CRM, günümüz iş dünyasında herkes tarafından bilinen ve neredeyse herkes tarafından kullanılan bir teknolojidir. Şirketinizde çalışan personel sayısı 10 olsa da 100 olsa da CRM’ler her koşulda size fayda sağlayabilir. Tüm CRM’ler temelde aynı şeyi, yani müşteriler ile daha etkileşim kurmayı ve şirket içerisindeki sorumlulukları hafifletmeyi amaçlasa da sahip oldukları fonksiyonlarla birbirlerinden bir hayli farklı olabilirler. Günümüzde çoğu CRM yazılımı misyonunu başarıyla yerine getirse de bulut tabanlı CRM yazılımları sahip oldukları teknolojilerle diğerlerinin arasından başarılı bir şekilde sıyrılıyorlar.
Bulut Tabanlı CRM Nedir?
Bulut tabanlı CRM yazılımları, isimlerinden de anlaşılabileceği gibi bulut sunucularında barındırılır. Bu yazılımlara tüm cihazlardan erişilebilir ve birden çok kullanıcı aynı anda bu yazılımlar üzerinde işlem yapabilir. Bulut tabanlı CRM yazılımları, geleneksel CRM yazılımlarına oranla çok daha hızlı çalışan bir yapıya sahiptir. Bu hızlı çalışan yapı, personellerinizin de müşterileriniz hakkında hızlı bir şekilde aksiyon alabilmesini sağlar. Bulut tabanlı CRM kullanmanın şirketinize ne gibi faydalar sağlayabileceğini aşağıdaki başlıkları inceleyerek gözlemleyebilir ve halihazırda kullanmakta olduğunuz geleneksel CRM’inizi günümüz teknolojisine uygun bulut tabanlı yapıya sahip CRM ile değiştirebilirsiniz.
1 – Kurulum Kolaylığı
Büyük ya da küçük fark etmeksizin şirketlerin kullanmayı planladığı CRM’i kolay bir şekilde kurabilmeleri ve çok zaman geçmeden tüm personellerin bu sistemlere adapte olmaları gerekir.
Şirketlerin CRM yazılımlarına geçiş konusundaki en büyük tereddütlerinden birisi, ilgili CRM yazılımının kurulumunun zor olacağı ve personellerin bu yazılıma alışma süreçlerinin uzun süreceğidir. Bu bakış açısı geleneksel CRM yazılımları açısından doğru olsa da bulut tabanlı CRM yazılımlarında böyle bir durum söz konusu değildir.
Bulut tabanlı CRM’leri fiziksel bir sunucu üzerine kurmanız gerekmez, yani CRM yazılımınızı barındırmak için bir sunucuya bütçe ayırmanıza gerek yoktur. Ortada fiziksel bir sunucu bulunmadığından bu sunucuya sürekli bakım yapmak için de herhangi bir bütçe ayırmanız ya da bünyenizde bir personel bulundurmanız gerekmez.
Bulut tabanlı yapıya sahip CRM yazılımları kolaylıkla kurulabilir ve şirketinizin halihazırda sahip olduğu veriler bulut tabanlı CRM yazılımlarının sahip olduğu modüller sayesinde dakikalar içerisinde yeni sisteme taşınabilir. Şirketinizde internet erişimi bulunduğu sürece bulut tabanlı bir yapıya sahip CRM yazılımınızı anında kullanmaya başlayabilirsiniz.
2 – Her Noktadan Erişim
Bulut tabanlı CRM yazılımlarının büyük bir çoğunluğu mobil uyumludur. Yani satış ekibinizdeki personellerinizin CRM yazılımına erişmek için herhangi bir bilgisayara ihtiyacı yoktur. Personelleriniz hareket halindeyken, arabadayken ya da evinin salonunda dinlenirken CRM yazılımlarına erişmek için ihtiyaç duyacağı tek şey; bir internet bağlantısıdır.
Bulut tabanlı CRM yazılımlarının ofislerden bağımsız 7/24 kullanılabiliyor olması, satış ekiplerine büyük bir esneklik sağlar. Ayrıca CRM yazılımlarınızda depoladığınız verilere de dünyanın istediğiniz yerinden ya da istediğiniz ağından ulaşabilirsiniz.
3 – Kullanım Kolaylığı
CRM kullanmaya karar veren şirketlerin büyük bir çoğunluğunun istediği başarıya ulaşamadığını biliyor muydunuz? Bunun en büyük sebebi, şirkette görev alan personellerin bir türlü ilgili CRM yazılımına adapte olamaması ya da bu yazılımı kullanmayı reddetmesidir. Tabii ki de hiçbir personel sırf keyfinden bu tür yazılımları reddetmez. CRM’lerin temel prensibi; satış ekiplerine ve şirket yöneticilerine kolaylık sağlamak olsa da geleneksel CRM’lerin büyük bir çoğunluğu sınıfta kalır. Çünkü geleneksel CRM yazılımlarının oldukça karmaşık bir mimari yapısı vardır. Bu karışık mimari, yazılımın kullanımını zorlaştırır ve adapte olma sürecini bir hayli uzatır. Personellerin CRM’leri kullanmayı reddetmesinin sebebi tam olarak bundan kaynaklanır.
