İnternet bağlantısı olmadığı zamanlarda cep telefonlarımızın sadece arama ya da mesaj atma gibi işlevleri vardı. Bu şekilde ancak istediğimiz bilgileri, istediğimiz zamanlarda muhatabımıza ulaştırabiliyorduk ama aynı şekilde biz de bilgi almak için karşı tarafın buna hazır olmasını beklemek durumunda kalıyorduk. Şimdiyse internet bağlantısı sayesinde aradığımız bilgilere kimseyi beklemeden erişebiliyor, alışverişimizi yapabiliyor hatta eve varmadan termostatı istediğimiz dereceye göre ayarlayabiliyoruz. İnternet bağlantısı ile tüm dünya parmaklarımızın ucunda ve tüm bilgilerimiz bağlı şekilde bizim tek bir tuşla görev vermemizi bekliyor. Sektöründe lider olan Salesforce da bu nedenle IoT(Internet of Things) teknolojisini geliştirdi. Salesforce IoT ile birbiriyle ilişkili cihazlar arasında veri akışı sağlayabilir ve insandan insana etkileşime gerek duymadan tüm müşteri yolculuğuna hakim olabilirsiniz.
Öncü bir CRM yazılımı olan Salesforce internet bağlantısı olan her yerden sisteme erişerek tüm müşteri bilgilerine ulaşmanıza olanak tanır. Salesforce IoT ile müşteriler ürünleri ve hizmetleri nasıl kullanıyor, ürünlerin durumu nedir, hangi hizmetler eklenmeli ya da kaldırılmalı, müşteri memnuniyeti nasıl artırılır gibi sorulara yanıt bulabileceğiniz değerli bir bilgi kaynağına sahip olursunuz. IoT sayesinde daha önce erişilemeyen müşterilerin internete bağlı cihazlarından veri akışının sürekli olarak işlenmesine ve toplanmasına yardımcı olur. Bu şekilde firmalar hiçbir görevlendirme yapmadan sistem tüm bilgileri toplar ve ihtiyaç duyulduğunda tüm bağlantılarıyla beraber kullanıcıların önüne çıkarır. Böylece hiç zaman kaybetmeden tüm müşterilerin iş akışı izlenip gerektiğinde duruma müdahale edilebilir ve müşteri memnuniyeti optimize edilebilir.
Salesforce IoT Nedir?
Salesforce IoT tanımlanmış bir ağ üzerinden veri aktarabilme özelliğine sahip, birbiriyle ilişkili bilgi işlem cihazları yani dijital makineler, cep telefonları, tabletler ve diğer nesneler sistemidir. IoT ile her şey kendi kendine çalışır, aynı anda hem bağlı hem de bağımsız bir yapıya sahiptir. IoT, CRM uzmanlarına ağa bağlı cihazlar tarafından oluşturulan veri akışlarından müşteriler hakkında içgörüler elde etmek için gerekli araçları sağlar. Kısacası müşteri verilerini ve cihazlarından gelen verileri birleştirerek CRM uzmanlarına müşteri davranışlarının bir resmini sunar. Aynı zamanda mikro segmentasyona izin vererek müşteriler için özel teklifler oluşturmanızı sağlar. Salesforce IoT ile tüm verileri tek bir yerde toplayan ve bu sayede müşterinin kendi bile fark etmeden ihtiyaçlarını fark edip karşılayan bir CRM yazılımına sahip olursunuz.
Salesforce IoT bilgileri depolamak ve sistemlemek için tasarlanmıştır. Sensörler, cihazlar, web siteleri, müşteriler ve iş ortakları tarafından oluşturulan büyük hacimli verileri alabilir ve bunun sonucunda gerçek zamanlı yanıtlar için eylemler başlatır. IoT, her işletmenin etkileşim modellerini daha iyi test edebileceği ve kendi düzenlemesini yapabileceği özelleştirilebilir bir sistemdir. Kod ile değil tıklama mantığıyla çalıştığından internet bağlantısı olan her yerden sisteme kolayca ulaşıp tek bir dokunuşla istediğiniz tüm verileri anında önünüze getirir. Gerçek zamanlı ve kapsamlı bir etkileşim sağlar. Salesforce IoT firmalar ve müşteriler arasındaki ilişkiyi dönüştürür. Yeni bir iletişim kanalı kurmanıza; basit araçlarla görevler oluşturmanıza; sosyal iletişimde, cep telefonunda ve bulut sisteminde gerçek zamanlı olarak müşterilerinizle bağlantıda olmanızı sağlar.
Neden Salesforce IoT Sistemini Tercih Etmelisiniz?
Müşterilerilerinize ait birçok kanaldan toplanmış veriyi tek bir platformda toplayıp istediğiniz bilgiyi binlercesi arasından anında çekebilmek istiyorsanız Salesforce IoT sistemini tercih etmelisiniz. İnternet bağlantısı olan her yerde tek bir tıkla sisteme girip her bir müşterinizin iş akışını rahatlıkla görebilir ve gerekli müdahaleleri yapabilirsiniz. İçeriklerinizi milyonlarca mesaj için ölçeklendirebilir ve dünya çapındaki hareketleri kolaylıkla yönetebilirsiniz. Müşterilerle anında bağlantı kurmak ve en doğru şekilde hizmet verebilmek için operasyonlarınızı otomatikleştirebilirsiniz. Salesforce IoT sistemini kullanmanın size nasıl faydalar sağlayabileceğine göz atalım.
