Gelişen teknolojiyle birlikte uygulamaların işlevi kadar hızlı olması da önem kazandı. Banka hesaplarımıza, yurt dışındaki bir mağazada bulunan ürüne bir telefon kadar yakınken firmalar müşterilerine neden uzak kalsınlar? Herkesin bulunduğu yerden aradığı hizmete anında ulaşabildiği ve ihtiyaçların devamlı değiştiği bu çağda şirketlerin de en doğru ve hızlı kararları verebilmesi gerekiyor. Dünyanın önde gelen CRM platformu olan Salesforce bu konuda firmalara daha hızlı ve düşük maliyetli çözüm önerileri sunuyor.
İşte size Salesforce kullanmak için 7 güçlü neden!
1. Kolayca Kurun ve Tek Dokunuşla Tüm Bilgilere Ulaşın
Yaratıcısı Marc Benioff tarafından, her şirkete ayrı kurulan sunucular yerine ortak bir internet sağlayıcısı üzerinden hizmet verilmeye başlandı. Daha önceleri şirketlere giden mühendisler tarafından sunucuların kurulması, yüklenmesi, belli aralıklarla sistemin bakımının yapılması gerekirdi. Sadece şirket binasından platforma ulaşılabilirdi. Ancak Salesforce sayesinde telefonunuzdaki herhangi bir uygulamaya ulaşır gibi tüm müşterilerinizin bilgilerine ulaşabilir ve onları doğru öngörülerle yönlendirebilirsiniz. Salesforce sizin için Amazon, Facebook, Twitter gibi birçok web uygulamasından da bilgileri alır. Bu sayede size sadece tek bir dokunuşla hepsine ulaşması kalır.
2. Salesforce CRM Şirket ve Müşteri İlişkilerini Kuvvetlendirir
CRM (Customer Relationship Management) Müşteri İlişkileri Yönetim yazılımıdır. Bu sayede ne ölçekte bir müşteriniz olursa olsun satış, ürün, hizmet bilgilerinin kolaylıkla kaydını tutmanızı sağlar. Salesforce da CRM yazılımı tabanından oluşarak şu an piyasasının %20’sine hakim hale gelmiştir. Çünkü Salesforce sadece oran ve analizleri sunmakla kalmaz aynı zamanda şirket ve müşterilerin ilişkilerini sağlamlaştırarak onları birbirine yaklaştırır.
Eski CRM yöntemlerinden daha etkilidir çünkü bir bulut yazılımı olduğu için tüm ekibiniz, internet olan her yerden müşteri bilgilerine ulaşıp gerekli hizmeti onların ihtiyaçlarına göre düzenleyebilir.
Diğer CRM yazılımlarından farklı olarak Salesforce’u kullandığınız başka yazılımlara entegre edebilirsiniz.
3. Hızınızı Artırır ve Rakiplerinizin Önüne Geçmenizi Sağlar
Salesforce bulut tabanlı bir yazılımdır. Bu sayede uzun kurulum, karmaşık eğitimler olmadan hem düşük bir maliyetle hem de kolay yüklemesi ve kullanımıyla şirketlere büyük avantajlar sağlar. Aynı zamanda firmalara müşterilerle ilgili bütün bilgilere internet bağlantısı olan her yerden ulaşma imkanı sağlar.
Salesforce fikrinizi uygulamaya geçirmenin en kolay yoludur. Bu sayede altyapı ve ekipmanı kurmak yerine fikrinizi geliştirmeye odaklanabilirsiniz. Aynı zamanda da paranız ve zamanınız sizde kalır.
Salesforce birçok bulut seçeneği sayesinde pazarlama, analiz, harcama ve satış konularında da şirketlere destek olur. Bu şekilde kullanıcı birçok veriye, müşteri bilgisine, satış stratejilerine ve daha fazlasına kolaylıkla ulaşabilir. Kısacası Salesforce işletmelere yönetim, istikrar, hızlı iletişim ve gelişme sağlayarak müşteri portföyünü geliştirmeyi vadeder.
4. Salesforce ile Süreci Tasarlayıp Hızlıca Uygulamaya Geçin
Salesforce’un “Müşteri Başarı Platformu” sloganıyla sektöre damga vurmasının sebebi şirketlere tek bir sistem üzerinden birçok açıdan destek verebiliyor olmasıdır. Bilgileri müşterilerle ilişkilendirip depolama, verilerin analizini yapmanın dışında satış ve pazarlama konusunda da kullanıcılara hizmet verebiliyor. Bu kapsamlı iş ortaklığını sağlayabilmesinin en etkili iki yolu Sales Cloud ve Service Cloud hizmetleridir.
Sales Cloud, Salesforce platformunun ilk ve en popüler servisidir. Sales Cloud sayesinde şirketler sadece telefon kullanarak B2B ve B2C satış yönetimi, pazarlama ve müşteri desteğini rahatlıkla sağlayabilirler. İnternet bağlantısı olan her yerden iş sürecini tasarlayabilir ve hızlıca uygulamaya geçebilirsiniz. Kolayca raporlara ulaşabilir ve satış oranlarını yükseltmek için öngörüde bulunabilirsiniz.
Service Cloud ise müşterilerle devamlı iletişim halinde olabileceğiniz ve kendi ekibinizi de destekleyebileceğiniz bir platform. Bu servis sayesinde müşterileriniz istedikleri her an mail, görüntülü ya da sesli bağlantılarla size ulaşabilir ve siz de ekibinizle birlikte kolayca erişebildiğiniz veriler sayesinde sorunu çözmede yardımcı olabilirsiniz. Hatta vereceğiniz bilgiler sayesinde müşterilerinizin problemi kendi kendine çözmesini de sağlayabilirsiniz.
