Dijital teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte bizi yavaşlatan bütün ağırlıklardan kurtulduk. Neredeyse bütün işletmeler veri girme, bunları düzenleme ve takip etme süreçlerini yazılım yardımıyla kolayca halledebiliyorlar. Ancak rakiplerinin önüne geçmek isteyenler marketing olanaklarını geliştirmeleri gerektiğini biliyor ve bunun için de en doğru sistemi bulmaya çalışıyorlar. Devamlı geliştirdiği servis olanaklarıyla müşterilerinize daha iyi hizmet sunmanızı sağlayan Salesforce Journey Builder size bu konuda en büyük desteği vermeyi amaçlıyor.
Bir Marketing Cloud hizmeti olan Salesforce Journey Builder sadece iş sürecinizde size yardımcı olmakla kalmaz aynı zamanda sizin en iyi yol arkadaşınız olur. Sms, email, internet ağları gibi birçok kanaldan müşteri davranışlarını takip eder ve kendinize bir yol haritası çizmenizi sağlar. Bu sayede müşteri yolculuk haritaları oluşturarak iş süreçlerini en iyi ve hızlı şekilde yönetebilirsiniz.
Salesforce Journey Builder Nedir?
Salesforce Journey Builder müşterilerinize kapsamlı hizmeti sağlamak ve olası müşterilerinizi etkilemek için kurulmuş bir marketing sistemidir. Bunu kullanarak müşterilerinizin sizi ilk hangi kanaldan gördüğünü, hangi uygulamaları indirdiklerini, ne tür ürünleri aldıklarını ya da sepetten çıkardıklarını bilebilirsiniz. Bu şekilde kullandığınız marketing yöntemlerinin ne oranda başarılı olup olmadığını anlayabilirsiniz. Buna göre marketing kanallarına nasıl güncellemeler getirmeniz gerektiğini ya da en etkili marketing yönteminizin hangisi olduğunu kolaylıkla görebilirsiniz.
Salesforce Journey Builder kullanarak halihazırda müşteriniz olan kişilerin ne tür içeriklerden hoşlandığından, nasıl ürünlere ihtiyaç duyduklarından haberdar olabilirsiniz. Böylece sizinle çalışmaya başladıkları andan gelecek stratejilerinize kadar uzanan bir yol haritası çizebilirsiniz. Bu şekilde oluşturduğunuz kişisel yol haritalarıyla hem müşterilerinizle bire bir iletişimde olabilir hem de olası müşterileriniz için hangi yolları izlemeniz gerektiğini bilebilirsiniz.
Salesforce Journey Builder ve Şirketinize Katacakları
Niçin Salesforce Journey Builder sistemini tercih etmeniz gerektiğini 5 maddeyle açıklayabiliriz:
Salesforce Journey Builder Her Şeyden Önce Zaman Kazandırır
İnternet bağlantısı olan her yerden ulaşım ve müşterinizin tüm satış, pazarlama yolculuğuna eşlik etmenizi sağlar. Tüm bilgilere doğrudan erişebilir, mevcut pazarlama verilerini değerlendirebilir ve buna göre gelecek için en doğru öngörüleri yapabilirsiniz. Salesforce Journey Builder müşterilerinizin marketing yolculuğunuzdaki davranışlarını izleyip sonuçlarını değerlendirerek pazarlama tekniğinin fayda sağlayıp sağlamayacağını ortaya koyar. Böylece kısa zamanda gelecek stratejiler konusunda size yol göstermiş olur.
Müşterilerinizin Her Adımını Takip Etmenizi Sağlar
Müşterilerinizin yolculuğunu sms, web, sosyal ağlar gibi kanallardan otomatik olarak oluşturur. Böylece email, sms, sosyal medya gibi kanalların hızlı entegrasyonuyla müşterileri davranışlarını her açıdan görebilir ve sisteme bağlı tüm cihazlardan kullanıcılara erişebilirsiniz. Salesforce Journey Builder kullanım kolaylığı ve size sunduğu çeşitli olanaklarla tek bir cihazdan müşterilerinizin bütün yolculuğunu görmenizi sağlar.
Doğru Kanallara Yönlendirir
Birçok kanaldan müşteri yolculuğunuzun her aşamasını takip eder ve olası müşterileriniz için strateji geliştirmenize yardımcı olur. Daha önceden sizinle çalışmaya başlamış müşterilerin hangi içerik ve kanallardan etkilendiğini görerek potansiyel kitle için de benzer bir yaklaşım tercih edebilirsiniz. Müşteri sayınız arttıkça elinizdeki yolculuk sayısı da artar ve bu sayede sahip olduğunuz müşteri deneyimleri gittikçe zenginleşir.
Tüm İşlemleri Tek Bir Sistem Üzerinden Yapmanızı Sağlar
Bulut yazılımı sayesinde Satış, Pazarlama gibi diğer bulut servislerine anında entegre olur. Bilgi toplama, depolama, analiz aşamalarının her birinin farklı bir sistem üzerinden yapılması durumunda veri kaybı, hatalı değerlendirme ve sonucunda da müşteri yolculuğundan kopuşlar yaşanabilirdi. Ancak Salesforce Journey Builder sisteminin bulut sistemine kolay entegrasyonu sayesinde tüm bilgiler aynı yerde toplanır ve milyonlarca veri arasından istenilen rahatça çekilebilir. Aynı zamanda pazarlama strateji sonuçlarını değerlendirebilir, geleceğe dair gerçekçi tahminler yapabilir ve bunları çeşitli tablo, grafiklerle görselleştirebilirsiniz.
