Salesforce Experience Cloud Nedir?
Salesforce Sertifikasyonu Hazırlamanıza Yardımcı Olacak Tüyolar
Salesforce Sertifikasyonu Hazırlamanıza Yardımcı Olacak Tüyolar
Haziran 27, 2022
salesforce etkinliği hakkında her şey
Salesforce Etkinliği Hakkında Her Şey 
Temmuz 14, 2022
Tümünü Göster

Salesforce Experience Cloud Nedir?

salesforce experience cloud nedir

Salesforce Experience Cloud, şirket müşterileriyle bağlantı halinde olmak, iş operasyonları ile ilgili dijitalleşmeye gidilmek ile iş ortaklarıyla sürekli bağlantı halinde olmak ve iş birliği kurmak amacı ile Salesforce tarafından geliştirilmiş bir yazılımdır.

Dijital pazarlama hakkında verilen hizmet çözümleri ile ilgili yazılım modelidir. Çevrimiçi hedeflerinize ulaşmak için, zengin özellikleri olan dijital deneyimleri yapılandırmak, tasarlamak, yönetmek üzere ihtiyacınıza uygun çok yönlü bir platform özelliğine sahiptir.

Salesforce Experience Cloud, platformu, müşteri hizmetleri, satış pazarlama ve reklam yönetimi ile birlikte analitik, içerik yönetimini, yani Salesforce ile ilgili uyguların tamamını tek bir platform içerisinde toplamaktadır. Salesforce Experience Cloud platformunu kullanarak, hedeflere ulaşabilir ve çeşitli etkinlikler oluşturulabilmektedir.

Salesforce Experience Cloud Kullanıcısına Nasıl Yardımcı Olur?

Experience Cloud topluluk platformu daha önceden Community Cloud yazılım platformu olarak bilinmekteydi. Daha sonra, Experience Cloud adı ile yeniden isimlendirildi. Böylece Spring 21 Realese özelliğini yansıtmaya başladı. Salesforce Experience Cloud’un, kullanıcısına sunduğu yardımları şu şekildedir.

• Ortak portalı oluşturduktan sonra, ortaklarınızla daha etkili yönetim oluşturmak ve bağlantı kurarak etkili iş birliği oluşturmak
• Self servis topluluğu ve yardım merkezleri oluşturarak, olağanüstü müşteri desteği ve hizmetini oluşturmak
• Experience Cloud, açılış sayfası ile mikro site olarak yaklaşan etkinliklerin ürün lansmanı oluşturduktan sonra satış oluşturmanın en etkili yöntemidir.

Salesforce Experience Cloud ile Topluluk Bulutu Arasındaki Fark Nedir?

Experience Cloud platformu yalnızca topluluk oluşturmak anlamına gelmez. Topluluk üye grupları oluşturarak, mobil uygulamalar, vitrinler, yardım merkezleri, forumlar, bilgi paylaşım portalları, ticaret siteleri gibi birçok alanda deneyim edinmek için kullanılabilmektedir.

Salesforce Experience Cloud ile Community Cloud yani topluluk bulutu arasındaki en temel fark, Salesforce üzerinden dijital deneyim oluşturmak ve geliştirmek ve kapasitesini en iyi şekilde yansıtacak deneyim bulutunu yeniden isimlendirmektir. Salesforce Experience Cloud ile topluluk bulutu arasındaki diğer farklar şu şekildedir;

• Topluluk olarak bilinmez, site olarak bilinir.
• Experience Builder, Lightning Community sitesi olarak bilinir.
• Lightning Community şablonu değiştirilerek, Experience Builder şablon, tema, sayfa adı ile değiştirilmiştir.
• Experience Cloud ve Spring’21 sürümü, zengin güncelleme ve geliştirme özelliğine sahiptir.

