Yeni Salesforce DPA’da beklenenler, sürecine değinmeden önce, ‘’Salesforce DPA nedir?’’ sorusuna değinmek daha yerinde olur. Salesforce DPA; Salesforce gizlilik ve güvenlik programıdır. DPA, veri tabanı ya da bulut tabanı olarak düşünülmemelidir. Buna göre ayrı bir platform değildir.
Tam aksine finansal hizmetler bulutu içerisinde yer alan bir dizi araç niteliğindedir. Dolayısıyla DPA bazı hedefler göz önünde bulundurularak tasarlanmış gizlilik programıdır. Aynı zamanda Salesforce DPA şunları içermektedir;
- Kanallar arasında tüketicilere hızlı şekilde rehberlik yapmak üzere, kod olmayan bir oluşumdur.
- Girdi ve çıktıları önemseyip ve dikkate alarak oluşturulan eylemler bütünüdür. Ayrıca kurallara dayalı karar alma sürecini başlatmanızı sağlar.
- Uçtan uca iş gidişatını düzenleyerek doğrudan otomasyon ya da işletmeyi destekleyip iş akışını düzenlemenize yardımcı olur.
- Düşük kodlu ya da kod olmadan entegrasyon araçlarını kullanırken, deneyim süreci içerisinde müşterilerinizle ilgili verilerin bağlam içinde kullanılarak daha iyi iş deneyimi kazanmanızı sağlar.
- Salesforce verilerini kullanarak şablon oluşturmak ve yüksek düzeyde veriler oluşturmak için kullanılır. Aynı zamanda biçimlendirilmiş verilerin belgelendirilmesini sağlar.
Yeni Salesforce DPA’da bankacı tarafından mobil uygulama ya da portal aracılığıyla veya dahili çağrı merkezlerinde kullanılır. Müşteri tarafından yürütülen ve kullanıcı odaklı deneyimleri, DPA ile basitleştirdikten sonra müşteri merkezli otomasyonlara bağlanmanızı sağlar. Ayrıca müşterilerin girdi ve çıktıları düzenlemek için eşleştirdikten sonra karar almak üzere iş kurallarına uygun olarak bildirimsel dağıtma yetkinliğine sahiptir. Bu durum yönetimleri ve istisnaların talep miktarını azaltmaktadır.
Yeni Salesforce DPA aynı zamanda kuruluşların birden fazla departmandaki iş sürecini düzenlemenizi destekler. Düzenlenen verileri, Salesforce üzerinden müşteri verilerini veya üçüncü taraf olan kişileri müşteri iş akışınıza getirmenize yardımcı bir unsurdur. Bu tarz işlemlerin yapılabilmesi için düşük kodlu entegrasyon aracı ya da kodsuz entegrasyon araçları kullanılır.
Salesforce DPA’yı Yeni Standart Sözleşme Maddelerini Ekleyecek Şekilde Güncellemesi
Yeni Salesforce DPA’da beklenenler listesinde, Salesforce DPA ile yeni standart sözleşme maddelerine eklenecek şekilde güncellenmektedir. Salesforce için güvenlik en önemli değerlerinden bir tanesidir. Dolayısıyla Salesforce, taahhüdün gerekli olduğu zamanlarda müşterilerin veri güvenliğinden daha önemli bir iş süreci yoktur. Bu nedenle yasal gerekliliğin yerine getirilmesi adına ihtiyaç duyulan bütün araçları sunmak üzere görevlerini yerine getirmektedir.
Salesforce 2021 tarihinde SCC’ler yayınlayarak, müşterilerin verilerinin Avrupa dışına aktarılması ile ilgili sözleşme ve hükümlerini gösteren veri işleme ekini yani DPA’yı yayınlamıştır. Bu sözleşmeler, Avrupa komisyonunun onayladığı kişisel verilerin Avrupa dışına aktarılması hakkında karara varmayan sözleşmelerdir. Bu sözleşmelerle komisyon bir önceki SCC setini güncellemektedir. Yeni Salesforce DPA’da beklenenler ile ilgili olarak, Genel Veri Koruma Kanunu kapsamına göre uyumlu hale dönüştürülür. 2021 SCC’leri müşterilerin güvenliği ve verilerin korunması adına, Salesforce DPA ile birleştirilerek kapsamlı koruma sağlamaktadır.
DPA güncellemesiyle yeni koruma yöntemleri dahil edilmektedir. Dahil edilen bu korumalar arasında, denetim hakları, artırılmış operasyonlar, devlet erişimlerine yönelik olarak arttırılmış operasyon esnekliği ile güçlendirilen koruma yöntemleri yer almaktadır. Saleforce ile sunulan sağlam güvenlik önlemleri kapsamında, müşterilerin yasal görevlerini yerine getirmesi için gerekli olan kesinliği ve rahatlığı sağlamaktadır. Müşteriler şeffaflık raporuyla birlikte aynı zamanda 2021 SCC’leri ve DPA yürütme ile ilgili şartları barındıran sözleşmeleri seçebilir.
Yeni Salesforce DPA’da beklenenler güncellenen DPA ile müşterilerin en güçlü sözleşmesini sunarak bağlılığa ve gizliliğe önem verdiğini göstermektedir. 2021 SCC’leri güncellenen DPA’ları müşterilerine alternatif olarak aktarım mekanizması ve bağlayıcı kurumsal kurallar çerçevesine göre sunmaya devam etmektedir.
