasarlanmış akıllı sohbet robotlarıdır.
Görüntü Tanıma
Salesforce, Einstein Vision adı verilen ve bilgisayar vizyonuyla görüntü tanımayı sağlayan çeşitli görüntü tabanlı AI özelliklerine sahiptir. Einstein Vision görüntüyü sınıflandırır, nesne ve metin algılayabilir. Görüntü sınıflandırması yaparak ekranda hangi nesnenin olduğunu belirlerken nesne algılama özelliğiyle de ekranda kaç farklı nesnenin olduğunu belirler. Bu, özellikle envanter yönetimine ihtiyaç duyan firmalar veya ürünleri kullanıcılara kiralayan firmalar için oldukça faydalıdır. Einstein Automate ile perakende olarak çalışan işletmelerde eksilen ürünlerin tespitini rafın fotoğrafını çekerek kolayca yapabilir ve stoğu yenileyebilirsiniz. Ayrıca metin tanıma da bir görüntüyü tarayarak içindeki yazılı bilgileri ihtiyaç halinde kullanabilmeniz için kaydeder. Einstein Vision’daki bu üç sistemi birlikte çalıştırarak Einstein sisteminin öğrenme modellerini çevrimiçi her ortamda markanızın logosunu tanımak ve duyarlılık analizini belirlemek için eğitebilirsiniz.
Einstein Automate Otomatik Konuşma ve Tanıma
Einstein Automate sisteminin en yeni özelliği otomatik konuşma ve tanıma yapabilen Einstein Voice’tur. Einstein Voice Google’a erişim sağlayarak temsilcilerinize günlük brifingler verebilir. Bu sayede temsilcileriniz programlarına hızlı bir genel bakış yapabilir ve iletişim kurmaları gereken risk altındaki müşteriler için uygulanacak güncellemeler hakkında uyarı alabilirler. Ayrıca bu sayede mobil cihazınızla bile, anında iletişim bilgilerini güncelleyebilir ve yüklediğiniz bilgilere göre bir sonraki adıma otomatik olarak yönlendirilebilirsiniz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-iot-ile-neler-kazanabilirsiniz/ linkinden ulaşabilirsiniz.
