Covid-19 ve Kullanıcı Deneyimi: Belirsizliği Yönetmek

Salesforce müşteri ilişkileri
Zor Zamanlarda İlişkileri Yönetmek: Salesforce Müşteri İlişkileri
Aralık 23, 2020
çok kanallı müşteri deneyimi
Çok Kanallı Müşteri Deneyimi
Ocak 6, 2021
Tümünü Göster

Covid-19 ve Kullanıcı Deneyimi: Belirsizliği Yönetmek

covid 19 ve kullanıcı deneyimi

Covid-19 ile hayatımızın bir parçası haline gelen belirsizliği ve kullanıcı deneyimini yönetmede Salesforce hizmetleri yine önemli bir araç.

Covid-19 salgınının başlamasıyla beraber alışveriş yapma, toplu taşıma kullanma, işe gitme hatta arkadaşlarımızla görüşme alışkanlıklarımız kökten bir şekilde değişti. Aynı ev içinde yaşadığımız aile üyeleriyle bile ilişkilerimiz eskisinden daha kontrollü ve mesafeli olurken diğer rutinlerimizin aynı şekilde devam etmesi olanaksız. Bu nedenle şirketler çalışanlarının sağlıklı ve güvenli bir şekilde işe devam etmesini sağlamak için evden çalışma sistemine geçiş yaptı. Ancak ofisten çalışırken bile kontrol altında tutmak zor olan müşteri ilişkileri ve akışını verimli bir şekilde takip etmek oldukça zorlaştı. Salesforce CRM yazılımı kullanan şirketler ise her adımını tek bir sistem üzerinden izleyebildikleri müşteri yolculukları sayesinde Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda oldukça hızlı bir şekilde mesafe kat ettiler.

Salesforce CRM platformu ile internet bağlantısı olan her yerden sisteme erişebilir, yeni bir kampanya oluşturabilir ve bunların sonucunu çeşitli grafiklerle görselleştirebilirsiniz. Bu şekilde hangi müşteriniz için nasıl bir pazarlama stratejisi izlemeniz gerektiğini kolaylıkla anlayabilirsiniz. Aynı zamanda iş akışında bir problem çıktığında ya da müşterinizin sizden bir talebi olduğunda bunu kolaylıkla duruma hızlıca müdahale edebilir ve sistem üzerinden takım arkadaşlarınızla gerçek zamanlı bilgi paylaşımı yaparak çözüm odaklı hareket edebilirsiniz. Tüm bu işlemleri mobil cihazınızdan bile kolaylıkla uygulayabileceğiniz için evden çalışma sürecine rahatlıkla adapte olabilirsiniz. Bu sayede Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda harika sonuçlar elde edebilirsiniz.

Covid-19 ve Kullanıcı Deneyimi ile İlgili Olarak Work.com Nedir?

Covid-19 salgınıyla beraber iş, aile ve sosyal ilişkilerimiz oldukça değişiklik gösterdi. Artık takım arkadaşları yan yana çalışamıyor, aynı asansöre binemiyor hatta yüz yüze konuşamıyorlar bile. Bu nedenle çalışma alışkanlıklarımızı da tamamen değiştirmek zorunda kaldık. Bu sürecin ne kadar devam edeceğini bilmiyoruz ama hiçbir zaman pandemiden önceki gibi olmayacağını biliyoruz. Yeni normale olabildiğince çabuk adapte olmak ve iş akışını olduğu gibi devam ettirebilmek için Salesforce Work.com oluşumunu başlattı. Bu sayede Salesforce müşterilerine güvenli bir şekilde işe dönüş ve ilişkileri eskisi gibi devam ettirebilmek için yeni sistemler sağlamış oldu. Aynı zamanda Work.com bir Covid-19 aşısının piyasaya sürülmesini, dağıtımını ve yönetimini desteklemek için genişletiliyor.

Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda çalışanların olduğu kadar yöneticilerin de kafasında soru işaretleri oluşmuştu. Tüm bu soruları yanıtlamak için ve planlama, strateji oluşturma, müşteri ilişkilerini eskisi gibi sağlam tutabilmek için Work.com geliştirildi. Hatta şu anda dünya çapında binlerce şirket tarafından kullanılıyor. Salesforce bu sistemi geliştirerek Covid-19 döneminde operasyonların nasıl sürdürüleceği ve kriz yönetiminin nasıl yapılacağı konusunda müşterilerine yol göstermiş oldu. Salesforce Work.com ile şirketlerin hem genel gereksinimlerini karşılayabileceği hem de pandemi döneminde iş akışının sürekliliğini sağlayabileceği yeni hizmetler geliştirdi. Bunların içeriklerinin ne olduğundan ve pandemi döneminde iş akışını eskisi gibi devam ettirebilmeniz için size nasıl yardımcı olacağından bahsedelim.

Komuta Merkezi

Komuta merkezi, dahili uygulamalar ve çalışan sağlığı anketlerinden gelen güvenilir bilgileri bir araya getirebilir. Çalışanlarınız arasında Covid-19 riski taşıyanlar varsa bunları tespit edebilir ve bu bilgiyi, diğerlerini korumak için kontrollü bir şekilde yayabilirsiniz. Hatta Tableau Covid-19 veri merkesi sayesinde halka açık verilere de kolaylıkla ulaşabilir ve buna göre kendiniz ve çalışanlarınız için gerekli önlemleri alabilirsiniz. Ayrıca komuta merkezi ek veri kaynaklarıyla da rahatlıkla entegre edilerek daha çok yerden veri girişi sağlanabilir.