Ancak bulut tabanlı CRM’lerde böyle bir durum söz konusu değildir. Bu CRM’ler günümüze daha uygun bir teknoloji ile geliştirildiğinden, oldukça mantıklı ve düzenli bir mimariye sahiptir. Ayrıca bu yazılımların dizaynında ön planda yalnızca işlevsellik değil, işlevselliğe ek olarak kullanıcı deneyimi de bulunur. Geleneksel CRM’lerde kullanıcı deneyimi bir kenara bırakılıp doğrudan işlevselliğe odaklanılır. Bulut tabanlı CRM’ler, işlevselliği kullanıcı deneyimiyle harmanlayarak kullanıcılara kolaylıkla kullanılabilen bir teknoloji sunar.
4 – Bütçe Tasarrufu
Küçük ya da büyük fark etmeksizin işletmeler için geleneksel bir CRM yazılımı satın almak her zaman maliyetlidir. Geleneksel CRM’lerin büyük bir çoğunluğu tek seferlik ücret üzerinden satışa sunulur. Ayrıca bu CRM’leri barındırmak için bir sunucu kurulması ve düzenli olarak bu sunucunun bakımının gerçekleştirilmesi gerekir. Bulut tabanlı CRM’lerde ise tek seferlik satın alma gibi bir plan söz konusu değildir. Bulut tabanlı CRM yazılımları genellikle kullanıcı başına aylık ücret planlamasıyla satışa sunulur. Bu, özellikle küçük ölçekli şirketler için büyük bir fırsattır. Küçük işletmelerin kullanıcı sayısı az olacağından, bu tür şirketler CRM yazılımını kullanmak için devasa bütçeler ayırmak zorunda kalmazlar.
5 – Departmanlar Arası İş birliği
Bulut tabanlı CRM yazılımları tüm verileri tek bir merkezi veritabanında barındırdığından, şirketinizdeki tüm personeller hedefledikleri verilere aynı anda erişebilirler.
Yani Bulut tabanlı CRM’ler, şirketinizdeki tüm çalışanların aynı bilgileri görebilmesini ve bu verileri güvenli bir şekilde paylaşabilmelerini sağlar. Bulut tabanlı CRM’lerde her personelin kendi giriş bilgileri vardır, bu sayede birden fazla personel aynı dosyayı aynı anda inceleyebilir ve bu dosya üzerinde işlem yapabilir. Salesforce gibi gelişmiş CRM’lerde iş birliğini iyileştirmek amacıyla CRM’i kullanan personellerin birbirleriyle haberleşmesini sağlayan chat uygulamaları da bulunur.
Böylece şirketin tüm departmanları arasında benzersiz bir iş birliği sağlanabilir ve müşterilere çok daha iyi bir hizmet sunulabilir.
6 – Bulut Tabanlı CRM’ler Esnek Bir Kullanıma Sahiptir
Bulut tabanlı CRM’ler, geleneksel CRM’lerde olduğu gibi tüm fonksiyonları tek seferde sizlere sunmazlar. Geleneksel CRM’lere oranla çok daha tasarruflu olması bundan kaynaklanır.
Bulut tabanlı CRM’lerin bu esnek yapısı, şirketinize büyük kolaylıklar sağlar. Eğer şirketiniz bir start-up ise ancak güçlü bir büyüme yakaladıysa, personel sayınızı artırmayı ve müşterilerinize daha farklı hizmetler sunmayı düşünüyor olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda artan personel sayısıyla birlikte kullanmakta olduğunuz CRM yazılımının farklı modüllerine de abone olabilirsiniz. Salesforce’tan örnek verecek olursak; Salesforce neredeyse her departman için farklı bir CRM modülü sunar. Satış modülü, pazarlama modülü, geliştirme modülü, sağlık modülü ve irili ufaklı pek çok modül Salesforce’un ham CRM’ine entegre edilebilir.
7 – Diğer Yazılımlarla Entegrasyonlar
Geleneksel CRM kullanıcılarının en çok zorlandığı konulardan biri; bu yazılımları diğer yazılımlarla entegre etmektir. Geleneksel CRM’lerin karmaşık mimarisi ve temelde diğer yazılımlara doğrudan bir destek sunmuyor oluşu, entegrasyon gibi hususları çoğu zaman ekarte edebilir.
Ancak bulut tabanlı CRM’lerin, popüler business yazılımlarına karşı temel bir entegre olanağı bulunur. Şayet satın aldığınız CRM’in kullanmakta olduğunuz yazılıma entegrasyon özelliği bulunmuyorsa, teknik ekibiniz muhtemelen kısa bir çalışmayla CRM ile diğer yazılımınızı entegre edebilir. Yine Salesforce’tan örnek vermek gerekirse, doğrudan entegrasyon çalışmalarını kolaylaştırmak amacıyla üretilmiş pek çok API, Salesforce bünyesinde kullanıma hazır bir şekilde bulunuyor.
Tüm bu başlıklar incelendiğinde bulut tabanlı CRM yazılımlarının geleneksel CRM yazılımlarına göre çok daha maliyetsiz, başarılı ve verimli olduğu açık bir şekilde görülebiliyor. Eğer siz de bir bulut tabanlı CRM yazılımıyla tanışmak ve şirketinizin teknolojisini bulutların üzerine çıkarmak istiyorsanız, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak bir bulut tabanlı CRM yazılımı olan Salesforce hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
İlgili Bağlantı: https://veri.cloud/salesforce/
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-sadakat-uygulamasi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
