Büyüyen bir ekibin ya da Startup’ın küçük ekip, az bütçe, yetersiz görev yönetimi gibi ortak özellikleri bulunur. Firma yeterli miktarda gelir ediyor olsa da yönetim ve yürütme planlamasının eksikliği nedeniyle beklenenden daha fazlasını kaybediyor olabilir. Firma genişledikçe günlük iş akışını yönetmek için uygun araçlara ihtiyaç duyar aksi takdirde çöküş kaçınılmaz olur. Bunun yaşanmaması için en doğru çözüm otomasyon araçlarıdır. Bu firmalar şirket içi araç geliştirme yeteneklerine sahip olmadığından Salesforce özelleştirilmiş otomasyon araçları oluşturmak için kusursuz bir platform sunar. Ayrıca Startup durumundaki firmaların yenilik yapmasına ve gelişmesine yardımcı olur. Startup için CRM platformu olan Salesforce Essentials ile müşteri ilişkilerini, satışları ve hizmetleri kolaylıkla yönetebilirsiniz.
Salesforce, Bulut uygulamaları ve danışmanlık hizmetleri için dünyanın en büyük pazarı olan AppExchange’e de ev sahipliği yapıyor. Hem Heroku Bulut geliştirme platformuna hem de verileri iş içgörüsüne dönüştürmesine olanak tanıyan bir görselleştirme aracı olan Tableau’ya sahiptir. Ayrıca Startup durumundaki firmalar da dünyanın geri kalanı gibi Covid-19’a adapte oluyor. Pandeminin yatırım faaliyetleri üzerindeki uzun vadeli ekonomik etkileri hâlâ sürüyor. Birçok girişimci ise kısa vadede uzaktan çalışarak daha verimli olabileceğini iddia ediyor. Yenilikler hızla dünyayı değiştirirken girişiminiz de yavaşlamamalı. Salesforce platformunda Startup için CRM girişiminizi oluşturmanız ve büyütmeniz için program, ürün ve kaynaklardan oluşan bir hizmet sunar.
Startup için CRM Kullanarak Müşterilerinize Yakın Olun
Müşterilerinizi kusursuz bir şekilde anlamak başarı için oldukça önemlidir. Hem yeni ilişkiler kurma hem de mevcut ilişkilerinizi yönetme beceriniz başarılı bir başlangıç için zorunludur. İyi bir CRM müşterinizi anlamanıza ve onlara öncelik vermeye yardımcı olacak bir araç görevi yapmalıdır. Müşteri odaklı bir bakış açısı yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için önem taşır. Başlangıç aşaması firmaların kendini etkileyecek olan müşteri deneyimlerine karşı en savunmasız olduğu zamanlardır. Aynı zamanda bu, firmanızın performansını ortaya koyduğunuz ve müşterilerinizde güven oluşturduğunuz bir aşamadır. Bu nedenle bu süreçte müşteri deneyimi en iyi şekilde sağlanmalıdır.
Startup için CRM her bir temas noktasını haritalamak, zamanınızı ve pazarlama çabalarınızı düzenlemek gibi görevleri çok daha basit hale getirebilir. Verilerin ve etkileşimlerin kontrolüne sahip olarak işlerinizi oldukça kolay bir şekilde yürütebilirsiniz. Salesforce Essential, küçük ekiplerin büyük işleri daha hızlı yapmasına yardımcı olur. Özellikle pandemi döneminde uzaktan çalışırken bile yakın müşteri ilişkilerini sürdürmenizi sağlar. E-posta entegrasyonları sayesinde zamanınızı ve müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermenize olanak tanır. Startup için CRM girişimcilerin ihtiyaçlarına ve bütçelerine uyacak şekilde tasarlanmış, küçük işletmeler için oluşturulmuş bir sistemdir.
Startup için CRM Kullanarak Sınırlı Kaynaklarla Bile Büyümeye Devam Edin
En az kaynakla çalışan bir işletmenin parçası olsanız bile bu asla müşterileriniz tarafından fark edilmemelidir. Performansınız oldukça azalmış da olsa müşterilerle iletişiminiz kusursuz bir şekilde sürdürülmelidir. Ayrıca müşteri portföyünüz genişledikçe her birine hak ettiği ilgiyi göstermekte zorlanabilirsiniz. Teknolojinin sizi kurtaracağı yer tam olarak burasıdır. Satış etkileşimlerinden e-posta iletişimine kadar tüm müşteri temas noktalarını bir araya getiren tek bir iletişim merkezi oluşturmak sınırlı kaynaklarla bile büyümenize yardımcı olabilir. İyi bir platform etkileşimleri otomatikleştirmenize ve müşterilerinizi elinizde tutmanızı sağlar. Aynı zamanda yeni potansiyel müşteriler oluşturabilecek hatırlatıcılar yerleştirmenize izin verir.
Startup için CRM az zamanda çok iş yapma sorununu çözmenize de yardımcı olur. Başlangıçta kısa vadede bir yatırım getirisi görmediğiniz bir şeye para yatırmak gibi görünse de bir CRM, ekibinizin daha verimli hareket etmesini sağlar ve operasyonlarınıza zarar verebilecek hatalar yapmanızı engeller. Bir Startup için zamandan tasarruf ederek daha çok işi kısa zamanda başarabilmek oldukça önemlidir.
