Günümüz iş dünyasındaki ihtiyaçlar, gelişen teknoloji ve tüketim alışkanlıklarındaki değişiklikler; birçok gelişmeyi de meydana getirmiştir. Son yıllarda E-ticaret uygulamaları oldukça yaygın hâle gelmiştir.
Birçok sektörde işletmelerin büyümesi için dijitalleşme süreci önem verilen konuların başındadır. Bununla birlikte CRM (Customer Relationship Management-Müşteri İlişki Yönetimi) uygulamalarının öne çıkmasıyla beraber sektörde birçok sürecin birlikte yürütülmesi gerekliliği doğar.
Dünyanın bir numaralı CRM platformu olarak bilinen Salesforce; satış, pazarlama, satış sonrası hizmetler, finans yönetimi ve verilerin sağlıklı bir şekilde depolanmasına yönelik süreçlerin yönetimini kolaylaştırır. İşletmeler için önemli işlevlere sahip bulut uygulamalarının yanı sıra Customer 360 ile müşteri odaklı yaklaşımda da fark yaratır.
Bu uygulamalara yenisini ekleyen Salesforce, müşteri odaklı yaklaşımını daha da ileriye taşıyarak Genie ile karşımıza çıkıyor. “Salesforce Genie nedir ve işletmeniz için nasıl bir fayda sağlar?” konusunu sizin için araştırdık. Dilerseniz yazımızı okuduktan sonra Salesforce Türkiye iş ortaklarından Veri Cloud rehberliğinde Salesforce’u ve sunduğu hizmetleri sitemizden inceleyebilirsiniz.
Salesforce Genie Nedir ve Nasıl Çalışır?
E-ticaret platformlarında kullanıcıların en çok karşılaştığı problemlerden biri satış sonrası destek alırken müşteri temsilcisiyle satış geçmişi üzerinden yaşadığı zaman kaybıdır. Bununla birlikte daha önce bakılan bir ürüne daha sonra ulaşamamak yine e-ticaretin kullanıcıya getirdiği zorluklardan biridir.
Bugün geldiğimiz noktada alışverişle ilgili her deneyimin anlık güncellenmesi, tüketicilerin beklediği bir durumdur. Bu beklentiyi dikkate alan Salesforce, yenilikçi bir yaklaşımla gerçek zamanlı bir platform sunar.
Salesforce Genie olarak tanımlanan bu yenilik, her işletmenin tüm verilerini herhangi bir sistemden, kanaldan veya veri akışından anlamlandırmasını kolaylaştırır. Her milisaniyede bir güncellenen verileri uyumlu hâle getirerek, ekiplerinizin müşterilerinizle oldukları yerde buluşmasını sağlar.
“Salesforce Genie nasıl çalışır?” sorusunun cevabını merakla beklediğinizi biliyoruz. Öncelikle Customer 360’ın tamamına güç sağlayan motor olan Salesforce’un bir parçasıdır. Satış, hizmet, pazarlama ve ticaret alanlarındaki bulut deneyimine artık Salesforce Genie de dâhildir. Platformun nasıl çalıştığını şu şekilde özetleyebiliriz:
- Salesforce platformlarından biri olan Genie verileri kullanılarak oluşturulmuştur. Aslında diğer Salesforce platformları da aynı yönteme dayanır. Bu özellikle Genie’de depolanan verilerin Müşteri 360 tarafından görülebilir ve kullanılabilir olması anlamına gelir. Tüm verilerinizi bağlayabileceğiniz bir ortam meydana gelir.
- Verilerin uyumlu hâle getirilebilmesi Genie’nin diğer bir aşamasıdır. Platform, tüm veri akışlarını tek müşteri profilinde uyumlu hâle getirir. Müşteri grafiği olarak adlandırılan model sayesinde her bir veri profilin bir parçasıdır.
- Salesforce Genie kimlikleri çözümleme yöntemine sahiptir. Bu platform, tüm verilere ulaşır ve hepsini sizin için çalıştırır.
- Daha iyi bir deneyim süreci yaratan Genie, tüm verileri çözebilir hâle gelir. Bunu yerleşik gizlilik ve uyumluluk konusunda lider bir perspektifle gerçekleştirir.
Salesforce Genie’nin Veri Yönetimine Sağladığı Avantajlar
Salesforce Genie kuruluşunuz için sağladığı faydaları merak edebilirsiniz. Platformun faydalarının arkasında, onu alternatiflerinden ayırarak fark yaratmasını sağlayan özellik yatar.
Diğer platformlar satış ve pazarlama odaklı çalışırken Genie, müşterinin markayla olan etkileşimine yoğunlaşır. Bir teknik servisi aradığınızda, temsilci siz söylemeden aldığınız üründen haberdardır. Ya da bir yakınınıza aldığınız bir hediye için daha sonra hatırlatma e-postaları alabilirsiniz.
Genie ile müşteriyle olan etkileşim kişiselleştirmeye dönüşür. Müşteriyle etkileşimi bir üst seviyeye taşıyan ilk ürün olan bu platform, birçok yönden işletmelerin ve müşterilerin deneyimini de üst seviyelere taşır.