Eksiksiz Müşteri Profilleri Oluşturun
Salesforce IoT müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ve ürünler arasında kusursuz bir bilgi akışı sağlar. IoT ile sisteme bağlı olan tüm müşteri profilleri bu müşterilere ait her cihazla bağlantılıdır. Bu sayede her kanaldan gelen her bilgi gerçek zamanlı olarak sisteme ve doğal olarak size ulaşır. Sınırsız bir bilgi akışına sahip olursunuz. Tek yapmanız gereken Salesforce CRM platformuna cep telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan girerek müşterilerinizin tüm görünümüne sahip olmak. Aynı zamanda IoT gelen bilgilere göre işleyişi otomatik olarak yürütebilir. Bir sorun olduğunda sizi otomatik olarak ilgili departmana yönlendirebilir ya da direkt müşteri hizmetlerine bağlanarak bir bakım işlemi planlayabilmeniz için size kırmızı bir bayrak gönderecektir. Bakım ekibi de aynı anda rota ve söz konusu ekipmanın durumu konusunda otomatik olarak bilgilendirilecek ve görevlendirilecektir. Çünkü IoT, Salesforce Bulut sistemine bağlı olduğu için sorunu kendi başına analiz edebilir ve gerekli departmana yönlendirebilir.
Salesforce IoT ile Pek Çok Kanaldan Müşteri Kazanın
Salesforce IoT ile satış ekibiniz hangi öğenin güncelliğini yitirdiğini, hangisinin garanti süresinin dolmak üzere olduğunu, hangisinin güncellemesinin geldiğini veya standardın altında performans gösterdiğini anlayabilir. Tüm bu veriler sayesinde satış süreçlerini iyileştirebilirsiniz. Ürününüze ihtiyaç duyan müşterileri kolaylıkla belirleyebilir ve bu hedef kitleye göre faaliyetler düzenleyebilirsiniz. Müşterilerinize özel teklifler oluşturabilir, bunları zamanında ulaştırabilir veya üründe bir problem çıktığında gerekli değişimi yapabilirsiniz. Çeşitli görevler tanımlayarak IoT sistemini bunları kendi başına yapacak şekilde programlayabilirsiniz. Bir etkinlik için performans eşiği belirleyip ürün bu standardın altında kaldığında otomatik olarak satış ekibine yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Tüm bu veriler sayesinde müşteri ihtiyaçlarını, davranışlarını analiz edebilir ve geleceğe yönelik tahminlerde bulunabilirsiniz. Bu şekilde Salesforce IoT ile tamamen otomatikleştirilmiş bir süreç aracılığıyla yeni müşteriler edinebilir ve halihazırda sizinle çalışanların da memnuniyetini artırabilirsiniz.
Kod Yazımıyla Zaman Kaybetmeyin
Salesforce IoT firmaların IT departmanına yüklenmeden IoT süreçlerine gerçekleştirmelerine olanak tanıyan az kodlu bir sistem sunar. Siz sadece değişkenleri ve sonuçları koyun, daha sonra sistemin sizin için otomatik olarak görevleri uygulamasını seyredin. IoT, cihaz verilerinizi Service Cloud ya da Marketing Cloud gibi Salesforce platformlarından herhangi birine gönderir ve otomatik olarak bir eylem ögesi oluşturur. Bu sayede süreci başarısız olacak bir müşteriniz için önceden tedbir alabilirsiniz. Aynı zamanda az kodlu kullanımı maliyetleri düşürür ve kodlamayla zaman kaybetmeden yeni fikirlerinizi kolayca test etmenize yardımcı olur.
Salesforce IoT ile Uygulamalarla Kolayca Entegre Edin
Salesforce IoT kusursuz bir paket sunar ve veri depolama, işleme için bağımsız bir hizmet olarak kullanılabilir. Aynı zamanda Salesforce ürünleri ya da şirket tarafından kullanılan kurumsal uygulamalarla entegre edilebilir. Bu birleşik entegrasyon kaynaklar ve çok yönlü kurumsal sistemler arasında gerekli verilerin devamlı akışını sağlar. Bu sayede tek bir sistem üzerinden birçok kaynak, uygulama aracılığıyla verileri toplayabilir ve bunları kullanarak yeni stratejiler belirleyebilirsiniz.
Kazancınızı Artırın
Salesforce IoT ile kolayca kazancınızı artırabilirsiniz. Bunun için kapsamlı bir IoT iş akışı geliştirilmesi ve proje aşamaları boyunca durumun izlenmesi gerekir. Bu sayede iş süreci boyunca gerekli düzeltmeleri yapabilir ve operasyonel başarıya ulaşabilirsiniz. IoT sistemi ile ürünler ortaya çıktığı andan kullanıcıya ulaşana kadar takip edilebilir, şeffaflığı garanti eder ve gerçek zamanlı olarak her türlü gelişmeden haberdar olmanızı sağlar. Böylece tüm sürece hakim olarak hem zamandan hem de paradan tasarruf etmiş olursunuz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-ve-kvkk-salesforce-kisisel-verileriniz-icin-ne-yapiyor/ linkinden ulaşabilirsiniz.