Startup için CRM Kullanarak Bulut Hizmetlerinden Faydalanın
Salesforce ekosistemi için bir sonraki uygulama üzerinde çalışıyor olabilirsiniz. Ya da yönetici becerilerinizi geliştirmiş ve bilginizi yardıma ihtiyacı olan diğer kuruluşlarla paylaşmaya hazır olabilirsiniz. Her iki durumda da AppExchange, işletmelerin Salesforce platformundan daha fazla yararlanmasına yardımcı olmak için çözümler ve danışmanlar arayanlar adına oldukça kazançlıdır. Ayrıca Startup için CRM konusunda bilgili ve uygulama odaklı Salesforce müşterilerinden oluşan kârlı bir pazara ulaşmanızı sağlar. AppExchange aracılığıyla Salesforce ekosisteminden yararlanmak isteyenler için iki program sunuluyor: Salesforce Accelerate ve AppExchange Partner Program.
Salesforce Accelerate, AppExchange üzerinde geliştirmeye yönelik üç aylık bir sanal hazırlık aşamasıdır. Bu sistemde alanlar sınırlıdır ve katılımcılar programa başvurmaya davet edilir. AppExchance Partner Program ise herkese açık olan AppExchange üzerinde geliştirme amaçlı bir programdır. Ürünleri kaynağından müşteriye teslim etmek için gereken insanları, sistemleri ve süreçleri birbirine bağlayan Salesforce üzerine kurulmuş bulut tabanlı platformlar, Accelerate sistemini şirketinin hedef kitlesini büyütmesine yardımcı olduğu için tercih ediyor. Bu süreç boyunca geçirilen zaman Salesforce’taki birçok lider ve ürün uzmanıyla daha derin bağlar kurulmasını sağlıyor. Bu etkileşim sayesinde ortaklığın nasıl hızlandırılabileceğinizi ve yararlanabileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Koda Gerek Kalmadan Hızlı Hareket Edin
Tüm işletmeler veri üretebilir ama sadece çok iyi olanlar verilerini eyleme dönüştürebilecekleri içgörüler oluşturabilir. Tableau sistemi verileri görmenize ve anlamanıza yardımcı olur. Ekibinde analizleri yapacak veri analistleri bulunmayan yöneticiler ve küçük işletme liderleri, verilerinden hızlı bir şekilde yanıtları ve içgörüleri ortaya çıkarmak için Tableau’nun veri görselleştirme araçlarını kullanabilirler. Bu sistem, Essentials gibi Bulut tabanlı bir CRM’den veya doğrudan elektronik tablolardan veri aktarmanıza ve anında sonuç almanıza olanak tanır. İnsanların görsel kalıpları hızlı bir şekilde tespit etme konusundaki becerilerinden yararlanır. Aynı zamanda işle ilgili içgörüleri ve kaçırabileceğiniz fırsatları ortaya çıkarır.
Startup için CRM Kullanarak Uygulamaları Daha Kolay ve Güvenli Bir Şekilde Oluşturun
Startup durumundaki işletmeler hızlı hareket etmelidir ve bunun için tasarlanmış çeşitli geliştirme platformlarına ihtiyaç duyarlar. Heroku modern uygulamaları oluşturmak, dağıtmak ve çalıştırmak için Bulut hizmeti sunar. Bu platfom oldukça esnektir ve kullanımı kolaydır. Ayrıca uygulama geliştirmek için kullanılan araçlar ve ş akışlarıyla entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Heroku’nun ölçeklenebilir yapısı faaliyetler sırasında yoğunluktaki ani artışları sorunsuz bir şekilde ele almanızı sağlar. Aynı zamanda operasyonel araçları, her şeyin çalışır durumda kalmasını sağlamak için anında tüm sorunları giderir. Startup için CRM konusunda Heroku işletmelere, teknik destek ve ağ iletişimi de dahil olmak üzere, hızlı bir şekilde harekete geçmeleri için ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar. Bu sistem üyelerine kaynak sunmak için başlangıç hızlandırıcılar, başlangıç ve risk sermayesi fonlarıyla birlikte çalışır.
Salesforce Sales ve Servis Cloud ile İş Akışının Her Aşamasına Hakim Olun
Startup için CRM konusunda en etkili Salesforce hizmetleri Sales ve Servis Cloud’dur. Sales Cloud size şeffaf bir satış süreci sağlar. Büyümekte olan bir girişimin ihtiyaçlarını karşılamak için ölçeklendirilebilir. Bu hizmet sayesinde potansiyel müşterilerinizi takip edebilir ve müşteri tabanınızla mevcut ilişkileri kolayca yönetebilirsiniz. Servis Cloud ile müşteri gruplarını izleyip kontrol edebilir ve müşterilerin sorunlarını çözmek için birbirleriyle iletişim kurabilecekleri portallar oluşturmanıza yardımcı olur. Bu size hem önemli miktarda zaman kazandırır hem de markanızın güvenilirliğini oluşturabilmeniz için sizi daha ulaşılabilir bir hale getirir.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/daha-fazla-otomasyon-einstein-automate/ linkinden ulaşabilirsiniz.