Geliştirilen bazı özellikleri arasında;

Bileşenler ile B2B ticaretine yeni özellik sağlayan bileşenler;

• Web bileşen başlığı ile yeni lightning bileşenleri
• Sepet ölçeği ile satır ögesine işleme özelliği
• Misafir tarama özelliği ile misafirlerin giriş yapmasına gerek kalmadan ürünleri görebilme özelliği
• Nakliye seçeneği bileşeni özelliği ile ödeme işlemlerinin ardından nakliye seçeneklerini belirleme özelliği bulunmaktadır.

Güvenlik Özellikleri

Salesforce Experience Cloud ile sistem üzerinden birtakım kullanıcı izinlerini kaldırmıştır. Bunun yerine sistemin güvenliğini iyileştirerek daha kalifiye ve güvenilir bir platform olmasını sağlamıştır. Tümünü görüntüleme, düzenleme, tümünü değiştirme, silme özellikleri ile minimum etki oluşturarak maksimum koruma sağlamayı başarmıştır.

Mobil Yayıncı Geliştirme Özelliği

Mobil yayıncı geliştirme özelliği ile müşteriler, iPad ve iPhone için mobil uygulamaları ile mobile Publisher oluşturmaktadır. Bunun dışında yönlendirmeleri kilitleme olanağı bulunmaktadır.

Dağıtım ve CRM Özellikleri

Dağıtım özelliği ile müşterilere yükseltmeleri bütün cihazlar üzerinde bağlı olanları çok daha hızlı ve kolay şekilde sunulmasına yardımcı olmaktadır.

Genel Geliştirmeler

– Yüklenmesi gereken dosyaları ve listeyi hızlı yüklemek
– Kullanıcı deneyimi ile çok daha iyi kontrol edilebilmek
– Otomatik test ve entegrasyonda izlemek

Salesforce Experience Cloud ile Topluluk Oluşturmanın Avantajları Nelerdir?

Experience Cloud ile topluluk oluşturmanın birçok avantajları bulunmaktadır. Experience Cloud platformunun kullanım durumu ve iş talebi için oldukça esneklik sağlar. Experince Builder, şablonlarını, düzenlerini, özel bileşenleri ve standart bileşenleri, kullanıcıların iş gereksinimlerine göre kişiselleştirme özelliklerini kullanmaktadır. Ayrıca kullanıcı dostu bir topluluk oluşturulmasına yardımcıdır.

Salesforce Experience Cloud Kullanım Faydaları

• Salesforce CRM sistemi üzerinden tamamen entegre olarak çalışır.
• Destek ekibinin yükünü ortadan kaldırarak, kullanıcıyı ortaklarla ve müşterilerle birleştirmektedir.
• Pazar deneyimlerinin gelişmesini sağlar.
• Kurulumu, yönetimin uygulamaları oldukça kolaydır.
• Potan müşteriler oluşturulmasını sağlar.
• Ödemeleri onaylar ve çevrim içi etkinlik düzenlemeyi sağlar.
• Ayrıca daha yüksek kar elde edilmesine olanak sunar.
• Kullanıcı deneyimi ile birlikte müşterileri elde tutmak için mobil uyumlu olarak siteleri oluşturulmasını sağlar.
• Salesforce Experience Cloud için bilgi yönetim sistemi ve bilgi bankası bileşenlerini etkin olarak yönetilmesini sağlar.
• Experience Cloud çözümleri ile birlikte dijital deneyim oluşturulmasını sağlar.
• Sitede geçirilen süre, sayfa görüntüleme ve ziyaretçi sayısı gibi özellikleri kolayca takip edilebilmesi için, Google Analitic ile entegredir.
• Salesforce platformu üzerinden yerel oluşu gelişmiş güvenlik anlamına gelir ve kontrollü erişim demektir.

Salesforce Experience Cloud Temel Özellikleri

Salesforce Experience Cloud, ekip güçlendirilmesine, müşteri katılımlarını arttırmaya ve ekibi büyüterek güçlendirilmesine yardımcı olan bir topluluk platformudur. Experience Cloud içerisinde birçok özelliği barındırarak kullanıcılarına yeterli iş stratejileri oluşturmaktadır.

