İyi bir pazarlama ve satışın sırrı müşterilerinizle ilişkilerinizi doğru bir şekilde yönetmektir. Sizinle çalışan müşterilerin taleplerinin zamanında yerine getirilmesi ve potansiyel müşterileriniz için de doğru iletişim kanallarının kullanılması oldukça önemlidir. Bunun için bilgileri doğru bir şekilde saklayabilmeli, gerçek zamanlı olarak güncelleyebilmeli ve müşteri yolculuğunun her aşamasını adım adım takip edebilmelisiniz. Bu şekilde müşterilerinizin marketing kampanyaları için hangi yolları izlemeniz gerektiğini ve eğer işlemeyen noktalar varsa da bunları nasıl düzeltmeniz gerektiğini bilirsiniz. Ayrıntılı kampanya takibi yapabilmek ve müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarına cevap verebilmeniz için sektöründe lider olan Salesforce müşteri ilişkileri yönetim platformunu tercih etmelisiniz.
Müşterilerinize onlarla bire bir iletişimde olduğunuzu hissettirmek oldukça önemlidir. Bir problemleri olduğunda bunu anlamak ve takım arkadaşlarınızla gerçek zamanlı olarak paylaşarak en kısa süre içinde çözüm bulabilmeniz gereklidir. Bunun için de müşteri hareketlerini anbean takip edebileceğiniz ve marketing çalışmalarınızda ilerlemeyen noktalar olduğunda buna anında müdahale edebileceğiniz bir CRM yazılımını kullanmanız gereklidir. Salesforce müşteri ilişkileri yönetim sistemi sayesinde internete bağlı olduğunuz her yerden müşteri bilgilerinize ulaşabilir ve bunu tüm ekip arkadaşlarınızla gerçek zamanlı olarak paylaşabilirsiniz. Aynı zamanda potansiyel müşterilerinizin hangi içeriklerle ilgilendiğini tespit ederek doğru kişilere doğru kampanyaları yönlendirebilirsiniz. Bu şekilde hem zamandan hem de maliyetten tasarruf ederek müşteri sayınızı ve memnuniyetini artırmış olursunuz.
Salesforce Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
Salesforce, CRM (Customer Relationship Management) tabanlı bir sistemdir. CRM yazılımı ile şirketiniz müşterileri ve potansiyel müşterileriyle olan tüm ilişkileri ve etkileşimleri kolaylıkla yönetebilir. Bu şekilde hedef kitlenize uygun müşteri gruplarıyla iletişime geçebilir, satış ve pazarlama süreçlerini rahatlıkla kontrol edebilirsiniz. Hem sizin kampanyalara olan hakimiyetiniz hem de müşterilerinize her yanlarında olduğunuzu hissettirdiğinizden müşteri memnuniyetini artırmış olursunuz. Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi iletişim ve satış yönetimi, iş akışı süreçleri ve üretkenlik konusunda size destek olur. Ancak Salesforce CRM’in en büyük avantajı, bu sistemi satış ve pazarlamanın ötesine taşıyarak müşteri hizmetlerinden tedarik sürecine kadar tüm aşamalara hakim olabilmektir.
Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi ile tüm müşterilerinizin ve olası müşterilerinizin bilgilerini saklayabilir ve bunları takım arkadaşlarınızla gerçek zamanlı olarak paylaşabilirsiniz. Bu bilgileri bir kez sisteme kaydettikten sonra kişilerle yapılan telefon görüşmeleri, atılan e-mailler, gelen talepler gibi müşterilerinizle olan tüm etkileşiminizi kolaylıkla takip edebilirsiniz. İletişim geçmişlerine hakim olmanın yanı sıra sisteme notlar ekleyebilir, akışı planlayabilir ve sizin ya da takım arkadaşlarınızın bir sonraki adımını düzenleyebilirsiniz. Aynı zamanda müşterilerinizin her sorunu, talebi ve hareket geçmişine tek bir dokunuşla ulaşabileceğiniz için onlarla daha özel ilişkiler kurmanıza da olanak sağlar. Bu sayede müşterilerinizi daha iyi anlayarak işlemeyen kampanyaları anında kapatabilir ve onların hedeflerine uygun adımlar atabilirsiniz.
Salesforce Müşteri İlişkileri Sisteminin Hizmetleri
Salesforce Müşteri ilişkileri sistemi müşteri bilgilerini toplar ve bunları tek bir CRM veritabanında birleştirir. Böylece müşteri bilgilerine kolaylıkla ulaşabilir ve bunları yönetebilirsiniz. Telefon, sosyal medya ya da diğer kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi, görevler ve takvimler gibi çeşitli iş akışı süreçlerini otomatikleştirme ve yöneticilere sağladığı performansları takip etme bu hizmetler arasında sayılabilir.
Pazarlama ve Satış Otomasyonu
Marketing otomasyonu ile tekrarlayan pazarlama görevlerini otomatikleştirebilirsiniz. Sistem sizinle temas noktalarına ve içeriklerine göre potansiyel müşterilerinizi belirler ve ihtiyaçlarına uygun ürün reklamlarını çeşitli iletişim kanallarından otomatik olarak onlara ulaştırır. Satış otomasyonu da müşterilerin sizinle olan etkileşimlerini takip eder, yeni müşteriler edinmek ve müşteri sadakati oluşturmak için gerekli olan satış döngüsünün belirli işlevlerini otomatikleştirir. Hem sizinle çalışan müşterilerinize ihtiyaç duydukları ürün içeriklerini göndererek onlarla özel bir ilişki kurduğunuzu hissettirebilir hem de potansiyel müşterileriniz için doğru kanallara yönelerek onları aktif müşterileriniz haline getirebilirsiniz.