5. Salesforce ile Ağınızı Oluşturup Müşteriye Her Kanaldan Ulaşın
Marketing Cloud şimdiye kadar tasarlanmış en iyi dijital pazarlama platformlarından biridir. Bu servis sayesinde e-mail, sosyal medya, sms, web gibi her türlü kanaldan müşterilerinizin ürünlerinin reklamını ve pazarlamasını sağlayabilirsiniz. Sisteme sadece şifrenizle rahatça erişerek tüm bu süreci yönetebilir ve pazarlama oranlarının analizlerini takip edebilirsiniz.
Ortaklık Bulutu yani Community Cloud ise sanal platform üzerinden müşterileriniz, iş ortaklarınız ve ekip arkadaşlarınızla iletişime geçip işbirliği içinde olmanıza olanak sağlar. Aynı zamanda bu platform üzerinde bilgi ve veri aktarımız da yapabilirsiniz. Community Cloud sayesinde bu ağ üzerinde bir araya gelen müşterileriniz her türlü rapora ulaşabilir ve aralarında işbirliği kurabilirler. Bu şekilde müşterileriniz küçük sorunları kendi aralarında çözebilir, siz ve ekibinize de onların olanaklarını geliştirmek için fazladan zaman kazandırmış olurlar.
6. İstediğiniz Uygulamayı Geliştirin ve Sonuçları Değerlendirin
Analiz Bulutu’nu kullanarak elinizdeki verilerin büyüklüğüne ve fazlalığına bakmaksızın kolayca analiz yapabilir, istediğiniz grafik ve tabloyu kullanarak aydınlatıcı sunumlar yapabilirsiniz. Diğer Salesforce bulutlarına tek dokunuşla erişim sağlayarak müşterilerinizin satış, pazarlama oranlarına ulaşarak sonuçları birbiriyle karşılaştırabilirsiniz. Elinizdeki telefonla bile ulaşabileceğiniz bu sistem sayesinde şu anki durumu değerlendirip hızlıca ileride yapmanız gereken geliştirmeyi planlayarak destek olduğunuz firmaları daha da ileri taşıyabilirsiniz.
Uygulama Bulutu üzerinden de dilediğiniz uygulamayı geliştirmek için gerekli olan araçlara ulaşabilirsiniz. Müşterilerinize daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet vermenizi sağlayacak bu servisin içinde her türlü ihtiyaca uygun seçenekler mevcut. Kullanıcılara direkt Salesforce.com üzerinden website ve uygulama oluşturmasına olanak sağlayan Force.com ve yine bu adres üzerinden kurulan, potansiyel alıcılar tarafından ziyaret edilebilen AppExchange, olayları analiz etmek ve uygulamanızı kendinize göre tasarlamanıza olanak sağlayan Salesforce Thunder, kullanıcıların yeni fikirlerini güvenilir bir ortamda geliştirmesini sağlayan Salesforce Sandbox bunlardan bazıları.
7. IoT ile Tüm Akıllı Cihazlardan Veri Toplayın ve Bunları İşleyin
IoT(Internet of Things), birbiriyle ilişkili cihazlardan bilgilerin toplanması, iletilmesi ve analizinin yapılmasını sağlayar. İnternete ulaşım özelliği olan bütün cihazlardan ulaşım sağlanabilir ve bilgi aktarımı yapılabilir. Verilerin aktarılması ve gerektiğinde rahatça kullanılabilmesi için oluşturulmuş ağ üzerinden müşterilerinizi daha iyi anlayabilir ve onlara destek olabilirsiniz.
Bu platform sayesinde websiteleri, uygulamalar, müşteriler ve iş ortaklarınızdan gelen tüm verileri toplayabilir ve karşılaştırabilirsiniz. İnternet erişimi olan her yerden IOT servisine ulaşıp milyonlarca veri arasından istediklerinizi sadece sisteme giriş yaparak elde edebilir ve bunu diğer platformlardan verilerle karşılaştırıp ilerideki hamleniz için bir yol haritası belirleyebilirsiniz.
Sonuç
Salesforce sürekli kendini geliştiren ve firmalara yeni imkanlar sağlayan bir platform. Bu nedenle benzerleri ona yetişmeye çalışırken Salesforce birkaç adım daha ilerlemiş ve müşteri portföyünü geliştirmiş oluyor çünkü gün geçtikçe değişen ihtiyaçlara uyum sağlayıp müşterilerine daha iyi hizmet sağlaması isteniyor.
Oldukça fazla veri depolayabilmesi, istenen bilginin diğerlerinin arasından sıyrılıp kolayca önümüze gelebilmesi, bu verilerin analizinin yapılması ve buna dayanarak geleceğe dair pazarlama ve satış öngörülerinde bulunmamıza olanak sağlaması bu yazılımı şirketler için özel kılıyor. Ancak Salesforce’u asıl farklı kılan şey tüm kullanıcılara kendi uygulamalarını tasarlayabilmeleri için olanak sağlaması ve kendi yaratıcılığını kullanırken ihtiyaç duyduğu zaman da daima yanında bulabileceği bir çözüm ortağı olabilmesidir.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-email-marketing/ linkinden ulaşabilirsiniz.
