Salesforce İleti Yönetim Sistemi Nedir?
Kısa olarak “İYS” ifadesiyle de karşımıza çıkabilen Salesforce ileti yönetim sistemi, mevzuata dayalı bir veri tabanı sistemidir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanuna yönelik olarak biçimlendirilen Salesforce ileti yönetim sistemi, alıcıların, müşterilerin ya da genel olarak “vatandaşların” diyebileceğimiz kitlenin çeşitli hizmet sağlayıcılar tarafından gönderilen iletileri ret ya da kabul ettikleri bir sistemdir.
Özellikle son dönemlerde karşımıza çıkan ve bir hayli yaygınlık kazanan bu sistem sayesinde hem üreticiler, marka sahipleri hem de tüketiciler, kullanıcılar fayda görmektedir. Söz gelimi artık bir markanın güncel ürünlerini, duyurularını ya da yeniliklerini paylaşmak için her bir kullanıcıyı tek tek aramasına gerek kalmamaktadır. Aynı şekilde kullanıcılar için de bu telefon trafiğinin önüne geçildiğini söylemek mümkündür. Bu durumun kullanıcılar için bir diğer önemli artısı ise kullanıcıların diledikleri markanın ya da firmanın iletisini alma ya da almama onayı verebilmelerinde yatmaktadır.
Öncesinde Salesforce CRM, yani bir çeşit müşteri hizmeti sunan bu sistemin içinde yer alan görev, artık Salesforce ileti yönetim sisteminde, kısaca İYS’de yer almaktadır. Bu önemli Salesforce CRM ve Salesforce ileti yönetim sistemi entegrasyonu, yazılım şirketinde çalışan uzmanlar için de büyük bir kolaylık sağlamaktadır. Ayrıca bunun elde bulunan veriler adına güvenli bir entegrasyon olduğunu da söylemek gayet mümkündür.
İleti Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır?
Bundan çok kısa bir süre öncesine kadar vatandaşlar, istemeyerek bülten üyeliğine dâhil edildiği, numarasının kayıtlı olduğu platformların ileti listesine eklendiği çeşitli mecralardan sık sık ileti alır durumundaydı. Yaşanan bu durumun markalar ve firmalar için hayli fayda sağlıyor olduğu su götürmez bir gerçektir. Söz gelimi firmalar ve markalar bu sayede daha çok tüketiciye ulaşabiliyor, onları kampanya ve duyurularından haberdar edebiliyor, dolayısı ile de daha büyük bir müşteri kitlesi elde edebiliyorlardı.
Ne var ki bu durum tüketici tarafından bakıldığında oldukça rahatsızlık verici bir vaziyette görünmektedir. Nitekim her bir kullanıcının birbirinden farklı markaya dair sık sık ileti aldığı; bu iletilerin tamamının ilgilenilen ve takipçisi olunan markaya ait olmadığı düşünüldüğünde tüketicilere hak vermemek elde değildir.
2020 yılının ocak ayına gelindiğinde ülkemizde bu konuya yönelik olarak bir ileti yönetim sisteminin (İYS) hizmete girdiği duyurulmuştur. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde yürürlüğe giren bu hizmetin Salesforce alt yapısı ile desteklenerek de sunulduğu bilinmektedir. Güçlü bir donanım ve alt yapıya sahip Salesforce ileti yönetim sistemi, odağına kullanıcı memnuniyeti hedefini yerleştirerek hizmet sunmaktadır. Bu çerçevede oluşturulan Salesforce ileti yönetim sisteminin çalışma mantığı ise üretici için de tüketici için de oldukça kolaydır.
Kullanıcıların arama, mesaj ya da elektronik posta yoluyla ileti alabildikleri ticari elektronik ileti gönderme hizmeti, ileti yönetim sistemi ile güvenle ayarlanabilmektedir. Bunun için ilk adımda piyasada varlık sürdürmekte olan birbirinden farklı hizmet sağlayıcının, ticari elektronik ileti iznini Salesforce ileti yönetim sistemine yüklemeleri gerekmektedir. Çeşitli hizmet sağlayıcıların ticari elektronik iletileri birbirinden faklı içeriğe sahip olabilmektedir. Bunlardan bazıları şu şekildedir:
- Promosyon
- Pazarlama
- Reklam
- Hediye
- İndirim
- Kampanya
Bir anlamda satış yükseltmeye yönelik bir strateji olan bu içeriklerin kullanıcılara gönderilebilmesi için hizmet sağlayıcılar onay verdikten sonra farklı bir aşama devreye girmektedir. Bu aşama, markaların, firmaların kullanıcılara ulaşma ve elektronik posta, telefon numarası gibi bilgileri elde etmelerini içermektedir. Bu da elbette yasal yollar ile, kullanıcıların onayı, gereken bilgileri verme istekleri ve çerezleri kabul etmeleri ile gerçekleşmektedir. Hizmet sağlayıcılara bu aşamada düşen rol ise kullanıcıları, tüketicileri gereken bilgileri vermeye yöneltmeleridir.