Yapay Zeka Teknolojisi ve Analitik
Salesforce müşteri ilişkileri sistemi kullanıcı verilerini analiz ederek doğru kişilere doğru pazarlama kampanyalarının ulaşmasını sağlıyor. Bu sayede hem hedef kitlenizi doğru bir şekilde belirleyebilir hem de kişilere ihtiyaç duydukları ürünlerin reklamlarını ulaştırabilirsiniz. Salesforce Einstein yapay zeka teknolojisi ile tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir, gelecekteki müşteri davranışlarını tahmin edebilmek için müşteri satın alma modellerini belirleyebilirsiniz. Bu şekilde iş akışının kapsamlı takibini yaparak müşterilerinize kusursuz bir hizmet sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda geçmiş ve bugünkü müşteri davranışlarına göre gelecek pazarlama kampanyaları için doğru stratejiler belirleyebilirsiniz.
Salesforce Müşteri İlişkileri Sisteminin Avantajları Nelerdir?
Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi hem mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirir hem de potansiyel müşterileri aktif müşterileriniz haline getirebilmeniz için sizi doğru iletişim kanallarına yönlendirir. Tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde toplar, düzenler ve kolayca yönetilmesini sağlar. Bu sistem sayesinde iş akışını rahatlıkla takip edebilir ve böylece başarılı satış kampanyaları yürüterek müşteri memnuniyetini optimize edebilirsiniz.
Tüm Bilgilere Tek Bir Sistem Üzerinden Ulaşın
Etkili bir müşteri yönetimi sağlayabilmek için tüm bilgilere ve analizlere tek bir sistem üzerinden ulaşabilmeniz gereklidir. Tüm verilerin toplandığı bu platforma tüm takım arkadaşlarınız da aynı anda erişim sağlayabilmeli ve aralarında bilgi paylaşımı yapabilmelidirler. Salesforce müşteri ilişkileri sistemini kullanarak tüm müşteri verilerini aynı yerde toplayabilir ve sisteme erişimi olan herkes buradan iş akışını takip edebilir. Bu şekilde veriler herkese gerçek zamanlı olarak ulaşır ve akışta bir sorun yaşanırsa da en kısa sürede buna bir çözüm bulunabilir. Satış ve pazarlama ekipleriniz de rahatlıkla yeni müşteriler kazanmak için harekete geçebilirler.
Müşteri Memnuniyetini Optimize Edin
Salesforce müşteri ilişkileri yönetiminin en büyük avantajı tüm müşteri bilgilerini toplaması ve güvende tutmasıdır. Bu sistem ile servis, pazarlama ve satış aşamalarını sistemli bir şekilde planlayabilir ve organize edebilirsiniz. Aynı zamanda müşterileriniz bir problem yaşadığında onları anlayabilir, sistem üzerinden durumu kontrol edebilir ve en kısa süre içinde bir çözüm geliştirebilirsiniz. Müşterilerin tüm davranışlarını, geçmiş alımlarını ve tercihlerini izleyerek ona göre stratejiler belirleyebilirsiniz. Ayrıca Salesforce CRM ile müşterilerinizden servisleriniz ve ürünleriniz konusunda geri dönüşler alarak performansınızı iyileştirebilirsiniz.
Pazarlama Çalışmalarınızı Güçlendirin
Salesforce CRM platformunun bir diğer önemli avantajı da büyük hedef gruplarına düşük maliyetli marketing kampanyaları düzenlemenize olanak sağlamasıdır. Müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını anlayarak yeni kampanyalarınızı uygulamak için en doğru zamanı tespit edebilir ve bunu yaparken Salesforce CRM sisteminin sunduğu marketing otomasyon hizmetlerini dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz. Ayrıca bu sistem müşterilerinizi ihtiyaçlarına göre gruplara ayırır ve doğru kampanyayı doğru kişilere ulaştırmanızı sağlar. Bunların sonucunda isabetli yatırımlar yaptığınız için geliriniz artar ve ekibinizin verimli bir şekilde organize olmasına yardımcı olur.
İş Performansınızı ve Kazancınızı Maksimize Edin
Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi ek satış ve çapraz satış fırsatlarını artırarak iş performansınızı artırmanıza yardımcı olur. Salesforce CRM sayesinde müşterilerinizi daha iyi anlayabilir ve onların ihtiyaçlarına uygun ürünleri sunarak her türlü satış performansını artırmanızı sağlar. Aynı zamanda bu platform sayesinde tüm müşteri bilgilerini tek bir sistemde toplayarak bütçe, olası satış ve pazarlama kampanyalarını belirleyerek kolayca raporlama yapabilirsiniz. Bu da daha etkili iş kararları alabileceğiniz ve gelirinizi belirgin bir şekilde artırabileceğiniz anlamına gelir.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/sirketler-icin-musteri-odakli-yeniden-yapilanma-zamani-customer-360/ linkinden ulaşabilirsiniz.