DPA Araçlarıyla Kaliteli Süreç Oluşturma
Yeni Salesforce DPA’da beklenenler kategorisinde, DPA araçlarıyla kaliteli süreç oluşturma yer almaktadır. DPA işlevselliği merkezi içerisinde, OmniStudio yer almaktadır. OmniStudio; görev tabanlarından oluşan düşük kodlu ve güçlü bir pakettir. OmniStudio paket uygulamaları birleştirilmesine ve genel hizmet maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda uygulamaları birleştirilerek kullanıcı üretkenliğinin hızlandırılmasını sağlamaktadır. Dolayısıyla bu bileşenlerin içerisinde yer alanlar şunlardır;
- OmniStudio, kullanıcı odaklı iş sürecini dağıtmak ve tasarlamak üzere kullanıcıların verilere ve kurumsal uygulamalara sorunsuz olarak hizmet sürecine yönlendirmektedir.
- FlexCard’ların tamamı bağı olan bilgileri görüntüleyerek verilerle ilgili hizmetlere erişim sağlar.
- Kullanıcıların geçici kredi hesaplama, taahhüt hesaplama ve çok daha fazlasını kodsuz şekilde bireysel olarak yapılma imkânı sunar. Ayrıca hesap makinalarında karar tablosu yer alır.
- Entegrasyon prosedürleri kodsuz olarak entegrasyon düzenlenebilir. Doğrudan REST API yanıtlarını ve hizmetlerini, FlexCard betiğine işleyebilir.
- Data Raptors hiyerarşik verileri ve karmaşık sorguları bu deneyimlere çekmektedir. Böylece Salesforce üzerindeki çekirdek veri tabanına işler.
- OmniStudio yönetici mantığı tasarımdan ayrıma becerisine sahiptir. Dolayısıyla pazarlama departmanının web siteleri için CSS sağlamaktadır.
Salesforce DPA Dijital Süreç Otomasyonu
Yeni Salesforce DPA’da beklenenler, Salesforce DPA olarak entegrasyonları basitleştirmek ve deneyimleri kolay hale dönüştürmek arka planda çalışmaktadır. Salesforce DPA, dijital süreç otomasyonu finans ve bankacılık işlerini müşterilerin önerilerine sunarak en iyi iç görüler kazanmalarını sağlamaktadır.
DPA işlerinizi bir sonraki sürece taşımanıza yardımcıdır. Dijital zorunluluklardaki eksikleri ve boşlukları doldurmak üzere düşük kodlu çözümlerle doldurmaktadır. Böylece müşterilere daha iyi deneyim sunarak, tekrarlanan sorunlarını önüne geçebilirsiniz.
Salesforce DPA ve Finansal Hizmetler Bulutu
Salesforce DPA ve finansal hizmetler bulutu oluşturmak üzere uçtan uca iş akışınızı düzenlemektedir. Böylece görünümünüzü çok daha güçlü olmasını sağlayacaktır. Salesforce DPS size 4 temel fayda sağlayacaktır.
Gerçek müşteri odaklı hizmet
Yeni Salesforce DPA’da beklenenler ile Salesforce DPA kullanıcılarına 4 temel fayda sağlayacaktır. Bu faydaların arasında birinci sırada gerçek müşteri odaklı hizmetler gelmektedir. Gerçek müşteri odaklı hizmet sayesinde yeni bağlantılar keşfedeceksiniz. Ayrıca her etkileşimi kişiselleştirdiğinizde müşterilerinizin bütün beklentilerini karşılayabileceksiniz.
Düşük kodlu bildirime dayalı uçtan uca iş akışı gereçleri
İş düzenlemelerinin parçası olarak her zaman kuralları hatırlatma gücünü kazanabilirsiniz. OmniStudio ve DataRaptor Entegrasyon Prosedürleri, dolandırıcılık tespiti ya da kredi kontrolünde düşük hacimli etkileşimler için işlerinizi kolaylaştırmaktadır.
Dijital deneyim açısından veriler
Dijital deneyim açısından veriler, sistemden sisteme ya da ekrandan ekrana atlamaya gerek olmadan birden fazla kaynakla birlikte tek bir yerde toplayıp görmenize yardımcıdır, dijital deneyim verilerini, OmniStudio ile tek kaynak üzerinden birçok verileri aynı anda görebilirsiniz.
Gelişmiş deneyim katmanı
Yeni Salesforce DPA’da beklenenler denildiği zaman, gelişmiş deneyim katmanı ile Flexcard’ları yapılandırma ve dağıtma kolaylığı söylenebilir. Bunun için tek tıklama yeterli olur. Böylece markalı basit bir kullanıcı (UI) arabirimi elde edebilirsiniz. Deneyimlerin çalışanlar ve müşterileri için iyi olmasını sağlamak için bir kere oluşturmanız yeterli olur.
DPA İş Akışı Düzenlemesi ve Dijital Süreç Otomasyonu
DPA iş akışını dizayn etmek için Salesforce CRM’nin eksik parçasıdır. Dolayısıyla müşteriyi elde etme potansiyeli ile daha uyumlu müşteri iç görüsüdür. DPA içeren şablonlar arasında müşterilerle keşif sürecinde olduğunuz sürece ihtiyaç duyulan bütün hizmetlerdir. Ayrıca DPA dijital süreç otomasyonu ile tekrarı ortadan kaldırabilirsiniz. Böylece sizlere gerçek zamanlı olarak çözümler üretmektedir.
Önceki yazımıza: https://veri.cloud/salesforce-yaz-2022-surumunde-beklenenler/ linkinden ulaşabilirsiniz.