– Salesforce ile deneyim oluşturma özelliği
– Üçüncü taraf bileşenlerle birlikte taraf uygulamalarla entegre
– Müşteri 360 deneyim özelliği
– Kişiselleştirme özelliği
– Yönetim ve Analitik
– Mobil uyumluluk özelliği

Experience Builder ile güçlü bir marka oluşturulmasına, düşük kodlu ya da kodsuz olarak marka ve siteler kurulmasına ve yayınlanması için özelleştirilmesine fırsatlar verir. Bu nedenle müşteri deneyimlerini zenginleşmesi için faydalıdır. Aynı zamanda yapılandırılabilir özelliği sayesinde işleri bir sonraki aşamaya taşınabilmektedir.

Salesforce Experience Cloud ve müşteri 360 ile daha kaliteli müşteri deneyimi sunmaya, tahminler yaparak verimli bir strateji oluşturmaya faydaları vardır. Böylece müşterilerle ilgili daha fazla bilgi edinilmesini sağlar ve iş hakkındaki kararları daha sağlıklı şekilde alınmasını mümkün kılar. Salesforce Experience Cloud platformu üzerindeki kişiselleştirme özelliği sayesinde sitelerin hedef kitlesini kontrol edinilebilmektedir.

Salesforce Experience Cloud platformu içerisinden işlerin sürecini takip edebilmek ve raporları analiz ederek göstergeler oluşturmak üzere ihtiyaç duyulan verileri kolayca sıralanabilmektedir. Salesforce Experience Cloud platformunun tamamında mobil uyumluluk özelliği bulunmaktadır. Bu sayede müşterilerin artmasına yardımcı olurken, aynı zamanda kullanıcıların her yerden rahatlıkla girmesini sağlayarak, kullanıcıların daha verimli ve üretken olmasını sağlar.

4 Çeşit Salesforce Experience Cloud Lisansı

Experience Cloud lisansı 4 çeşit seçenekten oluşmaktadır. Experience Cloud üzerinden site oluşturulacağı zaman, 4 çeşit lisans seçeneğinden birisini seçilmesi gerekir. Experience Cloud 4 çeşit lisans seçenekleri şu şekildedir.

1. Müşteri topluluğu: Müşteri lisansı B2C deneyimleri oluşturulabilir. Müşteri topluluğunun eksik olan yönü; paylaşım kurallarına erişim vermemektedir.
2. Ortak Topluluğu: Salesforce platformunda yer alan ortak topluluğu lisansı, satıcı portallarında, bayii ve B2B ticaretlerinde kullanılır.
3. Kanal hesabı: Partner Community lisans türü ile benzer özelliklere sahiptir. Platform üzerindeki iş ortaklarınıza ve kullanıcılarına topluluk bulutuna erişim izni için en iyisidir. Fakat ne kadar erişim izni verileceği hakkında net bilgi yoktur.
4. Harici uygulama: Salesforce Experience Cloud platformu üzerinden paydaş olanların herhangi bir erişimi sağlamak üzere kullanılır. Franchise yönetimi, çok seviyeli pazarlama ve Pazar yönetimi sık olarak kullanılır. Harici uygulamalar, dosya depolamalar, API çağrıları veri depolama alanları ile birlikte kullanılır.

Bunun dışında topluluk uygulamalarında deneyim hizmeti sunar. Salesforce Experience Cloud platformu üzerinden sit kurmak ya da site yükseltmelerine olanak sunar. Ayrıca kapsamlı çözüm yolları ve işlevsellik özellikleri ile kullanıcılarına güçlü bir platform hizmeti vermektedir.

Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-sertifikasyonu-hazirlamaniza-yardimci-olacak-tuyolar/ linkinden ulaşabilirsiniz.

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to [email protected]

×