Covid-19 ve Kullanıcı Deneyimi Konusunda Temas Takibi

Bu sistem ile kişiler arasındaki temasları güvenli ve sadece sizin ulaşabileceğiniz bir veri havuzu sayesinde takip edebilirsiniz. Enfekte olan veya olarak enfekte olmuş olabilecek çalışanlarınızın bilgisine bu sistem sayesinde ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda şirketler arası etkileşim verilerinin ve yoğun salgın noktalarının takibine olanak sağlamak için tüm temaslar ve konumlar görsel haritalar üzerinde toplanabilir. Bu şekilde risk faktörü taşıyabilecek kişileri ve yoğunluklu olarak bulundukları yerleri kolaylıkla tespit edebilirsiniz.

Acil Durum Yönetimi

Çalışanlarınız arasında risk faktörü taşıyanları veya enfekte olanları tespit ettikten sonra sıra duruma doğru bir şekilde müdahale etmeye geliyor. Şirketler bu sistem sayesinde her türlü acil durumu yönetebilir ve enfekte olanlara bakım desteği sunabilir. Gerekli kaynakları ve hizmetleri kullanarak enfekte olmuş çalışanlarınızın doğru tedavi görüp kısa sürede iyileşebilmesine ve enfekte olabilecek kişilerin de durumunun netleşmesine yardımcı olabilirsiniz. Bu sayede takım arkadaşlarınız ve iş akışı en kısa zamanda normal seyrine dönebilir. Siz ve ekibiniz en az zararla bu kriz dönemini atlatmış olursunuz.

Covid-19 ve Kullanıcı Deneyimi Konusunda Çalışanlarınızın Sağlık Verileri

Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda en önemli faktör verileri doğru bir şekilde tek kaynak üzerinde toplayabilmektir. Salesforce Work.com ile şirketlerin çalışan sağlığı anket sonuçlarını güvenli bir şekilde takip etmesini ve analiz etmesini sağlar. Böylece tüm çalışanlarınızın enfekte olma durumlarını, ihtimallerini bilebilir ve hangi departmanlarda, kimler arasında yoğun olarak yayılmış olduğunu tespit edebilirsiniz. Aynı zamanda çalışanlarınızın sağlık durum bilgisine gerçek zamanlı olarak erişebildiğiniz için doğru kararlar verebilir ve görev dağılımını ona göre yaparak iş performansında bir aksama yaşamamış olursunuz.

Vardiya Yönetimi

Departmanların dönüşümlü olarak ofiste çalışmaya devam etmesi gerekiyorsa bunu sağlıklarını koruyarak yapabilmeleri için vardiya yönetimini iyi planlamanız gereklidir. Bu şekilde hem ofis yoğunluğunu azaltmış hem de ofiste ve asansörlerde kişiler arası mesafeyi artırmış olursunuz. Çalışanlarınızın enfekte olma riskini ortadan kaldırarak vardiya geçişlerini hatta mola saatlerini Work.com sayesinde kolaylıkla ayarlayabilirsiniz. Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda iş akışına ve ofiste sağlıklı dönüşümlü çalışmaya olanak sağlayan en verimli hizmetlerden biri budur. Bu sistem sayesinde güvenli işe dönüş sağlayabilirsiniz.

Çalışanların Eğitimi

Work.com ile ekibinizdeki kişiler evlerinden çalışırken bile yaptıkları iş konusunda yeni şeyler öğrenebilir ve kendilerini geliştirebilirler. Bu sistem kullanıma hazır eğitim, öğrenme ve sağlık programlarıyla yeni çalışma yöntemleri konusunda çalışanlarınızın profesyonel beceriler kazanmasına yardımcı olur. Bu sayede Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda fark yaratacak bir hizmetle takım arkadaşlarınız evlerindeyken bile kendilerini geliştirmeye ve devamlı değişen teknolojik sistemleri takip etmeye devam edebilirler.

Covid-19 ve Kullanıcı Deneyimi Neden Önemli?

Covid-19 salgını boyunca birçok işletme iş performansında büyük problemler yaşadı ve birkaç ay içinde kapanmak zorunda kaldı. Bununla birlikte birçok çalışan da işini kaybetti ve geçim kaynağı sıkıntısı yaşamaya başladı. Ancak Salesforce hizmetlerinden yararlanan firmalar bu dönemde %20 oranında artış gösterdi. Bunun sebebi bu platformun kriz döneminde müşterilerin endişelerini azaltmak için Covid-19’a adapte olması ve dört yapay zeka temelli bileşeni geliştirme planlarıydı.

Dynamic Priority

Salesforce saha hizmetleri önceliği olan işleri otomatik olarak size hatırlatıyor. Süresi dolan anlaşmaları ya da bakım yapılması gereken sistemleri size kendiliğinden hatırlatacak. Böylece planlama ve kriz yönetimi konusunda yükünüz biraz olsun hafiflemiş olacak.

Einstein Recommendation Builder

Salesforce Einstein yapay zeka sisteminin ayrıcalıklarını sahada da etkin bir şekilde kullanabileceksiniz. Einstein size işin tek seferde tamamlanması için tavsiyelerde bulunacak. Covid-19 ve kullanıcı deneyimi konusunda en iyi sonucu almanız için bir sonraki eylemi otomatik olarak gösterecek.

Asset 360

Bu sistem sayesinde kullanıcılar çalışma süresi, garanti bilgileri ve servis sözleşmelerini kolaylıkla görüntüleyebilecekler.

Appointment Assistant

Bu yeni uygulama teknisyenlerin müşterileri tahmini varış süreleri konusunda uyarmasını sağlıyor. Müşteriler bu sistem üzerinden teknisyenin rotasını ve ilerleyişini izleyebilecekler.

 

Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/zor-zamanlarda-iliskileri-yonetmek-salesforce-musteri-iliskileri linkinden ulaşabilirsiniz.

 

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to [email protected]

×