Veri Doğrulama İşlemlerini Otomatikleştirme
Veri doğrulama; depolanan bilgilerin veri kalitesine sahip olduğunu, verilerin doğru ve kullanılabilir olduğunu gösteren bir süreci ifade eder. Bulut tabanlı iş çözümleri sunan Salesforce ile verileri aktarabilirken aynı zamanda bu verilerin korunması da esastır.
Verilere kimin ulaşabileceği, kimlerin kullanabileceği de bu sürecin bir parçasıdır. Salesforce Genie çalışma prensibine bakıldığında platformun her milisaniyede veri güncelleme sağlayan bir yapay zeka ile çalıştığı görülür. Yeni veri geldiğinde uyumu kolaylaştıran otomatikleşmiş iş akışları söz konusudur.
Veri Entegrasyonunu Kolaylaştırma
Bugün işletmelerde sunulan verilerin on iki saatte bir ikiye katlandığı belirtilmektedir. Bu durumun veri yönetimi açısından ne kadar zor ve önemli olduğunu görebiliriz. Salesforce Genie her işletmenin tüm verilerini herhangi bir sistemden, kanaldan veya veri akışından anlamlandırmasını kolaylaştırır. Veriler birleştirildiğinde gerçek zamanlı bir müşteri grafiği ortaya çıkar. Platform, müşteri deneyiminin her adımdaki verilerini birleşik bir müşteri profili kaydına entegre eder.
Sonuç olarak gerçek zamanlı müşteri profili, tek bir kaynakta birleşir. Dijital dünyanın bir sihri gibi algılanabilen bu durum daha önce benzeri görülmemiş bir kişiselleştirme düzeyi oluşturmada büyük rol oynayabilir.
Entegrasyon hizmetleri, Salesforce hizmetlerinden yararlanırken öncelikli konulardan biridir. Bu nedenle veri entegrasyonunu kolaylaştırması Genie uygulamasını bir yıldız hâline getirir.
Veri Kalitesini İyileştirme
Veri kalitesi, işletmenin veri özelliklerini incelemenin bir yolu olarak değerlendirilir. Veri kalitesinin sağlanması için verilerin kapsamlı bir şekilde incelemesini gerekir. Süreç; depolanan tüm verilerin güvenilirliği, uygunluğu ve verimliliği açısından değerlendirilmesini kapsar.
Veri kalitesini sağlamanın en etkili yollarından biri bozuklukların tespit edilmesidir. Bunun yanı sıra veri yönetimi sürecinin sağlıklı yürütülmesi gerekir. Veri taşıma ya da verileri birleştirme sürecindeki uyum ve güvenilirlik veri kalitesini etkiler. Salesforce Genie, milisaniyede tüm verileri tek bir yerden anlamlandırırken veri kalitesini iyileştirmede büyük rol oynar. Hem sizin hem de müşterileriniz için en doğru bilgiyi kullanılabilir hâle getirir.
Salesforce Genie ile Müşteri Verilerini Güncelleme
İşletmeler için özellikle e-ticaret ortamında faaliyet gösteren markalar için müşteri beklentilerini zamanında karşılamak oldukça önemlidir. Bununla birlikte satış sonrası müşteriyle iletişimin sürdürülmesi uzun vadeli bir marka-müşteri ilişkisini getirirken potansiyel müşteriler için de bir adımdır.
Bu doğrultuda müşteriye hızlı dönüş yapan, ne istediğini bilen, daha önceki alışveriş deneyimine hakim markalar daha avantajlı durumdadır çünkü günümüzde işletmelerden beklenti kişiselleştirilmiş bir deneyime dayanmaktadır.
Yüz yüze iletişime geçmek yerine en gerekli bilgilere ve geçmiş verilere göre hareket etmek, işletmeyi temsil eden satış temsilcilerinin işini kolaylaştırır. Dijital ve gerçek dünyanın birleşmesi artık iki taraf için de bir ihtiyaç hâline gelmektedir. E-ticaret üzerinde hizmet veren işletmeler, sağlık sektöründeki ihtiyaç ve gelişmeler; her geçen yıl bu ihtiyacı artırır.
Salesforce Genie; müşteri verilerini hızlı bir şekilde güncelleyen, bu verilere ulaşılmasını ve kullanılmasını kolaylaştıran bir platformdur. Bu nedenle Salesforce uygulamalarından yararlanan işletmelerin veri yönetiminde daha ileri gitmesini sağlar. Bunu gerçekleştirirken müşteri gizliliği ve veri güvenliği konusunda sektörde lider bir rol modeldir. Müşterilerin verilerini güncellerken güvende tutmanın yanı sıra küresel olarak yasal uyumluluk gereksinimlerini karşılamak için veri politikası yönetimi katmanına sahiptir.
Siz de işletmeniz ve müşterileriniz için en iyisini arıyorsanız Veri Cloud üzerinden Salesforce hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz. Veri Cloud; 2012’den beri deneyimli bir ekiple Salesforce kurulum, yazılım ve danışmanlık hizmetleri vermektedir.
Salesforce platform geliştirmelerinde ve entegrasyonunda oldukça başarılı olduğunu müşteri deneyimlerinde görmek mümkündür. Siz de işletmenizdeki veri yönetimini iyileştirmek ve güçlü rekabet ortamında ilerlemek için Veri Cloud’un Salesforce deneyiminden faydalanabilirsiniz.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/isletmeler-icin-salesforce-financial-services-cloudun-faydalari/ linkinden ulaşabilirsiniz.