Salesforce Journey Builder ile Her Müşteriniz Özeldir
Müşteri davranışlarını anlık olarak görmenizi ve ihtiyaçları doğrultusunda doğru zamanda doğru içeriği karşılarına çıkarmanızı sağlar. Uygulama içi kullanımlarla, internete bağlı cihazlarla ve birçok kanal aracılığıyla müşterilerinize kendilerine özel içerikler göndermenize yardımcı olur. Bu sayede müşterilerinizle daha yakın ve samimi bir ilişki kurabilirsiniz.
Müşterilerinizi Gerçek Zamanlı Takip Edebilirsiniz
Müşterilerinizin her bir davranışı ve buna göre karşılarına çıkacak olan içerikler gerçek zamanlı olarak güncellenir. Bu sayede marketing kampanyalarını hazırlayıp sistem üzerinden rahatlıkla yönetebilirsiniz. Gelen geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak görebilir ve değerlendirebilirsiniz. Sonuçlara anında ulaşıp müşteri yolculuğunun çeşitli dönemleriyle karşılaştırabilirsiniz.
Salesforce Journey Builder ile Müşteri Yolculuğu Nasıl Oluşturulur?
Her müşteri yolculuğunun kendi amacı ve bu amacı gerçekleştirmek için takip edilmesi gereken yollar vardır. Bu nedenle her yolculuk kendine hastır. Öncelikle firmaların müşterileri yolculuklarının hangi noktasında olduğunu tespit etmesi ve bunun ardından da varılmak istenen hedefin belirlenmesi gerekir.
Müşterinizi Tanıyın
Her yolculuk kendine özel olduğundan müşterinizi çok iyi tanımanız gerekir. Sizinle hangi kanaldan iletişim kurduğunu ve sizden ne beklediğini bilmelisiniz. Müşterinizin gerekli bütün verilerine sahip olduğunuzdan ve daha fazlasına ihtiyaç duyup duymadığınızdan emin olmalısınız.
Müşterinizi Tanımlayın
Müşterinizi tanımlayarak sisteme girişini yapmanız gerekir. Sizinle ilk defa mı çalışacak yoksa elinizde farklı yolculukları mevcut mu?
Modelleyin
Yolculuğu yapılandırmadan önce Salesforce Journey Builder üzerinden modelleme yapmanız gerekir. Yapmak istediğiniz Aktivite türünü seçerek yolculuğu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bu aktivite, kullanıcıya hoş geldin mesajı ya da hava durumunu bildiren bir mail göndermek olabilir. Eğer bir teklif mesajı göndermek isterseniz de bunun ne aralıklarla gönderilmesi gerektiğini Wait Activity seçeneğiyle belirleyebilirsiniz. Ya da Decision Split ile elinizdeki verilere dayanarak ihtiyaç duyabileceğini düşündüğünüz hedef kitleye toplu mailler atabilirsiniz.
Yapılandırın
Yolculuğu modelledikten sonra etkinlik yapılandırmaya geçebilirsiniz. Öncelikle Content Builder kullanarak göndermek istediğiniz sms ya da emailİ oluşturabilir ve daha sonra Decision Split seçeneğiyle bunu toplu olarak hedef kitlenize ulaştırabilirsiniz. Göndermeden önce Random Split ile mesajınızı test edip kontrolünü yapabilirsiniz. Engagement Split ile marketing ve satış stratejileri için oldukça önem taşıyan içerik tıklanma oranlarını öğrenebilir ve Update Contact ile de müşterilerinizin verilerini kolayca güncelleyebilirsiniz.
Test Edin
Salesforce Journey Builder ile az kişiden oluşan ya da kalabalık gruplarla başlatacağınız yolculukları önceden test edip güvenle harekete geçebilirsiniz. Yolculuğu modelleyip yapılandırdıktan sonra test edebilirsiniz. Yolculuğunuza ortak olmasını istediğiniz en fazla 10 kişilik bir örnek grubu seçip sonuçlarını mobil cihazınız üzerinden bile rahatlıkla görebilirsiniz. Kimlerin yolculukla ilgilendiğini, kimlerin ilgilenmediğini ve en önemlisi de içerikte bir hata yapıp yapmadığınızı test ederek anlayabilirsiniz.
Sonuç Olarak
Salesforce Journey Builder sayesinde müşterilerinizi yakından tanır ve onlara ihtiyaç duydukları yönlendirmeleri sağlayabilirsiniz. Bulut servislerine entegrasyonu ile istediğiniz tüm verilere büyük data grupları içinden ulaşıp önünüze getirebilirsiniz. Bu şekilde müşterinizin sosyal medya, mail, sms gibi hangi kanaldan size ulaştığını görür ve potansiyel müşterileriniz için hangi iletişim kanallarına ağırlık vermeniz gerektiğini görebilirsiniz.
Aynı zamanda kimin hangi içeriklerle ilgilendiğini tıklanma oranlarına göre tespit edip kendinize bir yol haritası belirleyebilirsiniz. Salesforce altyapısı ile hazır bulunan şablonlardan içerik üreterek 10 kişilik deneme grupları üzerinde test edebilirsiniz. Bütün aşamaların analiz sonuçları gerçek zamanlı olarak önünüze getirip bu sayede uzun vadede en iyi stratejileri oluşturabilirsiniz. Kolay kullanımı ve internet bağlantısı olan her yerden ulaşımıyla Salesforce Journey Builder her şeyden önce sizin için güvenilir bir yol arkadaşıdır.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-kullanmak-icin-7-guclu-neden/ linkinden ulaşabilirsiniz.