Söz gelimi bir internet platformuna kayıt olan kullanıcıdan kayıt aşamasında elektronik posta ve telefon numarası girmeleri talep edilebilmektedir. Bazı internet platformları, bu bilgilerin kullanıcı tarafından girilmesi sonrasında otomatik olarak kullanıcıyı haber bültenine, aboneliğe, ileti gönderim listesine ekleyebilmektedir. Tamamen stratejik bir yol olan bu kısımda ilgili internet platformları, kullanıcının kayıt aşamasında buna onay vermemesi hâlinde kullanıcı kayıtlarını gerçekleştirmemeyi seçmektedir.
Bütünüyle zorunluluktan, farkında olmadan ya da tamamen kullanıcı isteğine yönelik olarak dâhil olunan bu ileti gönderim listeleri belirli periyotlarla kullanılmaktadır. İnternet platformunun, markanın ya da firmanın inisiyatifine göre şekillenen bu zaman aralığı ve gönderim metodu birbirinden farklılık göstermektedir. Herhangi bir markaya ya da bültene dair ileti ve arama almak istemeyen kullanıcılar Salesforce ileti yönetim sistemine başvurmaktadır.
Salesforce ileti yönetim sisteminin kullanışlılığı sayesinde kullanıcılar, tüketiciler veya bütünüyle vatandaşlar, öncelikle hangi markanın, internet platformunun ileti gönderim listesine dâhil olduğu bilgisine ulaşabilmektedir.
Nitekim bu etken, zaman zaman kullanıcılar tarafından gözden kaçırılan ya da üzerine düşünülmeyen bir husustur. Bazı kullanıcılar yalnızca sıklıkla almakta oldukları iletilerden şikâyet etmekte, iletinin hangi firmadan geldiğiyle dahi ilgilenmemektedir. Oysa Salesforce ileti yönetim sistemi ile kullanıcılar öncelikle farkında olmadan listesine eklendikleri markalara, platformlara ulaşabilmektedir. Ardından her bir platform için arama, elektronik posta veya mesaj yoluyla ileti almalarına onay verebilmekte ya da bunu reddedebilmektedir.
Salesforce İleti Yönetim Sisteminin Sağladığı Faydalar Nelerdir?
Salesforce ileti yönetim sistemi, hem marka sahipleri hem de kullanıcılar için oldukça önemli ve yenilikçi bir hizmettir. Üretici ve tüketici iletişiminin neredeyse tamamen dijitalleştiği, söz konusu iletişimin teknoloji aracılığı ile gerçekleştiği günümüzde ileti yönetim sistemi her iki taraf için de bir kurtarıcı konumundadır. Bu önemli hizmetin üreticiler, tüketiciler, markalar ya da firma sahipleri için olan faydalarını şöyle sıralamak mümkündür:
- Üreticiler, sahip oldukları markanın internet platformu aracılığıyla yüz yüze olanına oranla daha fazla kitleye ulaşabilmektedir. Bu internet platformu sayesinde kullanıcı kayıtları gerçekleşmektedir. Kullanıcı kayıtları ise otomatik olarak veya doğrudan kullanıcının isteği doğrultusunda bülten aboneliği veya ileti gönderim listesine dâhil olma gibi durumları beraberinde getirmektedir. Bir markayı fiziksel olarak ziyaret edemeyen kullanıcılar, bülten aboneliği sayesinde markaya dair fikir sahibi olmakta, duyurulardan, kampanyalardan haberdar olmaktadır. Böylelikle firmalar kendilerini daha büyük kitlelere tanıtabilmekte, onlara ulaşabilmektedir.
- Tüketiciler, takipçisi oldukları markalara ya da internet platformlarına dair gelişmelerden, yeniliklerden hızlı bir şekilde haberdar olmayı istemektedir. Bunun en kolay yolunu ise Salesforce ileti yönetim sistemi sağlamaktadır. Kullanıcılar diledikleri markanın ya da internet platformunun bülten aboneliğini gerçekleştirebilmektedir. Bu sayede güncel haberlerden, duyurulardan uzak kalmamaktadır.
- Salesforce ileti yönetim sisteminin faydası yalnızca kullanıcıya ileti göndermek değil, aynı zamanda bunu talep etmeyen kullanıcıların ileti gönderim retlerini de onaylamaktadır. Günümüzde kullanıcıların en çok şikâyet ettiği durumlardan biri olan sık ileti gönderiminin bu sistem sayesinde önüne geçilebilmektedir. Kullanıcılar diledikleri zaman, ileti almak istemedikleri platformların ileti gönderim listesinden ayrılabilmektedir. Bütünüyle listeden ayrılmak istemeyen kullanıcılarsa hangi iletişim kanalından gönderi almak istiyorsa ona yönelik olarak onay ya da ret verebilmektedir
Salesforce ileti yönetim sistemi, günümüzün dijital dünyasına ait en önemli yeniliklerden biridir. Hem hizmet sağlayıcılar hem de kullanıcılar tarafından kullanım sağlanabilen bu sistem, devamlı kendini geliştirerek iki taraf için de fayda sağlamayı sürdürmektedir.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/projesinizde-uygulayabileceginiz-salesforce-ui-ux-ozellikleri/ linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.
